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攜程23Q2財報背后:總有先出發的人

上市集團 本文作者:執惠 2023-09-05
追求完美旅程,共建美好世界

9月5日,攜程集團發布了2023年Q2財報。數字增長背后,是「先出發」的身影組成了流動中國的欣欣向榮,「先出發」的熱愛點燃了人間煙火的熠熠生輝……

案例一、旅游晴雨表:門店迎來春天

趙月嬌 攜程順德旅游門店店長

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90后姑娘趙月嬌在順德經營著一家攜程旅游門店,2019年入行,如今是年營收千萬級別的白金店長。在疫情低谷時,趙月嬌也沒閑著,考取多個海外旅游局專家資格,自駕環游中國,玩轉內容帶貨。今年以來,旅游門店生意迅速回血,半年間的盈利數據已將過去三年的遺憾補回。她說,下半年再努努力,旅游賽道的創業夢想,一定能開出更美的花兒。

二季度,攜程共簽約三品牌門店500余家,門店數已擴展至超6000家;門店交易訂單量環比增長121%。攜程門店近期啟動了“新青年·新旅游·新開始”扶持大學生就業及創業計劃,投入百萬資金鼓勵28個?。ㄖ陛犑校┑拈T店,為剛畢業的大學生開設專門招聘通道。

案例二、“回歸”的出境游領隊

鄭杰 攜程出境跟團游領隊

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出境游回歸,行業中的人兒也在回歸。鄭杰,在2019年斯里蘭卡爆炸事件中,第一個安全帶團回國的領隊,同時還是超240次的潛水達人、疫前年均帶團累積超270天的“空中飛人”,懷揣著對旅游的熱愛,回來繼續他的境外領隊之旅。疫情間對中東史書的研讀,成就了現在領隊途中的精彩解說。當鄭杰在斯里蘭卡與老搭檔見面時,他們都覺得,等待是值得的,再相見,真好。

第三批出境團隊游試點名單已累計覆蓋138個國家地區。目前,攜程平臺已召回27000名出境游領隊及導游,累計發團10萬余個,輸送中國游客到達88個國家地區。

案例三、在服務現場追時間的人

張亦奇 攜程浦東機場駐場服務

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浦東機場國際航站樓,開始從寂靜變得嘈雜且繁忙了。導游旗穿行,人聲鼎沸,最真實的人間煙火氣回來了。

“三年沒來,很多人生疏了。”張亦奇說。作為攜程駐浦東機場的服務人員,5年來,他和同事從清晨到晚間,時刻駐守機場,處理過多起趕不上飛機、找不到行李等突發狀況。

最近,幾位去新加坡參加展會的旅客,在他的幫助下,艙門關閉前一分鐘成功登機,“和時間賽跑是我的主要工作,真好,我現在跑得越來越帶感了”。張亦奇笑說。

在國內22個主要機場中,攜程駐場服務人員超過50名,為用戶提供在場出行幫助。二季度旅游加速復蘇以來,日均受理事件超過2019年同期三成。此外,攜程機票客服訂單咨詢量二季度同比增長35%,即便如此,機票客服仍將用戶滿意度置于首位,國內國際NPS環比均提升近10%。

案例四、旅行目的地更有趣了

高佑思 Raz Galor 海外博主、歪果仁研究協會會長

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熱愛探尋中國魅力的高佑思最近被天津深深吸引了。上周,他就去了名流茶館感受傳統相聲的韻味,“除了融匯中西、兼容古今的景觀,天津人的活力和幽默也特有感染力。”他說。

擁有開放的港口文化背景,天津似乎生來就更多元和包容。體現在吸引旅客方面,當地文旅局就以政企合作的開放心態積極與攜程聯動,雙方在今年全面開展旅游振興計劃,通過一系列文旅融合的創新舉措,著力實現旅游消費高效轉化。

今年前8月,天津文旅消費人次、消費金額相比2019年同期均增長超四成。助力天津故事走向世界的同時,攜程今年也與多個海內外目的地政府攜手,合作項目數同比增長翻倍,助力入出境旅游市場加速向好發展。

案例五、古城酒店的新客人

林衍 潮州古城有熊酒店店長

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林衍是潮汕人,在7月新落成的潮州古城有熊酒店工作。酒店是典型的老城改造與文化保育項目。從潮州花燈,到古建特色客房,對林衍來說,他的工作像是給五湖四海的旅客介紹自己的家。

酒店特殊的人文理念和社會責任引起了攜程的關注,并為其量身打造套餐產品、跨越千里直播造勢,帶來了酒店首批粉絲。在活動后兩周,酒店熱度持續升溫,達到30%的周增幅。

上半年,攜程為新開業酒店開展了上千場培訓,覆蓋全國31個省區市。多渠道為行業新商家吸引超5000萬次曝光,并以“酒店+X”套餐、交叉預訂等組合布局為酒店持續注入客源。

案例六、一只泡腳桶的溫暖

呂萌 大樂之野(莫干山店)管家

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呂萌是一名95后民宿管家,三年的從業經歷中見過許多客人的笑臉,她也覺得很幸福。

