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5月19日，同程旅行（0780.HK）發(fā)布了截至2022年3月31日的第一季度業(yè)績報(bào)告。面對疫情影響，同程旅行憑借靈活的市場策略和高效的組織能力，各項(xiàng)主要核心業(yè)績指標(biāo)保持穩(wěn)健。報(bào)告顯示，公司第一季度實(shí)現(xiàn)營收17.2億元，達(dá)到疫情前2019年同期的96.3%；一季度交易額324億元，達(dá)到疫情前2019年同期的90.3%。
一季度，同程旅行持續(xù)為行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。公司通過技術(shù)創(chuàng)新幫助產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴提升經(jīng)營效率，通過公益課程等方式支持中小旅游企業(yè)渡過難關(guān)。同時(shí)，同程旅行發(fā)起“逆行者護(hù)航計(jì)劃”、“春運(yùn)公益專列”等一系列公益活動(dòng)，為特殊人群提供免費(fèi)住宿和出行服務(wù)。

進(jìn)入二季度，國內(nèi)正經(jīng)歷著自2020年一季度以來最為嚴(yán)重的疫情反彈。面對短期的劇烈波動(dòng)，同程旅行積極修煉內(nèi)功，不斷提升組織效率。同時(shí)，同程旅行持續(xù)挖掘本地消費(fèi)及下沉市場的新機(jī)遇，為未來旅行市場的恢復(fù)和反彈做好準(zhǔn)備。

同程旅行CEO馬和平表示，同程旅行看好中國旅游出行行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ部春弥袊?jīng)濟(jì)向上的趨勢。“我們將心懷樂觀，向內(nèi)修身，持續(xù)強(qiáng)化公司核心競爭力，以能迅速抓住市場復(fù)蘇的機(jī)會(huì)，從容應(yīng)對市場的風(fēng)云變幻。”

靈活應(yīng)對市場變化，品牌化效應(yīng)凸顯

2022年第一季度，中國旅游市場再一次因疫情迎來急劇變化。一季度前兩個(gè)月，得益于國內(nèi)穩(wěn)定的疫情防控形勢，春節(jié)及節(jié)后旅行市場出現(xiàn)強(qiáng)勁的恢復(fù)態(tài)勢。同程旅行迅速抓住市場機(jī)遇，增加品牌營銷和市場投放，快速搶占增量市場。但3月以來，上海、北京等一線城市相繼出現(xiàn)新一輪新冠疫情，國內(nèi)旅游市場的恢復(fù)勢頭受到明顯的抑制。同程旅行隨之迅速調(diào)整市場策略，收縮各項(xiàng)成本投入。

同程旅行兩年來的深度布局，正在讓其抗風(fēng)險(xiǎn)能力逐步顯現(xiàn)。2020年，同程旅行提出品牌化戰(zhàn)略、下沉市場戰(zhàn)略等五大戰(zhàn)略，經(jīng)過兩年的發(fā)展，五大核心戰(zhàn)略已成為公司戰(zhàn)勝疫情的重要支撐。同程旅行面向年輕旅行消費(fèi)客群開啟了全新的品牌策略，并推出了機(jī)票盲盒等深受年輕用戶喜愛的旅行產(chǎn)品。2022年一季度，同程旅行宣布張子楓成為新一代品牌代言人，與年輕用戶建立起了更緊密聯(lián)系。

同程旅行持續(xù)挖掘多元化的服務(wù)場景，不斷打造“新一代旅行平臺(tái)”的品牌認(rèn)知。一季度，同程旅行取得騰訊官方授權(quán)，推出“同程杯”電競賽事，吸引了大量年輕用戶的關(guān)注。同程旅行不僅與各手機(jī)廠商、短視頻平臺(tái)展開合作，還積極開拓線下校園消費(fèi)場景，讓平臺(tái)成為越來越多年輕用戶的旅行消費(fèi)選擇。

隨著同程旅行的服務(wù)深入到更多新一代旅行者出行的“毛細(xì)血管”，其用戶規(guī)模在疫情中仍保持穩(wěn)定增速。財(cái)報(bào)顯示，2022年一季度，同程旅行平均月活用戶達(dá)到2.4億，同比增加4.5%；平均月付費(fèi)用戶達(dá)3170萬，同比增加16.1%；12個(gè)月累計(jì)付費(fèi)用戶為2.1億，相較2021年同期的1.7億增加21.4%。

同程旅行較為平衡的市場布局，也為疫情下的經(jīng)營發(fā)展贏得了空間。自疫情爆發(fā)以來，國內(nèi)旅游市場的強(qiáng)勁復(fù)蘇勢頭雖然受到明顯抑制，但也催生了本地周邊游等新的市場消費(fèi)需求。面對市場變化，同程旅行快速調(diào)整業(yè)務(wù)布局，使得酒店、用車等業(yè)務(wù)在本地消費(fèi)場景下保持了較好的恢復(fù)速度。在靈活的市場策略和長期的品牌戰(zhàn)略加持下，同程旅行保持了較為穩(wěn)健的業(yè)績表現(xiàn)，2022年第一季度實(shí)現(xiàn)收入17.2億元，同比增長6.5%，經(jīng)調(diào)整凈利潤2.4億元。

