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8月14下午，執惠旅游聯合億歐網舉辦的第二期O2O垂直行業沙龍“互聯網+旅游新業態下的流量入口”圓滿閉幕；此次沙龍涉及旅游行業中出境游、定制游、創新旅游、旅游產業基礎設施建設、郵輪產品、旅游社區、小交通和非標準住宿等細分領域。邀請到的嘉賓有愛嘉途旅游網總經理洪喆、票工廠創始人CEO張建國、游啊游創始人兼CEO周旭東、走著旅行運營副總裁楊青琨和世界郵輪網董事長兼CEO Steven Donne。

其目的是給行業從業者搭建一個橋梁，為大家對接項目、拓展資源、建立人脈提供平臺，通過這個平臺促進旅游O2O相關產業深度融合。

以下是游啊游創始人CEO周旭東的沙龍現場演講內容：

周旭東：非常感謝執惠旅游劉總，提供這次分享的機會。我從事旅游大概也有十多年了，從傳統旅游轉到互聯網這一塊也有一段時期。今天我想給大家分享，我從事旅游這十多年以來，從旅游前期的發展到現在經歷的過程。我想給請大家做一個調查，大家如果參加國內旅游和還愿意跟著旅行社去走的人舉手。大家不管去任何地方，大家愿意跟著旅行社報團舉一下手，配合一下，就這兩位。在我們公司的人開玩笑說，80后95%以上的人，在國內旅游都不會跟著旅行社走。而且出境游80后80%不會跟著旅行社走，都選擇自由行。先講一下旅游業最近幾十年來的發展概況。

這個鏈條實際上是國內旅游十年以來的發展過程，也就是說十年以前國內的旅游是這么個情況。

首先第一個，是游客，游客到我們這個旅游門店或者網站，旅游門店或者網站再找到批發商，批發商再找到目的地的地級社或者供應商。地級社找到旅游景點、餐廳、購物店，完成我們旅游的行程，這是整個鏈條，這是十年以前的旅游。在今天愿意跟著團隊按照鏈條走的就兩個人舉手，也就是兩個人。也就是說，我們今天的旅游是什么呢？旅游方式又是什么呢？游客直接找攜程訂機票，找去哪兒訂機票，去哪兒比較便宜。找攜程訂酒店，攜程不是很便宜，很多人選擇找美團，訂特價的酒店。找淘寶做什么呢？找淘寶訂門票或者當地的一日游，還有一個找去哪兒訂門票。最后到了目的地以后，連吃飯都拿著手機上美團，或者大眾點評。完成了我們整個旅游的過程，這是十年以前和今天的旅游，今天國內旅游，我們在座的不說百分之百，98%的人都是這樣。不管家庭也好，不管個人也好，基本上不會選擇傳統旅游。

在出境旅游方面，據現在的統計，自由行和跟團游之間，2011年31.8%和68.2%，2013年是48.1%和51.9%，2015年是65.5%和34.5，自由行的比例更高一點。

是什么改變了這種狀況。其實歸結起來，第一個是互聯網。旅游這個鏈條有四個環節，分別是從游客到門店，門店到批發商，批發商到地級市，地級市到資源，互聯網打破中間環節，做的就是去中間化。像我們以前租一個車，一百塊錢的租車，從一百塊錢到旅游門店，到批發商最后變成五百塊錢。互聯網發展到今天，把整個中間環節去掉了，改變了整個行業的產業鏈。

第二個，是導游的服務與質量問題。我們現在花五百塊錢的旅游是什么概念？到了當地以后，客人要花出一萬塊錢去享受服務，這就導致國內的旅游，到了當地以后，你必須要跟著導游去走，聽從他的建議和要求，這是我們從行業發展，整個旅游行業目前的一種情況。

未來游啊游是做出境游。我跟大家分析一下，出境游未來的趨勢是什么？

其實它的發展方向跟國內的旅游一模一樣。我們預計未來三年以后，大家到了國外，不管走到任何一個國家，比如說我現在在泰國，把機票訂完了，把酒店訂完了以后，我今天去哪兒吃飯，明天我想一日游，我今天晚上看演出，或者做SPA，帶著手機都能搞定。因為出境旅游的問題中，第一個就是安全問題，第二個語言問題。我們自由行的客人到了國外，我生病了，或者是手機丟了，或者護照丟了怎么辦？往往我們參加自由行的客人打電話給網站基本上不會解決。像我到了泰國以后擔心語言的問題，吃飯被宰。這就對出境自由行發展速度產生了影響。未來的出境旅游是什么樣？一部手機說走就走，而且大家到了國外以后，不管你的吃飯，包括餐廳，包括酒店，所有都在移動端，就是手機上完成。

除了語言和安全問題以外，第三個是可視化的隨時選擇。我在這個位置，附近五百米的吃飯的問題，五百米要去的地方手機一搜就出來了。如果這個實現了，我相信未來把機票訂了以后，都可以去做。不管是老人，懂英語不懂英語的人，而且我預計最多三年。就是未來拿著一部手機說走就走。

