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一、當民宿崛起遇上互聯網時代

1．民宿和“互聯網+旅游”雙雙呈井噴式發展。

近年來，區別于旅館與飯店的民宿發展勢頭迅猛，民宿經濟蓬勃興起。2014年8月，國務院發布《關于促進旅游業改革發展的若干意見》，明確提出要“大力發展鄉村旅游”。這進一步助推了民宿的發展。

從地域上看，客棧民宿分布在全國著名的景點和旅游目的地城市，如麗江、廈門、三亞、杭州、黃山等地，具有天然的“地利”。同時，客棧民宿作為特殊的住宿業態，和酒店行業的發展相差較大。和標準化的酒店相比，客棧民宿行業具有更多的個性化經營的特色。由于其具備更多的本地特色、豐富的文化和內涵、輕松的社交關系等，客棧民宿逐漸吸引越來越多的游客。而客棧民宿行業的這些特點也決定其將成為旅游資源中的重要環節。客棧民宿通常依托周邊旅游資源提供具備當地特色的經營項目，與其他旅游產品具備較強的協同性和融合能力。

另一方面，進入信息數字與移動互聯時代，“互聯網+旅游”也迅速發展起來。2015年8月11日，國務院辦公廳印發《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，《意見》首次系統提出積極推動“互聯網+旅游”。

旅游作為一個兼具經濟與社會功能的綜合性產業，互聯網元素的融入讓旅游業的發展如虎添翼。以最近的“十一”國慶長假為例，根據國家旅游局數據，假日前四天，互聯網與旅游融合效應顯現，游客網絡預訂增速迅猛，移動互聯網預訂比例上升，去哪兒、攜程、馬蜂窩等在線旅游企業假日訂單增幅在100%~300%之間。

無論是攜程、去哪兒、同程等OTA巨頭，還是新興的螞蜂窩、淘在路上等平臺，其移動端的表現都在這次黃金周中實現了爆發，“互聯網+旅游”初顯威力。無論是行前預訂、行中購買、行后點評，在手機移動端應用快速發展的今天，都變得比以往更為容易。游客對移動端的接受度已經得到了提升，從這次爆發中，讓人看到了移動端的趨勢所在。

自由行和移動端可以說是互相推動，二者聯系極為緊密。伴隨著移動應用技術的高速發展，自由行這一旅行方式也逐漸成為了主流，“邊走邊訂”也成為了現實。淘在路上數據顯示，其“邊走邊訂”訂單占到了十一期間總訂單的67%，其中景點門票占“邊走邊訂”訂單總數的近一半，位居第一，體驗、酒店套餐位居第二、三位。

2．民宿經濟剛剛駛上互聯網高速公路，前景無窮。

民宿的迅速崛起，和互聯網旅游經濟的快速發展，為民宿經濟的互聯網化準備了條件，“互聯網+民宿”開始逐漸發展起來。在移動互聯網的大趨勢下，自2011年開始，包括民宿在內的非標準住宿領域內的一些專業的預訂平臺開始集中出現。通過互聯網，游客可以在出發前了解各個城市和景區的民宿情況，利用網絡支付手段，提前預訂客棧民宿，并安排好以民宿為中心或節點的旅游路線和計劃，與原來通過互聯網來預訂機票、酒店、景點門票等一樣方便。

當前，中國在線客棧民宿預訂市場正處于爆發式增長期，根據易觀國際《中國在線客棧民宿預訂市場專題研究報告（2014年）》數據顯示，2014年第2季度在線客棧民宿預訂市場規模達到1.3億元，環比增長58.5%，同比增長333.3%。

從整個在線住宿預訂交易市場來看，根據易觀數據監測，2014年在線住宿預訂市場交易規模達到522.6億元人民幣，較2013年的412.1億元人民幣增長了26.8%，在2014年OTA市場整體交易規模2798.2億元人民幣中占比達到18.7%。由此可見，在線住宿預訂市場規模正在進一步擴大。這其中，作為非標準住宿的重要組成部分的民宿，占有相當大的比例。

不過，整體來看，“互聯網+民宿”目前在國內還是一個新興行業。與傳統酒店經營較高的互聯化程度相比，相當多的民宿經營還處在較低程度的互聯化水平。

曾有業內人士對國內古鎮民宿的近期發展做過調研，發現許多古鎮內的民宿信息化管理仍然很弱。一本本子、一支筆成了民宿老板“打天下”的工具。中國目前大約有40~50萬個住宿單位。在這些住宿單位中，真正的星級酒店只有1萬7千個左右，剩下的大部分則是招待所、民宿等，而在這一大部隊中，大約有60%左右的民宿老板依然用傳統模式去營銷。他們不懂得使用互聯網，還是用朋友推薦、上門推銷等方式來經營民宿，這大大降低了工作效率。

洼地往往孕育著生機。面對這樣的形勢和機遇，旅游業者看準了商機，或加大對“互聯網+民宿”的投入，擴大原有經營規模，或新加入互聯網民宿經濟，打造全新的互聯化民宿平臺，推出互聯網民宿產品和服務。

