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登錄當旅游O2O風暴沖擊整個旅游行業時,有人驚呼傳統旅游業特別是傳統旅行社行業的寒冬即將來臨。無一例外的,但凡有點資源、有點客戶、在業界尚有生機的大中型旅行社都開始“擁抱互聯網”,轉戰旅游O2O,不管是搞個電商網站,還是開始利用微信朋友圈賣產品,總之,互聯網已經成為大家“救命的最后一根稻草”。
除了OTA越來越多的旅游創新公司崛起,愛好者們利用游記攻略集聚大批信徒,小而美的主題旅游遍地開花。然而細觀那些信心滿滿沖進互聯網圈子的旅行社們,似乎并沒有一家能在互聯網領域拿出可圈可點的成績。不客氣的說,還僅僅是依樣畫葫蘆地將產品搬到了互聯網,都在自建網絡渠道而已,雖然是在尋求線上線下整體服務模式,但是當o2o成為互聯網+的標配時,這種順勢而為已然不能稱之為創新。
旅游O2O迅速發展的趨勢下,為何在這個全球化視野最好的行業里,旅行社卻在創新上顯得那么傳統?
我認為,有如下幾個原因:
利益驅使難割肉
旅行社其實好比攢電腦的,將旅游資源采購進來進行組裝,然后加價賣給需要的游客,利用了游客和資源的信息不對等,而OTA模式無疑是在縮短這種不對等,旅行社這個受益者顯然不能如OTA那樣去努力開放信息渠道,這個時期賺的正嗨呢,怎么可能下得了手自損利益,去培養用戶未來的旅游形態,這也是為什么旅行社無法在自由行成為主流之前,在機票酒店門票售賣上占據優勢,并不是沒有技術,其實還是革不了自己的命。
傳統的優勢就是創新的牽絆
中小旅行社沒有實力孵化創新,自不用說,大型旅行社經過長年的業務洗禮,具有一套完整的流程,人員分工明確,KPI也更為具體,圍繞KPI做事就會是被框在KPI里,很難突圍,而旅游業務流程復雜,越是信息化走得越快、優勢越突出的旅行社,創新成本越大,業務模式創新就越慢。
柯達是膠片影像業的巨頭,但它其實也是數碼相機的發明者。然而,這個掘了膠片影像業墳墓的發明,在柯達被束之高閣。
在傳統機械型組織里,一個“異端”的創新,很難獲得足夠的資源和支持,甚至會因為與組織過去的戰略、優勢相沖突而被排斥,因為企業追求精準、控制和可預期,很多創新難以找到生存空間。
產品話語權過重
這里說的是旅游產品即資源,在傳統的模式下,為保證利潤追求可預期,越是外部創新侵蝕,就越是會加劇對產品資源的渴求,從而導致旅行社們無一例外的產品資源話語權過重,價格體系、產品包裝、營銷、銷售、流程,無不以產品資源為中心,這與互聯網用戶為中心的思維核心背道而馳,因此我們經常可以看到旅行社在目的地上的拓展,酒店機票的選擇調整,游覽行程的優化,而從未看到改變這個行業的嘗試。
從未真正在去了解互聯網本質
從未以互聯網模式去審視行業,旅行社們跟著互聯網的發展,bbs興起,要入住要建立自己的論壇,要給客人提供分享交流的平臺,然而從不去思考內容運營、圈子氛圍,微博、微信興起,要跟進和客人建立更密切的聯系,平臺崛起,要入住擴大品牌優勢,其出發點無不是為了去營銷,而非的去解決用戶痛點。
執惠旅游認為,老牌旅行社企業沒能在旅游O2O時代迅速抓住機會,形成大的突破,深層原因是國內旅行社企業普遍規模偏小,沒有建立自己現代企業管理制度,經營粗放,更沒有這種創新機制,這跟領導者的經營意識和管理水平是密切相關的。現在旅行社企業缺乏具備線上線下經營思維的人才,對這些高層次人才也沒有足夠吸引力,現有旅行社領導很大程度上是抱守殘缺的,從而造成以上問題。旅游O2O的發展,對于改造我國旅游業將會發揮至關重要的作用,從長遠來看,市場經濟下,只有那些能夠成功轉型的旅行社能夠存活,市場肯定會慢慢淘汰掉這些小作坊式的旅行社企業,因為他們的生存空間將會被一步步壓縮。現在淘汰進程已經開始。
可以說旅行社們只關注如何保證優勢而不是如何反擊。
那么旅行社互聯網創新點有哪些?
1. 境外目的地產品整合,如OTA發展之處,將酒店、機票信息直接整合到互聯網上供用戶選擇,造就了OTA企業,隨著移動互聯網的興起與旅游觀念的升級,境外目的地旅游產品將成為旅游產品的新的爆發點,而這部分資源整合旅行社比OTA更有優勢。
2. 以導游為主力的當地互助游,導游是旅游行業的關鍵資源也是稀缺資源,而當地人兼導游就如同專車一樣等待著一個平臺讓其大放異彩,而旅行社所掌握的導游資源在這方面創新上有著得天獨厚的優勢,但機會也是稍縱即逝。
3. 互聯網金融,旅游行業有著巨大的現金流,而如果旅行社能夠引導需求將旅游現金流提前入賬,或利用企業差旅合同的應收款債權,進行保理業務,會形成一個獨特的金融服務模式。
4. 海淘平臺,與大多數海淘平臺不同,旅行社更了解境外目的地哪些東西有特色值得購買,利用領隊、導游、游客的剩余攜帶能力就足夠建立起一個真實有價值的海淘平臺。
5. 互聯網產品,還是基于用戶旅游行為和需求,旅行社完全可以去研發真正互聯網產品,誰說旅行社就不能做拍照軟件、瀏覽器、云服務?一切的可能都是基于能比別人更了解你的用戶,創新就在那里。