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5月16日，上海市迎來本輪本土疫情迎來重要轉折點——分階段推進復商復市。與此同時，各行業(yè)的戰(zhàn)疫行動仍在持續(xù)，攜程集團協(xié)助上海市有關部門，對于援滬醫(yī)療隊，以及保供企業(yè)提供的住宿保障行動仍在高效運轉。截至5月中旬，攜程累計為援滬醫(yī)療隊以及攜程商旅的保供企業(yè)客戶協(xié)調(diào)保障房間超過14萬間夜。

作為此次住宿保障行動的統(tǒng)籌人，攜程集團國內(nèi)酒店業(yè)務部副總經(jīng)理許一心告訴記者，本次住宿保障行動主要包括3個方面工作：一是嚴格執(zhí)行各項防疫政策，迅速且高效完成住宿保障；二是從細節(jié)出發(fā)，從實處著手滿足物資保障需求；三是主動出擊，靠前行動，廣泛了解各方訴求的同時，全力做好協(xié)調(diào)和保障工作。

動態(tài)詢房持續(xù)超40天，累計提供可用房源信息近20批次

4月3日傍晚，來自天津、湖北、江西、山東、安徽等地的10批，總計約6000人的援滬醫(yī)療隊陸續(xù)抵達上海。當日，為了讓援滬醫(yī)療隊得到充分的休息和住宿保障，在上海市文旅局、合作交流辦和衛(wèi)健委指導下，攜程集團立即啟動應急響應，攜程集團首席執(zhí)行官孫潔親自牽頭成立工作小組，許一心作為總協(xié)調(diào)人帶領上海酒店業(yè)務團隊近百名員工，即刻投入到動態(tài)詢房、物資調(diào)配等一系列住宿保障工作中。

許一心表示，上海不僅是攜程集團的誕生地，也是攜程集團全球總部的所在地，從上海本輪疫情爆發(fā)之初，攜程集團就本著“服務黨和國家工作大局、服務人民群眾”的理念，積極響應政府號召，切實踐行企業(yè)社會責任，主動協(xié)助上海市有關部門做好各地援滬醫(yī)療隊和保供企業(yè)的住宿保障工作，為醫(yī)療資源的及時輸入和急需產(chǎn)品的穩(wěn)定供應做出積極貢獻。

清明假期期間，攜程集團上海酒店業(yè)務團隊近百名員工采取輪班制度，以每天不足4個小時的睡眠時間，連續(xù)奮戰(zhàn)48小時，對上海全市2095家酒店開展?jié)L動式詢房，累計新增客房近25000間。其中，4月3日當天，緊急為山東省援滬醫(yī)療隊一行1100名醫(yī)護人員協(xié)調(diào)12家酒店，共計1100個保障房間。截至5月中旬，累計為山東省援滬醫(yī)療隊協(xié)調(diào)保障房間超過30000間夜。

在過去的40多天時間里，攜程集團上海酒店業(yè)務團隊已累計為有關部門提供社會面剩余可接待的房源信息近20個批次。時至今日，攜程集團上海酒店業(yè)務團隊仍在保持每天8個小時的動態(tài)詢房，并為有關部門及時提供可用于住宿接待的房源信息。為上海市打贏疫情防控的大仗硬仗，為沖鋒在前的援滬醫(yī)療隊提供了切實保障。

為確保醫(yī)護人員住的安心、吃的放心，全身心投入疫情防控，攜程集團靠前一步，積極發(fā)揮橋梁作用，主動承擔醫(yī)療隊與酒店間的餐食配送、物資保障、環(huán)境消殺等溝通協(xié)調(diào)工作。其中。4月3日至4月17日期間，攜程集團主動承擔山東省援滬醫(yī)療隊，與接待酒店和上海市有關部門的溝通協(xié)調(diào)工作 ，通過輪流值班，24小時不間斷的配合有關部門協(xié)調(diào)餐食配送、物資保障、環(huán)境消殺、核酸檢測等工作。此外，攜程集團還與酒店聯(lián)合舉行多次關懷活動，為援滬醫(yī)療隊員過生日、送祝福，堅定信心共同打贏抗疫攻堅戰(zhàn)。
除上海地區(qū)外，3月中旬以來，攜程集團還積極參與到長春市、北京市等地的住宿保障中。3月11日，攜程大住宿事業(yè)群長春辦事處接到有關部門需求后，立即展開電話詢房工作，協(xié)助當?shù)卣略龇弦蟮母綦x房間1000間。3月20日晚，攜程大住宿長春辦事處協(xié)助政府提供長春市區(qū)可符合接待征用的酒店清單及聯(lián)系方式共計34家。4月中旬，攜程攜程協(xié)助北京市有關部門匯總近50個連鎖酒店企業(yè)在京負責人聯(lián)系方式，方便有關部門及時對接溝通用房需求，為防疫工作做準備。

60人團隊協(xié)調(diào)11萬間夜住宿保障，助力企業(yè)客戶安心保供

在上海本輪戰(zhàn)疫行動中，除了白衣執(zhí)甲的醫(yī)護人員，大量的物流配送人員，也為上海的全民戰(zhàn)疫行動作出了重要貢獻。其中，一些保供企業(yè)也同樣是攜程商旅的企業(yè)客戶。為了做好保供企業(yè)的住宿保障，攜程商旅上海團隊近60名員工，主動向保供企業(yè)征集住宿保障需求，在過去1個多月的時間里，這支不到60人的團隊，累計為保供企業(yè)等商旅客戶，協(xié)調(diào)出11萬間夜的住宿保障。

以叮咚買菜為例，3月22日，攜程商旅相關工作人員，發(fā)現(xiàn)叮咚買菜在近期提交了大量的差旅訂房需求。考慮到近期相關城市的物資配送需求激增、配送員或許存在住宿困難等問題，攜程商旅第一時間聯(lián)系到了叮咚買菜的差旅負責人，核實了相關難題并主動提出解決方案。

經(jīng)過雙方溝通，攜程商旅于第一時間組建成立了“叮咚抗疫保供小組”，通過統(tǒng)一協(xié)調(diào)酒店資源，為叮咚買菜提供專屬酒店采購服務。該項目小組囊括酒店供應鏈采購專家、專屬服務咨詢顧問等人員，承接來自叮咚買菜的員工及團隊訂房需求，力求做到“需求出現(xiàn)，即刻響應”。

4月中旬接到京東集團用房需求后，商旅事業(yè)部全員運轉，10天內(nèi)完成對1800余家酒店的搜尋調(diào)研，結合疫情期間特殊許可要求，為京東提供大量房源資訊信息，便于后續(xù)跟進落實。不僅如此，在過去40余天的時間里，攜程商旅還為盒馬、沃爾瑪、大潤發(fā)等多家保供企業(yè)提供全市全量酒店的經(jīng)營狀態(tài)和可接待房源信息咨詢服務，助力企業(yè)安心保供。

許一心認為，經(jīng)歷了上海市的本輪本土疫情，政企合力筑造的旅業(yè)命運共同體得到了進一步強化。隨著上海市規(guī)模化復商復市的來臨，攜程集團也將在在上海市有關部門的指導下，繼續(xù)做好住宿保障的落實，同時積極推動上海市住宿業(yè)的復商復市，為上海市旅游業(yè)的高質量復蘇與發(fā)展貢獻一份力量。