今天談到關于“互聯網+旅游”的發展與流量入口的關系。我想分析幾點的入口。第一個，跟團游、第二個自駕游，第三個是境外的單項服務。

第一種模式是跟團游，也就是說，境外的包括門票，旅游商店，機票，導游，租車，餐廳，一日游等這些元素構成的跟團游是第一代流量入口然而跟團游發展到今天，這是我們的產品，但作為流量入口基本沒有可能了，因為驢媽媽、途牛、攜程、同程、去那兒已經把90%的流量都拿走了，也就是說90%的客人都來自于他們。包括攜程、去哪兒給途牛做供應商。從傳統的旅游角度來看，作為旅游創業企，你的品平臺流量不超過10%，所以跟這些大型OTA去競爭完全沒有把握。

還有一點，作為旅游創新企業做旅行前產品來去搶市場或者積累客戶根本不可能。其中有一家公司大家都很清楚（五星匯），2013年上市一天銷售額、營業額訂單量前所未有的達到最高點。到最后的結果是什么？我們來的客戶最后消耗不來，以及虧損更大。去年出現了大量的虧損，壞了十幾家公司，大家的做法一模一樣，引流流量和積累客戶。我們干了八個月的時間，包括很多機票、酒店，到最后賣不掉怎么辦？最后達到最多的時候虧兩千萬。

第二種模式是自由行，大家都知道自由行市場很大。做為旅游創新企業想要用自由行流量入口帶動，但是可能不知道這一塊的流量其實也會有再次加大的情況，特別是同程去年號稱拿到十幾億，機+酒產品產生的流量特別高，我算了一下，一個人獲取流量平均四百塊錢。而且用這樣的方式獲得是怎樣的用戶？你今天價格便宜，他今天給你送。明天價格高，哪怕高20塊錢跑另外一家。第二個是什么呢？特別是新創業的互聯網企業，我們最后算了一下。來自于自己的平臺，自己做的所有的微信，包括所有的線下營銷、線上營銷，最后算下來，包括網絡開店，包括途牛開店，包括去哪兒開店，大概什么比例，我們大概20%，平臺帶來的流量80%，我的收入來自于平臺，20%自己帶來的。你拼不過大的平臺。

自由行還有一個特別嚴重的問題，就是價格混亂。也就是說，如果去找批發商拿機會，沒有價格問題。如果控的問題要甩去年賣的最低的時候，韓國最低的時候賣到多少錢，999，去韓國，好像最低賣到666。這是第二個，價格混亂的問題，這個還在持續，也就是說，未來我們的創業企業來講，用機+酒作為流量入口本身就是偽命題。

第三種模式，就是境外游，這是最新的流量問題。包括在座的嘉賓里面，包括走著旅行，都是細分化流量入口。國內形勢很普遍了，同程網我昨天電梯里面看到，北京的動物園一塊錢一張門票，而且號稱拿10個億，國內門票流量入口。大家基本上認定兩家公司，第一家是去哪兒，第二家同程旅游，如果作為互聯網旅游創新企業，如果想用這一塊去打，根本就不可能。但是作為出境旅游的話，現在新的流量入口，包括一日游，包括門票，還有接機。我們也做了一段時間的接機，一元接機，包括六個國家，泰國、柬埔寨、越南、新加坡，還有印尼。最后發現一元接機做完了以后，其實真正帶來不是給你品牌帶來流量，而是給各大平臺帶去流量。

那么，未來的旅游形態是什么？大家訂完機票，馬上到國外去，我去泰國，或者去美國，出發之前把我的一日游，門票，接機服務等訂完，還有待定一部分。在待定這一部分，你的優惠條件，這一塊是未來的趨勢，未來的自由行是拿著手機就走，單向服務就是自由行。同時，容易成本覆蓋，成本比較低廉。也就是說，我只要找到國外的供應商，就可以把這個國家的包括一日游、租車全部采購，放在我這個里面，覆蓋起來很容易。這是它的優點，缺點同樣如此。

大家很清楚，去年春節去哪兒、攜程目的地采購，采購是非常容易，其特點是什么？第一，大的平臺要做這個的時候，其實一模一樣，采購的成本比我們還低，這是沒有任何的技術含量。第二，競爭相對不是很激烈，這些大的平臺真正看好，還沒有這一塊布局的事情，對于我們互聯網旅游創新企業來講，我覺得這是個機會可以去做。第三，成本相對于旅游產品低一下，我用機+酒四百塊錢，用門票，泰國的人妖秀或者一個接機幾十塊錢一個人就會做下來。相對來講，這一塊的引流成本比較低一些，這個也成為兩年之內出境游一個口，一個流量的入口，這是第三個模式，就是境外的一日游和單項服務的模式。

