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近日，內地游客在港拒絕購物被毆致死的消息引發關注?！暗蛢r團”“影子團友”“強迫購物”等詞匯再一次與港澳游聯系在了一起。據了解，此次涉事的旅游團為低價購物團，團費僅為300元左右。低價團如何成為香港團隊旅游的頑疾？山西市場上是否有這種港澳游的低價團？為何低價團屢禁不止？記者采訪到多位業內人士，詳解香港低價團背后的利益鏈條。

低價團費收的其實是人頭傭金

1299元!899元!699元!299元!……港澳5天4夜的團隊旅游報價似乎只有更低，沒有最低。記者從太原市區內多家旅行社門店了解到，目前太原到香港的旅游產品普遍價格在2000—4000元左右。當提到“低價團”時，大部分旅行社門店表示因為游客被毆事件的發生，現在旅行社并不愿意做這樣的業務。但這并不表示低價團銷聲匿跡了，在太原西山、小店等地的一些小型旅行社門店內，記者還是看到了港澳游低價團的身影，“599元港澳雙飛五日游”仍在門店的推薦路線上。

太原市民程林生今年48歲，7月底他在太原小店區購置了一套新房。“簽了合同后樓盤進行大抽獎，我運氣特別好，抽了一個二等獎，港澳雙人5日游。”他和妻子都沒去過香港，得到這樣的“驚喜”，二人想一起出去看看，他們和旅行社聯系辦理了港澳通行證，踏上了這次港澳之行。他沒有料到，他的這趟行程就是業內所說的“香港低價游”。

記者從程林生手中拿到了他此次旅行的行程單，這與記者在太原西山礦務局河龍灣一門店內拿到的“599元港澳雙飛五日游”行程一致，香港的知名地標會展中心、太平山、淺水灣、海洋公園、維多利亞港等都包含在內，記者與在其他旅行社門店拿到的4000元左右報價的港澳團隊游行程單相比，似乎看不出什么問題。山西某旅行社高管吳光告訴記者：“港澳游是非常成熟的線路，已經操作了許多年，成本在3000元以上，很多旅客依照一貫印象以為造成價格懸殊的原因是貴的住好點、吃好點，便宜的差一點，或者交通方式不一樣。其實這些行程里吃住行都一樣，最核心的差距是在購物一項上。”

同樣的行程周期(五天)，同樣的交通工具(雙飛)，為何旅行社報價有這樣的天壤之別。經多方聯系，一位曾多次帶隊港澳低價團的領隊史小兵接受了本報記者的采訪。他為記者詳解了“低價團”的成本之謎?！盁o論是599元還是299元，這些錢表面叫團費，其實一分錢都不會花在游客的旅行上?！笔沸”嬖V記者，港澳低價團的成本根本不是旅客所交的低價構成的。“這筆錢在業內叫人頭傭金”。低價團的報價完全由太原當地的旅行社自由掌握和控制，“交這筆錢主要是以此來確認肯定會出行，并且規避了旅游法禁止零團費的條文。事實上這種團的出行費用都是負團費?！笔沸”o記者提供了一份香港旅行社發給他的報價表，上面寫著日期和省份“9—10月，山西、河北、安徽、2780元……”史小兵解釋說，這是香港旅行社按人頭返給內地旅行社的“傭金”。

這每人2780元將分兩次返，用于旅行社訂旅客來往深圳的機票，剩下的就是內地旅行社的利潤。“相當于游客還沒有上飛機，香港那邊不但沒收一分錢，反而為每個游客賠上近3000元?！笔沸”f。

買賣“人頭”墊錢讓你旅游購物上賺回來

記者調查得知，當內地旅行社攬好“低價游”的游客后，會給香港的旅行社一份出行清單，而接到清單后，香港的旅行社會按省份不同將旅行團分類，他們認為消費能力高的省份返的錢就高，消費能力一般的省份返的錢就略少。南京、上海位列這份名單上的“黑名單”，幾乎沒有返的傭金，“這并不是說南京、上海消費能力低，而是那邊的人對這種港澳低價團警惕性高，對其推薦的商品不感冒，不會花大價錢購物。”史小兵解釋說，山西在其中排名靠前，“作為內陸省份，山西人去香港的少，去一次購物的能力還是可觀的，所以對方給的傭金就多?！?/p>

聽上去如此不合算的生意，究竟靠什么賺錢呢?

