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如果說(shuō)2022 是旅行者出行習(xí)慣變革的一年，那么 2023 年將是旅行的演變年。今日，希爾頓集團(tuán)發(fā)布報(bào)告——《2023 年旅行者：革新旅行體驗(yàn)的新興趨勢(shì)》，該報(bào)告揭示了全球市場(chǎng)經(jīng)歷了旅游業(yè)強(qiáng)勁穩(wěn)健復(fù)蘇的一年后，消費(fèi)者對(duì)于旅行的新期待。基于對(duì)當(dāng)前旅行趨勢(shì)的全球調(diào)查和分析，如今的旅行者尋求科技與人文創(chuàng)新的平衡，更深層次的情感聯(lián)系和關(guān)懷，以及融入康養(yǎng)元素的停駐體驗(yàn)。

希爾頓集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官 Chris Nassetta 表示：“在過(guò)去的一年里，旅行者們更加熱切地在全球各地尋找新的旅行體驗(yàn)，希望與所愛(ài)之人和心儀的目的地重新建立連結(jié)?！?023 年趨勢(shì)報(bào)告》顯示了旅行者不斷變化的旅行偏好以及他們對(duì)未來(lái)精彩出行的渴望和樂(lè)觀態(tài)度。希爾頓團(tuán)隊(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備好歡迎旅行者的造訪，并在全球7,000 多家酒店為他們打造美好難忘的入住體驗(yàn)。”

根據(jù)該調(diào)研，84% 的全球消費(fèi)者希望在 2023 年的旅行次數(shù)至少與現(xiàn)在持平，甚至更多。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)受訪者相較于其他國(guó)家受訪者而言，以下旅行過(guò)程中的需求更為突出：

• 個(gè)性化的體驗(yàn)、活動(dòng)與餐飲
• 飲食的營(yíng)養(yǎng)均衡
• 看重回饋和禮遇
• 提高順暢度

受過(guò)去三年旅行體驗(yàn)影響和驅(qū)動(dòng)，該研究還揭示了2023年旅行的四大主題。

人們將轉(zhuǎn)為尋求更深層次、更具互動(dòng)性、更人性化及更深情感聯(lián)結(jié)的體驗(yàn)
旅行是解鎖不同視角，探索豐富傳統(tǒng)的一種途徑。2023 年，旅行者將更為關(guān)注出行的情感連結(jié)，希望通過(guò)旅行與親朋好友、合作伙伴、客戶、文化和地球之間建立更深層的聯(lián)系。近半數(shù) (49%) 受訪者渴望在出行時(shí)沉浸于當(dāng)?shù)匚幕彤a(chǎn)品體驗(yàn)中——這尤其適用于來(lái)自中國(guó) (65%) 和澳大利亞 (54%) 的旅行者，而日本 (23%) 則相對(duì)較低。同時(shí)，全球 有40% 的消費(fèi)者希望獲得個(gè)性化的獨(dú)特體驗(yàn)或活動(dòng)項(xiàng)目，如文娛演出、主題活動(dòng)、水療或課程等。這一比例在中國(guó) (74%)和澳大利亞 (46%) 受訪者中更高，日本賓客(30%)則略低。

旅行者渴望通過(guò)更具沉浸式的旅行體驗(yàn)創(chuàng)造有意義的改變，以目的地美食為重點(diǎn)的旅行套餐和諸如希爾頓集團(tuán)“旅行有心益”等有助當(dāng)?shù)匕l(fā)展的項(xiàng)目，都能幫助他們實(shí)現(xiàn)這一目的。希爾頓集團(tuán)煥新的希爾頓榮譽(yù)客會(huì)體驗(yàn)也證實(shí)了該增長(zhǎng)趨勢(shì)，在2022 年前9個(gè)月，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)積分的兌換量比上年同期增長(zhǎng)了 77%，會(huì)員可在旅行中享受心儀的專屬體驗(yàn)。

人們認(rèn)可純正的旅行體驗(yàn)是健康生活的不可或缺的一部分
整體來(lái)說(shuō)，身心健康始終是旅行者在旅行體驗(yàn)中的優(yōu)先考量，半數(shù) (50%)受訪者在2023年更愿意尋求與其健康目標(biāo)一致的旅行體驗(yàn)。

