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讓我們先來了解一下Craigslist，作為消費者，在這里你可以搜索你需要的東西，通過電子郵件聯(lián)系賣家或者供應(yīng)商，記下你的郵件聯(lián)系人，根據(jù)自己的日程安排取貨并監(jiān)督整個交易過程，然而所有這些都要在一個高度匿名沒有任何保障又十分蹩腳的手機客戶端上完成，那么問題來了，要節(jié)約時間并獲得相關(guān)保障，你又愿意為此花多少雪花銀呢？那些成功的創(chuàng)業(yè)公司就是看準(zhǔn)了這個缺口，一舉抓住商機的。

話說回來，一個創(chuàng)業(yè)公司想要成功，就必須盡快增強其資源流動性，流動性是一股非常強大的力量，它是大部分市場以及廣義上的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)企業(yè)（如Craigslist）不易被顛覆的原因所在。即便如此，賣家和買家都仍在積極尋求有著更為完善結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)平臺。

越來越多的用戶希望能出現(xiàn)可以幫他們完成所有事情的平臺，這也是高度垂直的創(chuàng)業(yè)公司能如此受投資者青睞的原因所在。當(dāng)你專注于一個細(xì)分領(lǐng)域（如Homejoy 專攻家政清潔領(lǐng)域），你就有比他人更多機會來滿足這個領(lǐng)域所有的市場需求，并有望提升自我的品牌辨識率與認(rèn)知度。作為一個創(chuàng)業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，需要做的就是讓你的顧客相信一件事：你不但能夠滿足他們的需求，甚至能夠不斷超越他們的種種需求。

而要做到這一點，管理有序的市場應(yīng)優(yōu)先考慮以下幾個方面。

2、可操作的評級系統(tǒng)

多數(shù)平臺都有面向賣家和買家的星級評定系統(tǒng)，比如Uber和Lyft均要求車主和乘客在行程結(jié)束后，針對此次行車體驗進(jìn)行彼此互評。但是，要讓這些評分?jǐn)?shù)據(jù)切切實實變得有價值，那么公司就有必要利用這些評分“不露聲色”地過濾掉那些不合格的用戶，從而提升服務(wù)水平。

沒有人想浪費時間去篩查司機的評級和評論，他們都希望Uber公司已經(jīng)從系統(tǒng)中剔除了評分低的司機。你在Uber上面不會看到低于三顆星的司機，相應(yīng)的也就沒有什么人會擔(dān)心會出現(xiàn)體驗不佳的情況。與此同時，司機也可以借助這個評分系統(tǒng)來剔除那些弄虛作假、言行粗鄙的乘客。評分系統(tǒng)能夠幫助雙方獲得所期望的待遇和服務(wù)。

有了這么多選擇的余地，顧客根本沒有必要去理會那些讓人不夠放心的東西，對 Threadflip來說，這些“不夠放心的東西”就是破損的或者穿過太多次的衣服，對Airbnb來說“不放心的東西”就是骯臟寒酸的公寓，甚至連網(wǎng)頁上冗長的檢驗流程都有可能會招來顧客的吐槽。如此一來，顧客就會馬上轉(zhuǎn)移陣地而且沒有任何商量余地。

為避免上述情況的發(fā)生，作為一名管理者，你還必須做到兩件事情：一是找人來不斷尋找并強化優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，減少并消除劣質(zhì)內(nèi)容。除此之外，還要開發(fā)社區(qū)參與功能，以便讓用戶都能參與其中。

這點上，Airbnb是一個絕佳的案例。雖然晦暗潮濕的公寓也能入列其中，但又往往很難被搜索到?；谌斯づc算法的維護(hù)，系統(tǒng)一般會首先推送更為優(yōu)質(zhì)的房源信息，作為一個新型市場平臺，人工或者自動編輯的內(nèi)容是留存顧客的一大要點。

Airbnb也不是一開始就知道應(yīng)該這么做，而是在房主把普通公寓圖片換成更為美觀、更為專業(yè)的攝影時才發(fā)現(xiàn)的這一點，盡管這一策略暫未規(guī)模化，且現(xiàn)在大多數(shù)照片都是戶主自行提交的，不過這為尋求房源的人們提供了十分有用的準(zhǔn)繩，也從某種程度上對Airbnb的成功起到了助推作用。

4、像機器人一樣學(xué)習(xí)的人工系統(tǒng)

或許所有這些市場平臺都有技術(shù)為之提供支持，但同時它們又都要由人來運作，一方面用戶希望服務(wù)能像軟件一樣迅速、準(zhǔn)確而且能夠不斷更新不斷改進(jìn)，但又不想品牌和機器人一樣生硬、冷冰，另一方面，用戶希望是有血有肉活生生的人在為他們服務(wù)，在無微不至地關(guān)心著他們。

