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移動互聯網時代，人們每天都會被各種社交、娛樂和商業信息包圍，旅游行業也不例外。對于瀏覽旅游網站的用戶來說，放棄品牌忠誠度、忽略商家促銷郵件正漸漸成為他們的習慣，主要原因來自于用戶在尋找旅行預訂產品最佳價格時的挫折和無奈——大部分促銷廣告并不能帶來用戶想要的價格信息。

旅行數據營銷和個性化定制服務公司Boxever對500多名美國商務旅客和休閑度假旅客進行了一項調查，報告顯示對于“旅游網站能做到讓用戶清楚明白自己的預定選項”和“提高或者降低預定花費”兩者，旅游網站用戶更在意前者。

也就是說，有時候旅行預訂者想要一張可供他們參看的預定旅游產品高清大圖，要勝過品牌忠誠度或者房間可預訂數量信息。也有許多旅行預訂者非常困惑如何才能找到最佳的旅游產品預訂價格，因為有時候供應商宣稱通過官網直接預訂能得到最低價格，但是用戶最終卻發現OTA上的價格最便宜，供應商和OTA經常這樣“承諾”卻無法兌現，難怪用戶很困惑又很郁悶。

最常見的情形發生在航空增值服務預訂方面，比如提前登機、更大的伸腿空間。在Boxever公司的調查中有超過一半的受訪者表示在預訂完機票后，考慮到套餐組合價格和商家提供的優惠折扣，他們會預訂這些航空增值服務。

事實上，旅游預訂者在進行旅游產品的預定過程中都想要與旅游企業進行必要的溝通交流，但只有這些促銷信息與旅游預訂者想要預訂的產品相關時候才會引起他們關注。雖然現在許多旅游企業都在標榜自己的服務是個性化的，同時旅行預訂者也想旅游企業能在用戶與企業之間達到這種溝通方面的平衡，但是目前來看，這一切都已經停滯不前。在Boxever公司的此項調查中38%的受訪者表示他們從不閱讀促銷郵件標簽里的內容，因為他們認為這些來自旅游企業的促銷郵件對于自己來說并不能產生關聯作用（可以參看下面的圖表），而此前Boxever的一份報告顯示40%旅行預訂者表示很少從那些給自己發送不相干促銷郵件的網站預訂旅游產品。

圖表一：雖然目前用戶的品牌忠誠度受到各種因素的侵蝕而不斷下降，在某些情況下千禧一代甚至完全沒有品牌忠誠度的概念，但是這一切并不意味著無法改變。還是有很多旅行預訂者仍然希望從自己喜愛的企業品牌商那里進行產品預訂，但他們也希望弄明白所有可用于價格和質量比較的選項。大約有76%的受訪者表示希望如此，這也是大部分人所希望的，只有22%的受訪者在意企業品牌。如下表：

圖表二：對于大部分預訂者來說，預訂旅行產品是比較大額的一項支出，在進行支付操作之前，用戶通常需要慎重考慮所有的選項。某些情況下，用戶會進行數十次的搜索直到自己滿意才會預訂支付，大約有67%的用戶會在數周之內進行重復搜索然后才預訂。盡管如此，仍有21%的用戶表示他們一有旅行想法就會立即進行預訂。

圖表三：用戶喜歡何時預訂航空增值服務？有51%的受訪者表示完成機票預訂后，他們會預訂航空增值服務，比如升艙服務、提前登機服務。大約有34%的人表示他們會在機場或者即將出發前預訂該類增值服務。

圖表四：旅行預訂者的確會經常查看收件箱標簽郵件，但并不是企業想象的那種方式。大部分旅游產品廣告郵件通常是作為垃圾郵件或者無用郵件被接收，所以38%的受訪者表示他們從不查閱標簽收件箱，只有22%人表示會每天查看。