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還記得從前的PMS嗎? 現在的PMS是什么模樣? 下一代的PMS又將填入什么元素? PMS能滿足得了酒店人對它的期望嗎?

近期美國芝加哥的Starfleet Media發布了一份關于酒店PMS的報告，報告主要是對2015年酒店PMS智能決策的指導。其中，Starfleet Media具體分析了PMS從早前到現今的蛻變。

早期的酒店PMS主要著眼于一些核心功能，例如客人登記入住、房間庫存維護、財務會計和家政任務等。現在PMS操作范圍則不斷拓寬，幾乎已經涵蓋了酒店業務的方方面面。

酒店PMS的平臺功能也變得越來越精細，越來越靈活。新一代酒店PMS正向滿足現代酒店住房的無縫連接需求出發。十年前很難想象新一代的酒店PMS竟能如此強大。

如今的酒店PMS一般都包括了渠道管理功能，例如網站預訂引擎和全球分銷系統，實現與預訂代理方實現自動化交易。

許多系統現在都與第三方技術相融合，例如銷售點(POS)軟件、財務軟件、房卡和訪問控制系統、自助服務亭、互聯網和電話系統、室內茶點(小酒吧)以及其他的娛樂應用等。

現在一些管理系統利用市場營銷和銷售工具，根據個別客人的資料、行為舉止及其喜好來創辦一些有針對性的宣傳活動。還有一些管理系統具有強大的數據分析能力，為企業生成智能信息，包括對新興趨勢的深度洞察。

其內置的客戶關系管理特色還可以提升客人滿意度，不僅能夠給酒店帶來更多的回頭客戶，還能產生更廣泛的積極品牌宣傳，例如：在TripAdvisor或其他著名網站上的有利評價，最終都能增加酒店入住率和每間可用客房平均收入。

就是因為酒店PMS越來越廣泛的技術功能，酒店、度假村和其他住宿性產業都將新一代的PMS作為首要的戰略措施。無論企業規模時大時小，業務量是喜是憂，無論是普通旅游社還是提供一流住宿和精品服務的奢華度假村。

無論是自主產權酒店還是國際連鎖酒店的一部分，酒店人都可以跨部門、跨職能地進行酒店日常運作的自動化，實現有效競爭。事實上，新一代PMS很快就將成為酒店硝煙四起的競爭中取得成功的先決條件。

簡言之，新一代PMS的設計目的是將成本最小化，收益最大化。目標是為了通過更好的管理控制以及對客戶不滿的深度理解來簡化日常操作。

即使PMS的特征和功能可能很廣泛，但最終目標是一樣的，即通過提高效率減少成本，通過更多的數據分析深度洞察行情，以此最終增加每間可用客房平均收入以及酒店整體收益。