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登錄移動互聯(lián)網時代,每個人都置身“大數(shù)據(jù)”環(huán)境中,如何在航空公司、酒店、OTA等領域的旅游品牌們,想法設法淘到自己想要的寶貝?
具體地說,如何利用大數(shù)據(jù)為我們的生活需求服務,如何讓酒店預訂更便捷,讓航空服務更貼心,讓旅游服務更個性化?
航空篇
1、多管齊下取悅客戶 廉航瑞安大數(shù)據(jù)中挖金礦
過去,瑞安航空一直宣揚“糟糕無所謂,便宜就行”的理念,如今,瑞安希望真正了解并取悅客戶。而這一切,將從“大數(shù)據(jù)”開始。
瑞安實施了一個名為“瑞安實驗室”的項目,其數(shù)字技術團隊的人員規(guī)模在六個月里擴大了一倍,該項目目前正在梳理客戶數(shù)據(jù),構建大數(shù)據(jù)庫。
在轉型中,瑞安開始學習亞馬遜等零售業(yè)巨頭一些做法,利用“大數(shù)據(jù)”為客戶在“恰當?shù)臅r間提供恰當?shù)漠a品。”
2、機場攬客之道:求新求變才會贏
在眾多機場積極提高“顏值”的同時,不少機場也開始重視與旅客的互動,建立旅客服務的大數(shù)據(jù)庫。
巴林機場引安裝了“你快樂嗎”自助問卷調查設備,借此了解旅客的出行滿意度。調查涵蓋的問題包羅萬象,從機場購物體驗、餐飲服務、值機以及過關效率,到公共區(qū)域的清潔養(yǎng)護等都有提及,這對提升機場服務大有益處。
也正是得益于旅客數(shù)據(jù)庫的建立,順應旅客需求的APP開始涌現(xiàn),讓用戶在機場內更加隨心所欲。
那么接下來,機場又會玩什么新花樣呢?
酒店篇
3、酒店如何提高跨渠道價格及庫存管理效率?
相比美國,中國酒店對價格和庫存的管理還非常落后。酒店正面臨著如何有效地利用PMS、CRS進行日常管理和運營的挑戰(zhàn)。
德比軟件的CEO張煥杰認為,最理想的是PMS和CRS能夠組合成為一個開放平臺,提供數(shù)據(jù)交換的規(guī)范接口。有效實行數(shù)據(jù)的集中管理,對提升酒店業(yè)技術和知識水平十分關鍵。
4、萬豪、喜達屋、希爾頓:走進“數(shù)字時代”
未來,客人根本不需要辦理入住手續(xù)并在前臺拿鑰匙,只要通過一個代碼就可以經由手機內置的藍牙無線電芯片打開房門。
萬豪、喜達屋、希爾頓等酒店集團正努力開發(fā)新技術,目的是從Expedia等在線旅游代理手中重新贏得部分旅行者,建立本該屬于他們的用戶數(shù)據(jù)庫。
5、一張好圖能讓酒店轉化率提升20-30%
通過大量的測試與數(shù)據(jù)分析,數(shù)字營銷公司Cliq Orange告訴酒店業(yè)者,與研究哪些圖片效果最好相比,酒店更應該利用技術將合適的圖片在合適的時間推送給合適的客戶。
這些信息也可以應用于酒店官網,讓客戶獲得優(yōu)質的多媒體信息,從而提高轉化率與銷售額。
旅游品牌篇
6、旅游品牌如何利用社交媒體分析客戶購買流程
許多人都選擇在社交媒體上分享自己的體驗和情緒,而這些信息本身也構成了一個大數(shù)據(jù)庫。
旅游品牌可以利用先進的社交媒體分析工具,根據(jù)消費者的信息更新分析他們的購買流程,確保瞄準了合適的客戶,并且在合適的時間推送了合適的內容,從而提高投資回報率。
7、天巡中國:不差錢也不燒錢, 靠產品抓市場
天巡(Skyscanner)在國外與全球超過650家航企進行數(shù)據(jù)直連,這讓天巡中國具有非常大的優(yōu)勢。
未來天巡將通過獲取實時數(shù)據(jù),全面對比航企不同產品的特點,而非僅對比價格,為用戶提供更適合的服務。
另外,天巡通過機票數(shù)據(jù)庫,能對用戶的機票搜索歷史數(shù)據(jù)和實時搜索數(shù)據(jù)進行分析和比較,航空公司、機場、OTA以及旅游局帶來指導性意見。
番外·技術篇
8、Uber測試新功能 幫用戶尋找最佳上車地
基于強大的地圖數(shù)據(jù)分析,Uber開始測試一個名為“建議上車地點”功能,這個功能為客戶提供了最容易找到Uber車輛的建議地點。
9、谷歌效仿TripAdvisor推即時預訂酒店功能
改進了酒店搜索數(shù)據(jù)庫后,谷歌用戶將不需要跳轉頁面就能夠完成酒店預訂了,難道谷歌也要向OTA邁進嗎?
10、STA Travel用虛擬現(xiàn)實技術讓客戶身臨其境
對于提供打包產品的旅行社來說,虛擬現(xiàn)實技術能使他們提供產品預覽,幫助旅行者從產品大數(shù)據(jù)庫中制定合適的購買決策。