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過(guò)去幾年，受益于政策驅(qū)動(dòng)和報(bào)復(fù)性出游，中國(guó)旅游行業(yè)經(jīng)歷爆發(fā)式復(fù)蘇。如今，旅游行業(yè)正進(jìn)入依靠市場(chǎng)創(chuàng)新的內(nèi)生式增長(zhǎng)新階段，疊加大模型等新技術(shù)影響，旅游行業(yè)該如何高質(zhì)量發(fā)展，保持可持續(xù)增長(zhǎng)？

10月24日，攜程在新加坡·圣淘沙島舉辦全球合作伙伴峰會(huì)，給出“AI、內(nèi)容、ESG”三重創(chuàng)新的答案：加速生成式AI在商旅、機(jī)票、住宿、度假等領(lǐng)域的深度應(yīng)用；以榜單為核心打造用戶導(dǎo)向內(nèi)容生態(tài)；發(fā)布攜程低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，助力旅游行業(yè)探索可持續(xù)化發(fā)展。

攜程首次將全球合作伙伴峰會(huì)移至國(guó)外，是其全球化發(fā)展戰(zhàn)略的體現(xiàn)，也是其加速入出境游復(fù)蘇的努力。現(xiàn)場(chǎng)，攜程與新加坡旅游局再次簽署為期三年戰(zhàn)略合作，并聯(lián)合啟動(dòng)全球市場(chǎng)合作升級(jí)計(jì)劃。

旅游促進(jìn)創(chuàng)新，攜程為合作伙伴創(chuàng)造內(nèi)生式增長(zhǎng)

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章從心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等角度，闡述為什么旅游行業(yè)是促進(jìn)創(chuàng)新的獨(dú)特產(chǎn)業(yè)。他認(rèn)為，“在心理學(xué)上，它滿足了難以飽和的高層次需求。在經(jīng)濟(jì)角度，它是一個(gè)長(zhǎng)期高增長(zhǎng)的行業(yè)。在社會(huì)層面，它促進(jìn)人類理解、增進(jìn)交流，帶來(lái)和平與包容性發(fā)展。在哲學(xué)領(lǐng)域，通過(guò)拓展視野促進(jìn)創(chuàng)新，通過(guò)分散風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)傳承。從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新主義的終極使命，通過(guò)創(chuàng)新和傳承來(lái)追求人類文明的長(zhǎng)期繁榮。”

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章發(fā)表演講

梁建章表示，攜程有一個(gè)小的使命，即要在真宇宙中為人類提供最佳的旅游體驗(yàn)。

旅游促進(jìn)人類創(chuàng)新，創(chuàng)新也給旅游帶來(lái)增長(zhǎng)和增量。通過(guò)新流量、新人群、新內(nèi)容等營(yíng)銷創(chuàng)新，今年前三季度，攜程為合作商家?guī)?lái)超3倍的新客增長(zhǎng)，為旅游行業(yè)增添了內(nèi)生力量，加速了復(fù)蘇進(jìn)程。攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，2024年，全球旅游行業(yè)將保持煥新態(tài)勢(shì)，如中國(guó)旅游業(yè)能在簽證、語(yǔ)言、產(chǎn)品等方面提高，向全球講好中國(guó)故事，將給行業(yè)帶來(lái)全新發(fā)展機(jī)遇。

攜程集團(tuán)CEO孫潔發(fā)表演講

對(duì)于未來(lái)發(fā)展，梁建章表示，攜程將持續(xù)圍繞三方面創(chuàng)新。AI維度，進(jìn)一步完善攜程問(wèn)答大模型，將生成式AI融入各項(xiàng)產(chǎn)品，基于自然語(yǔ)言的交互界面，提高用戶體驗(yàn)，幫助商家降本增效。內(nèi)容維度，基于每張榜單平均500萬(wàn)次的數(shù)據(jù)運(yùn)算和人工校驗(yàn)，打造旅游行業(yè)“可靠答案庫(kù)”。ESG維度，推出可量化低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)環(huán)境友好、家庭友好、社區(qū)友好等，提升可持續(xù)發(fā)展能力。

攜程低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，展示減碳成績(jī)單

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，攜程宣布將ESG戰(zhàn)略進(jìn)一步創(chuàng)新，推出《攜程低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)》。相比目前的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)具備可量化、可檢測(cè)、可提升等顯著特征。

攜程低碳產(chǎn)品經(jīng)理介紹，該標(biāo)準(zhǔn)以合作酒店提交的燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)賬單（酒店碳排放主要來(lái)源）和低碳舉措為計(jì)算池，倒推要實(shí)現(xiàn)《巴黎協(xié)定》2030年1.5℃溫控目標(biāo)，確定不同服務(wù)能力和不同星級(jí)酒店的應(yīng)實(shí)現(xiàn)的碳排閾值，低于該閾值即為“低碳酒店”。基于計(jì)算池的擴(kuò)大和季節(jié)變化因素，以半年度為單位更新閾值，重新認(rèn)證。