二、“互聯網+民宿”八仙過海，各顯神通

1．主要模式

（1）類似Airbnb的C2C模式：例如小豬短租、螞蟻短租以及愛日租等，這類平臺上的房源以個人房源為主，通過信息展示而提供一個給房東與租客交流的平臺。

（2）以途家為例的O2O+B2C的創新模式，平臺會涉及從房屋出租到交易結束以及售中售后的各項服務、線下的物業管理等各條生態鏈。這些平臺的房源以開發商和經營者的空置房源為主。

值得一提的是，互聯網民宿行業以“愛日租”為鼻祖，但愛日租最終因資金鏈斷裂而倒閉。不少業內人士認為，愛日租的失敗證明了類似Airbnb的C2C模式在國內會因為市場過于分散和復雜，從而無法用有限的成本將碎片化的需求和供給集中起來。同時房東與房客在交易過程中所產生的質量、服務、安全、糾紛等不確定因素導致真正的C2C很難實現。

2．部分民宿互聯網平臺和網站

（1）Airbnb

互聯網民宿的成功先例非美國Airbnb網站莫屬。用戶通過網絡或手機應用程序發布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定程序。它甚至被時代周刊稱為“住房中的EBay”。Airbnb所提供的點對點短租模式正在席卷全球，短短幾年的時間已經覆蓋192個國家、超過35000個城市、更是超過20萬處房源，并幫助逾1000萬人尋得了短租之所。

Airbnb的顛覆之處在于用戶可在網絡上發布自己的私人住宅，為背包客提供短期租賃服務，這樣花同樣甚至更少的錢，可以選擇更有趣的私人民宿甚至是樹屋、古堡。

人們試圖向客戶出租的已不僅僅是房間，還包括辦公場所以及駕車出行的座位。人們甚至將電鉆、割草機等閑置資源變成收入來源。人們還會出售自己的時間，承接遛狗、取回干洗衣物或組裝宜家家具等雜活。

Airbnb已一路瘋長為全球最大的旅行短租網站，其成功的商業模式亦引來諸多效仿者。自2011年，中國市場上開始陸續出現在線短租平臺，如游天下、螞蟻短租、小豬短租、途家網等。

（2）途家網

途家網成立于2011年12月，創始人兼CEO羅軍，隸屬于途家在線信息技術(北京)有限公司。途家網是一個定位于中高端的品質服務公寓預訂平臺，為旅行者提供旅游地度假公寓的在線搜索、查詢和交易服務，旨在為旅行者提供優質的度假體驗以及靈活的閑置資產托管增值服務。其度假公寓采用酒店式管理和服務，創造集酒店、家庭為一體的住宿環境。途家網強調居家體驗、物超所值、房型多樣、自在私密的特點，適合全家行、自由行、深度旅行和休閑養老。

途家網在中國結合本地化需求嘗試著改變國外的HomeAway模式，打造了行業內線上和線下結合O2O模式。據公開報道顯示，其線上度假租賃平臺目前共擁有在線房源15萬套，已經覆蓋了全國184個目的地，布局歐美、日韓、東南亞等海外89個目的地。

從線下房源類別上看，目前途家主要分為公寓、別墅和特色住宿產品，其中公寓產品占到了85%，而公寓在不同的城市其類型也可細分為海景公寓、溫泉公寓、高爾夫系列公寓等不同主題。與此同時，途家也在各大城市發力布局針對都市白領市場的白領公寓。在特色住宿產品方面，途家相繼上線了游輪、土屋、樹屋、房車等產品，并在不斷豐富個性化產品。目前途家主要精力在平臺APP上，旨在吸引更多的用戶。除此之外，途家網正與全國130多個城市的政府洽談合作，結合當地景區以產品打包的形式呈現給消費者。

在國內信用體系不完善的環境下，途家通過自營以及加盟的方式統一標準化管理線下門店，旨在通過線下體驗支撐線上品牌影響力，是典型的O2O模式。其中對于加盟的門店，途家通過向物業或者開發商收取品牌費的形式進行盈利，同時為實施標準化管理，途家會親自派“管家”監督管理，對于不符合的商家會扣分，多次違反者會直接下架。途家網目前在全國擁有120家直營店，近90家加盟店。

（3）KEYS

同樣是“互聯網+民宿”玩家的KEYS，則將自己定位為國內個性化住宿方式的定制者。“KEYS?今晚睡哪兒”系列產品服務，搜羅設計師的民宿，讓游客能夠在各種風格的房間里體驗各種不同的設計味道。

如在上海，KEYS就有100多套風格迥異的民宿：位于永康路樓頂的星星房，嘉善路的老洋房，靜安寺旁的小別墅等等。它們有的被改造成現代簡歐風，有的沿襲中式古典風格。KEYS在北京、廣州、廈門等全國六個城市都有獨特的民宿提供，通過互聯網，全國用戶都可以方便預訂有特色的民宿居住。

