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如果不是工作人員的介紹，你很難將眼前這位戴著普通眼鏡，身著休閑服，腳蹬運(yùn)動(dòng)鞋的理工男和一個(gè)管理上千人的管理者聯(lián)系起來。

在回答有些問題的時(shí)候，他偶爾會(huì)吐下舌頭，撓撓頭，翹起二郎腿，似乎想讓身體保持最舒服的狀態(tài)，這樣他就可以像一行一行碼代碼一樣，條分縷析地給出回答。

可能和長(zhǎng)期處理技術(shù)問題的習(xí)慣有關(guān)系，我們并沒有太多的寒暄就直奔主題，談話結(jié)束后，我本想和往常一樣站起來禮貌地說句告別，可扭頭發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)接了一個(gè)電話，匆匆趕赴他的「戰(zhàn)場(chǎng)」了。

在加入去哪兒網(wǎng)之前，吳永強(qiáng)是雅虎中國的技術(shù)總監(jiān)，和很多從大公司出走的人一樣，吳永強(qiáng)最開始面臨的是錢，資源，業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，而伴隨著公司的一步步成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)擴(kuò)張，并最終上市，這位早期的加盟的 CTO 也面臨著身份角色的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變的過程中，吳永強(qiáng)對(duì)于技術(shù)和自身定位的思考也從來沒有停歇過。

口述：吳永強(qiáng)

找準(zhǔn)自己的位置

僅從規(guī)模來說，去哪兒網(wǎng)是我目前做過的最大的公司。之前雖然在雅虎工作，但是復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有去哪兒高。雅虎是成型的公司，我只負(fù)責(zé)其中的一部分，我搞不定或無法決定的事情還有上面的老板，但是在創(chuàng)業(yè)公司，作為 CTO，技術(shù)相關(guān)的問題再也找不到人幫他做決定了，這時(shí)候，就必須學(xué)會(huì)自己做決策。

資源也不一樣，譬如在雅虎，有一屋子的備件，兩年折舊后就可以注銷。我到去哪兒的時(shí)候，恨不得一塊錢掰成四份花，服務(wù)器都得找人借，我借過四層交換機(jī)，借過存儲(chǔ)，借過服務(wù)器，而且有的設(shè)備一借就借了好幾年。

在創(chuàng)業(yè)公司工作，必須得善于學(xué)習(xí)，同時(shí)心態(tài)開放也很重要，因?yàn)榄h(huán)境是在不停地變化的，公司小的時(shí)候是一種感覺，再長(zhǎng)大是另一種感覺。

一開始的時(shí)候，我天天盯著系統(tǒng)上線，自己做很多事情，維護(hù)很多系統(tǒng)，去哪兒網(wǎng)的郵件服務(wù)器都是我維護(hù)的。當(dāng)時(shí) CC（去哪兒 CEO 莊辰超）說系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，我們就加班替換其中最有問題的消息系統(tǒng)，三天兩夜，60 多個(gè)小時(shí)連軸轉(zhuǎn)才把系統(tǒng)切換完成。

團(tuán)隊(duì)規(guī)模大了之后，就發(fā)現(xiàn)這種做法是不合適的。別人找你做事很難，比如最簡(jiǎn)單的同事找我在郵件服務(wù)器加個(gè)帳號(hào)，我還在開會(huì)，一開就開半天，人家肯定煩死你。后來我把所有的東西交給團(tuán)隊(duì)去做，這樣我就被迫去找自己在團(tuán)隊(duì)的位置，去思考技術(shù)和團(tuán)隊(duì)的大方向是什么。也就是這個(gè)階段，我做了很多多租戶交易系統(tǒng)方面的研究和技術(shù)儲(chǔ)備，為去哪兒再后來順利建設(shè) TTS（SAAS）系統(tǒng)打下了良好的基礎(chǔ)。