這里面回到剛才這個點上來，大家看一下，包括我剛才給大家講的就是出發前的產品和出發后的產品，出發前是什么，我在出發以前訂好這個產品，包括機+酒，這是出發前必須要訂的。還有一塊可訂可不訂，包括接機、導游、一日游、門票，這一塊可訂可不訂的，我可以到目的地再訂。第四塊，出發當中，在行程當中的包括餐廳，包括購物、娛樂、特色商店，包括當地的項目這一塊是第四種模式，出發中的產品，重點是在于餐廳、SPA還有娛樂，包括和當地的酒吧，還有其它的這種消費。目前我們消費市場兩家公司，其中一家是我們。

給大家舉個例子，對于餐廳、酒店、購物店的選擇上來看，游客一下飛機就可以看到游啊游的廣告，上面很簡單，中國游客掃碼可以打八折，可以打九折。而且是布滿各個航架，這是最好的流量入口。也就是說，第四種模式是最精準的流量入口，這個流量入口特點是什么？第一，他們百分之百的是你客戶，客人到了中國以外，第一個就是語言。我們在越南、柬埔寨、泰國都有我們的客戶。從下飛機就開始等著，我們下飛機以后，一塊錢，掃完以后，直接給你送酒店。然后再到你的酒店，再到餐廳，你走到哪兒都寫在這兒，這是未來出境游最后一米。而且這個流量入口可能是百分之百精準，而且它的轉化率應該是在60%、70%。我們是以境外的，包括餐廳、包括SPA、購物店、接機作為我們的流量入口。

第二個特點就是資源稀缺。，對他們來講，他們簽約的時候餐廳最多兩到三家，多的想進入都不太可能。而且在餐廳里面，其實你的境外可以推廣。也就是說，把餐廳的流量一導入，餐廳的人員接到一日游的短信、SPA和服務的短信。

第三個是掃碼消費，目的地獲取用戶，90%都是來自于移動，掃碼以后進入消費。目的地獲取用戶相對來講比國內要好，說白了，國內大的企業想進入這個市場可能性不大，國外并不了解國內旅游企業情況。再大的企業進入之后，國外根本不了解你是誰，所以這個對于我們未來來說是個機會。你到了國外，而且接下來是什么呢？其實到了國外大家很方便到什么程度？可以講一個概念，三年以后，你到了歐洲到了亞洲任何一個城市，我今天要點菜，但是我不認識當地的語言，也不認識英語怎么辦？直接拿手機，上我們的手機，在手機上點完菜，餐廳老板就可以上菜，不需要講任何一句話。我今年帶了20家媒體同行去柬埔寨體驗我們的餐廳，這個老板不會講英文，也不會講中文，只會講柬文，20家媒體只會講英文，最后怎么吃飯，通過系統點了套餐，我們接下來時間怎么辦？實現把所有的菜譜全翻譯成中國，它直接點中國，點完菜直接放到我們的APP商家，直接就結束。

未來旅游是什么？你和你之間中間就是互聯網，就是人和人之間和商家對接，通過移動端、手機對接，不需要任何翻譯。出境游最大的痛點有三個，第一個語言的痛點，我相信語言不行，到了餐廳沒有辦法點菜，想吃什么不知道。首先解決你的語言問題，我連餐廳這么復雜的問題都沒解決語言問題，何況其它的地方。包括SPA，所有的SPA翻譯成中文，商家看的是當地語言，不是中文，不是英文。語言解決完了以后，你走在哪兒不需要翻譯，在當地情況下都可以。

第二個安全問題，大家出去以后，特別是女孩子，最擔心安全的問題。這一段時間接到很多客人，有些客人晚上喝酒多了，喝醉了，晚上找不到酒店。給我們的客服發微信，給我們打電話，讓我們教他怎么走大賓館。所以安全問題也是大家關心的問題，護照丟失了，自由行最大的問題是沒有人管，到國外不知道找誰。

第三個是價格問題。大家愿意跟團游，因為價格便宜。你每一個餐廳，每一個SPA，最低可以打六折，最高8.5折。這樣的旅游的價格，跟團游的價格未來差不多。如果把這個解決完了以后，未來的旅游是什么呢？未來的旅游一部手機說走就走，不需要任何的中間參與。

有一天可能會出現什么呢？機票免費送，因為互聯網最可怕的一點就是免費，360就是免費。有可能免費送機票旅行，如果免費去一趟曼谷，大家愿意嗎？我想肯定愿意去，不要錢。但是你要知道，你到了當地需要進行消費，未來旅游趨勢，泰國是七千多塊錢，所以這是有可能。真正的旅游互聯網完全顛覆了，這是未來的旅游，有可能會被顛覆。

未來的旅游是什么呢？首先是一個流量入口。這個流量入口到自由行的流量入口，到單項，最后到目的地的流量入口，所以一代顛覆一代。第二點就是資源，你有多少資源，通過流量入口綁定資源。第三個是資本入口。這三個解決以后，完完全全走向另外一個形勢。這個根據我們未來十年以后，我們在做得事情，在實施一件事情，對未來一個展望?；旧显谠侥?、柬埔寨、泰國一部分城市普及，機場下飛機到當地的餐廳，餐廳都有廣告牌。也就是說走到未來的地方，還有當地的客戶，還有當地的運營隊伍，這就是未來我們希望把旅游變得更加好，謝謝大家。