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線上OTA的發展讓越來越多的線下渠道感到壓力，線下旅游渠道是不是正在被趨勢所取代，線下旅游渠道的發展方向在哪里，這些問題是做線下旅游渠道的業者所關心的。這兩年通過實施旅游百事通的創新升級，我個人認為全渠道是線下旅游渠道應該去發展的方向。

所謂全渠道，不是簡單地將之理解為：線下渠道+線上渠道，也不是有了一個網上商城或一個移動微店就行了。而應該是你提供給用戶的各種資訊、產品和服務在不論用戶處在線上或線下不同的場景，不論是在整個服務的哪一個環節，都能夠及時、連貫的到達用戶。返過來用戶不論處于何種場景都可以通暢的聯系到你，得到你的服務。

以上舉的是用戶在任何場景和任何階段與渠道業務人員的連貫互動，這種全渠道的體驗非常好，極大的彌補了以往線下渠道的信息不暢、效率低下的缺點，也克服了純OTA在服務上短板和不連貫的問題。

傳統純線下渠道由于找到客人的方式落后，客人找到渠道也受地域，時間的限制?？腿艘叩介T店，客人下班往往門店也下班。客人需要了解產品信息的時候，傳統渠道往往只能提供打印出來的行程單，或只能發郵件給客人，內容無法做到OTA這樣圖文并茂，傳遞效率也很低下。

但這些缺點在實施了全渠道建設后都可以得到解決。渠道開設的在線商城、第三方平臺店鋪以及為每個業務員提供的微店，極大地改善了信息內容和傳遞效率問題。特別是移動微店，業務員可以主動推送好產品，也可以在有客人咨詢時把產品直接推送到客人的手機上，內容展示上與OTA已經沒有了差別，傳遞效率比PC還要高。

同時，純在線OTA在提供專業咨詢意見，提供面對面服務以及處理事中事后服務等方面存在天生缺陷。特別是call center在對客人服務上無法做到有個性的服務，也不能做到有連貫的服務，讓用戶在這個環節的體驗很差。而全渠道建設可以充分發揮原線下渠道在服務上的優勢，給到客人更好的一站式服務體驗。

線下渠道如果實現了全渠道的升級，我認為渠道所發揮出來的效能會大大提高，能夠滿足用戶不同場景下的需求中得到最大限度的發揮。

要做到這種全渠道的暢通，在全渠道建設上應該注意三個統一：

全渠道是現有線下旅游渠道的發展方向，這是由客人在旅游咨詢采購的方式發生變化而決定的。結合了在線優點和線下優勢的全渠道，一定會給客人提供單純線下渠道或者線上渠道更好的用戶體驗。