再后來，團(tuán)隊(duì)大了，系統(tǒng)復(fù)雜了，就去關(guān)注更多的研發(fā)效率問題，比如工程師效率問題，工程師的梯度建設(shè)問題，比如我們現(xiàn)在用云，更多考慮的地方是，云技術(shù)怎么讓工程師更便利，更快地部署業(yè)務(wù)，部署他們的開發(fā)環(huán)境，測(cè)試環(huán)境。

我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的 leader，要去做別人干不好的事情，惡心的事情，去雪中送炭，而不是錦上添花。

有時(shí)候你觀察到的問題有時(shí)候在公司里是完全空白的，團(tuán)隊(duì)成員沒有意識(shí)到的，所以很多事情要從開啟大家的理念開始。通常技術(shù)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都很聰明，每個(gè)人都會(huì)有他自己的想法，但是他們大多數(shù)人每天都在第一線，每天有非常多具體的事情，很難從中跳出來看問題，這時(shí)候就需要有人去引導(dǎo)他們的觀念和認(rèn)識(shí)。激發(fā)大家去接受新的概念，這樣大家迸發(fā)出來的能量才更強(qiáng)。我以前做工程師的時(shí)候話特別少，直到帶了三十個(gè)人團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，才逼著自己去說，后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己挺能說，而且能從和大家的溝通碰撞中得到樂趣。

比如在數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，我認(rèn)為整個(gè)旅游行業(yè)在這方面目前都還比較初期，大家都在探索，我們希望數(shù)據(jù)應(yīng)用的嘗試，應(yīng)該更多貼近用戶，更加依附于系統(tǒng)。譬如用戶要做一個(gè)退款，如果沒有產(chǎn)品和用戶數(shù)據(jù)之前，我們的流程非常簡(jiǎn)單清楚，用戶提交退款，我們首先檢查退款相對(duì)應(yīng)貨品，檢查貨品的狀態(tài)是不是被消費(fèi)了，如果沒有被消費(fèi)就發(fā)起退貨，同時(shí)發(fā)起退款，流程雖然簡(jiǎn)單統(tǒng)一，但完成起這樣一個(gè)流程，中間要經(jīng)手分好幾波不同部門的人，執(zhí)行時(shí)間要幾十分鐘到幾天不等。

加入數(shù)據(jù)的支持以后，這個(gè)流程就可以變得不一樣。退款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶以前的交易數(shù)量，交易情況，支付情況等來計(jì)算用戶的等級(jí)。如果用戶是一個(gè)高信用用戶，風(fēng)險(xiǎn)很低，他就可以不經(jīng)過退貨的環(huán)節(jié)直接拿到退款。從用戶的體驗(yàn)來說，他可以直接快速拿到退款，而對(duì)于我們后臺(tái)操作也有很大的好處，我們可以把那些復(fù)雜的操作流程用于有風(fēng)險(xiǎn)的用戶以及無法判別信用的用戶。這樣總體的處理時(shí)長(zhǎng)得到了縮短，而且同時(shí)提升了用戶體驗(yàn)，降低了我們的處理成本。

這個(gè)流程改進(jìn)的方式我就不停地跟各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員解釋，它雖然看起來很簡(jiǎn)單，但是對(duì)于業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)來講，是非常大的變化，如果一個(gè)公司有 500 個(gè)人理解了這個(gè)方式，并且在 1000 個(gè)流程的改進(jìn)中使用了這種方式，我們的業(yè)務(wù)流程就有可能和別人完全不一樣，我們的體驗(yàn)和成本也和別人有很大的改進(jìn)。

做技術(shù)和商業(yè)的橋梁

我認(rèn)為 CTO 是一個(gè)介于技術(shù)和商業(yè)之間的橋梁，就是說 CTO 應(yīng)該花一定的精力去了解商業(yè)上的一些想法，特別是 CEO 的想法。

