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醫(yī)療旅游，是將旅游和健康服務結合起來的一種旅游形式，其內容包括體檢養(yǎng)生、整形美容、基因篩查、術后康復等。VISA與牛津經濟研究院最新發(fā)布的報告指出，全球醫(yī)療旅游產業(yè)價值已達到4390億美元，預計到2025年醫(yī)療旅游市場會激增至3萬億美元。VISA和行業(yè)領先的期刊《醫(yī)療旅游指數(shù)》（MTI）的研究結果顯示，基于對更高質量護理的要求，預計未來十年中國醫(yī)療旅游市場的規(guī)模將趕超美國。

世界醫(yī)療旅游協(xié)會首席執(zhí)行官Jonathan Edelheit曾表示，全球醫(yī)療旅游行業(yè)發(fā)展迅速，旅游與健康產業(yè)的融合令世界各地的游客從中受益，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?br/>

中國醫(yī)療旅游開始升溫

今年6月28日，2016世界醫(yī)療旅游與全球健康大會（2016 WMTC-Boao）在中國海南省瓊海市舉辦。本次大會以“聚焦全球醫(yī)療旅游資源跨界合作，促進絲綢之路健康產業(yè)跨越發(fā)展”為主要議題，探討了創(chuàng)新發(fā)展國際醫(yī)療旅游先行先試的新思路，擬在通過對國際醫(yī)療服務和健康養(yǎng)生旅游產業(yè)的經驗介紹和資源合作，積極推動中國國際醫(yī)療旅游、中醫(yī)藥國際化、國際醫(yī)療保險、健康養(yǎng)老服務、產業(yè)金融、醫(yī)院與醫(yī)療服務國際投資等跨境服務貿易領域帶來的先行先試的政策引導與發(fā)展創(chuàng)新。

中國醫(yī)療旅游發(fā)端于新千年，2011年后進入快速增長時期。醫(yī)療旅游融合醫(yī)療和旅游兩大內容，按醫(yī)療需求分為輕醫(yī)療和重醫(yī)療兩部分。其中輕醫(yī)療細分為養(yǎng)生、美容、整形、體檢等，重醫(yī)療主要指重癥治療、康復等。海外醫(yī)療旅游產品與中國醫(yī)療旅游相比,醫(yī)療技術領先優(yōu)勢和價格優(yōu)勢明顯。相較于大眾旅游，醫(yī)療旅游售前、售中、售后的服務介入度、專業(yè)程度要求更高。

隨著大眾旅游時代的到來以及國內居民健康意識的逐漸成熟，醫(yī)療旅游這種將旅游與健康結合起來的新興旅游形式不僅受到越來越多國人的關注，同時嗅覺靈敏的旅游企業(yè)也紛紛布局醫(yī)療旅行市場。

據(jù)了解，作為市場中的先行者，攜程是較早嗅到醫(yī)療旅游巨大潛力和商機的OTA。攜程于2015年9月中旬上線了醫(yī)療旅游相關頻道，開始培育和布局醫(yī)療旅游版塊。

休閑度假預訂平臺途牛也陸續(xù)上線了國內及出境方向以體檢、療養(yǎng)為主的打包出游產品，如“日本體檢東京醫(yī)科大學健康體檢套餐”、“韓國首爾防癌利器PET-CT專項精品健康旅行之旅”等；此外，途牛還和外資保險供應商合作，整合其在境外的優(yōu)質醫(yī)療資源，開發(fā)海外“醫(yī)療+保險”產品，客戶可與自助游產品進行自由組合。

驢媽媽的戰(zhàn)略合作伙伴浙旅集團今年7月份與巨化集團、浙江省能源集團、杭州鋼鐵集團、浙江省國資運營公司共同成立浙江省醫(yī)療健康集團，致力于開發(fā)多元化的“旅游+健康”產品，打造“醫(yī)+X”發(fā)展新模式。

眾信集團旗下奇跡旅行高端海外醫(yī)療旅游產品項目負責人王明穎告訴執(zhí)惠，眾信集團已經與歐美優(yōu)質旅游資源建立合作，依托于幾十萬會員，將打造眾信醫(yī)療平臺，為用戶提供體檢、美容、出國就醫(yī)、診療咨詢等多種服務產品。

