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引言：我國旅游景區A級評定分為五級，從低到高依次為A、2A、3A、4A、5A級。景區等級越高，景區規模、游客接待量、旅游資源品質、市場影響力等方面越是優越。景區創A對于加快提升旅游形象、增強旅游產品競爭力、形成景區監管抓手、指引景區發展方向有重要推力，因此，很多景區都在努力朝著國家5A級標準邁進。

旅游景區A級評定，是衡量當前國內景區軟硬件發展水平的最權威標準，也是體現景區綜合實力和競爭力最直觀的標志，推進著景區旅游環境和發展質量的整體提升。

景區創A升級的發展之困

在文旅融合走向“深水區”、旅游產業高質量發展，以及消費升級、旅游需求品質化的背景下，A級景區動態監管漸趨常態化、嚴格化，對景區發展及創5A提出了更高要求。那旅游景區當前面臨哪些發展難點，又該如何解決以通過層層評審快速創5A，實現可持續發展？

1. 運營之困

大部分景區經過發展已形成了一套固有的發展模式，但以觀光思維主導下的模式設計，已不能適應景區新的發展需求，景區到了更新升級的關鍵節點，亟需在體制機制、模式設計、運營策略等頂層設計層面進行新的突破。
2. 供給之困

數字經濟時代，在消費升級、休閑度假、美好生活等背景下，不斷升級的旅游市場，追求更加便捷的游覽方式、更加智能的服務設備、更加多元的互動體驗、更加美學的視覺享受、更加舒心的休閑場景等。隨著游客旅游需求的升級，需要更加品質化、智能化的旅游供給。

3. 摘牌之困

近年來，一些A級景區頻受旅游監管部門處罰，甚至被直接摘牌。對A級景區實行動態化管理已成常態，以往“以不變應萬變”的套路、策略，已很難適應當前愈加嚴格化、動態化、常態化的景區監管，景區需要主動求變，積極自檢、自查，查漏補缺，以更加有利的姿態科學應變。

智慧景區是景區創5A的新路徑

數字化時代，“智慧景區”是未來景區發展的必然趨勢，也是景區創5A考核評定標準中一項重要的考量內容，景區智慧化建設已成為景區創5A的一條新路徑。

在修訂版的《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準中，明確提出了“智慧化90分”的考核要求，對智慧景區建設做出了明確指示。同時，智慧化建設在評分細則的其他內容部分也涉及廣泛，主要體現在景區官方網站建設、數字虛擬景區建設、智慧化安全管理、智慧化預定管理、智慧化解說系統、智慧化綜合管理、電子商務等，均對智慧景區的頂層搭建及功能建設提出要求。

細則一:服務質量與環境質量評分細則

說明：

1. 本細則共1000分，分為8大項，分值為：旅游交通100分，游覽設施185分，游覽服務160分，特色文化80分，智慧化90分，旅游安全100分，綜合管理110分，資源和環境保護175分。

2. 5A級旅游景區需達到950分，4A級旅游景區850分，3A級旅游景區750分，2A級旅游景區600分，1A級旅游景區500分。

拈花云科創5A“四步走”

數字互聯網時代，景區創5A標準早已與智慧景區建設緊密相連，大到景區經營數據分析，小到停車位數量統計都囊括其中。因此景區創5A應首先注重數字化系統的統籌建設，依托數字技術從供給側重構景區生產體系，提高智慧化程度以紓解景區“發展之困”，實現“服務體驗數字化、經營管理智能化、產業整合網絡化”。

拈花云科創5A解決方案通過5G、AI、大數據、云計算、區塊鏈等新一代技術賦能智慧景區建設，結合景區實際需要和市場需求，按需定制化開發、部署景區創5A所需的一系列軟硬件產品，實現景區對旅游資源、服務設施、游客行為、運營管理行為、生產經營活動等的全面升級、感知，集成景區大數據支撐景區智慧服務、智慧管理、智慧營銷、智慧運營等“四步”，以景區智慧化的提質升級，大幅提高景區創5A通過率。

第1步：智慧服務

“游覽”“旅游購物”在《細則一》當中的分值分別高達235分和50分，足見以人為本的游客服務端對于景區創A而言有著至關重要的作用。

拈花云科為景區企業量身打造一站式對客服務數字平臺，升級重塑景區服務體系，向游客提供游前咨詢、游中服務、游后傳播的全旅程智慧游園服務，包括：攻略推送、景點介紹、門票預訂、掃碼入園、智慧導覽、線路推薦、演藝提醒、預約體驗、餐飲購物、留言評論/投訴建議等，打造“一部手機暢游全程”的智能化、便捷化和人性化的游客新體驗。