CEO 通常想法變化很快，但是技術(shù)演進(jìn)本身有一個(gè)過程，不是今天你想做什么今天就會(huì)有的，它會(huì)有一個(gè)過程。所以你要能夠去理解你的環(huán)境和可能的變化，至少要有六個(gè)月的前瞻性，這樣應(yīng)對(duì)變化就會(huì)變得很從容，我認(rèn)為公司發(fā)展到一定階段 CTO 的預(yù)見能力就會(huì)變得非常非常重要。

2009 年 我、彭笑玫和 CC（莊辰超）三個(gè)人在要不要開發(fā) TTS 系統(tǒng)這件事情上爭(zhēng)論了比較長(zhǎng)的時(shí)間。各自的觀點(diǎn)在討論過程中改變了多次，譬如一開始我覺得應(yīng)該做 TTS，這單純是從技術(shù)角度來看的，當(dāng)討論到對(duì)商業(yè)模式的沖擊后，我又覺得風(fēng)險(xiǎn)太大，不應(yīng)該冒然進(jìn)入交易領(lǐng)域。只有當(dāng) CC 認(rèn)為只有這樣才能保證我們的服務(wù)質(zhì)量，大家才在這個(gè)觀點(diǎn)下統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)。在辯論的時(shí)候每個(gè)人站的角度不一樣，看出來的事情也是不一樣，討論的時(shí)候，由于接受了不同的角度，每個(gè)人的觀點(diǎn)和想法也會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化。

（注：TTS 系統(tǒng)是是去哪兒網(wǎng)自主研發(fā)的交易平臺(tái)，是為航空公司、酒店、代理商開發(fā)的在線旅游產(chǎn)品銷售系統(tǒng)解決方案。早期去哪兒網(wǎng)作為一個(gè)垂直搜索引擎，需要將用戶導(dǎo)入到供應(yīng)商頁面完成交易，如果供應(yīng)商的網(wǎng)站體驗(yàn)很差會(huì)導(dǎo)致用戶無法下單。所以，去哪兒又引入了 TTS 系統(tǒng)，讓用戶能夠在去哪兒的網(wǎng)站內(nèi)完成下單和支付的環(huán)節(jié)；這樣一方面讓預(yù)定過程本身的流程簡(jiǎn)化了，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，另一方面又可以在此基礎(chǔ)上引進(jìn)擔(dān)保機(jī)制更好地防止欺騙用戶的行為發(fā)生。但此事由于影響到供應(yīng)商的品牌一度爭(zhēng)議不斷）

去哪兒的 TTS 系統(tǒng)，它其實(shí)就是一個(gè) SAAS 系統(tǒng)，雖然我們給供應(yīng)商提供 IaaS 解決方案，由去哪兒提供云主機(jī)，供應(yīng)商部署他們的軟件來提供服務(wù)。但是我認(rèn)為這個(gè)方式并不符合旅游行業(yè)的 IT 現(xiàn)狀。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)在中國的現(xiàn)狀是分散、規(guī)模小，而且開發(fā)能力非常缺乏，所以它更適合用 SAAS 來解決 IT 問題。

總之，理解公司，理解業(yè)務(wù)，理解 CEO，我覺得這個(gè)很重要。

理解用戶比理解業(yè)務(wù)更難

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的演進(jìn)速度是非常慢的，可能是幾十年一代。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是非常迅速的，從 PC 互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模遷到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也就是 3，4 年的事情。新一代的用戶都是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的，他們非常的聰明，思維也非常的開放，接受新事物的能力非常強(qiáng)，所以要跟上用戶的進(jìn)步是很難的一件事。

以前 PC 是一個(gè)不隨身攜帶的東西，它只是一個(gè)獲得信息的渠道之一，不像手機(jī)是隨時(shí)隨地，簡(jiǎn)直就是人的一部分或者是人的自然延伸。

