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當前，全球旅游行業正從全面復蘇走向持續繁榮，跨境游高歌猛進，旅游企業積極出海，搶灘全球化市場，在此過程中，也面臨著“高質量發展”和“可持續發展”的雙重挑戰，頭部OTA企業在此過程中，通過自身經營和ESG治理實踐，積極做出行業表率。8月29日，攜程發布了最新年度的《攜程集團2023年環境、社會及管治報告》（以下簡稱“ESG報告”），這是攜程連續第五年發布ESG報告。

“2023年以來，我們迎來了全球旅游發展的新機遇。全球經濟回暖，無數旅客走出家門，旅游行業發展欣欣向榮，在此大環境下，攜程集團的ESG戰略優先考慮環境、社區、家庭以及利益相關者的利益，以可持續發展為宗旨，以實現2050年碳中和為目標，以提供更友好和更放心的用戶體驗為基礎，協助億萬旅客享受更完美的旅行，奔赴更完美的世界。” 攜程集團CEO孫潔在報告里表示。

帶動7200萬人次低碳出行，引領全球旅游業可持續發展

與去年報告有很大突破的是，全球低碳出行的人次有了顯著增長，報告顯示，2023年攜程累計帶動7200萬人次低碳出行，數據同比去年提升350%。同時，攜程已全面上線低碳酒店、低碳航班、低碳用車、低碳商旅等產品，碳排放數據已覆蓋2600家低碳酒店、92%全球航班、98%全球商旅交通產品及56%低碳用車場景。2023年，Trip.com還與氣候科技公司Chooose合作碳抵消產品，已帶動數萬名旅客實現零碳出行。

“2024年我們家喜提了一臺新能源車，迫不及待開啟了為期100多天的自駕游，帶娃走遍全國44個城市，行程15000公里。”王旭東是一名來自上海的90后，他告訴記者，選擇低碳出游的初衷首先是經濟，其次是環保。“我仔細計算過，以15000公里為例，油車的油費＋保養成本大約在16000元，而此次實際用電支出是3600元，省下了12400元。我們把省下來的錢，在攜程上訂酒店、民宿，給娃預訂戶外營、海洋館、游樂園等門票，收獲了滿滿的旅行體驗，相信這次旅程，會成為娃非常有意義的人生第一課。”

攜程用戶王旭東帶娃“低碳”旅行，走遍全國44個城市，行至第23站武夷山

2023年，攜程集團推出“低碳酒店標準”，通過可度量、可檢驗、可提升的標準，推動酒店合作伙伴共同踐行低碳發展。報告期內，低碳酒店標準已覆蓋140家酒店集團的2600家酒店，其中雅高酒店集團、希爾頓酒店集團、洲際酒店集團等20家酒店集團旗下的酒店已入選該標準，并帶動570萬旅客入住低碳酒店，累計減少23000噸碳排放。

“我們認為攜程率先做出這樣一個舉措，對整個行業來說是有引領作用的；對于酒店而言，踐行環保低碳不僅能使品牌的力量深入人心，更重要的是能夠吸引到崇尚環保理念的顧客入住，平臺搭橋，品牌和顧客之間雙向奔赴。”雅詩閣中國北京及張家口城市總經理靳開顏表示。

靳開顏告訴記者，作為低碳酒店，雅詩閣中國正在積極踐行一系列減排降耗的環保舉措。如回收常住客人的舊衣物達500公斤，經測算有3000公斤的碳減排量。2024年起，他們在酒店房間推行安裝直飲水機，減少瓶裝水的使用和浪費。

在踐行低碳酒店標準的一年多時間里，部分低碳酒店還安裝新風系統代替傳統空調，耗電量下降約80%。一線經營者對“顧客的環保意識在逐漸養成”體感很強，秋果酒店北京三里屯工體店前廳經理汪曉宇表示，顧客越來越習慣自帶洗漱用品，一次性客耗品有下降趨勢。“比如我們每個月統計的牙刷，旅游旺季一個月要消耗兩千到三千支，這個七月份下降到五百多支，降了75%；顧客的出行方式也很低碳，大多騎行或步行，慢下來看城市的風景。 

China Travel火熱，加拿大人Stephen Joan從上海遠赴秦嶺避暑，入住當地的低碳度假農莊，他說“愛中國的大好河山，更愛這里的綠水青山”

兩年混合辦公省下“100年”通勤時間，“員工好，家庭好，企業好，社會才好”

攜程目前為員工提供包括生育補貼、混合辦公和輔助生育在內的10余項福利。自2023年推出“程二代程長禮金”政策，已使全球500多員工和家庭受益，550位程二代“喜提”2750萬元的生育補貼現金，同時攜程還計劃投入10億元生育津貼，鼓勵員工生育，旨在構建良好的生育氛圍，帶動更大規模的社會資源投入該領域。

更值得一提的是，作為國內最早實施混合辦公制度的大型企業，攜程推行混合辦公超過2年，全球有70%員工申請，累計節省了約90萬小時的通勤時間，這相當于100年！2024年，攜程客服團隊升級了混合辦公制度，推出客服春節提前返鄉政策，將春節混合辦公時間延長至一個半月。

