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想想看，消費(fèi)者希望手機(jī)里有幾個(gè)旅游APP呢？答案是一個(gè)。再看看你自己的手機(jī)，有多少個(gè)天氣APP、郵件APP、日歷APP呢？都是一個(gè)。
很簡(jiǎn)單，消費(fèi)者希望通過他們最喜歡的旅游APP或網(wǎng)站來購(gòu)買旅游產(chǎn)品。
他們不想在漢莎航空的官網(wǎng)訂完機(jī)票之后又要去萬豪酒店的官網(wǎng)訂酒店，還要去其他旅游網(wǎng)站購(gòu)買其他產(chǎn)品。
為什么Skyscanner這類元搜索網(wǎng)站能夠迅速發(fā)展呢？原因就是他們提供了消費(fèi)者希望得到的便利和用戶體驗(yàn)。
不難想象，當(dāng)Skyscanner等元搜索網(wǎng)站將預(yù)訂流程整合到網(wǎng)站中之后，旅游供應(yīng)商網(wǎng)站的鏈接點(diǎn)擊量將會(huì)迅速下滑，因?yàn)樵谙M(fèi)者喜愛的網(wǎng)站上把所有工作一次性搞定的體驗(yàn)才是消費(fèi)者真正需要的。
但漢莎航空卻逆道而行，他們做出了一個(gè)“愚蠢”的決定（向每一筆通過GDS完成的預(yù)訂收取額外費(fèi)用），假如消費(fèi)者通過其他渠道預(yù)訂，將會(huì)受到懲罰。
萬豪酒店也計(jì)劃僅為通過直銷渠道預(yù)訂酒店的客人提供免費(fèi)WiFi。
當(dāng)我入住萬豪酒店的時(shí)候，我就只能使用自己手機(jī)上的個(gè)人熱點(diǎn)上網(wǎng)了。

然而萬豪酒店的這一舉措并不成功，甚至可以說是失敗之舉。因?yàn)槲視?huì)將萬豪酒店的體驗(yàn)和其他提供免費(fèi)WiFi的酒店相比較，比如希爾頓酒店、假日酒店等，萬豪的“小聰明”只會(huì)為我?guī)砀嗬_。
那么我還會(huì)通過直銷渠道預(yù)訂萬豪酒店嗎？顯然不會(huì)了。因?yàn)橄啾壬暇W(wǎng)問題，讓我無法通過最喜歡的APP預(yù)訂酒店更加麻煩。
旅游供應(yīng)商面對(duì)分銷領(lǐng)域的兩大根本轉(zhuǎn)折必須保持清醒：

? 分銷的未來依靠的是API（創(chuàng)建軟件應(yīng)用的工具，可在不同社區(qū)和應(yīng)用之間分享內(nèi)容和數(shù)據(jù)）。旅游行業(yè)需要開放API，將內(nèi)容直接嵌入消費(fèi)者喜愛的網(wǎng)站中，從而降低分銷成本，因?yàn)榉咒N的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于直銷渠道的營(yíng)銷成本。

? 旅游供應(yīng)商必須明白，消費(fèi)者有不同的需求和喜好，不單是艙位和房型選擇，還包括他們偏愛的旅游搜索和預(yù)訂工具及流程，在這個(gè)階段客戶體驗(yàn)很有可能會(huì)需要和第三方分享。旅游供應(yīng)商必須加強(qiáng)合作，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的體驗(yàn)。

漢莎航空顯然沒有意識(shí)到這兩大轉(zhuǎn)折，他們并沒有API策略，并且他們似乎有些傲慢地認(rèn)為，他們可以支配消費(fèi)者，按照他們的意愿通過直銷渠道預(yù)訂機(jī)票，否則就懲罰消費(fèi)者。
他們簡(jiǎn)直就是瘋了。

注：本文僅代表作者Click Travel的聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事Simon McLean的個(gè)人觀點(diǎn)。（Zoe 編譯）