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IBM于2008年首次提出“智慧地球”的概念，通過(guò)感應(yīng)器嵌入和裝備到名種物體上，被連接形成“物聯(lián)網(wǎng)”，再通過(guò)計(jì)算機(jī)和“云計(jì)算”把“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來(lái)，以更加精細(xì)地管理生產(chǎn)和生活，從而最終形成“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)=智慧地球”。在此背景下，智慧城市，智慧旅游和智慧酒店的概念被提出和實(shí)際落地讓酒店推廣智能化產(chǎn)品的進(jìn)程迅速加快了。不少酒店開始轉(zhuǎn)變觀念，借力互聯(lián)網(wǎng)尋求更大的發(fā)展空間，大力推出智能化產(chǎn)品，以此為特色打造品牌效應(yīng)，作為酒店賣點(diǎn)。

在筆者看來(lái)，酒店智能化產(chǎn)品的推廣有一定的局限性。根據(jù)目前各類酒店在推廣的智能化產(chǎn)品來(lái)看，基本上是和互聯(lián)網(wǎng)、酒店官方APP或者第三方軟件如微信關(guān)聯(lián)使用才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。在這個(gè)過(guò)程中這些限制條件必需解決才能更好地推廣智能化產(chǎn)品。

（一）酒店的客戶必需熟練運(yùn)用智能手機(jī)及相關(guān)軟件。酒店在推廣智能化產(chǎn)品時(shí)，使得智能手機(jī)、平板電腦成為酒店智能化產(chǎn)品進(jìn)程中的必備品，而熟練使用智能手機(jī)的客戶群體多為80后、90后及部分70后，60后及以上消費(fèi)者多不具備這樣的能力。

（二）手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋區(qū)域有限，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率不高，速度慢，使用不便。雖然3G、4G網(wǎng)絡(luò)正在日益普及，但是從地理位置來(lái)看覆蓋區(qū)域仍然有限，加上流量使用速度快，費(fèi)用較高，不少人寧愿通過(guò)PC客戶端找到相應(yīng)的OTA供應(yīng)商或酒店官方預(yù)訂電話進(jìn)行訂餐、訂房。

（三）酒店消費(fèi)者有一定的特殊性，高度認(rèn)可某品牌，甚至非某品牌不住，經(jīng)常出差，出差地有其分店等綜合因素，進(jìn)而促進(jìn)酒店官方APP的下載或者微信官方公眾號(hào)的關(guān)注，才會(huì)提高使用率，否則此軟件極易成為擺設(shè)或者僵尸粉，用處不大，使用率不高。

（四）技術(shù)設(shè)備有限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面智能化。據(jù)了解，目前智能酒店的各類軟件分段實(shí)現(xiàn)了智能化，如智慧客房，智慧餐飲，信息咨詢等，但由于各種原因并沒能把所有通道打通。設(shè)備端口的互通是解決不同智能產(chǎn)品高效運(yùn)行的關(guān)鍵；大數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和分析，技術(shù)及信息數(shù)據(jù)運(yùn)行同步；技術(shù)及開發(fā)思路不對(duì)等、不同步等。加上智能化成本投入大，收效慢，智能家居使用不夠方便。

[作者簡(jiǎn)介]周曉梅，浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，主要研究方向?yàn)橹腔劬频辍⒕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及創(chuàng)新型旅游大類人才培養(yǎng)研究，E-mail:melinda97@126.com。