程林生夫婦的港澳之行一共五天的行程，他們在深圳住了一夜，香港呆了兩天，澳門呆了一天、珠海呆了一天，程林生說，平均每天要走三個左右的購物店，“一進了店，大門都落下了閘，里面全都是大陸來的，熙熙攘攘，每個人背后都跟著一個導購員，就是一直勸說你買東西。在里面手機沒有信號，一會兒領隊也不知道去哪了，我們連門都找不到，一會兒就轉暈了。”前不久，看到內地游客被毆致死的新聞后，程林生出了一身冷汗。

史小兵做了近十年的導游，近年來他作為香港低價團的領隊每個月都會帶隊前往。談起這樣的事情，他同樣心存余悸。“這樣的事早晚都會發生，我只能期盼不要發生在我帶的團身上，因為這種低價游每個環節都是一場賭局?！?/p>

記者了解到，香港旅行社支出了近3000元，將游客攬到香港，是在“賭”游客的消費會超出這筆支出，同樣，游客行程中去的每一家店也是提前支出了一筆費用給旅行社，來“賭”每個游客在自己店內的消費會高出這筆人頭費。而游客前往澳門時，澳門當地旅行社承攬這筆業務也是要交給香港當地旅行社幾百元的人頭費，下一站，游客又從澳門到珠海，珠海的旅行社同樣繳納這筆人頭費，再分攤到每一個購物場所上面去。

強制購物“保證進店時間”不過是換個說法

作為領隊，史小兵在其中的角色并不重要。“我心里很清楚，這些購物店的東西，有的會比其他店貴，而且有的貨來路不正，但我既憤恨又毫無辦法?！?nbsp;記者采訪得知，這種港澳游低價團里，無論是內地還是香港的領隊和導游，其薪水的主要構成都是來自這不計其數的購物場所的“傭金”，如果旅行團完不成購物，首先他會受到香港導游的壓力，覺得他能力差，有可能下次不再接他帶的團;第二，他也會受到內地和香港旅行社的雙重壓力，而更大的壓力來自游客，游客被逼迫消費，必然會有不滿情緒，內地領隊的任務就是想盡一切辦法讓顧客買?！昂芏嗳藞髨F的時候，會問有沒有強制購物?所有的導游領隊都會說沒有?！钡珜τ谶@種低價團而言，“強制購物”是完全不同的另外一種解釋，史小兵說，導游會解釋說，強迫游客花具體的錢買具體的物品，這叫強制，但保證進店時間，很多游客聽上去就覺得不是強制購物。其實對游客來說，這也是“賭”，如果團內有幾個土豪，消費能力高，買夠了全團的額度，那么導游也不會為難每個消費者，但如果團里消費能力都一般，那么每個游客都必須購物，直至總額“達標”?！耙砸粋€16人的團隊而言，‘港澳雙飛五日游’購物總額要達到20萬以上才算合格?！笔沸”f。一般這種購物團所安排的購物場所利潤在50%以上，這其中，旅行社、導游、領隊所有的收入就在各個購物店，客人消費之后，按比例收取傭金。領隊最高拿百分之三，最低百分之零點幾。

所以，低價團的游客開始行程后，每一站都要面臨著“達標”。以程林生夫婦出行的港澳五日游為例。第一站會前往深圳，第一夜在深圳住宿。第二天一大早，游客將坐大巴到口岸通關進入香港。原本40多分鐘的路程，一般要走3個小時左右。這樣做的原因就是“賣東西”。導游會輪番向游客兜售紀念品和兌換港幣。到達香港后一般都是中午，香港游的所有景點行程都會在這一天完成。一般是一個景點20分鐘，唯一的收費景點海洋公園一般正常玩下來要3個多小時，這里也僅僅停留30分鐘。當天的行程會非常緊張。從第三天開始，就是連續不斷的購物。如果沒有“達標”，購物會延期，將就餐、睡眠的時間都擠掉。第四天澳門、第五天珠海同樣如此。