未來(lái)，攜程將投入資金和資源，進(jìn)一步普及低碳酒店，助力旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)“2030碳達(dá)峰”和《巴黎協(xié)定》目標(biāo)。得到低碳認(rèn)證后，酒店可獲得更多品牌曝光、流量支持，將低碳紅利轉(zhuǎn)化為訂單紅利。未入圍的酒店，攜程也將提供可再生能源、節(jié)能建材等減碳建議與方案，明確減碳路徑。

為貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，攜程現(xiàn)場(chǎng)還以低碳主題露營(yíng)方式，邀請(qǐng)新加坡、澳門(mén)、成都等地文旅代表及旅業(yè)企業(yè)嘉賓分享場(chǎng)館改造、綠色會(huì)展、綠色交通、改造等方面的低碳實(shí)踐。攜程也展示了自身的減碳成績(jī)單：92%的國(guó)內(nèi)航班和86%的國(guó)際航班實(shí)現(xiàn)有碳可循；近一年內(nèi)新能源汽車(chē)租車(chē)訂單增長(zhǎng)近三倍；企業(yè)用戶低碳商旅航班訂單占比已超五成；1200家酒店加入低碳陣營(yíng)。

攜程在ESG方面還有諸多創(chuàng)新舉措：在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)攜程度假農(nóng)莊，提升鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)，培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游人才，共建社區(qū)友好；每年投入近800萬(wàn)為女性員工提供福利，并啟動(dòng)女性員工專項(xiàng)招聘計(jì)劃，推動(dòng)職場(chǎng)友好；今年6月，推出全球員工生育補(bǔ)貼，助力家庭友好。攜程的ESG實(shí)踐，是在為旅游行業(yè)更長(zhǎng)久的繁榮和可持續(xù)發(fā)展探索路徑。

攜手新加坡旅游局啟動(dòng)全球合作，攜程商旅發(fā)布“全球影響力計(jì)劃”

數(shù)據(jù)顯示，2019年外國(guó)人入境游收入僅占我國(guó)GDP的0.5%，如提升至國(guó)際中值的1.5%，將至少帶來(lái)一萬(wàn)三千億元的增長(zhǎng)空間，入境游潛力巨大。

針對(duì)于此，攜程發(fā)起“入境游振興項(xiàng)目”，通過(guò)品牌建設(shè)、整合營(yíng)銷、內(nèi)容種草、產(chǎn)品等四位一體，助推入境游發(fā)展。同時(shí)聯(lián)合合作伙伴，在支付、翻譯、酒店等基礎(chǔ)設(shè)施維度增加入境游便利性，并聯(lián)合定制旅游產(chǎn)品、完善雙語(yǔ)環(huán)境建設(shè)。

峰會(huì)期間，湖南、天津、成都等地文旅局開(kāi)展旅游推介，吸引海外游客前往中國(guó)。

2020年，新加坡旅游局曾與攜程集團(tuán)簽署三年戰(zhàn)略合作。此次，雙方再續(xù)前緣，簽署第二個(gè)三年戰(zhàn)略合作，并啟動(dòng)全球市場(chǎng)合作升級(jí)計(jì)劃：雙方將在中國(guó)境內(nèi)圍繞新加坡熱點(diǎn)節(jié)慶、藝術(shù)文化等開(kāi)展合作，在國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)一步落實(shí)Trip.com海外多個(gè)站點(diǎn)與新加坡旅游局的合作。同時(shí)助力新加坡旅游產(chǎn)品升級(jí)、數(shù)字化營(yíng)銷，為新加坡拓展國(guó)內(nèi)客源及開(kāi)拓國(guó)際旅游宣傳持續(xù)努力。

攜程與新加坡旅游局簽署三年戰(zhàn)略合作

新加坡旅游局局長(zhǎng)歐燕媚表示：“自2012年以來(lái)，我們就與攜程建立了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。未來(lái)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)針對(duì)休閑和MICE旅游市場(chǎng)不同受眾群體的宣傳，并在數(shù)字解決方案和創(chuàng)新方面增強(qiáng)合作。同時(shí)，攜手發(fā)展更多深度游產(chǎn)品，打造更具多樣性的新加坡旅業(yè)生態(tài)。”

攜程還與圣淘沙發(fā)展局、圣淘沙名勝世界、新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等新加坡旅業(yè)伙伴簽署MOU協(xié)議，在全球市場(chǎng)圍繞產(chǎn)品營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、會(huì)員權(quán)等多維度深度合作。

當(dāng)天，攜程商旅發(fā)布全球影響力計(jì)劃。未來(lái)，攜程商旅將完善海外信用卡、BTA（出差津貼）、VCC（虛擬信用卡）等多重支付結(jié)算方式，完善覆蓋東南亞區(qū)、歐洲區(qū)等多個(gè)國(guó)際服務(wù)站點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)海外酒店、航司、用車(chē)資源供給，進(jìn)一步完善全球商旅供應(yīng)鏈資源，成長(zhǎng)為一家源自中國(guó)的全球性TMC（商旅管理公司）。