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3月13日，途牛旅游網(wǎng)(NASDAQ：TOUR)公布了截至2023年12月31日未經(jīng)審計的第四季度及2023財年年度業(yè)績報告。財報數(shù)據(jù)顯示，2023年第四季度途牛凈收入同比增長266%，打包旅游產(chǎn)品收入同比增長1377%，繼續(xù)實現(xiàn)非美國會計準則季度盈利。2023年全年，途牛凈收入同比增長140%，打包旅游產(chǎn)品收入同比增長374%，非美國會計準則凈利潤5080萬元，創(chuàng)上市以來新高。

“2023年，旅游市場強勢復蘇，我們也取得了令人振奮的業(yè)績。”途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德先生表示，“得益于我們對高質(zhì)量產(chǎn)品和服務的長期堅持，途牛成為了度假領(lǐng)域值得信賴的公司和品牌。我們很高興地宣布，公司取得了疫情以來首次全年Non-GAAP盈利。在新的一年里，我們將繼續(xù)抓牢市場恢復機遇，發(fā)揮途牛的核心優(yōu)勢，提升業(yè)績表現(xiàn)，持續(xù)向市場證明我們增長潛力和盈利能力。”

此外，截至財報發(fā)布前，途牛董事會已批準了一項股票回購計劃，根據(jù)該計劃，公司可能會回購最高一千萬美元金額的美國存托股票（“ADS”）。公司計劃使用現(xiàn)有資金執(zhí)行該回購計劃。

全面實施“0購物”保障，“牛人專線”綜合滿意度再創(chuàng)新高

2023年，游客出游需求加速釋放，旅游市場前景持續(xù)向好。途牛搶抓市場回暖機遇，堅持“以客戶為中心”的核心價值觀，嚴守質(zhì)量關(guān)口，一方面通過加速供應鏈恢復、擴大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、優(yōu)化升級產(chǎn)品質(zhì)量標準等，夯實高品質(zhì)產(chǎn)品基礎(chǔ)。另一方面，途牛不斷優(yōu)化目的地接待流程、導游服務細節(jié)標準、目的地質(zhì)檢等管理規(guī)范，提升服務質(zhì)量和效能。

與此同時，途牛以自營高品質(zhì)跟團游“牛人專線”為切入點，全面實施“0購物”保障，優(yōu)化升級“差評下線”產(chǎn)品質(zhì)量標準，組建牛專質(zhì)檢團隊，大幅增加私家團和“機票+當?shù)貐F”等新產(chǎn)品數(shù)量，以客戶滿意度和出游用戶評價反饋作為衡量產(chǎn)品品質(zhì)的重要指標，持續(xù)提升“牛人專線”品牌標準，大幅提升游客跟團出游體驗。截至2023年末，“牛人專線”綜合滿意度已超過了98%。

全站堅持“機票0搭售”，機票、酒店等預訂業(yè)務同比增長顯著

途牛始終堅持“機票0搭售”，切實保障用戶權(quán)益，為用戶帶來便捷無憂、自主靈活搭配的預訂體驗。截至目前，途牛全站提供“0加價 0搭售 0套路”的機票預訂服務，尊重客戶選擇，讓客戶機票預訂更簡單。此外，途牛陸續(xù)上線了航司直連自動對賬、在線開票、自動退款、在線改簽、航變通知等自動化系統(tǒng)，大幅提升客戶預訂體驗及業(yè)務運營效率。

為進一步滿足客戶“機票+當?shù)貐F”“機票+酒店”“機票+半自由行”等更個性、靈活的交旅組合產(chǎn)品需求，途牛一方面通過航司直連、酒店直連等自動化系統(tǒng)的深入應用，打通航司及酒店的會員價系統(tǒng)，為客戶帶來更實惠的產(chǎn)品；另一方面，不斷優(yōu)化國內(nèi)航段聯(lián)運效率與能力，提升酒店資源供給及直采占比，持續(xù)擴大出發(fā)地、目的地覆蓋能力。

得益于自動化系統(tǒng)的深入應用以及產(chǎn)品供給的不斷豐富，途牛平臺機票、酒店預訂體驗的大幅提升。2023年，途牛自營機票業(yè)務交易額同比增長89%，自營酒店業(yè)務交易額同比增長超600%。

直播年度交易總額破10億，穩(wěn)居抖音酒旅直播頭部地位

2023年，途牛直播業(yè)務迎來快速發(fā)展，并在銷售和供給兩個角色上都取得了顯著突破。

銷售方面，2023年1月，途牛小玩家MCN在抖音生活服務平臺全國的MCN機構(gòu)中排名第二，單月支付金額破億；同年8月，途牛@華東小玩家和@江浙滬周邊游直播賬號交易額分別突破1.4億和1.2億，是2023年暑期唯二交易額破億的酒旅賬號，其中，@華東小玩家在抖音酒旅賬號8月全國帶貨量榜單中榮登榜首。2023年，途牛直播交易總額突破10億，2次單品單日交易額破千萬，途牛小玩家MCN穩(wěn)居抖音平臺酒旅直播頭部地位。

供給方面，途牛充分發(fā)揮在供應鏈與產(chǎn)品供給端的優(yōu)勢，持續(xù)為文旅直播生態(tài)注入優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。2023年，途牛供給端直播支付金額超過8億，榮獲抖音平臺“年度金牌商家”“年度直播影響力商家”等眾多榮譽。龍年春節(jié)期間，途牛小玩家MCN攜手南京網(wǎng)紅導游@南京小胖開啟了本地化營銷場景新探索，通過優(yōu)質(zhì)文旅內(nèi)容種草+旅游商品直播的新模式，助力南京“文化出圈”，實現(xiàn)口碑和銷量雙贏。

截至目前，途牛已在抖音等直播平臺構(gòu)建了包括60多個自營直播賬號、自有專職主播超40人、孵化達人超130人、機構(gòu)簽約主播超200人的酒旅直播達人矩陣，通過多平臺、多矩陣、差異化文旅推廣模式，賦能目的地文旅消費的可持續(xù)發(fā)展。在實現(xiàn)自播、代播的同時，途牛不斷優(yōu)化酒旅直播商業(yè)模式和營銷思路，自主開發(fā)戶外走播大綱指南、直播培訓講師課程等，為主播、達人、導游等帶來全方位的直播培訓與賬號孵化服務，是目前抖音本地生活類唯一一家擁有自主研發(fā)、可售賣的直播課程大綱的MCN機構(gòu)。

2024年旅游消費持續(xù)火爆，春節(jié)出游增長顯著

2024年伊始，多國簽證利好消息不斷，游客出游意愿強烈、熱情高漲。元旦、春節(jié)假期，國內(nèi)文化游、冰雪游、主題樂園游、避寒游、海島游等，都呈現(xiàn)出了火爆的消費態(tài)勢。出境游方面，隨著免簽國家名單的不斷擴大以及國際航班的加速恢復，游客們的出游意愿進一步激發(fā)，出境游產(chǎn)品預訂量、出游人次均有顯著增長。

預計2024年整體旅游市場與旅游消費需求將持續(xù)保持強勁的“開門紅”勢頭。途牛也將繼續(xù)緊密關(guān)注游客在出游過程中的需求與期待，堅持高質(zhì)量發(fā)展之路，以數(shù)字驅(qū)動產(chǎn)品、服務創(chuàng)新，力求讓每一位游客都能享受到便捷、舒適、高品質(zhì)的出游體驗。