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2023年飛豬雙11多項(xiàng)指標(biāo)刷新記錄。截至11月11日24時(shí)，飛豬雙11活動(dòng)商品成交額同比去年增長超80%；交易用戶數(shù)同比去年增長約100%，在新客強(qiáng)勁增長的同時(shí)，忠實(shí)客戶購買力不減，飛豬F3、F4級(jí)別會(huì)員帶來的成交額，占到總成交額的一半以上。

沉寂三年的出境游迎來爆發(fā)。在飛豬雙11的成交額中，出境游貢獻(xiàn)的規(guī)模占比超1/3。在最受歡迎的海外目的地中，除了馬爾代夫、日本、馬來西亞、韓國、泰國、新加坡等“四小時(shí)飛行圈”內(nèi)的國家，新西蘭、阿根廷、法屬波利尼西亞、肯尼亞等海外目的地也躋身前十。

借消費(fèi)需求和海內(nèi)外旅游供應(yīng)鏈“雙重恢復(fù)”的東風(fēng)，飛豬雙11在傳統(tǒng)的旅游淡季里，畫出了一條強(qiáng)勁上揚(yáng)的折線，其中套餐商品的核銷效率大踏步提升。開售至今還不到3個(gè)星期，到大促結(jié)束時(shí)，已預(yù)約出游的商品成交額同比去年增長超220%。其中，部分機(jī)票次卡的預(yù)約率近3成，一些酒店套餐的預(yù)約率已接近5成，而樂園門票進(jìn)度更為迅猛，部分商品預(yù)約率則已高達(dá)8成以上。

數(shù)據(jù)折射出消費(fèi)者樂觀的出游預(yù)期，也讓抓住雙11機(jī)會(huì)的旅游商家對(duì)未來一年更有信心。

飛豬CEO莊卓然說：“新的紀(jì)錄是由客戶和平臺(tái)共同創(chuàng)造的，證明了旅行消費(fèi)的強(qiáng)大潛力。作為開放平臺(tái)，連接的商家的效率越高，讓消費(fèi)者感受到的信任越強(qiáng)，我們的生態(tài)就越繁榮。雙11是飛豬服務(wù)能力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力的放大器，我們希望沿著這兩個(gè)方向不斷努力，繼續(xù)為消費(fèi)者帶來更豐富的選擇、更酷的旅行體驗(yàn)，為商家創(chuàng)造更有韌性的未來。”

商家生態(tài)“百花齊放”

來自世界各地、規(guī)?；虼蠡蛐〉穆糜紊碳以谕粋€(gè)舞臺(tái)上，聚成了雙11合唱的旋律。

旅游商家參與熱情遠(yuǎn)超歷年。飛豬數(shù)據(jù)顯示，參與飛豬雙11活動(dòng)的旅游商家總量同比去年增長超120%，除了世界知名的航空公司、酒店集團(tuán)、主題樂園、大型景區(qū)、郵輪公司，一批精品文旅品牌首次加入平臺(tái)級(jí)大促，中小型旅游企業(yè)也沒有缺席，邊疆小鎮(zhèn)的車行，城市街角的單體酒店，鄉(xiāng)間的民宿、在全球各目的地城市從事組團(tuán)或地接的旅行社……朋友們都來了。所有的報(bào)名商家中，1/3是新參與商家。

各有千秋的旅游人分別發(fā)揮專長，推動(dòng)平臺(tái)供給的豐富度空前提升，成為消費(fèi)需求井噴的重要因素。今年，飛豬雙11活動(dòng)商品總數(shù)比去年翻了一倍。

從結(jié)果看，14個(gè)品牌店鋪成交額破億，對(duì)比2022年新增5個(gè)，而對(duì)比2019年足足多了12個(gè)。另一個(gè)值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是，成交額超過100萬元的商家數(shù)量同比去年增長超40%。商家生態(tài)呈現(xiàn)出健康的成長態(tài)勢(shì)。

此外，飛豬的成長會(huì)員體系為品牌的業(yè)績?cè)鲩L持續(xù)帶來增量。雙11期間，消費(fèi)者購買帶有“一住升級(jí)”標(biāo)識(shí)套餐商品并按規(guī)則入住后，可升級(jí)飛豬F3/F4會(huì)籍，并有機(jī)會(huì)獲得品牌商家提供的會(huì)員禮遇或積分積累，這個(gè)為雙11量身定制的會(huì)員權(quán)益商品，帶動(dòng)部分酒店品牌成交額同比去年增長超40%。

開元旅業(yè)集團(tuán)副總裁兼酒店事業(yè)部總裁金杭甬表示：“今年雙11旅游市場(chǎng)非?；鸨?，我們上線的一個(gè)通兌套餐商品在開售1小時(shí)內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了1.5億元成交額、45萬間夜的銷售業(yè)績，另一個(gè)通兌套餐商品成交額也達(dá)到了4000萬元。目前，已有不少消費(fèi)者陸續(xù)預(yù)約入住，我們?cè)陲w豬平臺(tái)的核銷率大幅超越去年同期。”