使用習(xí)慣不同

PC 和手機(jī)上的搜索習(xí)慣有很大的不同，在 PC 上搜索一般來講提前量比較大，用戶可能提前四五天甚至半個(gè)月進(jìn)行相關(guān)的搜索，而手機(jī)上搜索的提前量就會(huì)極大的縮減，我們注意到大量的手機(jī)上的搜索都是搜索當(dāng)天或者下一天的產(chǎn)品。相應(yīng)的，用戶決策時(shí)間也大大地縮短，用戶的選擇也變得更為隨意。

交易形式不同

PC 遵循的是超鏈的形式，相關(guān)的技術(shù)和形式比較成熟，因此以前我們做 PC 垂直搜索，跟傳統(tǒng)網(wǎng)頁搜索是一樣的，都是基于網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)的一種模式。

移動(dòng)垂直搜索發(fā)展時(shí)間比較短，用戶對(duì)體驗(yàn)和速度的要求比較高，所以在手機(jī)移動(dòng)端做搜索，尤其是垂直搜索，很大的挑戰(zhàn)是用戶體驗(yàn)如何形成閉環(huán)，即在去哪兒搜到的產(chǎn)品應(yīng)該在 App 里面直接下訂單，支付。

以前在 PC 垂直搜索最主要的功能是導(dǎo)流，把有特定需求的用戶導(dǎo)到目標(biāo)網(wǎng)站。但是移動(dòng)的環(huán)境非常不適合跳轉(zhuǎn)模式，第一個(gè)絕大部分的網(wǎng)站并不具備在移動(dòng)端做交易的能力。另外一個(gè)是用戶對(duì)在移動(dòng)瀏覽器進(jìn)行跳轉(zhuǎn)的效率和轉(zhuǎn)化率都非常差，所以垂直搜索引擎在移動(dòng)端的挑戰(zhàn)就會(huì)特別大。

信息組織的方式不同

PC 上的垂直搜索引擎的信息組織和在移動(dòng)客戶端上的組織又有很多不一樣的地方，PC 端相對(duì)來說屏幕面積很大，輸入方便，所以我們?cè)?PC 端會(huì)傾向于給用戶更多的選擇，把所有的產(chǎn)品和內(nèi)容都提供給用戶。

但是在移動(dòng)端用戶如果有這么多的選擇，他的操作就會(huì)非常困難，會(huì)遇到大量的問題。因此我們?cè)谝苿?dòng)端會(huì)更加注重我們?cè)趺磧?yōu)化用戶看到的內(nèi)容，更多使用算法，或者從用戶需求角度，把呈現(xiàn)的結(jié)果變得更優(yōu)化，讓用戶能夠更快更便捷地選擇到他的產(chǎn)品。

供應(yīng)鏈也有不同

有了移動(dòng)端之后，用戶的訪問也變得隨時(shí)性和場(chǎng)景化，這對(duì)供應(yīng)鏈本身來說也有很多沖擊。譬如無線酒店用戶就比 pc 酒店用戶，對(duì)確認(rèn)的時(shí)長(zhǎng)忍受程度差很多，就逼迫我們不斷提升我們的處理速度，同時(shí)無線本身可能就帶來一些新的商業(yè)模式。比如酒店業(yè)務(wù)里面有一個(gè)叫夜宵的產(chǎn)品，它完全就是從移動(dòng)端產(chǎn)生的需求。

從 PC 到移動(dòng)對(duì)一個(gè)公司的挑戰(zhàn)是多方面的。不管是從技術(shù)，產(chǎn)品，服務(wù)，都是有很多不一樣的。我們的無線團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，并不是從 PC 端拆出來，這樣他們可以完全不受限制，單純按照移動(dòng)的思路，重新挖掘我們的用戶在未來需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，和公司公用的部分只有供應(yīng)鏈和交易引擎，其他方面基本沒有參考 PC 的產(chǎn)品和形式。現(xiàn)在無線 BU 大概有 600、700 人。他們還在飛速地發(fā)展。