作為攜程客服，在上海工作的任云枝已早早計劃好了春節返鄉的時間和行程，“沒有什么比家人在一起更幸福的事情了。今年可以陪足父母一個半月，我想和他們一起置辦年貨、走親訪友，很想念媽媽做的紅燒排骨，能每天吃到了。”提起這些，任云枝臉上溢滿幸福。

攜程客服任云枝（右一），混合辦公讓她春節可以在家呆滿一個半月

除了陪伴家人，混合辦公累計為員工省下來的90萬個小時通勤時間，成就很多員工的“人生大事”。有人結婚生子、有人讀書進修，也有人鍛煉身體，“脫胎換骨”。郭煜民是攜程的一名95后員工，工作城市在福州。此前他的體重有210斤，他利用原本通勤的早晚時間減肥，早上跑步1小時，晚上打羽毛球1小時，目前他的體重已經減掉了70斤，變成了140斤左右的理想狀態。

攜程員工利用混合辦公省下的通勤時間，成功減重70斤

報告顯示，攜程集團女性員工占比57.5%，遠高于彭博最新發布的性別平等指數（GEI）平均水平（43%）；攜程集團女性管理者占比43.5%，高于全球一線互聯網公司。良好的工作氛圍和福利保障，帶動2023年女性員工生育后返回崗位比例近100%。

“我們努力營造多元、平等和包容的工作環境，不僅為員工解決后顧之憂，也激發了員工的創造力和能動性，為社會貢獻正面力量，真正做到家庭友好。”攜程集團CEO孫潔表示。

帶動千萬就業及鄉村振興，報告首次稱攜程帶動農產品收入增長超3019萬元

出門在外，安全第一。2023年7月，為提升游客的全球安全保障，攜程升級了“全球旅行SOS平臺”，目前覆蓋旅客總數超過4.4億，共接獲來自全球100多個目的地、超過20000多宗求助，救援成功率達98%。

在社區友好方面，攜程以旅游協助社會發展，目前已累計創造10萬個直接就業職位和1000萬個間接就業職位；在全球跨境游市場，與230個全球目的地合作，通過發放消費券，累計帶動目的地27億元GMV增長。同時，積極推廣跨境游，讓中國游客重新愛上世界，讓全球旅客體驗超city的中國。

“今年來自攜程的出境游訂單可以說接到手軟，暑期接了100個定制團，大部分去歐洲的，比去年同期增長了一倍，像我們今年上半年就完成去年一整年的工作量”。

李平是一名專營歐洲線路的旅游定制師，211院校外語專業畢業的她，進入旅游行業近20年，今年跨境游業務的火爆還是令她感到始料未及。

“團隊還在持續招人，但旅游定制師還是有一定門檻的職業，要對境外旅游業務非常了解，有豐富的知識儲備。尤其這兩年大家從觀光游轉為深度游，以瑞士為例，除去山地可游玩的面積也就比北京大一些，但我們要為顧客定制出15天的深度游路線，定制師要對這個國家的地理、歷史、人文都非常精通才行。”

李平介紹，這份工作強度也比較高，經常需要去國外出差“踩線”，日常服務時，和國外的游客有時差，需要隨時在線。而數十年如一日的深耕也為李平帶來回報，她的月收入在旅游旺季時可高達4-5萬元，淡季也在1-2萬元。“很感謝平臺，為我們帶來源源不斷的客戶和收入”，她告訴記者。

今年是攜程集團推出鄉村旅游振興戰略的第3年，截至6月30日，已在全國13個省區市開業上線了31家攜程度假農莊，累計帶動當地人均年收入增長超過4萬元，帶動2萬個鄉村間接就業崗位。

在此次ESG報告中，還首次披露了通過攜程度假農莊實體展示和攜程會員購物中心網上售賣的形式，帶動農產品收入增長約3019萬元，同比2022年提升近30倍。

圖為在攜程度假農莊福建永泰赤錫店，年輕游客們體驗當地的山葡萄藤非遺制作技藝，張慶明（右三）

葡萄藤編體驗是位于福建永泰地區的一項流傳千年的非遺技藝。今年50多歲的張慶明是當地的葡萄藤編制技藝傳承人，他不斷推陳出新，將葡萄藤制成符合年輕人審美的包包、首飾和家居用品等。目前公司有120位編織手工匠人，大部分是當地的留守婦女、老人和殘疾人，平均月收入達4500元。

“這種傳統的編織，費時費力，價格也比較高。我們苦于找不到合適的客群和推廣渠道，直到和攜程度假農莊合作，把葡萄藤編打造成非遺體驗項目，吸引到了天南海北的游客下單，這讓我們喜出望外。因為一定要親身體驗過編織背后的艱辛、材料的寶貴，才會產生購買力。”張慶明表示。

“旅游，是世界文化交流的通用語言，也是顯著帶動消費和就業的高價值產業，更是促進民間相互理解、國際和平繁榮的渠道。世界正面臨來自環境、社會、治理的壓力和要求，攜程很幸運，能一路和客戶、合作伙伴一起，在這個時代同行，共同迎接挑戰。以可持續發展的力量，推動全球旅行行業走向更健康的未來，我們責無旁貸。” 攜程CEO孫潔稱。