維權盲點低價團變身更加隱蔽

記者調查得知，目前港澳低價團的鏈條已經形成了多個上下游齊備的供應鏈。首先，一個香港的旅游中介公司會將各地低價團的返回傭金數額告知各地旅行社，然后各地的旅行社會將港澳游低價團分包出去，分別攬客，統一出行，游客在A旅行社報團，最終可能是和其他散客一起拼團，由B旅行社發團。這種低價團一般不簽旅游合同，或者簽一份虛假的旅游協議。這樣，游客和領隊并不相識，也不知其來歷。得到內地低價團成團的消息后。香港的旅游中介公司再去尋找香港當地地接社來接待。一個旅行團可能被倒手數次。

在這個鏈條中，穩賺錢的其實是內地的旅行社，只要攬好一個游客，基本上都是穩賺的，但也是利潤最小的。其余的，香港旅游公司在‘賭’游客在香港的消費;澳門、珠海同樣在‘賭’，如果這個旅行團消費能力強，大家就都賺了，如果消費能力差，那么有的就賠了?！睘榱俗屵@種“賭局”持續化，幾個地方的購物內容也差異化，香港的購物以珠寶、手表、電器、藥品為主，澳門的以奢侈品、手信店為主，珠海的以絲綢、竹炭、玉器為主。

山西某旅行社高管吳光告訴記者，港澳低價團是從香港自由行開始后興盛起來的，剛開始的時候并沒有發生這樣的事情，是因為早些年去香港的游客消費能力都強，低價團的問題被隱藏了。而近年來，港澳游的購物主力都走向了自由行，現在去香港的團隊游顧客消費能力普遍弱化，大多數是第一次出去想看看的人。這就形成了一個怪圈“一方面是覺得便宜才選擇報這樣的團到香港旅游，另外這樣的團又要必須高消費才能平衡團費，爆發矛盾不可避免。”

參加這樣的購物團的游客無不覺得上當受騙，但大多數人并沒有選擇投訴維權。記者從山西省旅游局質監所了解到，2015年至今，關于香港旅游的投訴一共有7例，多數是商品退換貨引發的糾紛。與港澳游低價團的市場比例相比，這個投訴率并不高。這也成為了低價團橫行的一個主要原因。程林生夫婦“被迫” 購買了一萬多元的寶石項鏈，心里很憋火。但他沒有選擇投訴，他說一來是維權難，他手上沒有證據，內地領隊他只知道姓氏和電話，身上也沒有旅行社的合同，香港那邊的導游也看不到旅行社的標識，完全不知道是哪個旅行社操作。第二，香港當地購物都有相關合法的發票手續，商家也表示可以退換貨;更為重要的原因是他們這次旅游是“抽獎”免費送來的，沒有花錢他覺得無法維權。

吳光表示，目前這種低價團的主力并不是靠旅行社門店攬散客而來。許多港澳游低價團以“公司團購”“抽獎”“贈送”的名義進行，批發給保險公司，房地產公司、美容企業，由其贈送給客戶。再者以“限時秒殺”“重酬團購”的模式，在網絡上進行。記者在“美團網”山西站里看到，太原出發的“港囧之旅”售價為950元、1050元，其內容與購物團基本相同。而在淘寶網上，記者看到了許多旅行社推出的“80元港澳五日游”，甚至免費送的港澳五日游。

對于這種低價團的模式，吳光表示非常擔憂。他說，“這并非香港獨有，現在云南游、海南游甚至臺灣游都已經出現類似的團，這樣的低價團一方面損害著游客的利益，同樣沖擊著正常的旅游市場，讓許多不做此業務的旅游社陷入了生存困境。”近期，國家旅游局提示，游客參與“不合理低價游”也將受到處理，目前正在研究相關處理辦法。