最近,她又做了一件“讓自己幸福”的事。五一前,民宿收到了攜程的快遞——泡腳桶。她負責給客人送上這份禮物。“許多來到莫干山的旅客會去爬山或溯溪,泡泡腳,晚上睡得舒服些。”

今年攜程與合作方已為全國471家民宿和酒店送上5萬只便攜泡腳桶,供旅客免費領用。

近年來民宿逆勢發展,旅行者對服務水平的需求迅速提升。攜程也將在酒店領域積累的產品技術和服務經驗悉數運用至民宿行業,上半年在攜程平臺新上線的民宿數量同比增長67%,老板熱情、服務周到、干凈衛生是被選擇最多的標簽。

案例七、一張機票開啟發現之旅

定位標志:榆林榆陽機場

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今年暑期,榆林榆陽機場吞吐量達到50萬人次,達到歷年新高,其中省外游客占比同比增幅達到20%,超過20萬名乘客通過攜程購買了機票第一次來到榆林。“這座陜西最北端的塞上明珠值得被更多游客了解。”攜程機票陸金明介紹。從“五一”過后,榆林就密集開展線上直播、線下非遺展示、文化市集活動,讓游客能提前深入當地文化,不虛此行,并且聯合攜程為游客提供機票和門票福利,為用戶節約花費達到百萬級。

除了榆林機場外,還有超過10家中小機場在第二季度走入攜程機票直播間,如格爾木機場、大理機場、秦皇島機場…直播為機場帶來的機票銷售超過500萬,其中第一次購買該目的地機票的游客占比達35%,更多人通過直播間開啟目的地的發現之旅。

案例八、爬山可以更好玩

定位標志:峨眉山 爬山可以更好玩

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峨眉山,老字號的旅游IP也在變得有趣好玩。今年,和攜程一起舉辦了杜鵑花節,市場化打造峨眉山越野登山賽品牌,“武動峨眉 金頂論劍”武術展演及“峨眉雪芽般若茶會”等活動也有品且有趣。在攜程,除了景區門票,還有演出、品茶、溫泉、禪修等一眾體驗,輕松打開仙山佛國另一面。

截至8月中旬,峨眉山景區年游客接待量已突破400萬人次,景區在攜程平臺的瀏覽量同比提升1倍。目前,攜程已聯合數千景區推出“多景區聯票”產品,上半年景區聯票類產品訂單量同比增長5倍,與景區共創共建的促消費套餐產品上半年營收同比增長374%。

案例九、帶著村民一起致富

鄭亞明 攜程度假農莊安徽金寨店店長

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93年的鄭亞明來自安徽,2021年,他成為了第一家攜程度假農莊的店長。在家鄉的大山里,他不僅經營農莊,也積極幫助本地民宿提升服務質量,多場民宿技能專場培訓,頻繁上門指導周邊民宿,培訓覆蓋人數超過500人。從攜程度假農莊金寨店落成至今,金寨當地新開了30家民宿,周邊民宿的房價平均增長了30%。他自己也收獲了村民們由心而發的尊重。

目前全國有24家攜程度假農莊,共吸納所在地區的村民就業超200人,本地村民占農莊總員工數的80%以上,人均年收入增加約4萬元;以攜程度假農莊為中心,通過鄉村旅游帶動的農業體驗、手工業銷售等相關產業帶動當地收入環比增長1.4倍。

案例十、賣大米的度假農莊

雷烏寧 攜程度假農莊內蒙古開心大米聯營店負責人

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在內蒙古錫伯圖山腳之下,有一家很特別的攜程度假農莊,從名字到特產,一切都和大米有關。這家農莊創始人叫雷烏寧,4 年前在內蒙古興安盟創辦了“家禾米業”。家禾的綠色大米打破了日本大米在“國際米食位值”鑒定大會上的高分壟斷,也通過與攜程的合作走出了一條“農文旅融合”之路。攜程平臺的線上渠道已成為銷售大米的重要途徑,占到了整體銷售量 40%。

經過家禾米業和攜程度假農莊的努力,幫助當地村民將耕地利用率提高了50%,同時優質的大米也讓周邊農戶的大米收購價格從1.3元/斤提升到了最高3元/斤。

案例十一、只要你需要,我們一直都在

陳玉鳳 攜程全球旅行SOS平臺客服主管

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陳玉鳳是攜程“全球旅行SOS平臺”的一名客服,今年最忙的時候,她一天處理的客戶求助比去年10天都多。暑期她為超過160位客人找回了遺失在泰國和俄羅斯等地的行李,她還幫助超過30位重新連接世界的小朋友安排了海外當地就醫,讓小朋友在旅途中也能被很好的照顧。她說,“只要你需要,攜程一直都在。”

今年暑期,攜程宣布升級“全球旅行SOS平臺”,除了客人互助、攜程向導、海外領隊、辦事處四大實時資源外,SOS服務資源還升級至覆蓋全球27個援助醫療機構,100萬家以上醫療合作機構,服務語言也拓展至24種,全球旅行者可以向攜程發起20類旅行緊急情況求助。

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