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隨著Uber和Instacart等企業獲得了巨大的成功，很多人都開始想要親自創建一家在線按需服務企業。在很多人眼中，這種服務能夠立刻為服務提供方和服務接收方搭建起一個溝通的橋梁，讓雙方各取所需。

要讓你的企業獲得一個不錯的開始，你首先要做的，就是知道建立這樣一家企業所面臨的最大挑戰是什么，以及客服這些挑戰的方法是什么。

在按需服務行業，任何一家企業都會面臨一個問題，那就是如何獲取用戶。對于按需服務行業來說，用戶分為兩個部分：服務的提供方和接受方。以Uber舉例，服務提供方就是車主，而接收方就是打車的人。

如果服務接收方沒有看到提供方給他們帶來的價值，他們就不會開始使用這個按需服務；反之亦然，如果服務提供方覺得這個平臺的接收方數量不夠多，他們也不會開始使用這個平臺。

這是一個典型的“雞生蛋還是蛋生雞”的問題，服務的提供方和接收方兩者相互依存，缺一不可。只有在一方存在的情況下，另一方才會看到服務平臺的價值，進而開始使用這個平臺。

舉個例子，如果TaskRabbit平臺沒有幾個本地的專業人士幫你解決各種問題，你還會使用這個應用嗎？而如果沒有人在這個平臺上尋找服務，專業人士還會注冊這個平臺尋找生意嗎？

對于剛剛開始進行按需服務平臺建設的你來說，這個問題會讓你左右為難，不知道該從哪里開始下手。

但是事實上，要想成立一家成功的在線按需服務平臺，你還是有一些步驟是可以遵循的，Uber、Lyft、TaskRabbit和Munchery等多家按需服務平臺都曾經證明了這些步驟的重要性。

解決“雞生蛋、蛋生雞”問題的戰略

要想解決這個問題，你需要從5個方面來著手：

1. 從小規模開始

當你以一個較小的規模開始工作時，讓用戶接受你的平臺就會變得更加容易一些。首先你要專注于一個單一的城市、領域，甚至是只為來自同一個社區的用戶提供服務，這樣做能讓你證明自己的業務模式，幫你獲得最初的服務提供方和接受方。

在獲得了第一批用戶之后，你就可以開始進行逐步的擴張了，你需要同時擴大提供方和接受方的用戶數量，不要忽略任何一方。在Uber剛剛開始運營的時候，他們只為舊金山的用戶提供服務。當他們在這個城市取得了成功之后，他們才開始向其他城市進軍。

從小規模開始還意味著你可以在剛開始的時候只專注于一個細分市場，就像Flipkart那樣，他們剛開始堅持了很長一段時間只賣書，在這個細分市場獲得了成功之后，他們才開始擴張到其他領域。

2. 首先將高價值用戶帶到平臺上

當那些參與度高或是知名度高的用戶加入你的平臺之后，他們將會為你帶來更多的用戶。你可以使用現金補貼的方式來吸引這些高價值用戶，這種做法是一種非常重要的技巧，它能夠讓你獲得更多的用戶。

當OpenTable剛剛成立的時候，他們想盡了一切辦法讓舊金山灣區排名前20位的餐廳加入了他們的平臺。隨后，消費者和其他餐廳都注意到最好的那些餐廳都加入了OpenTable，于是他們紛紛開始注冊，并且完全接受了在線預定餐位的理念。

當Uber在西雅圖剛剛推出服務的時候，為了獲得足夠多的司機，他們為司機提供了不可思議的現金補貼，即使司機沒有提供服務，依然能夠獲得補貼。這一做法很快就奏效了，大量司機注冊Uber平臺，然后經常需要打車的用戶注意到了這一點，他們也開始大量注冊Uber。

在線約會網站是另一個不錯的例子，由于這些注冊這種網站的大部分用戶都是男性，因此約會網站會讓女性用戶免費進行注冊。此舉不僅增加了女性用戶的數量，當女性用戶數量上升的時候，更多的男性用戶也會隨之而來。

3.扮演服務提供方的角色

如果你的平臺能夠扮演扮演服務提供方的角色，這個策略能夠讓你在一段時間內專注于服務服務接受方的獲取，從而讓你獲得第一批用戶。之后，利用這部分用戶來吸引另一方用戶，也就是真正的服務提供方用戶。

例如Yelp在剛剛成立的時候，他們扮演的是本地信息門戶的角色，他們會自己去收集餐廳信息，然后他們獲得了許多用戶。憑借著這些用戶，他們開始與商家進行商談，展開合作。之后他們才真正獲得了搜索排名和廣告收入。

還有另一種方式可以供你選擇，那就是讓一方的用戶扮演供需雙方的角色，因為服務供需雙方的角色有時候是可以轉化的。

手工制品銷售和購買平臺Etsy就是憑借著這樣的戰略獲得的成功。他們的研究表明，喜歡制作手工藝品的用戶，同時也是喜歡購買這些產品的用戶。

4. 利用好已有的服務

與其從頭開始建立一個平臺，不如利用好自己已有的網絡服務，從而來吸引一部分用戶。為了區別于已有的服務，你的平臺必須要為潛在用戶提供額外的價值。從某些方面來說，已有的網絡服務很可能是你未來的競爭對手，但是你完全可以憑借他們的平臺來獲得自己的第一批用戶。

這種做法也許看上去有些不公平，獲得不道德，但是的確有企業憑借著這種策略獲得了成功，這就是現在如日中天的Airbnb。為了擴大自己的影響力，他們允許自己的用戶在CrAIGslist上發布房屋出租信息，而當Craigslist的用戶點擊這些房源的時候，他們則會被引導到Airbnb的網站上完成預定和支付。

而且相比于Craigslist，他們還為用戶提供了更好的短租預定體驗，然后他們成功的將大量Craigslist用戶變成了自己的用戶。這種做法其實并沒有什么丟人的，你可以將其視為合作的一種形式。

就連大名鼎鼎的谷歌也做過這樣的事情，為了推廣自己的安卓系統，并且與蘋果的iOS系統對抗，他們與多家智能手機制造商合作成立了OHA聯盟。

5. 為你的產品添加獨有的價值

如果一個產品能夠為用戶提供獨一無二的，別人無法模仿的價值，那么這個產品將會吸引更多的用戶，至少是供需雙方之間的某一方。例如Square的信用卡讀卡器設備，這個設備對于商戶來說就有著獨一無二的價值，即使在暫時沒有消費者的情況下，商戶也會愿意使用這個設備。

還有在線餐廳訂座服務OpenTable，他們推出了一個預定管理系統，這個系統可以被餐廳當做獨立軟件來使用，在餐廳看來，使用OpenTable不僅能夠獲得更多消費者，還能獲得一個功能不錯的免費軟件，那么他何樂而不為呢？

于是他們獲得了大量的餐廳。在獲得了足夠的餐廳之后，他們又推出了消費者端軟件，消費者可以使用這個服務來預定餐廳。反過來，OpenTable還能夠向餐廳收取用戶推薦費。

不要在迷惑雞和蛋到底誰先出現了。這5個方法能夠幫你建立起一個真正的按需服務企業。雖然對于企業來說，獲取第一批用戶是一件難度極其大的事情，但是如果你能夠用好上述戰略的話，他們應該能夠幫你解決這個問題，你也將能夠為你的按需服務企業開一個好頭。