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不想跟團(tuán)也不想自助游，定制旅游越來越流行，能否有一個(gè)專業(yè)的平臺(tái)，讓旅游者直接對(duì)接眾多定制專家，一站式完成咨詢、對(duì)比、預(yù)訂？

就像APP打車一樣，現(xiàn)在在一個(gè)平臺(tái)上輸入你的個(gè)性化旅游“需求單”，就有熟悉目的地的多個(gè)正規(guī)定制師“接單”、PK，“一對(duì)一”量身設(shè)計(jì)行程和報(bào)價(jià)，擇優(yōu)下單后，就可以與家人朋友獨(dú)立成團(tuán)享受“私人定制旅游”。

1月29日，國內(nèi)最大的在線旅游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)宣布上線國內(nèi)首個(gè)C2B“定制旅游”平臺(tái)，省去中間環(huán)節(jié)，首次讓旅游者直接對(duì)接全球各大目的地?cái)?shù)以千計(jì)的專業(yè)服務(wù)商、“定制師”，按照每個(gè)用戶的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)最優(yōu)方案并提供接待服務(wù)，攜程為用戶提供全面的售后保障與賠付機(jī)制。

首家“定制旅游”平臺(tái)上線

攜程定制旅游已在APP上線

“不喜歡跟團(tuán)和陌生人旅游，又嫌自由行麻煩，沒有精力去做攻略當(dāng)背包客，愿意多花點(diǎn)錢，能夠自己決定和誰一起玩，去玩什么，然后全程享受管家式的支持與服務(wù)。”記者發(fā)現(xiàn)，有這種呼聲的旅游者越來越多，定制旅游這種新的旅游形態(tài)因此火起來。各種類型的定制旅游服務(wù)紛紛面市。

攜程旅游事業(yè)部定制業(yè)務(wù)總監(jiān)楊東介紹，雖然市場發(fā)展很快，但是缺乏一個(gè)專業(yè)的平臺(tái)讓海量的定制用戶與資源高效的對(duì)接。同時(shí)，定制旅游在服務(wù)資質(zhì)、產(chǎn)品、價(jià)格、售后保障等方面都沒有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，用戶決策難度很高。如何降低搜索成本快速找到滿足需求的正規(guī)服務(wù)商，一站式完成比較和選擇，并且獲得統(tǒng)一的售后保障，成為定制旅游者最大的痛點(diǎn)。

攜程定制旅游平臺(tái)正是為了解決這一難題，記者獲悉，這一平臺(tái)已經(jīng)在攜程APP和官網(wǎng)正式登陸，主要面向常規(guī)跟團(tuán)游、自由行無法滿足的中高端客戶，可以為最少3人的家庭、朋友定制旅游，當(dāng)然也可以為10人至1000人規(guī)模的公司團(tuán)隊(duì)提供“包團(tuán)”服務(wù)。已經(jīng)覆蓋190余個(gè)熱門目的地國家和地區(qū)，可以滿足中國游客在全球的旅游需求。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這意味著在線旅游巨頭正式進(jìn)入定制旅游的藍(lán)海市場，攜程除了提供標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)票、酒店、自由行、跟團(tuán)游等產(chǎn)品，還能夠“按需生產(chǎn)”提供個(gè)性化定制服務(wù)。

