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攜程大住宿CEO陳瑞亮:新流量、新產品、新場景、新價值

本文作者:執惠 2021-12-09
挖掘“人貨場”增量,實現共創共贏。

12月9日,在澳門舉行的2021年度攜程集團全球合作伙伴峰會上,攜程集團大住宿事業群CEO陳瑞亮以《挖掘增量 共創共贏》為主題發表演講,介紹了攜程大住宿事業群近一年來的新變化,以及為合作伙伴帶來的新增量。

住宿業如何在疫情常態化背景下開辟增量空間?全行業都在尋找答案。自“深耕國內,心懷全球”戰略提出以來,越來越多的年輕用戶習慣于在攜程平臺先瀏覽內容,再預訂酒店;先囤下爆款酒店,再擇機入住體驗。與此同時,越來越多的合作商家與攜程一起探索產品與營銷的無限可能,酒店套餐、交叉營銷、聯合會員等一系列的舉措幫助酒店實現了人流與現金流的雙提升。

“疫情對于住宿業的人、貨、場產生了深刻的影響,新流量、新產品、新場景正在更加開放的攜程平臺悄然綻放,我們期待與合作伙伴一起挖掘住宿業新的增量價值,實現共創共贏。”陳瑞亮說。

新流量與下沉市場增長顯著 開放生態拓寬增量價值

打開攜程App,最先映入眼簾的不再是琳瑯滿目的“貨”,而是極具視覺沖擊力的內容。過去一年中,攜程對于內容的持續深耕,不僅改變了平臺的純交易屬性,也深刻影響了用戶的年齡結構。陳瑞亮表示,2021年以來,通過攜程平臺預訂酒店的90后用戶較2019年提升近10%。

當更年輕,更具成長性的新流量源源不斷的涌現,攜程大住宿業務在下沉市場也表現出強勁的增長勢能。今年二季度,攜程平臺在三線及以下城市的酒店預訂量較2019年同期增長超50%。新流量的注入,以及下沉市場布局的提速,也為平臺內合作伙伴帶來了更多的用戶增量。

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攜程集團大住宿事業群CEO陳瑞亮

在疫情常態化背景下,開放的生態是保證市場可持續增長的重要基礎。更多的用戶增量,也對平臺的生態質量提出更高的要求。“今年以來,攜程優享會、權益云體系全面擴容,其中優享會的酒店合作伙伴達到22萬家,權益云的合作伙伴達10萬家。此外攜程還與21個酒店集團實現會員互通。”陳瑞亮表示,在平臺內的公域流量池不斷擴大的基礎上,聯名會員正在成為酒店運營私域流量的利器。

攜程數據顯示,今年以來,平臺內的聯名會員已取得近5倍的增長,從年初的530萬提升至如今的3100萬。聯名會員的擴容,也為酒店帶來了實實在在的收益。截至目前,攜程通過聯合會員體系的建設,累計為酒店輸送店內服務用戶數3000萬人次,累計為酒店免傭6000萬元,累計返傭550萬元。切實幫助酒店盤活流量資源,緩解經營壓力。

橫縱雙向提升產品力 國內市場覆蓋穩步提升

隨著平臺內年輕用戶的增多,個性化需求的激增也對平臺上的“貨”提出了更高的要求。在“深耕產品”的戰略指引下,攜程大住宿的產品體系也從深度和廣度上發生了明顯變化。具體來看:在產品深度上,攜程從高星酒店消費場景多元化的特點出發,與酒店共同打造極具性價比的套餐組合,在產品廣度上,攜程從用戶的個性化需求出發,與合作伙伴共同開發特色房產品。

在陳瑞亮的演講中不難發現,無論是產品的深度還是廣度,攜程大住宿均取得了亮眼的成績。“2021年以來,酒店套餐所覆蓋的高星酒店數量取得了10倍以上的增長。”陳瑞亮表示,攜程平臺上提供酒店套餐的高星酒店,已經從年初的500家,增長到如今的超過6000家。酒店套餐的訂單占比達到30%,日均交易額增加150萬元。

