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登錄去攜”聯姻令酒店預訂的C端入口之爭告于段落,但并不意味著戰爭就此結束,B端激烈的資源爭奪戰將隨之而來。
接下來的戰局中,PMS企業將扮演重要角色,誰能掌握更多的酒店PMS,誰就能有可能成為B端的資源霸主、進而反打C端的流量主。這也將是釜底抽薪式的一擊。
按照住哲CEO彭金輝的說法,早期的酒店PMS主要著眼于一些核心功能,例如客人登記入住、房間庫存維護、財務會計和家政任務等。如今的酒店PMS,操作范圍則不斷拓寬,幾乎已經涵蓋了酒店業務的方方面面。
PMS一般都包括了渠道管理功能:例如網站預訂引擎和全球分銷系統,實現與預訂代理方實現自動化交易。許多系統現在都與第三方技術相融合,例如銷售點(POS)軟件、財務軟件、房卡和訪問控制系統、自助服務亭、互聯網和電話系統、室內茶點(小酒吧)以及其他的娛樂應用等。
從種種功能來看,OTA收購PMS廠商,其意義在于可以更容易去控制房源。雖然,入股包房商和酒店也可以達到同樣的效果,但所花費的錢更多、模式更重。所以OTA選擇了控制酒店管理客房的核心工具——PMS。打通PMS,也等于鋪就了直連酒店庫存的接口。
另一方面,PMS掌握著房價、協議單位、客源結構、市場信息、經營數據等核心數據,其他任何需要與酒店客人交互的智能設備,均需要得到PMS系統的接口支持。
如果擁有這些數據,OTA可以為酒店提供信息系統建設、營銷服務和數據分析,幫酒店提高收入或降低成本,并在這個過程中獲取相應的收入。
同時從PMS企業的角度而言,日益嚴峻的競爭環境下,依靠售賣軟件賺取的利潤日益稀薄。想要通過C端變現,卻又苦于流量入口已經過于集中。
目前市面上有理由爭奪PMS企業的,一是眾薈旗下的“入住通”,另一個就是阿里旅行旗下的“未來酒店”。攜程在流量入口端的大一統,以及順勢集結而成的PMS小聯盟,必然要倒逼“未來酒店”也要組建自己的PMS聯盟。而眾薈的“入住通”,必將扮演遏制“未來酒店”的角色。
事實上,這樣的猜測并非空穴來風。
“當你與競爭對手為了市場占有率的幾個百分點爭的不可開交時,半路往往會殺出一個不在乎市場占有率的競爭者,用全新的平臺顛覆整個游戲。”
在昨日阿里旅行舉辦的“互聯網+旅游”新生態峰會上,阿里研究院高級專家孟曄引用Google執行主席Eric Schmidt的話, 來對阿里旅行接下來的競爭方式定下“調子”。
孟曄認為,“下一階段的競爭將從市場份額之爭,轉向技術驅動為本的競爭。平臺方將從以往的關注自身,轉為與供應商共同成長”。
無獨有偶,“去攜”聯姻之后,攜程CEO梁建章也曾對TBO(旅游商業觀察)表示,攜程未來將在機、酒產業鏈上做更深入的布局,輔助酒店成長。
或許,隨著眾薈“入住通”與阿里旅行“未來酒店”的競爭加劇,明年尚是中立性質的PMS,將成為投資、收購標的,“選隊站”將是一個難以抗拒的趨勢。
據不完全統計,目前尚存的中立PMS有:綠云、別樣紅、金天鵝、羅盤、百達屋、中科匯錦、捷信達、正威軟件、奧普、佳境軟件。