業(yè)內(nèi)最大規(guī)模“定制師庫”推出，定制師PK、多家比價(jià)等新玩法面市

定制旅游好不好，一大關(guān)鍵是能否找到既懂服務(wù)，又精通目的地玩法的定制專家。記者獲悉，攜程定制平臺(tái)推出業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的“定制師庫”，并且讓定制師與目標(biāo)用戶直接對(duì)接。目前已經(jīng)上線了1000多名熟悉國內(nèi)外目的地的定制師，覆蓋193個(gè)國家和地區(qū)。攜程不只是把定制師搬上網(wǎng)，而且審核資質(zhì)、精選簽約、做培訓(xùn)、優(yōu)勝劣汰，確保服務(wù)的可靠性。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，他們都是正規(guī)旅行社的資深員工，而不是一些個(gè)體達(dá)人。攜程還將建立相關(guān)的服務(wù)規(guī)范與信用體系，引導(dǎo)定制師專注于提供優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)定制旅游具體怎么玩？先有需求、然后匹配定制師、再出產(chǎn)品，攜程還獨(dú)家推出“定制師PK”、“多家比價(jià)”等新玩法，客戶選擇的余地更大。網(wǎng)上定制的流程很簡單，旅游者先是在線提交需求單，可以提出各種個(gè)性化要求，接下來可以選擇多達(dá)3家的定制方案，平臺(tái)應(yīng)用數(shù)據(jù)算法高效匹配，然后由定制師提供行程和報(bào)價(jià)給客人，“一對(duì)一”服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)多個(gè)定制師PK。期間有任何更改需求，旅游者都可以直接與定制師溝通。

記者了解到，目前市場上的定制旅游，基本上都不會(huì)讓地接服務(wù)商與客戶直連，也無法同時(shí)提供多家方案。楊東認(rèn)為，“客戶直接面對(duì)定制專家和服務(wù)提供者，報(bào)價(jià)也沒有中間渠道，還可以優(yōu)勝劣汰，從而提升效率、降低成本。這將是定制旅游的最優(yōu)玩法。”

定制旅游有了統(tǒng)一的售后保障：用戶與攜程簽合同、先行賠付

定制旅游者此前很擔(dān)心的一點(diǎn)是售后，網(wǎng)上付錢給對(duì)方之后，服務(wù)商出現(xiàn)問題，或者實(shí)際的服務(wù)不好怎么辦？特別是定制服務(wù)方遍布全球目的地，如何維權(quán)？

記者獲悉，攜程定制旅游平臺(tái)推出售后保障和“先行賠付”，確認(rèn)行程后，客人將直接與攜程簽訂合同、款項(xiàng)都是支付給攜程，出現(xiàn)問題找攜程解決、先行賠付。在預(yù)訂和出行中，攜程還提供“微管家”服務(wù)，在服務(wù)客人的同時(shí)，對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行監(jiān)管。

“為了保障客戶利益，訂單款項(xiàng)只有在游客返回后，對(duì)服務(wù)無投訴，攜程才會(huì)支付給服務(wù)商。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

春節(jié)定制游最高花費(fèi)20萬，互聯(lián)網(wǎng)提升性價(jià)比

據(jù)了解，定制旅游新業(yè)務(wù)上線后用戶反響熱烈。訂單既有幾千元的國內(nèi)游，也有最多20多萬的出境游。主要是家庭、親子、蜜月群體。春節(jié)黃金周已有不少定制旅游客戶，以一家三口或者情侶為主。熱門目的地主要是出境的美國、澳洲、日本、泰國等，國內(nèi)的云南、海南、福建等。

攜程定制業(yè)務(wù)人士分析，定制旅游在人工服務(wù)、資源采購等方面需要投入更多，比如提供專車專導(dǎo)游等，一般來說比常規(guī)旅游團(tuán)價(jià)格高。但是綜合來看性價(jià)比和滿意度又是領(lǐng)先的。特別是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上可以多方比價(jià)、比方案，消費(fèi)者可以得到最優(yōu)性價(jià)比。

定制旅游的需求有多大？據(jù)悉，去年我國國內(nèi)旅游人次超過40億，出境旅游人次超過1.2億。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只要有合適的服務(wù)方式與渠道，目前跟團(tuán)或者自助游群體，相當(dāng)比例都可能體驗(yàn)定制旅游。雖然定制旅游市場前景廣闊，但高度分散的需求與資源對(duì)接匹配難度大、成本高、效率低。革命性變化是互聯(lián)網(wǎng)的介入，攜程這類定制平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線和定制的結(jié)合，在海量的消費(fèi)者和定制服務(wù)商、地接社之間建立直連，打破傳統(tǒng)的“地接社—批發(fā)商—零售商—客戶”體系，真正實(shí)現(xiàn)O2O下的C2B在線定制模式，提升運(yùn)營效率、降低成本。