如果說產品力的縱向提升,更多依托酒店自身資源進行優化重組,那么產品力的橫向延展則需要借助平臺的力量,實現優質資源的跨界組合,以滿足用戶個性化的體驗需求。攜程平臺上極具代表性特色房主要包括影音房、親子房、睡眠房3大品類,針對不同的品類,攜程從IP資源、流量資源,以及包括床墊、投影等軟、硬件資源方面為酒店提供了全放位支持。

酒店產品個性化的升級改造不僅幫助酒店獲得更高的用戶評價(如睡眠房的平均點評分達4.72分),同時幫助酒店在異地獲客受限的背景下,補充了更多的本地客源。目前,攜程平臺上的影音房本地客源達50%。值得注意的是,憑借在供需兩端的持續深耕,攜程也成為國內酒店多渠道發展的重要陣地。陳瑞亮表示,得益于產品力和營銷力的雙向賦能,2021年攜程新增國內合作酒店超5萬家,接下來,攜程也將進一步向多元化業態發展,以滿足用戶不斷增長的個性化需求。

在持續深耕國內市場的同時,攜程也從產品采購和系統直連方面雙向發力,強化與酒店的合作,拓寬國際市場的布局。今年以來,攜程新增直連酒店覆蓋超過9萬家,直連酒店覆蓋較2019年增長38%。為加強國際化通用性,基于Open Travel模型的酒店直連全鏈路接口標準,目前攜程直連開放平臺已全面上線。不僅如此,隨著“宅酒店”成為疫情之下的全球化趨勢,攜程也在全球20余個國家采購了豐富的“宅酒店”套餐。其中,海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年年初增長超10倍。

強化基建拓寬合作覆蓋面 營銷創新開辟交易新場景

自疫情爆發以來,攜程在內容、產品、質量、供應鏈4個維度持續深耕國內,拓寬國際旅游市場布局。在雙循環的新發展格局下,兼顧國內和國際的旅游智慧化建設,攜程營銷體系的創新升級,不僅實現了旅游交易場景的重構,也進一步盤活流量資源,擴大了產品覆蓋面。

當越來越多的流量平臺,借助攜程的酒店供應鏈資源向旅游交易場景延伸,攜程也通過系統迭代升級,為合作伙伴創造了一個范圍更廣、頻次更高的流量場。陳瑞亮介紹,今年以來,包括“金字塔”、“鉆石展位”、外媒廣告在內的攜程酒店廣告系統實現創新升級,“一鍵多平臺智能投放”的功能,不僅讓合作酒店可以在包括攜程、Trip.com、去哪兒等在線旅游平臺實現多元引流,包括微信朋友圈、今日頭條、抖音等高頻流量平臺也納入到智能投放的流量場。

今年3月至今,攜程“旅游營銷樞紐”戰略的發布,以及星球號旗艦店的上線,也為基于住宿場景的營銷轉化提供了新勢能。截至目前,共有67家酒店集團入駐星球號旗艦店,打通了從內容到交易,從公域流量到私域流量的整合營銷閉環。周末好貨特賣項目自啟動以來,已創造超1億元的交易額。

值得注意的是,越來越多在國內成功驗證過的營銷方式,也加速在海外落地。機酒一站式預訂的新入口,目前也已在攜程集團輻射全球的7大站點同步上線,開設在APP首屏的機酒同訂入口,為合作伙伴提供了海量的流量支持,海外用戶也可以在這一功能下,一站式享受優惠價格及高品質服務。

“盡管全球旅行及住宿市場仍飽受疫情沖擊,但是攜程正在密切追蹤疫情的變化,采取靈活的策略捕捉每一個復蘇機遇,持續鍛造自己的產品力、創新力、營銷力,以期為合作伙伴和全球市場創造新的增量價值和空間。”陳瑞亮說。

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