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2015年6月，北京市統計局、國家統計局北京調查總隊開展了“互聯網+生活服務”應用情況調查。結果顯示：市民對互聯網提供生活服務方式的接受程度達到70%-90%，超7成被調查者表示滿意。

“互聯網+生活服務”方式改變了市民的生活消費習慣，提高了生活便利度和公共服務效率，催生了互聯網創新創業機會，并形成新的消費熱點。

“互聯網＋”技術應用不僅顛覆傳統產業，還快速進入養老、醫療、交通等民生服務領域，提高生活服務的品質和效率。

“互聯網+”在民生服務領域覆蓋面廣，市民體驗較為滿意

調查結果顯示，在購物、教育娛樂、金融、交通、生活服務5個領域使用網絡或手機（平板電腦）APP提交服務需求的被調查者達到90%以上。這一比例在旅游、醫療、政府服務3個領域也達到70%以上。

“互聯網+”在經濟和生活服務大部分領域均有涉及，未來還會繼續擴大互聯范圍。對于使用過的互聯網服務，被調查者的滿意率達到74.9%。

具體來看，購物方面，被調查者利用網絡或手機（平板電腦）APP進行購物，最常去的是淘寶、亞馬遜等綜合性百貨網站，占62.6%；其次是京東、蘇寧等電器類網站和各種服裝類網站，分別占48.9%和45.7%。

教育娛樂方面，互聯網教育文化服務中，被調查者使用頻率最高的前三位是瀏覽新聞、娛樂游戲和閱讀，分別占59.7%、57.9%和48.2%。

金融服務方面，被調查者使用最多的是互聯網金融支付功能，例如支付寶、微信支付等，占71.9%；其次是網上銀行，占58.6%。有20.8%的被調查者體驗過P2P網絡借貸金融服務。

交通服務方面，被調查者最常使用的是各類導航軟件、電子地圖，占58.6%；其次是網絡訂票，占47.5%。有37.5%的被調查者使用過打車APP進行打車、拼車和搭順風車。

綜合生活服務方面，被調查者使用頻率最高的前三位是團購、生活繳費和網上找工作，分別占58.8%、40.4%和30.5%。

最近興起的廚師、按摩、家政等到家服務和上門洗車服務，也分別有21.5%和13.5%的被調查者嘗試過，并感覺節省了交通成本，滿足了個性化、有參與感的服務需求。

“互聯網+生活服務”豐富傳統的生活方式和習慣

伴隨著互聯網向移動終端轉移，傳統服務業企業積極布局移動端，針對社會需求開發各類應用和服務，廣泛滲透到衣食住行各個領域,重新定義人們的生活方式和習慣。

從金融理財方式看，66.7%的被調查者偏好用網上銀行理財繳費，是2013年的2倍；從打車方式看，利用打車APP預約的人占到被調查者近一半；從購物方式看，6成以上被調查者更愛網上購物，是2013年的2倍；從閱讀方式看，84.8%的被調查者習慣網絡閱讀（包括移動終端閱讀和電腦閱讀），比2013年提高了14.3個百分點。

助推實體消費向互聯網服務消費轉移 創造新的消費熱點

互聯網消費和信息消費繼續快速增長。上半年，全市居民人均通過互聯網購買的商品或服務支出378元，同比增長59.5%。全市居民人均購買移動電話支出同比增長35.4%，人均上網費支出同比增長42%。

調查結果顯示，37.7%的被調查者每年網上消費占個人年平均花費支出比例為20-40%，20.5%的被調查者每年網上消費比例達到40%以上。互聯網提高了資源利用率，降低服務消費成本，創造新的消費熱點。

改善社會服務，提高生活便利度和公共服務效率

所有互聯網服務中，被調查者認為對日常生活影響最大、改善最多的排在前三位的是：網上購物（59.4%）、互聯網金融（35.9%）和互聯網生活服務（32.5%）。

互聯網與公共服務的連接，提高了公共服務效率，激發社會需求，為解決民生問題提供了新的可能。互聯網降低信息傳遞成本和信息不對稱程度，居民消費自主性和公平性增強。

比如，利用實時路況可以選擇最優出行路線躲避擁堵，移動醫療實現了網絡掛號、繳費、查詢等自助功能，縮短了就醫流程。

創新政府服務模式，提升治理效能和社會管理水平

互聯網推動構建面向公眾的一體化在線公共服務體系，政務微信、政務手機APP等，讓老百姓享受行政服務大廳式服務。調查結果顯示，33.4%的被調查者體驗過網上辦事服務，32.7%的被調查者使用過政府信息公開和查詢服務。

網絡問政、網絡反腐、網絡征求意見等政治體制改革中的各個方面，都可以通過“互聯網+”來促進和實現，這也是政府加強與公眾溝通，依法治國和依法行政的重要舉措。

調查結果顯示，23.7%的被調查者以提建議、參與調查等形式參與過政民互動，18%的被調查者通過互聯網進行過投訴和舉報。

催生互聯網創新創業，創造就業機會

互聯網通過開放式平臺聚攏大批中小微創業企業，例如騰訊開放了1萬個API（應用程序編程接口）為開發者提供底層技術支持。

據中國信息經濟學會統計，2013-2014年，微信帶動直接就業人數192萬，間接就業人數815萬。調查結果顯示，51%的被調查者本人或者周圍有親戚朋友正在利用互聯網創業，11.8%的被調查者表示將來有創業計劃。

生活服務、交通、醫療是市民最期待發展的領域

在對“互聯網+生活服務”期待方面，調查結果顯示，被調查者最期待實現的是“生活服務更便利”（44.4%），其次是“出行更便捷暢通”（39.4%），再次是“解決看病難”（35.1%）。

此外，在公平享有教育資源、居家養老、可穿戴設備、綠色生態、人工智能等方面均存在需求。在互聯網網速、資費和網絡信息安全等方面，被調查者期待提速降費，推進信息隱私立法和保護，加強網絡安全監管，助力民生需求改善。