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移動化生活消費習慣正在來臨。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓每一家企業(yè)都要認真考慮如何在移動端為自己的客戶提供產(chǎn)品和服務，目前國內(nèi)的消費主力和互聯(lián)網(wǎng)主力主要集中在80后、90后、00后，其中90后是其中的最大主力，未來每家企業(yè)都要仰仗這群年輕人過活了。現(xiàn)在用戶智能手機上的各種移動應用（APP）讓人眼花繚亂（大部分旅游企業(yè)都推出了自己移動端應用或者移動端網(wǎng)站），這都代表了企業(yè)嘗試讓品牌與消費者建立聯(lián)系的努力。對于眾多移動端旅行者來說，如何與旅游品牌連接和溝通總是充滿無限的選擇。

較新的旅游景點往往比已經(jīng)存在的傳統(tǒng)旅游品牌更適應移動和數(shù)字端的發(fā)展。構(gòu)建模塊提升客戶滿意度，比如網(wǎng)站的用戶體驗、品牌管理、員工權(quán)利和平衡線上和線下旅游經(jīng)驗仍然對于留住客戶，以及加強客戶對于品牌的粘性和信任度至關(guān)重要。

本周執(zhí)惠（Tripvivid）介紹的5家創(chuàng)業(yè)公司旨在建立用以連接消費者和旅游品牌的服務平臺，以更好地實現(xiàn)與客戶的溝通和增強用戶訪問的體驗。

BeatnPaths是一個將全球旅游景點與旅游和商業(yè)活動相連接的平臺。它可以讓景點上傳關(guān)于預訂平臺的實時信息。 BeatnPaths基于地理位置，主題和查詢?nèi)掌谧詣觿?chuàng)建旅游包，比如游客可以提前預訂景點門票并獲得更優(yōu)惠的價格。

對于旅游景點來說，BeatnPaths的優(yōu)勢在于：1. 它是一個非常易于使用的服務平臺，并能夠?qū)崟r更新旅游景點的數(shù)據(jù)。2. 它會出一些有意義的報告，比如現(xiàn)在有多少用戶希望參觀某一旅游景點，并根據(jù)游客人數(shù)提供隊列管理，以減少游客的等待時間，這對于旅游景點進一步提高游客的整體體驗是非常有參考價值的。 

執(zhí)惠小結(jié)：旅游景點總是有很多有趣的和吸引游客的地方，所以如果旅游目的地都能夠在一個平臺上實時更新他們的產(chǎn)品信息，并與游客進行實時的用戶通信將是一件非常棒的事情。

smArtapps幫助如博物館一類的文化景點構(gòu)建移動應用程序。這個平臺允許你自由的設計和管理移動應用程序。你可以從任何一臺計算機登錄，上傳內(nèi)容（文字，圖片，音頻，視頻等等），選擇自定義圖形，并能立即查看你的智能手機應用程序。最后輕松的將它發(fā)布。

smArtapps作為一個智能互動的參觀指南，它有著多方面的功能：多媒體內(nèi)容（超高清圖像，音頻，視頻，文本）、互動式地圖、室內(nèi)和室外位置定位、360度全景圖、實時議程、社交媒體共享。

目前，smArtapps主要服務于包括盧浮宮在內(nèi)的法國各大博物館。

執(zhí)惠小結(jié)：對于博物館和許多文化類景點來說，如何能夠更好的吸引游客和與他們互動還有很長的路要走，而他們中的許多人還依然沒有提供線上平臺的服務，這并不符合當下游客的預期。

TourismTiger幫助旅游企業(yè)設計自己的網(wǎng)站。它的服務宗旨是為客戶提供一個滿足移動端需求的即時更新的網(wǎng)站，這也將意味著這樣的網(wǎng)站將永遠不會過時。與其它公司不同的是，TourismTiger提供1年的保證，使用TourismTiger設計的網(wǎng)站預訂量會增加。另外，TourismTiger還有專門的網(wǎng)頁設計師負責網(wǎng)站的不斷更新，維護和完善。

執(zhí)惠小結(jié)：在現(xiàn)在的旅游大環(huán)境下，任何希望提高旅游景點用戶體驗的平臺都值得鼓勵。

Travel Appeal是一家為酒店經(jīng)營者，旅游景點和目的地營銷機構(gòu)提供品牌管理的平臺。客戶可以在這樣一個單一的平臺上管理他們的社交媒體和評論，這樣一方面簡化了品牌管理的程序，另一方面根據(jù)Travel Appeal平臺上的數(shù)據(jù)信息也更利于形成實際的可操作的品牌提升措施。Travel Appeal作為首個對整個旅游目的地和地區(qū)提供實時數(shù)據(jù)分析的平臺，它的目標是在提高旅游目的地的聲譽以幫助他們贏得更多的游客。

執(zhí)惠小結(jié)：旅行者有很多不同的渠道與旅游品牌溝通，或是讓他們的意見為品牌所了解。而旅游品牌需要的是一個可以融合所有這些渠道的平臺，這樣才能更好的了解客戶需求并進一步改善服務。

Hocaboo是一個應用于酒店業(yè)的智能人才招聘移動端應用程序。一方面求職者可以直接與酒店雇主連接，另一方面酒店也可以在這個應用程序端免費的發(fā)布工作機會。只有當酒店找到匹配的候選人時才需要支付相應的費用。Hocaboo利用智能的Metamatch技術(shù)將每一個發(fā)布的工作機會和應聘者一一匹配，旨在徹底改變?nèi)蚓频陿I(yè)的求職和就業(yè)市場。在不斷發(fā)展的酒店就業(yè)市場中找到求職者，然后用最好的方式呈現(xiàn)出來。

執(zhí)惠小結(jié)：酒店業(yè)是一個非常看重個人服務意識和風格的行業(yè)。移動端應用程序?qū)⒂兄诰频昊谧约旱挠萌藰藴蕘砗Y選申請人，當然最終的錄用還是要基于面對面的面試情況。

* 本文作者：徐黎陽，執(zhí)惠旅游分析師，執(zhí)惠駐德國柏林辦公室負責人。

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