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隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游者對工業(yè)旅游提出了新要求，他們不再滿足于得到什么，而更在意如何得到這些，體驗(yàn)需求的滿足顯得越來越重要。因此，未來工業(yè)旅游的發(fā)展，必須打破“工業(yè)”與“旅游”的簡單融合，創(chuàng)意性地把工業(yè)文明植入到旅游諸要素中，從而營造全新情景體驗(yàn)。

1.確定體驗(yàn)主題

制定明確的主題是經(jīng)營體驗(yàn)的第一步，也是決定成敗的關(guān)鍵一步。體驗(yàn)主題是向顧客提供體驗(yàn)時(shí)的中心線索和核心價(jià)值，它把諸多體驗(yàn)要素和細(xì)節(jié)有機(jī)串聯(lián)起來，使之層次清楚、相互配合，從而在某一方面留給顧客深刻的印象和強(qiáng)烈的記憶。

工業(yè)旅游的體驗(yàn)主題的確定，必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)契合：一是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的契合；二是工業(yè)和旅游業(yè)的契合。

具體說來，是以社會發(fā)展現(xiàn)狀為背景，以旅游者的內(nèi)在需求為中心，以差異化、特色化為原則，從工業(yè)企業(yè)的商業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營宗旨和產(chǎn)品屬性等內(nèi)部因素來發(fā)掘體驗(yàn)主題，把企業(yè)的核心價(jià)值充分彰顯出來。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)工業(yè)旅游的有效開發(fā)，形成工業(yè)旅游的核心競爭力。

體驗(yàn)主題一般用旅游形象口號來表達(dá)，這分為兩個(gè)層次：一是區(qū)域工業(yè)旅游的主題形象，二是某個(gè)工業(yè)企業(yè)的主題形象。

比如重慶，作為我國的老工業(yè)基地，摩托車行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和市場份額連續(xù)多年排名第一，因此其區(qū)域主題形象可定位為“摩托車之都”；再如遼寧鞍山，是新中國最早建設(shè)的鋼鐵生產(chǎn)基地，為中國鋼鐵工業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)，是共和國名副其實(shí)的“鋼鐵之都”。

對于具體的工業(yè)企業(yè)，可根據(jù)自身優(yōu)勢，結(jié)合市場需求，提煉有特色和市場感召力的形象口號。如中國一汽可整合汽車展覽廳、沖壓線、焊接線和總裝線等，以“汽車文化”為體驗(yàn)主題，向人們展示“汽車是怎么造出來的”；周君記可以產(chǎn)業(yè)鏈為線索，構(gòu)建一個(gè)嶄新平臺向人們展示重慶的地道“火鍋文化”；而哈藥集團(tuán)根據(jù)自身的產(chǎn)品特性和社會追求健康的心理，可以“養(yǎng)生文化”為主題引領(lǐng)工業(yè)旅游的發(fā)展。

2.添加正面線索

主題只是體驗(yàn)的基礎(chǔ)，它還需要塑造令人難忘的印象，才能呈現(xiàn)體驗(yàn)主題。創(chuàng)造印象，就必須制造強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的正面線索。線索構(gòu)成印象，在消費(fèi)者心中創(chuàng)造體驗(yàn)，而且每個(gè)線索都必須支持主題、與主題一致。

工業(yè)旅游正面線索的添加，實(shí)際上是體驗(yàn)主題在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的延伸，即體驗(yàn)主題以時(shí)間和空間為維度，以景物、建筑、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)、旅游商品等為創(chuàng)意設(shè)計(jì)的載體，向旅游產(chǎn)業(yè)的吃、住、行、游、購、娛等六要素滲透，使旅游業(yè)打上工業(yè)文明的烙印，從而實(shí)現(xiàn)工業(yè)和旅游業(yè)有機(jī)契合，豐富游客體驗(yàn)。

例如，張?jiān)＜瘓F(tuán)在園區(qū)內(nèi)設(shè)置具有葡萄酒文化內(nèi)涵的特種交通、青島啤酒開發(fā)酒吧一條街、長安集團(tuán)出售汽車模型、太極集團(tuán)舉辦養(yǎng)生講座等便是體驗(yàn)主題分別向旅游交通、購物和娛樂滲透的產(chǎn)物。

在游覽過程中，每一個(gè)小細(xì)節(jié)或小動作，都可以成為線索，都可以幫助創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)。當(dāng)詩仙太白酒廠的導(dǎo)游人員說“我將為您講解”，就不是特別的線索。

但是，如果導(dǎo)游人員說“讓我們開始品賞醇香的美酒”，就成了開啟特別體驗(yàn)的線索。綜上所述，正面線索的塑造表象是體驗(yàn)項(xiàng)目的創(chuàng)意開發(fā)，實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。這種延伸不僅從內(nèi)涵上豐富了游客的體驗(yàn)，更重要的是改變了工業(yè)旅游的傳統(tǒng)盈利模式，回歸到了工業(yè)旅游的本質(zhì)。