打磨產(chǎn)品修煉內(nèi)功，為市場恢復(fù)期蓄力

在疫情期間，同程旅行堅(jiān)持打磨產(chǎn)品，持續(xù)提升產(chǎn)品滿意度，同時(shí)借助修煉內(nèi)功，持續(xù)迭代公司組織能力。這些舉動(dòng)，將幫助同程旅行在市場強(qiáng)勁復(fù)蘇時(shí)快速響應(yīng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品和服務(wù)。

同程旅行關(guān)注每一個(gè)細(xì)分市場的旅行需求，并不斷為用戶提供個(gè)性化、多元化的旅行消費(fèi)選擇。同程旅行還對藝龍旅行APP進(jìn)行了全面升級迭代。區(qū)別于主要面向年輕用戶的同程旅行APP，升級后的藝龍旅行APP專注于為成熟出行人群提供更高效、便捷的出行解決方案。同程旅行推出電競房、考試房、寵物房等酒店住宿產(chǎn)品，用以滿足細(xì)分用戶的旅行需求。面向?qū)W生群體推出的黑鯨學(xué)生卡權(quán)益，吸引了眾多學(xué)生用戶。此外，同程旅行持續(xù)優(yōu)化了針對老年用戶群體的適老化功能及面向聽障人群的手語客服，真正做到“用科技守護(hù)每個(gè)人的旅行”。

為深入了解下沉市場發(fā)展現(xiàn)狀和需求，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)，同程旅行組織了多輪下沉市場調(diào)研。這些深入的調(diào)研，加深了同程旅行對于新興市場的理解和洞察，鞏固了公司在下沉市場的差異化競爭力。同程旅行堅(jiān)持用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。為了充分調(diào)動(dòng)員工參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的積極性，同程旅行在公司內(nèi)部發(fā)起了新一輪創(chuàng)新項(xiàng)目大賽，從中發(fā)掘出了一批優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。2022年第一季度，同程旅行繼續(xù)打造高韌性組織，通過主動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，梳理和升級公司各業(yè)務(wù)線及職能中心，全面提升組織效率。

積極幫扶中小旅游企業(yè)，與行業(yè)伙伴共渡難關(guān)

面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，同程旅行始終選擇與行業(yè)和社會(huì)站在一起，積極幫助產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴應(yīng)對疫情帶來的沖擊，助力社會(huì)層面的數(shù)字化抗疫。

2022年，同程旅行啟動(dòng)了“新旅人公益計(jì)劃”，通過線上課程分享，幫助中小旅游企業(yè)共同抵御寒冬。在“新旅人公益計(jì)劃”首期課程中，同程旅行邀請了7位酒店領(lǐng)域的運(yùn)營管理專家，為疫情下的中小酒店發(fā)展提供七種不同的破局思路。該系列課程累計(jì)吸引超過7.8萬酒店從業(yè)者觀看。

同程旅行同時(shí)也在幫助中國文旅產(chǎn)業(yè)的合作伙伴，通過創(chuàng)新的營銷模式贏得新一代旅行者青睞，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。截至目前，同程旅行已為全國18個(gè)省區(qū)市的40多個(gè)目的地搭建了定制化的數(shù)字平臺(tái)，幫助目的地整合全品類文旅資源，打造智慧化旅游管理體系和營銷方案。2022年，同程旅行還與中國國家地理合作打造非遺主題官方旗艦館，并將聯(lián)合山西五臺(tái)、安徽銅陵、廣西柳州、山東聊城等城市，通過“線上+線下”的全媒體形式共同推廣非遺文化旅游。

面對疫情反復(fù)，同程旅行通過提供智能化疫情防控信息查詢方案，保護(hù)用戶的健康與安全，助力社會(huì)精準(zhǔn)戰(zhàn)“疫”。同程旅行發(fā)起“逆行者護(hù)航計(jì)劃”，為抗疫工作者提供免費(fèi)的住宿及暖心服務(wù)。此外，同程旅行還聯(lián)合地方政府推出“春運(yùn)公益列車”，在落實(shí)防疫安全的前提下，“點(diǎn)對點(diǎn)”守護(hù)城市建設(shè)者返鄉(xiāng)返崗。

未來，同程旅行將繼續(xù)積極響應(yīng)市場變化，在穿越疫情波動(dòng)的同時(shí)，為用戶和市場帶來更優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品和服務(wù)。同程旅行也期望與更多產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)中國文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。