線上預定、分時預約、智能排隊提醒等功能解決了景區排隊長、門店引流難，游客不知道玩什么、吃什么、住哪里，有什么優惠等問題，大大優化了游客游玩體驗。

平臺支持搭載AR/MR技術，幫助景區推出新內容、新玩法，打造高人氣的元宇宙新潮酷炫場景和特色文化，給游客提供“互動式”“沉浸式”趣味游園體驗，為景區贏得口碑和新的流量“入口”。

第2步：智慧營銷

“綜合管理”在《細則一》當中的分值高達110分，因此一個成熟高效的景區一體化營銷管理平臺可以極大地提高創5A景區的成功率。

拈花云科為景區搭建營銷中臺、數據中臺（智慧駕駛艙、游客綜合檢測分析系統平臺）雙中臺系統及一體化綜合票務系統，有效整合景區內吃住行游購娛等資源，打通旅行社、OTA、自營、團購、分銷平臺等文旅行業全渠道，敏捷支撐景區各類營銷活動，讓旅游產品從整合、銷售、拆分、核銷到結算等多個環節做到一氣呵成。

雙中臺的搭建及一體化綜合票務系統，解決了景區旅游資源分散、系統壁壘、數據孤島等難題，幫助景區做好數據整合分析、業務融合、渠道貫通、臺賬管理等工作，支撐景區未來持續豐富的旅游業態和智慧化決策。

第3步：智慧管理

對于《細則一》中涉及的“游覽設施185分”“旅游安全100分”“資源與環境保護175分”指標，景區該如何進行升級，通過數字化系統建設，及時發現旅游安全、環境衛生、服務質量、市場秩序、環境保護等方面的隱患或不達標情況？

拈花云科通過為景區打造綜合管理平臺，搭建監控監測硬件等基礎設施，將景區的各項管理工作高度集成在一個平臺進行統一管理，實時監控掌握景區環境、人、事、物等一切管理對象和資源情況，做到跨系統統一預警、跨部門協作調度，實現人、場、資源調度的動態管理和前置性配置，將旅游安全、環境衛生、服務質量、環境保護等隱患減至最少。

基于數字孿生技術對景區進行1:1數字化建模，通過視頻監控、智能語音、巡邏巡檢、GIS定位等設備，可視化展現景區整體態勢，實現“一圖全面感知、一屏可知全局”，做到數據共享化、管理精細化、工作協同化、指揮立體化、服務智能化和決策數據化，幫助景區做好客流預判、車流管控、環境檢測、應急救援、異常事件響應、越界預警等，大大提高應急處理能力和運營管理效率。

第4步：智慧運營

景區智慧化建設，既要將項目效益和落地效果實現最大化，又要破題景區創5A的難點、痛點問題，僅僅是簡單地把景區的軟硬件設施完成數字化建設升級是遠遠不夠的，更與運營息息相關。

拈花云科在“運營前置”頂層設計理念指導下，堅持“一體化運營”視角貫穿景區數智化建設全周期，在項目開始階段就介入專業運營團隊，以“運營者”身份參與項目開發建設，以“經營者”立場強化實際落地成果，借力拈花云科數智化運營模式，解決傳統景區數字化建設運營策略滯后、運營模式老舊、數字化系統落地閑置等常見問題，實現景區智慧化建設的活化運轉。

拈花云科“一體化運營”還強調可配置性和個性化適應能力，面對不同景區的特點和多樣化需求，為景區提供具備靈活可配置選項的解決方案，將整體管理與運營無縫結合，達到動態平衡，切實做到“讓數智技術為最終效果負責”，幫助更多景區享受到科技所帶來的效益提升，最終實現創5A和可持續發展。

選擇拈花云科創5A解決方案的理由：

懂科技，更懂文旅：依托拈花灣文旅近三十年在文旅行業的匠心沉淀，基于“文旅基因+數字科技”的獨特優勢，以數智化產品和服務為文旅企業提供全產業鏈一體化解決方案。

運營前置，讓數智化為最終效果負責：一體化運營服務模式貫穿數智化建設全周期，專業運營團隊全過程參與，強化創5A實際建設需求和項目高落地性，讓數智化為最終效果負責。

靈活定制，高效執行，快速交付：按需定制化開發景區創5A及實際需求所需的軟硬件產品，依托敏捷交付方式和高效執行體系，助力景區快速實現數智化轉型和創5A。