更重要的是，當(dāng)買家賣家中任意一方的體驗沒有達(dá)到預(yù)期效果時（不管是買方遲遲收不到貨，還是賣家始終沒有收到錢），作為市場平臺的相關(guān)公司都應(yīng)該部署一個以人為中心的客服策略，如通過客服電話或者私下溝通來解決糾紛，以Homejoy為例，當(dāng)收到投訴電話后，Homejoy客服會致電相關(guān)客戶并贈送折扣券作為補償。

新興市場平臺公司要想成功就應(yīng)著眼于供應(yīng)商，也正是平臺上賣家和服務(wù)供應(yīng)商的存在，才使得公司得以正常運轉(zhuǎn)，當(dāng)然了，這種做法可能和很多習(xí)慣取悅傳統(tǒng)終端用戶的創(chuàng)業(yè)者的想法背道而馳。

但對于買家來說，很少有人的習(xí)慣會與眾不同，亞馬遜也好，eBay也罷，總之大多數(shù)人都習(xí)慣了在線購物或者上網(wǎng)定制服務(wù)，只有為數(shù)不多的人才會習(xí)慣開私家車當(dāng)司機運送乘客，或者把自己的私宅租給其他人。

基于此，新興市場平臺公司首先要致力于為供應(yīng)商打造一個美好而又有有啟發(fā)性，最重要的是較為簡易的體驗。新型市場平臺通過提供易操作方便上手的行動指南以及必要的材料，從而使賣家建立忠誠度，提高賣家粘性，并進(jìn)一步成為品牌的傳播者。

另外一個不錯的做法就是建立論壇或者社區(qū)，好讓賣家和服務(wù)供應(yīng)商能夠直接溝通、交流問題、探討策略。例如房主們可以通過Airbnb的房主反饋論壇，討論怎樣做能讓他們的房子更受歡迎，以及怎樣做一個好房東，比如提供干凈的毛巾，或者在冰箱里備好食物。

新型市場平臺初創(chuàng)公司通過投入更多精力便可獲得巨大收獲的三個領(lǐng)域分別是：移動應(yīng)用開發(fā)、支付處理和用戶介紹流程。如果還沒有涉足這些領(lǐng)域，那這些對于你的產(chǎn)品和工程師團(tuán)隊來說就應(yīng)該成為重中之重。

標(biāo)桿投資合伙人比爾·格力在《不是所有市場都平等》一文中提到，移動科技在提高附加值，強化用戶體驗方面發(fā)展?jié)摿薮?，認(rèn)為設(shè)計精良的移動端可大大降低用戶的工作量的同時，提高用戶切換到其他平臺的成本。

此外，新市場平臺用戶大都是千禧一代，而且絕大多數(shù)都是只通過手機來訪問相關(guān)應(yīng)用程序。不管這些千禧用戶們在技術(shù)方面多么牛X，作為一名新市場平臺初創(chuàng)公司的技術(shù)主管，你和你的團(tuán)隊關(guān)注的焦點始終都應(yīng)放在開發(fā)一款面向供應(yīng)商和消費者十分簡單的應(yīng)用上面。

以同城快遞公司Postmates為例，在該公司移動客戶端上推出的簡易的地圖中，可以清楚顯示快遞員的具體位置和投送進(jìn)度情況，與此同時，人們足不出戶，借助Postmates就可以隨時隨地通過電話、短信聯(lián)系快遞員。快遞公司通過引入人們已經(jīng)耳熟能詳?shù)碾娮拥貓D，鞏固了用戶對平臺的信任，提升了用戶粘性。

8、快捷支付

免費分類廣告網(wǎng)站Craigslist在與新興市場平臺競爭中中主角失去高地，其中最主要的原因是付款同產(chǎn)品體驗分離，簡單來說就是很多人用現(xiàn)金付款，買賣雙方討價還價，交易雙方都沒有保障。

Uber和 TaskRabbit能夠成功，多半源于它們得到了用戶的信任，用戶放心地把自己的信用卡信息提交給它們，這也使得每筆交易都暢通無阻，用戶再也不必?fù)?dān)心會出現(xiàn)支付不被受理或者在最后一刻掉鏈子的情況。亞馬遜增加了一鍵支付功能后，其年收入提高了約24億美金，而用戶只需保存一次信息就可以了，這大大提升了用戶的購物體驗。

培養(yǎng)產(chǎn)品的忠實用戶其實是比作出這件產(chǎn)品本身更難的事情，一個App想要成功，就必須讓用戶在第一時間知道它的價值，做產(chǎn)品推廣也不應(yīng)該只標(biāo)榜這個產(chǎn)品多么好，而要著眼于產(chǎn)品能給供求雙方帶來多少價值和便利，所以此時一個詼諧凝練的介紹就顯得非常重要。對于初次下載應(yīng)用的用戶來說，如果能在APP上設(shè)置幾個簡單的引導(dǎo)界面，就好上手多了。

10、基于社交關(guān)系的認(rèn)證