3.減除負(fù)面線索

要塑造完美的體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)一層一層正面線索的同時(shí)，還必須減除負(fù)面線索，避免無關(guān)項(xiàng)目或細(xì)節(jié)對主題空間的破壞。

具體說來，對于工業(yè)旅游的開發(fā)，應(yīng)緊緊圍繞一個(gè)主題，不能為了一味迎合顧客需求而開發(fā)與體驗(yàn)主題無關(guān)的項(xiàng)目，從而使主題遭到分散、削弱甚至抵制，同時(shí)開發(fā)過程中要避免過度商業(yè)化和舞臺化對主題氛圍的破壞，力求工業(yè)旅游真實(shí)性與吸引力的有機(jī)結(jié)合。

例如，綠化景觀與工廠建筑不協(xié)調(diào)、在工業(yè)博物館內(nèi)播放的背景音樂與主題無關(guān)或者聲音過大、孩子在車間參觀時(shí)嬉戲打鬧等，都是負(fù)面線索，降低了游客的體驗(yàn)價(jià)值。

在一些生產(chǎn)車間門口可能貼有“謝絕參觀”、“游客禁止入內(nèi)”的字樣，顯得有點(diǎn)生硬，如果改成“感謝您的到來，為了您的安全請不要入內(nèi)參觀”就把負(fù)面線索變成了正面線索。

在車間參觀時(shí)，接待人員的服飾、講解內(nèi)容等應(yīng)與體驗(yàn)主題盡可能契合，以減除負(fù)面線索。在參觀結(jié)束時(shí)，不要強(qiáng)拉游客購物，要維護(hù)工業(yè)旅游的正面形象，把旅游商品當(dāng)成體驗(yàn)回憶的載體。

4.整合感官刺激

體驗(yàn)型工業(yè)旅游的開發(fā)，除了要在空間上塑造正面線索外，還要在時(shí)間上安排這些線索出場的先后順序，是選用倒敘法還是遵循“發(fā)生、發(fā)展、高潮、結(jié)束”的規(guī)律,需要根據(jù)主題和各個(gè)線索的特征進(jìn)行系統(tǒng)安排。

同時(shí)，在游客實(shí)際體驗(yàn)過程中，應(yīng)整合多種感官刺激，設(shè)計(jì)互動體驗(yàn)場景，讓游客在“心靈震撼”中感受工業(yè)旅游的魅力。體驗(yàn)的感官刺激越多，就越容易留下深刻的印象。

例如，進(jìn)入貴州茅臺酒廠，游客首先聞到一股酒香，然后參觀白酒的生產(chǎn)流程，感受復(fù)雜的工藝和勞動的艱辛，最后再細(xì)細(xì)品嘗白酒的甘洌，定能沁人心肺。

總之，在游客實(shí)地體驗(yàn)過程中，工業(yè)企業(yè)應(yīng)從影響消費(fèi)行為的內(nèi)部因素出發(fā)，通過視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等多種方式傳達(dá)產(chǎn)品信息，以給游客創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)。

5.鎖住美好回憶

體驗(yàn)是外在場景和事物作用于人的身心所產(chǎn)生的一種感覺。無論是好的感覺，還是壞的感覺，都會隨時(shí)間的流失或削弱或隱藏于大腦深處。為了留住這種美好的感覺，工業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)體驗(yàn)主題傾情打造旅游紀(jì)念品，變美好的體驗(yàn)為真實(shí)的載體。

每當(dāng)游客在不經(jīng)意間看到紀(jì)念品時(shí)，就會觸景生情，想起當(dāng)時(shí)的場景，勾起美好的回憶，品味企業(yè)的精神，從而使工業(yè)旅游在記憶中不斷升值。

同時(shí)，游客也愿意將這份美好的回憶與他人分享，從而形成口碑效應(yīng)，積累潛在顧客。因此，工業(yè)旅游紀(jì)念品作為體驗(yàn)主題向旅游購物延伸的產(chǎn)物，是企業(yè)核心價(jià)值與游客體驗(yàn)經(jīng)歷的完美結(jié)合。

對于工業(yè)旅游紀(jì)念品的開發(fā)，提出兩點(diǎn)建議：

一是把本企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為旅游商品，在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，在外包裝、數(shù)量和服務(wù)方面進(jìn)行改進(jìn)，如周君記和涪陵榨菜提供的便攜式包裝和精美的禮品包裝盒，對游客來說都很有吸引力；

二是把紀(jì)念品轉(zhuǎn)化為企業(yè)宣傳品，在一般的紀(jì)念品上附加本企業(yè)的標(biāo)識，汽車、摩托車企業(yè)可以將自己企業(yè)生產(chǎn)的車型做成紀(jì)念品，鋼鐵企業(yè)可以將鍛鑄鋼打造成小小的紀(jì)念品，為客人刻上姓名或者其他具有意義的字樣。