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我國開始正式啟動導游自由執業試點，那么導游對自身職業怎么看？將參與試點的我國最大在線旅行社攜程旅游發布的《導游領隊群體幸福度調查報告》發現，導游領隊是離家在外工作最長、緊張度最大的職業之一，但只有半數導游認為得到游客的尊重和認同，近一半的導游認為收入與勞動不成正比。

但對于旅游行業的前景8成從業者看好，大部分導游認為，目前實施的“互聯網+導游領隊”等改革試點，是趨勢也是機遇。

攜程此次隨機調查了全國各地超過500位導游與領隊人員，主要來自傳統旅行社、在線旅行社、社會導游等。三分之一工作年齡達2到5年，近兩成從業超過10年。80后從業者占比超過60%，90后占比超過20%；女性和男性分別占比56%和44%。

據不完全統計，我國導游領隊從業人數大約有上百萬人，通過旅行社組織的方式，這些導游去年服務了1億多人次國內游、4000多萬出境游群體，為滿足旅游者需求、促進我國旅游業發展作出了重要貢獻。僅攜程旅游一家旅行社，旅游團一年使用國內導游、出境領隊超過10萬人次，服務跟團游客規模達數百萬，擁有超過5000人的專業領隊導游庫。

8成導游每月在外工作超15天 節假日90%加班

調查顯示，80%的領隊導游每月離家在外工作的天數超過15天，有近三成超過22天。節假日是大部分上班族最期盼的日子，但對于旅游從業者而言，節假日或比普通工作日還忙碌。調研顯示，領隊、導游的加班率都超過了90%。由于高強度的工作，超過50%的從業者每年自己安排旅行只有1到2次，甚至沒有一次。

溝通能力、責任心和應變能力是導游們認為面對游客時最重要的三大能力，抗壓能力、業務能力和服務熱情也是工作中必不可少的能力。

“導游領隊是離家在外工作最長、緊張度最大的職業之一，需要隨時隨地應對來自游客以及周邊環境的各種變數，因此對個人素質和能力也有較高的要求。”攜程旅游專家表示，導游的年輕化、高學歷、專業化成為趨勢，從攜程專職領隊導游隊伍看，本科以及以上學歷的比例上升，已經超過50%，全國排名前十的名牌大學碩士生也加入領隊隊伍。專業化水平也越來越高，中級、高級導游證的人數持續增加，不少領隊具備高級口譯甚至專業八級英語水平，掌握日語、朝鮮語、德語、法語、西班牙、意大利等專業外語的領隊也大幅增加。

半數導游認為得到游客尊重認可 社會認同滿意度較低

雖然勞動強度大，但導游領隊認為受到游客尊重的比例并不高。此次調查發現，有47%的人認為，他們的工作得到了游客的普遍尊重和認可，但也有18%的人對此表示很失望。還有35%的人“說不清”。

在被問及如何緩解工作壓力以及委屈情緒時，有56%的人表示已經習慣了，30%可自我調節，還有少部分人選擇“找人傾訴”和“用大哭來發泄”。

調查結果顯示，身體健康、家庭關系、財富積累、自我價值實現、工作職場相關、社會認同度依次為影響旅游從業者幸福度的六大因素。在線旅游從業者滿意度最高；從年齡來看，70后員工滿意度最高。

從單個滿意度項目來看，得分從高到低的排序依次為：對家庭關系的影響、工作樂趣、職業幸福感、工作壓力和強度、個人發展、社會認同、收入水平。

這一結果說明，導游群體對社會認同、收入水平的滿意度低。社會認同度的提升有賴于游客們乃至全社會對導游從業者的理解，也需要這一職業群體進一步提升服務能力和價值。

“旅游是服務行業，導游領隊是最貼近游客的崗位，他們直接面對來自于游客的褒貶，同時游客對旅游從業者的印象也大多來自于他們。”攜程旅游專家認為，這一群體需要得到旅游企業和整個行業更多的關懷和支持，同時也需要游客們可以對導游、領隊等旅游從業者多一份理解和支持。目前攜程這樣的旅行社已經實施導游領隊職業規范和定期培訓課程，有急救紅十字培訓，還會外聘心理醫生給領隊進行心理輔導和心理建設。

46%認為收入和勞動不成正比

從收入方面來看，與付出的勞動相比，多數導游領隊認為自己的服務價值沒有得到充分體現。46%的人表示收入和勞動不成正比，26%認為成正比，還有28%的人認為要看情況。

攜程旅游專家認為，國外的導游等旅游服務人員，客戶往往都會支付小費，但大部分國內游客沒有為服務付費的習慣，人的服務價值并沒有得到充分體現。同時，導游無法自由執業，沒有作為一個獨立的主體，明碼標價提供服務，還有部分導游以不規范的購物方式獲得收益。這些都導致消費者不愿意為導游服務買單。正在開始實施的“導游自由執業試點”，有望打破這一難題。導游有望依靠“賣服務”為生，付出的勞動越多、服務越好，獲得的收入應該越高。

對旅游行業前景樂觀 擁抱“互聯網+旅游”

從行業前景方面來看，79%的旅游從業者看好旅游行業。從業時間越短的人，對行業前景的樂觀程度越高。相比之下，在線旅游和細分領域從業者則更為堅定，來自傳統旅行社的從業者信心相對不足。

在“是否愿意長期在旅游業發展”這一抉擇上，有90%的受訪者“愿意”或“會考慮”，只有10%的選擇不愿意。在線旅游行業從業者意愿最高。

隨著互聯網+對各個行業的滲透，旅游業也面臨著前所未有的變革。目前，在線旅游平臺成為導游行業改革的主要推動力，今年國家旅游局批準多家在線旅游公司實施“互聯網+導游領隊”、導游薪酬改革等試點。攜程旅游已開始建立導游、領隊信息化管理與用戶點評系統，跟團游客可以網上查詢選擇導游領隊、對服務進行點評打分，還在籌備建設導游網絡預約平臺，像打車、訂票一樣訂導游。

領隊導游對此怎么看？

認為“互聯網+導游領隊”是一種趨勢的比例最高，達56%。有42%認為是挑戰，26%認為是機遇。但也有18%的人認為這是一種危機。

“自由執業試點預計將極大解放導游群體，促進導游與游客實現雙向選擇，讓更多導游憑服務和專長獲得收入和尊重；互聯網與手機端則將為導游發展提供全新的機遇，可以促進供需信息更加對稱，建立游客對導游服務的評價體系，促使導游用優質服務獲取更多執業機會。”攜程相關人士表示，目前攜程自營跟團游的領隊已經在網上公開披露，預計國內導游也將很快可以網上預約。

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