即便規(guī)模不大，商家也能通過差異化的供給成為“黑馬”，與國際大牌同臺(tái)競(jìng)技。今年參加飛豬雙11的活動(dòng)商家中，旅行社商家的占比顯著提升。一大批商家自主設(shè)計(jì)的套餐商品因玩法有趣、體驗(yàn)豐富，上線后即被搶購一空。

“今年雙11的核銷率更高！我們提前籌備了充足的庫存，即使消費(fèi)者要馬上核銷也能保證體驗(yàn)。”寰亞國際旅行社有限公司 CEO廖利娜表示，“今年寰亞針對(duì)部分目的地打造了“盲盒式”通兌產(chǎn)品。例如雙11期間，包括香港、新加坡、馬來西亞等目的地，我們都推出了通兌產(chǎn)品，讓消費(fèi)者能隨機(jī)抽取不同目的地商品，獲得趣味性更足的出游體驗(yàn)。”

“我們雙11首周成交差不多在200萬左右，比起以前的大促是翻了好幾個(gè)倍了。” 云南中放國際旅行社總經(jīng)理江雄介紹。這家成立不到一年的旅行社主打影視綜IP同款線路游商品，今年雙11期間，其推出的包含旅拍、非遺手作等特色體驗(yàn)的精品小團(tuán)深受消費(fèi)者歡迎。

囤旅游從潮流變主流

“囤旅游”在2020年尚且還是一股新興趨勢(shì)，到了三年之后，無疑躍升為主要的旅游消費(fèi)模式之一。“先囤貨、后預(yù)約”的形式、豐富的套餐內(nèi)容、清晰穩(wěn)定的價(jià)格表達(dá)，均大大降低了消費(fèi)者下單旅游服務(wù)時(shí)的決策門檻，方便人們靈活地安排未來的出游計(jì)劃。

從飛豬雙11的數(shù)據(jù)表現(xiàn)看，包括“隨心飛”、公務(wù)艙卡等在內(nèi)的機(jī)票次卡類商品供給售出超40萬件；酒店套餐商品售出近250萬件；大型主題樂園、度假景區(qū)商品售出近40萬件 ；線路游套餐售出近10萬件；日期可拆分使用、多地靈活預(yù)約的租車次卡售出超3萬件。

而參與商家規(guī)模的持續(xù)增長，也意味著基于套餐商品的售賣和服務(wù)模式已成為日歷商品之外的新經(jīng)營標(biāo)的。

“截至目前，今年萬達(dá)在飛豬雙11銷售的套餐商品訂單核銷進(jìn)度同比去年增長超3倍。”萬達(dá)酒店及度假村副總裁王鑫表示，“囤旅游”對(duì)酒店的業(yè)績預(yù)期有推動(dòng)作用。他以萬達(dá)熱銷的長白山、三亞、西雙版納等目的地的酒店套餐產(chǎn)品為例介紹道，已經(jīng)有部分訂單的核銷日期預(yù)約到了明年3月，為酒店在后續(xù)經(jīng)營中更靈活的管理和運(yùn)營建立了基礎(chǔ)。

“旅游商家可以利用‘囤旅游’集中爆發(fā)打造爆款套餐型產(chǎn)品，通過平臺(tái)豐富的內(nèi)容營銷矩陣、達(dá)人主播等資源推廣，可以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)成交額的快速爆發(fā)，這個(gè)效果很難在日歷型商品上實(shí)現(xiàn)。”王鑫說。

對(duì)旅游商家來說，套餐商品加上飛豬提供的庫存在線預(yù)約系統(tǒng)能力和內(nèi)容化營銷能力，既是淡季增收的工具，也是高效管理全年綜合收益的抓手。它最大化地集納了消費(fèi)者的潛在出游需求，并創(chuàng)造了運(yùn)營空間，讓商家有機(jī)會(huì)提前進(jìn)行遠(yuǎn)期庫存管理。

雙11期間，一部分酒店商家在2024年所有節(jié)假日提供的基礎(chǔ)庫存，包括春節(jié)、五一、端午、中秋和十一，已被預(yù)約一空。在確定性需求的激勵(lì)下，商家正集中增加庫存，保障消費(fèi)者預(yù)約。

中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦以航空公司舉例分析：“雙11的流量場(chǎng)和營銷場(chǎng)擁有巨大引力。航司借助年輕人更喜歡的‘先囤后約’的商品形式，刺激出行需求、擴(kuò)大自身銷售的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了更精細(xì)化的航線庫存運(yùn)營管理，為提升收益管理留出更大空間。”綦琦認(rèn)為，大量出行和旅游企業(yè)在常規(guī)銷售戰(zhàn)場(chǎng)外，正在開辟出全新的“囤出行”、“囤旅游”戰(zhàn)場(chǎng)，進(jìn)入新一輪的服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段。