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你可能會感到驚訝，在2016年有超過一半的旅游預訂仍然是通過電話或線下的旅行社來完成的。但是到2020年，旅游業的網上支付比例將比地球上其他任何行業的銷售比例都要高。

根據Euromonitor International的數據，未來的五年內，會有約44%的旅游銷售和預訂將通過臺式電腦或移動設備來完成。旅游的在線滲透率將是零售業的4倍和餐飲業的近五倍。

全球旅行者在未來五年內的線上預定總價值約為2780億美元，雖然少于零售業的7920億，但可以肯定的是旅游業將會是世界上最賺錢的數字商務行業。

另外Euromonitor還預計，到2020年住宿將實現8.6％的年復合增長率，相比于1.2％的線下住宿的年復合增長率。

Euromonitor的數字消費經理Michelle Evans說，在線旅行社帶領著在線和手機旅游預訂的整體增長，但美國的直接預訂住宿值得期待（見圖表4）。

Michelle Evans在上周舉行的就數字商務消費趨勢展開討論的Euromonitor網絡研討會上表示，有超過半數的移動端的消費者在自己的手機上完成購買路徑的每一步。

“當然，我們還必須要看到，在所有的消費者中只有2%到7%的人完全使用手機移動端來進行旅游預訂。因此，鼓勵消費者瀏覽和通過移動端完成預定無疑是下一個行業發展的關鍵點。”

下面的幾張圖表能夠更為清晰的顯示消費者進行旅游預訂的途徑和讓我們清楚地看到，旅游行業需要做出更大的努力才能在與其他如零售和餐飲行業的競爭中獲得更多的消費者，讓他們能夠在隨身攜帶的設備上完成旅游產品的預訂和購買。 

圖1：本圖只考慮移動支付并說明在世界各地的頂級行業是如何來適應移動支付的。到2020年，零售業仍然會占據全球移動端預訂的大部分份額。此外圖表顯示，到2020年如果把交通，住宿，景點售票和娛樂活動全部考慮在內的話，移動端的旅游購買和預訂將占到所有移動端支付的15％左右。

圖2：這張圖表顯示了幾個主要國家到2020年其移動支付的行業分布情況。可以清楚地看到，美國的零售業占比最大，但在交通、住宿、景點、娛樂場和移動近場通信（NFC）的百分比最低。中國和日本等國的旅游相關支付的比例也比較低，而英國和俄羅斯則顯示了相對較高的百分比。

圖3：本圖展示的是到2019年，通過移動端完成線上旅游預訂的比例最高的幾個市場。其中瑞典拔得頭籌，到2019年，其在線旅游銷售額的40％以上將會通過移動端來實現。另外，日本，丹麥，新西蘭還有希臘等4個國家的移動端旅游銷售額的比例也將超過40%。

圖4：圖中這五個是Euromonitor重點標注的到2020年有望實現數字和在線支付的市場，包括所有移動設備和電腦端。Michelle Evans說：“盡管數字商務是一個相對較新的概念，但它在不同的市場已經展示出了不同的形態。它們的共同點是數字電子商務正在迅速地增長，但這種增長又呈現出不同的特點。這也將是下一個數字商業機遇的挑戰?！绷硗馑€補充道，美國，中國和巴西在全面實現移動端購買和支付的前景也非常令人期待。

圖5：一些社交類媒體移動應用，比如Facebook和微信等都有“現在預訂”功能來吸引旅客直接在他們的設備上完成旅行預定。雖然圖中顯示的數據來自2014年，并且不是專門針對旅游業的數據，但MichelleEvans說，它在某種程度上仍然代表著哪個市場最能夠適應通過社交媒體應用所進行的購買和預訂。

*本文作者：徐黎陽，執惠旅游分析師，執惠駐德國柏林辦公室負責人。