希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)品牌管理高級(jí)副總裁 Alexandra Jaritz 表示：“亞太地區(qū)的旅行者渴望通過(guò)身心、精神、感官等不同形式上的沉浸式體驗(yàn)，希望可以從繁忙的工作和生活中得到徹底放松，并真正融入和感受目的地文化。”

近一半 (47%) 的旅行者在2023年更看重出行過(guò)程中的康養(yǎng)體驗(yàn)和相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施，例如66% 的中國(guó)旅行者更注重營(yíng)養(yǎng)均衡的餐飲體驗(yàn)。此外，賓客還尋求與目的地社區(qū)的深度連結(jié)，希望得到改善心理和情緒健康的解決方法。35% 的全球受訪者表示在旅途中更在意心理健康。另有 49% 的在職受訪者表示，希望通過(guò)旅行脫離工作放松身心。

旅行者比以前更希望得到周全的照顧

個(gè)性化服務(wù)仍將是旅行者的優(yōu)先考慮因素之一，86% 的受訪者表示希望在旅途中獲得認(rèn)可和個(gè)性化服務(wù)。這一趨勢(shì)在亞太地區(qū)尤為明顯，幾乎所有中國(guó)受訪者(99%)都希望個(gè)性化服務(wù)，澳大利亞和日本的這一比例分別為84%和70%。且近半數(shù)的中國(guó) (46%) 受訪者更愿意選擇能盡可能滿足個(gè)人需求的旅行社和酒店。中國(guó) (69%)、澳大利亞 (50%) 和日本 (38%) 受訪者明確表示，他們也期望在餐飲上獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。

具有高忠誠(chéng)度的旅行者，他們對(duì)于被重視的期待也更高——這體現(xiàn)在物質(zhì)消費(fèi)層面上以及旅行者本身如何被對(duì)待上。42% 的受訪者表示，在2023年他們更看重會(huì)員福利，比如賺取/兌換積分和會(huì)員禮遇等，在這些受訪者中，來(lái)自中國(guó)的旅行者最看重價(jià)值回饋，以 52% 的比例位居榜首。

無(wú)論是在希爾頓花園酒店為追求高性價(jià)比的賓客提供明快熱誠(chéng)的服務(wù)，還是為共度親子時(shí)光的家庭賓客提供高品質(zhì)入住體驗(yàn)，希爾頓集團(tuán)深知為每位賓客始終提供可靠且友好服務(wù)的重要性。實(shí)際上，希爾頓集團(tuán)還提供了更完善的預(yù)訂選項(xiàng)，比如希爾頓直訂連通房，方便那些與家人和朋友一同出行的賓客提前在線預(yù)訂相鄰房間。

希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)高級(jí)副總裁兼商務(wù)總監(jiān) Ben George 表示：“在亞太地區(qū)，旅行有著更深層的含義，人們?cè)诼眯羞^(guò)程中可以與親朋好友團(tuán)聚。因出行受制，現(xiàn)在的休閑游賓客更重視與家人共度高質(zhì)量時(shí)光。而卓越貼心的酒店服務(wù)和創(chuàng)新的賓客體驗(yàn)，將為我們的客人提供周全照顧，為他們創(chuàng)造更多美好回憶。”

旅行者期待科技創(chuàng)新，獲得順暢旅行
2022年在旅行中總會(huì)遇到無(wú)法預(yù)料的各種阻礙。希爾頓集團(tuán)全球研究發(fā)現(xiàn)，全部受訪者中超半數(shù) (56%)會(huì)在2023年優(yōu)先選擇更便捷的出行方案，來(lái)自中國(guó)的受訪者希望能在旅行過(guò)程中盡可能少的遇到阻礙，占比最高(59%)?？傮w而言，26% 的受訪者表示在入住期間使用數(shù)字技術(shù)，將令他們的旅程和住宿更順暢。

為減少旅行中最令人焦慮的部分，賓客將尋求最合邏輯以及目標(biāo)明確的解決方案，無(wú)論是個(gè)性化的餐飲推薦還是靈活的預(yù)訂選擇，他們都期待服務(wù)能回歸至疫情前的標(biāo)準(zhǔn)。他們也愿意繼續(xù)使用有技術(shù)創(chuàng)新的設(shè)施，比如希爾頓榮譽(yù)客會(huì)專屬 APP 內(nèi)的電子房卡，使他們無(wú)需在前臺(tái)逗留很久，便可高效率入住。