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近日，在“2023第三屆酒店品牌展”上，飛豬副總裁王睿在專題演講中提出，數(shù)字化直營正在成為酒旅行業(yè)回暖的加速器。2023年前7個月，在飛豬平臺上開展直營的酒店集團(tuán)會員交易額同比增長超100%，會員拉新同比增長超50%。

“數(shù)字化直營正在帶動酒店會員拉新和復(fù)購率穩(wěn)健提升，讓酒店集團(tuán)距離消費(fèi)者更近。” 王睿說。

當(dāng)下消費(fèi)者出游需求愈發(fā)多元化，消費(fèi)支出趨于理性，人們期待更“酷”的體驗(yàn)和更“靠譜”的服務(wù)；與此同時，酒店急于快速“回血”，為追熱點(diǎn)頻繁推出針對不同年齡、圈層人群的創(chuàng)新型服務(wù)或小眾產(chǎn)品，期望獲得消費(fèi)者青睞。

用戶需求細(xì)分、商家產(chǎn)品多樣，酒店的服務(wù)與目標(biāo)用戶如何高效匹配？王睿認(rèn)為，打造一個數(shù)字化、高效率的直營體系勢在必行。酒店可以擴(kuò)寬官方直營渠道，增加用戶觸達(dá)場景，基于此創(chuàng)新營銷模式，加速供需的精準(zhǔn)連接。

“對于有擴(kuò)寬直營渠道需求的商家伙伴，飛豬搭建了一個數(shù)字化直營平臺。在飛豬開設(shè)官方旗艦店、并與飛豬打通會員體系的酒店，不僅可以通過雙重服務(wù)和積分吸引會員復(fù)購，還能為自已的陣地導(dǎo)流、拉新。”據(jù)王睿介紹，萬豪、希爾頓、雅高、萬達(dá)酒店及度假村、君瀾、文華東方等十余家高星酒店集團(tuán)已在會員等級匹配、權(quán)益互通、積分累積三大方面，與飛豬全面相連。酒店集團(tuán)在生意增長的同時，也沉淀了一筆屬于自己的數(shù)字化資產(chǎn)。

針對酒店商家關(guān)注的“獲客難”問題，王睿表示，眾多酒店集團(tuán)已通過飛豬與阿里巴巴生態(tài)內(nèi)多個用戶端充分連接，打通購物、消費(fèi)、出行、辦公等人群覆蓋更廣的服務(wù)場景，吸納來自多平臺的高價值會員。王睿現(xiàn)場分享了一組數(shù)據(jù)：“2023年前7個月，通過超級品牌日、超級新品日、超級目的地等營銷活動矩陣，商家伙伴借助飛豬并以此連接其他阿里巴巴旗下生態(tài)合作方，品牌觸達(dá)人群同比增長超500%。”

此外，王睿提出，酒店已經(jīng)進(jìn)入多服務(wù)創(chuàng)新、多場景營銷的浪潮之中，如定制游、劇本體驗(yàn)、演出等消費(fèi)場景和酒店結(jié)合的觸點(diǎn)越來越多，打開了酒店在供給創(chuàng)新上的可能性。目前，飛豬已與酒店合作伙伴落地多種套餐服務(wù)，例如飛豬聯(lián)合芒果互娛陸續(xù)與長沙君悅酒店、杭州西溪喜來登酒店推出酒店劇本游戲套餐，上線后被迅速搶空；飛豬與希爾頓集團(tuán)推出的海南文昌火箭發(fā)射科普親子套餐推出后全部售罄；萬達(dá)酒店及度假村通過飛豬上線涵蓋水樂園、溫泉、潛水等服務(wù)的夏季避暑新品和冬季滑雪反季囤貨，套餐上線后均成為當(dāng)季爆款“囤貨”商品。