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北京:4月起實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn),旅游景區(qū)應(yīng)建立實(shí)名制分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)

大景區(qū) 本文作者:執(zhí)惠 2023-01-06
景區(qū)游客流量控制、門票實(shí)名制分時(shí)預(yù)約等一系列新內(nèi)容首次出現(xiàn)在修訂后的新標(biāo)準(zhǔn)中。

作為北京市地方標(biāo)準(zhǔn),《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求》2007年首次發(fā)布,近日,修訂后的《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求》在北京市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站公布。景區(qū)游客流量控制、門票實(shí)名制分時(shí)預(yù)約等一系列新內(nèi)容首次出現(xiàn)在修訂后的新標(biāo)準(zhǔn)中。新標(biāo)準(zhǔn)將從今年4月1日起實(shí)施。

新標(biāo)準(zhǔn)提出,應(yīng)公布旅游景區(qū)主管部門核定的最大承載量,包括日最大承載量和瞬時(shí)承載量,制定并實(shí)施游客流量控制方案。

在票務(wù)服務(wù)方面,旅游景區(qū)應(yīng)建立實(shí)名制分時(shí)預(yù)約系統(tǒng),提供門票在線預(yù)訂、在線交易服務(wù)。門票設(shè)計(jì)宜突出北京文化特色,所含信息準(zhǔn)確全面,形式多樣,可使用電子門票、郵資明信片等。

在驗(yàn)票服務(wù)方面,考慮到越來(lái)越多的游客習(xí)慣電子支付方式,新標(biāo)準(zhǔn)提出,驗(yàn)票時(shí)宜提供電子門票驗(yàn)票服務(wù),相關(guān)設(shè)施狀態(tài)良好。

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為避免“到此一游”等亂刻亂畫(huà)破壞景區(qū)景觀或文物古跡,新標(biāo)準(zhǔn)特別提出了“資源保護(hù)”的要求。其中,自然景觀和文物古跡保護(hù)應(yīng)手段科學(xué)、措施先進(jìn),有效預(yù)防自然和人為破壞,保持景觀和古跡的真實(shí)性、完整性。旅游景區(qū)應(yīng)采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫(huà)、攀爬文物古跡,重點(diǎn)保護(hù)文物應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志并有專人巡視。

與此前實(shí)施了十余年的老版標(biāo)準(zhǔn)相比,修訂后的新標(biāo)準(zhǔn)增加了“衛(wèi)生服務(wù)”和“環(huán)境服務(wù)”等方面的諸多內(nèi)容。

考慮到綠色環(huán)保的要求,新標(biāo)準(zhǔn)提出,旅游景區(qū)不應(yīng)使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。

為了發(fā)展“夜經(jīng)濟(jì)”,新標(biāo)準(zhǔn)提出,夜間亮化應(yīng)在節(jié)能的前提下,符合安全與美觀的要求,注重營(yíng)造夜間景觀,發(fā)展夜間旅游。

此外,旅游廁所應(yīng)布局合理、數(shù)量充足,標(biāo)志醒目規(guī)范。應(yīng)有足夠廁位,男女廁位比例合理;宜設(shè)立無(wú)障礙廁位、家庭衛(wèi)生間等。同時(shí)配備專人服務(wù),保證室內(nèi)整潔、無(wú)異味,潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。此外,旅游景區(qū)密閉建筑、公共場(chǎng)所、衛(wèi)生設(shè)施、游樂(lè)設(shè)備、餐飲場(chǎng)所等還應(yīng)及時(shí)進(jìn)行通風(fēng)換氣、清潔消毒。

修訂后的新標(biāo)準(zhǔn)增加了“旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查表”。調(diào)查表中共列出了人員、票務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境等8個(gè)不同的服務(wù)項(xiàng)目,以及對(duì)旅游景區(qū)的總體評(píng)價(jià)。游客可根據(jù)滿意度自行打分評(píng)價(jià),“5分”為非常滿意,非常不滿意則為“1分”。此外,對(duì)旅游景區(qū)如有其他意見(jiàn)建議,也可填寫在調(diào)查表中。

根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,旅游景區(qū)應(yīng)及時(shí)采取有效措施,改進(jìn)服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。其中,服務(wù)項(xiàng)目得分不低于3分為合格,對(duì)于低于3分的服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)分析原因,限期整改。連續(xù)兩個(gè)季度不合格的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)人員應(yīng)參加在職培訓(xùn)。對(duì)于投訴發(fā)生頻率高的服務(wù)項(xiàng)目、環(huán)節(jié),做出針對(duì)性整改。游客滿意度得分、投訴處理率可納入旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量年度考核。

北京近日發(fā)布104項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)

為推動(dòng)首都高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),據(jù)北京市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹,本市近日發(fā)布104項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn),涉及9大領(lǐng)域。例如,為支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市建設(shè),本市制定《自動(dòng)駕駛地圖數(shù)據(jù)規(guī)范》,對(duì)自動(dòng)駕駛地圖時(shí)空基準(zhǔn)、精度要求、數(shù)據(jù)格式等進(jìn)行規(guī)范;制定《智慧停車系統(tǒng)技術(shù)要求》系列標(biāo)準(zhǔn),為本市提升智慧停車系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)水平提供技術(shù)支撐。為促進(jìn)京津冀區(qū)域協(xié)同發(fā)展,修訂《綠色建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》,填補(bǔ)了區(qū)域協(xié)同綠色建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)空白。為提升政務(wù)服務(wù)水平,制定了《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力與服務(wù)規(guī)范》,為打造一支業(yè)務(wù)技能精湛、儀容儀表良好、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員隊(duì)伍提供支撐。為推動(dòng)節(jié)水與節(jié)能低碳專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),制修訂《用水定額》等23項(xiàng)百項(xiàng)節(jié)水專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)醫(yī)院、學(xué)校、建筑工地等單位的用水定額、節(jié)水評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范。

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本文轉(zhuǎn)載自北京發(fā)布

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