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近期Phocuswright（見注釋）對觀光與活動行業的未來進行了調研分析。如果說這一行業自2011年以來發展不大，這話確實不假，但這一行業已曙光初現。2011年時行業內最大的挑戰是分散化、缺乏技術高度，并且沒有適當的商業機制使分銷商有效實施分銷。如今四年過去了，這些挑戰依然存在。但初創企業的大量涌現，成本效益更強的技術、移動設備的廣泛應用以及在線旅游代理的發展已使這一行業被置于聚光燈下。 

從多方面看來，中國游客都可被視為觀光與活動業的寵兒。這些游客不僅更有可能提前規劃并預訂觀光與活動產品，還會使用移動設備來完成。舉例說明，有56%的中國游客會在出行前規劃活動，有45%實際預訂了產品，而美國游客只有47%會在出行前規劃活動，有37%會實際預訂。歐洲人更不大可能提前規劃并預訂，且多數歐洲人均會在活動當日到達目的地后才購買活動產品。

談到移動設備，中國游客再次發揮了重要作用。有50%的中國游客會用智能手機搜索活動產品，近40%會通過移動設備預訂產品。

巴西與俄羅斯僅次于中國，兩個國家分別有44%和39%的游客會利用智能手機搜索活動產品，但實際預訂的比例則要小得多。美國與澳大利亞約有四分之一的游客會利用智能手機搜索活動。

涉及使用智能手機搜索并購買活動產品時，千禧一代稍有例外。美國有25%的千禧一代會使用智能手機規劃并預訂觀光產品。而35到54歲的游客中有20%會利用智能手機規劃與預訂，55歲及以上年齡的游客只有6%會使用智能手機規劃與預訂。隨著移動設備的不斷發展，以上數字只會日益增長，過去幾年Expedia、TripAdvisor以及攜程等在線旅游企業均證明了這一點。

Phocuswright的研究表明個人親自預訂是總體的趨勢，但英國、美國以及澳大利亞的游客還喜歡通過活動運營商的網站預訂。而只有不到10%的游客會通過在線旅游代理預訂。在線預訂量少的原因包括在線內容不豐富、較難對比內容、搜索結果混在一起且沒有文字介紹。中國游客是唯一的例外，有近三分之一的中國游客稱其會通過在線旅游代理預訂。 

除了由消費者驅動外，觀光與活動業自身也在發生著變化，包括科技初創企業帶來的越來越強的連通性、內容展示方式的改進以及新市場的出現。投資也對觀光與活動行業發展起到了推動作用。但有趣的是，自2003年以來觀光與活動行業共獲得了3億美元的投資，其中有70%均是在過去兩年內獲得的。

盡管Phocuswright在報告中總結稱，在線中間商很可能會繼續以帶來附加值并實現客戶忠誠度作為其戰略的一部分，但銷售觀光與活動產品的商業機制仍是在線中間商亟待解決的一大問題。 

注：Phocuswright是全球旅游業的權威研究機構，通過提供獨立、權威、公正的研究成果，幫助旅游業決策者做出決策。