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途牛旅游APP推出“牛跟班”,為境外自助游游客提供“貼身”服務

本文作者:執惠 2016-04-07
近日,途牛在無線端推出了“牛跟班”群聊服務平臺,立足于途牛APP,為境外自助游游客提供貼心、專業的出游中服務。“牛跟班”于2月開始上線試運營,截至2016年4月7日,已創建群組近150個,服務超過3000個訂單。

在跟團游持續火熱的同時,自由隨性的自助游也增長迅猛,逐漸成為中國人熱衷的出游方式。根據途牛公布的2015年四季度和年度財報顯示,2015年途牛自助游出游人次同比增長181.6%。盡管自助游可以滿足人們隨心所欲、個性化的游玩需求,但也要求游客能有一定的旅行經驗以及充分的行前準備。然而很多人在游玩過程中,尤其是境外旅游途中一定會遇到很多沒有預料到的問題,也讓不少人對自助游“望而卻步”。

為了解決游客出游中的煩惱、讓更多人享受到自助游的樂趣、推動自助游出游人次的增長,近日,途牛在無線端推出了“牛跟班”群聊服務平臺,立足于途牛APP,為境外自助游游客提供貼心、專業的出游中服務?!芭8唷庇?月開始上線試運營,截至2016年4月7日,已創建群組近150個,服務超過3000個訂單。 

為境外自助游客人打造群聊服務 

“牛跟班”是以途牛APP為運行載體,專為途牛境外自助游游客打造的群聊服務平臺。凡是預訂境外自助游產品的用戶,途牛會按照目的地和出發日期組建相應的群組?!芭8唷笔讉€群組為“巴厘島0226牛跟班”,即是2月26日出發前往巴厘島的所有途牛自助游游客。群組中的工作人員會向游客提供行前注意事項、當地天氣、交通指南、吃喝玩樂資訊隨問隨答等服務,以及推薦一些當地玩樂、門票、租車等產品信息。群里的成員可以自由聊天、交流經驗、甚至結伴出游。

談及推出這項服務的緣由,途?!芭8唷必撠熑私榻B,相比于國內自助游,中國游客在境外自助游過程中涉及到吃喝玩樂的方方面面,即使在出游前已經做了充足的攻略準備,但身處異國,還是會遇到很多意想不到的狀況,攻略也無法100%滿足實際游玩需求。尤其是像日本、韓國、泰國這些非英語國家,吃飯、住宿、交通等溝通過程均可能面臨語言障礙,如果遇到突發狀況游客甚至無法找到人尋求幫助。

“根據以往的服務經驗,游客在國內旅游時,如果出現問題會直接撥打途牛400客服電話。而到了國外,時差、國際漫游要求、價格貴、不會打等情況讓很多人不愿意或無法撥打客服電話。所以,在互聯網普及率不斷提高的情況下,我們上線了‘牛跟班’服務,讓出游中的游客能夠與途牛工作人員保持‘線上聯系’。更重要的一點,群里的工作人員均是途牛在各個海外目的地的服務人員,與游客沒有時差問題,對當地情況非常了解,可以更輕松地解答游客的問題?!8唷姆兆谥季褪窍M屆恳晃豢腿嗽诋悋l都能感受到來自途牛的溫暖,做游客出游中的好幫手、小跟班?!蓖九!芭8唷必撠熑私榻B。

“牛跟班”:從細微處提升用戶體驗

途牛馬爾代夫服務中心的工作人員高深介紹,每個“牛跟班”群組建成后,第一件事就是在出發前告訴大家一些溫馨提醒和出行建議,每一天早中晚發出當地天氣預報,提醒游客們添衣、帶傘。游客們的問題也都非常細小,如“從酒店坐什么公共交通可以到某景點”、“當地人推薦、常去的餐廳有什么”、“去哪里買特產最物美價廉”等問題,“雖然問題都很瑣碎甚至是重復的,但這就是游客在旅途中真正關心、感到煩惱的。所以,我會在最短時間內為游客找到最佳答案,希望他們少走冤枉路、少花冤枉錢。每次到旅程快結束的時候,看見群里很多游客發一些感謝的話都會覺得非常幸福?!?/p>

途?!芭8唷必撠熑吮硎?,途牛一直堅持“客戶第一”,力求從細節和細微處做起,提升用戶出游體驗?!澳壳?,‘牛跟班’服務剛剛上線,還有很多可以提升的空間,我們會根據大家的反饋意見改進與完善。后期會邀請更多的途牛團隊加入這個項目,一起來為游客提供更多增值性服務?!?/p>

加快海外布局進程擴大服務范圍

目前已開通“牛跟班”服務的境外目的地包括馬爾代夫、香港、巴厘島、普吉島、曼谷、首爾、東京等,途牛在這些目的地均已開設境外目的地服務中心,在當地配備了專業的服務人員,能夠為前去旅行的游客提供全面的目的地服務。隨著途牛在海外目的地擴展進程加快,更多海外目的地服務中心將加速開設。屆時,“牛跟班”的服務范圍也將不斷擴大,為更多自助游游客提供專業的“貼身”服務。

為了提升自助游質量,讓游客有更好的出游體驗,途牛在不斷豐富自助游產品的同時,升級打造多種創新產品與服務,如當地玩樂、景點門票、國際租車、出境WIFI、購物退稅等,力求實現服務網絡全覆蓋,進一步強化途牛出境游優勢。


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