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北京時間2023年11月21日，攜程集團（納斯達克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2023年9月30日第三季度未經(jīng)審計的財務業(yè)績。財報顯示，2023年第三季度，攜程集團凈營業(yè)收入為137億元，同比增長99%。與此同時，攜程集團還在全球化戰(zhàn)略、AI賦能、ESG可持續(xù)發(fā)展等方面，為旅游行業(yè)高質(zhì)量復蘇貢獻力量。

攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，“得益于旺盛的夏季旅游需求，三季度國內(nèi)和國際旅行均展現(xiàn)了強勁增長勢頭，反映出旅行者對探索世界的渴望。全球化是我們的重要業(yè)務支柱，AI創(chuàng)新也將是長期戰(zhàn)略核心。展望未來，我們將繼續(xù)拓展全球市場，發(fā)展人工智能創(chuàng)新，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。”

國內(nèi)外業(yè)績強勁增長 入出境業(yè)務復蘇顯著加碼全球化戰(zhàn)略

夏季旅游旺季的到來促使旅游預訂不斷增長。攜程集團在第三季度實現(xiàn)住宿預訂收入56億元，同比增長92%；交通票務收入54億元，同比增長105%。

其中，國內(nèi)的酒店預訂量同比增長超90%，較2019年同期增長超過70%。在國內(nèi)酒店中，長途酒店預訂增長最快，同比增速達到133%。盡管三季度跨境航空客運量僅恢復到2019年同期的50%左右，但攜程出境酒店和機票預訂量已恢復到2019年同期水平的80%左右，持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)復蘇水平。

基于攜程集團多年來的全球化布局，攜程國際業(yè)務繼續(xù)保持強勁勢頭。三季度攜程國際OTA平臺的總預訂較去年同期及2019年同期水平均增長超100%。憑借顯著提升的盈利能力，攜程國際OTA平臺對集團的貢獻占攜程整體海外業(yè)務近半。三季度有60%的全球預訂來自APP渠道；在亞太核心市場移動APP預訂占比已超70%。

9月，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，其中特別提到要加強入境旅游工作，在國家促進入境旅游目標的確立和支持政策的帶動下，三季度攜程國際平臺入境旅游的預訂量同比三位數(shù)增長。隨著國際航班的逐步恢復，加之各項積極舉措，攜程力爭2024年服務的入境游人數(shù)比2019年增長超150%。

此外，攜程還將多維度助力入境游發(fā)展，目前已在國際版Trip上搭建入境游服務平臺，打造外國人中國游玩的一站式門戶。該平臺將以圖文+視頻的方式，生動細致地講解如何前往中國游玩、去哪兒玩、怎么玩兒等問題，并提供簽證辦理提示、酒店及景點、移動支付和通訊、交通及餐飲等介紹、預訂等服務。今年9月份上線的“中國旅游指南”已服務將近10萬海外游客。

在向全球化戰(zhàn)略進軍的過程中，攜程商旅通過加碼出海業(yè)務拓展“全球版圖”。今年三季度商旅管理業(yè)務營收同比上升60%。依托在國內(nèi)市場所積累的數(shù)字化解決方案，攜程商旅啟動“全球影響力計劃”，持續(xù)加強海外酒店、航司、用車資源供給，進一步完善全球商旅供應鏈資源。同時在技術(shù)、服務、資源、支付等多方面為客戶、供應鏈伙伴、生態(tài)伙伴以及同業(yè)伙伴創(chuàng)造多元價值。

積極布局“AI+旅行”應用 人工智能賦能效果初現(xiàn)

“旅行的獨特之處在于，它本質(zhì)上是以人為中心的體驗，是一種不容易飽和的高層次需求。而疫情加速了旅游業(yè)的數(shù)字化進程，AI技術(shù)的發(fā)展也改變了消費者的期望。” 梁建章表示。

隨著人工智能對旅游業(yè)的深遠影響，攜程推出了一系列AI工具重新定義旅行預訂體驗。今年7月攜程推出首個旅游垂直大模型“攜程問道”，結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實時數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法，構(gòu)建了“可靠答案數(shù)據(jù)庫”，供旅行者獲取準確的旅行數(shù)據(jù)和意見。這種基于AI的內(nèi)容營銷工具也可以幫助合作伙伴更高效地向目標受眾展示其產(chǎn)品。

除此之外，今年年初推出的AI旅行助手“TripGenie”，今年以來帶動用戶參與度和服務效率提升，訂單轉(zhuǎn)化率較普通用戶翻了一倍，用戶留存率也有所提高。在利用AI提質(zhì)增效方面，AI聊天機器人通過文本和語音以高準確度解決大量問詢，帶動自助化率水平提升，機票自助解決率達到78%，酒店自助解決率達到68%。

ESG賦能商家成效顯露 推動旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著旅游復蘇前景明朗，攜程將ESG可持續(xù)發(fā)展作為長期戰(zhàn)略的組成部分，全面推進環(huán)境友好、社區(qū)友好、家庭友好、相關(guān)方友好策略，并承諾將在2050年前實現(xiàn)碳中和。

環(huán)境友好方面，攜程上線低碳酒店、低碳航班、低碳用車、低碳商旅產(chǎn)品，目前已有超1600萬用戶預訂可持續(xù)旅行產(chǎn)品。同時，攜程上線《低碳酒店標準》，該標準具備可量化、可檢測、可提升等顯著特征，致力于帶動酒店行業(yè)實現(xiàn)《巴黎協(xié)定》的控溫目標。入選低碳酒店標準后，商家在獲得認證之后，清晰明了的“低碳酒店”標簽拉高了用戶點擊，訂單量也在穩(wěn)步提升，首批入選該標準的酒店已獲紅利。以“北京泛太平洋酒店”為例，入選攜程低碳酒店后，曝光量增長，帶動訂單量環(huán)比提升43%。

同時，社區(qū)友好方面，攜程度假農(nóng)莊已在安徽、河南、陜西、山西、江西、福建、內(nèi)蒙、新疆、湖南、四川、貴州13個省及自治區(qū)開業(yè)上線了26家攜程度假農(nóng)莊，包括4家直營公益農(nóng)莊，以及22家聯(lián)營農(nóng)莊。不僅帶動了當?shù)卮迕竦闹赂辉鍪眨矠槟贻p人提供了“回流”鄉(xiāng)村的機會。

高端民宿的品牌效應在度過爬坡期后開始顯現(xiàn)，截至目前2023年攜程度假農(nóng)莊的總營收同比去年實現(xiàn)了269%的增長，線上訂單GMV增長甚至達到了369%。此外，借助餐飲、活動體驗等多元化的經(jīng)營模式，攜程度假農(nóng)莊的非客房收入也相比2022年整體提升了88%。

“我們?yōu)槿径雀鳂I(yè)務線強勁的旅游需求感到鼓舞，短期出境旅游將繼續(xù)成為增長的主要推動力。展望未來，得益于產(chǎn)品供給的增加和盈利能力的提升，我們的國際業(yè)務也將成為長期增長的關(guān)鍵支柱；加之AI技術(shù)或能帶來效率提升，我們對市場前景保持樂觀態(tài)度，并對集團的未來機遇充滿信心。” 攜程集團首席執(zhí)行官孫潔表示。