KEYS提供的民宿價格不算貴，有自己的品牌設計風格。KEYS給客人提供的差異化體驗讓稍高的價格也顯得物超所值：既保持好玩有趣的設計感，又支持民宿的社交氛圍；比精品酒店價格更親民，還比普通旅舍更輕奢舒適。KEYS的Slogan是：“今晚睡哪兒？”“今晚睡哪兒”這樣一句話在傳統一代眼中可能代表著“無家可歸”的憂慮，但在90后、00后年輕一代眼里，卻往往代表著自由、浪漫、新奇和無拘無束。在從業者看來，住在哪、怎么住，有趣、氣質、品味，這才是90后、00后更加在意的問題。

因此，KEYS在兒童節那天推出了模仿動畫片《多啦A夢》主人公大雄家的住所，在上海的建筑工地里推出神奇集裝箱這樣的住所，甚至還推出了滿是白色泡沫小球和白色燈光的純白神奇屋。KEYS通過這些差異化的服務，比Airbnb顯得更潮更有趣，用戶不再只是一個城市的過客，他們可以在KEYS的房子里找到溫暖和幸福，找到“家”。

（4）番茄來了

“番茄來了”免費客棧管理系統創立于2013年，創始人陳俊，曾任騰訊西南大區總監。番茄來了推出了供應商開放平臺，吸引本地消費的各類供應商加入平臺，將供應商的產品公開展示出來，實行透明返傭政策。同時，引入客棧民宿經營者的實名制評價，讓客棧經營者能找到質量可靠、收益可靠的旅游產品，推薦給其客人，或者和其房間打包做個性化旅行套餐。通過平臺的強大議價能力，客棧經營者和可以獲得比以前更高的收入，對于供應商來說，信息化平臺大大縮減其拓展成本，開發的評價系統也將促進其產品品質和服務水平的不斷提升。

另一方面，“番茄來了”已和國內知名的機票供應商合作，引入了全國機票資源。通過APP上的代訂機票功能，即可實施查詢和購買全國機票信息以及對應的返傭金額。加上客棧的返傭后，其售價可能還將低于去哪兒、攜程等機票價格。后續將陸續引入本地門票、租車、汽車票、周邊線路、特產、娛樂消費等資源。對于產品的品質嚴格把關，實行準入，將服務能力低下，存在消費陷阱的供應商淘汰出去，保留優質的產品供應商。

“番茄來了”未來將聚力打造聚合平臺，將房間和周邊產品打包，通過數量眾多的客棧小平臺提供豐富的旅游產品套餐，以吸引更多的客人到店入住。“番茄來了”下一步將開發面對廣大游客的旅游預訂平臺。通過抓取各個客棧平臺提供的高性價比產品，做每天的精品推薦，以此為休閑度假游客提供“個性化的客棧住宿+高品質的本地游玩”的旅游體驗。

三、民宿經營的“互聯網+民宿”營銷策略

1．擴大民宿的網絡宣傳力度。

可以通過在知名網絡社區的旅游版面，發布民宿的宣傳信息，或撰寫圖文并茂的風景區旅游攻略與游記，并在文中適當介紹民宿的亮點。民宿經營者還可以自行建立微信公眾號、微博賬號，通過微信、微博的傳播，擴大宣傳力度，為更多用戶所熟知。

2．擴展民宿客棧與潛在客戶之間進行溝通的互聯網交流渠道。

民宿經營者可以通過網站、微信、微博等方式，利用圖片、文字和視頻，對酒店內各房間情況如報價，提供餐飲情況如特色菜肴、酒店位置和周邊環境等進行展示，使得潛在客戶可以自行獲取大部分所需信息。此外，還可以通過網絡論壇與Email等離線方式，騰訊QQ、微信群與Skype（主要面向國外游客）等在線方式與客戶進行無障礙溝通。

3．利用互聯網運營商搭建的民宿預訂平臺，或自行建設互聯網預訂管理平臺。

個體民宿客棧的房間數量雖然有限，但由于預訂信息較多，而且預訂信息變更頻繁，如客戶因特殊原因修改住宿日期、取消訂單等。民宿經營者可以利用已有的互聯網平臺，或自行開發建設具有后臺數據庫支持的網絡預定管理平臺，使民宿主人能隨時了解房間的空余信息，同時也可以給游客提供24小時查詢和預訂的服務。民宿互聯網營銷平臺包括這些內容和功能模塊：民宿宣傳信息（酒店外觀、周邊環境、不同房間信息、特色餐飲等服務等）、房間預訂模塊、在線交流模塊、接站預約模塊、意見反饋模塊、游客交流論壇等。

4．組織“民宿聯盟”。

為規范經營，臨近的若干經營狀況良好的民宿可以聯合組織類似“民宿聯盟”的組織，由專業民宿或酒店經營團隊管理，“民宿聯盟”可以以統一的界面和服務面向客戶，落實訂單，再分流到具體的民宿。這種模式，可以給客戶提供專業化的服務，并逐步淘汰違規經營的部分民宿或促使其整改，使得協會內的民宿進一步規劃化。