醫(yī)療旅游消費市場有什么特點？

作為一項新的旅游消費內容，醫(yī)療旅游產品正在被越來越多的消費者接受，那么醫(yī)療旅游消費者有什么樣的特點？途牛旅游網相關業(yè)務負責人對執(zhí)惠表示，當前醫(yī)療旅游消費人群是典型的高客單價客群，用戶對價格敏感度相對較低，對產品服務體驗度要求高，希望通過可信任、實力品牌出色的渠道購買。

如今人們對健康越來越重視，醫(yī)療消費人群已經從多金高凈值人群逐漸向中產階層轉移，醫(yī)療旅游人群從原來的50-60后用戶逐漸向70-90后用戶轉移。高凈值人群對產品和服務的要求特別高，他們的核心訴求是產品質量和服務體驗，他們需要個性化的海外醫(yī)療旅游產品，甚至私人管家式的服務，以及定制化的旅游體驗。

攜程相關負責人則表示，“目前醫(yī)療旅游類產品的客單價從幾百元至幾十萬元不等。從商家和咨詢電話數(shù)據(jù)反饋，客人對此類產品感興趣、想要進一步了解的意愿強，實際對相關產品知之甚少，需要專業(yè)且細致的售前售中售后服務，市場的培育工作任重而道遠。”

旅游企業(yè)如何掘金醫(yī)療旅游市場？

首先，醫(yī)療旅游涉及到的環(huán)節(jié)包括旅行社、航空公司、酒店、醫(yī)療中介咨詢、醫(yī)療機構、保險機構、翻譯、消費金融等，供應鏈長，對服務流程標準要求高；其次，醫(yī)療旅游產品對專業(yè)化程度要求高，比如語言問題、中外診療專業(yè)要求等；客戶群體方面，醫(yī)療旅游的潛在用戶本身是高價值客戶，對服務體驗要求高，對旅游企業(yè)現(xiàn)有的服務水平也提出了更高的要求。

面對醫(yī)療旅游這塊新業(yè)務，途牛相關負責人表示，“旅游企業(yè)要想贏得市場和用戶，應該回歸旅游的本質，‘產品+服務’才是旅游的核心；通過與有資質的供應商合作采購或取得經營資質直接與海內外醫(yī)療機構合作直采等方式，不斷優(yōu)化醫(yī)療旅游主題產品，設計和推出兼具標準性和唯一性的海外醫(yī)療旅游產品。”

醫(yī)療領域的核心競爭力是對資源的把控，其次是產品和服務。歐美國家擁有醫(yī)療技術優(yōu)勢、日韓等國擁有高水平的服務和高性價比的產品、南亞國家的醫(yī)療旅游產品價格具有競爭力。旅游企業(yè)在切入醫(yī)療旅游產業(yè)時，需要關注中國醫(yī)療旅游者的需求，例如良好的行程設計，個性化的旅游體驗，私人/管家式服務等。

但在國內經濟增速放緩的背景下，富裕人群錢袋子收緊，國內醫(yī)療旅游市場能否保持高速增長，仍有待觀察。從目前各大旅行社企業(yè)官網上筆者查詢發(fā)現(xiàn)，相關醫(yī)療領域產品很少，主要以溫泉養(yǎng)生、國外醫(yī)療體檢產品居多，專業(yè)的醫(yī)美產品普遍少見。在產品供給方面，面對巨大的市場，可以看到國內優(yōu)質的醫(yī)美服務機構欠缺，醫(yī)療服務水平有限，尤其是“魏則西事件”后，導致國人對國內醫(yī)療服務失望，轉而投向日韓、歐美的醫(yī)療產品，醫(yī)療旅游將帶動人們尋求更高質量醫(yī)療服務的欲望。

目前，國內醫(yī)療旅游行業(yè)依然處于發(fā)展培育期，發(fā)掘市場需要根據(jù)潛在目標用戶的畫像和定位，進行相對精準的營銷；產品目的地要從美、日、韓等國之外進行進一步拓展；產品資源要更加碎片化，既要有打包組合產品，也要有獨立的醫(yī)療項目，滿足不同層級用戶的需求；進行適當?shù)男麄魍茝V并注重口碑傳播，讓消費者更多了解信息；增進與醫(yī)療機構的合作，提升產品的價格競爭力。

*本文作者：柳琛琛（個人微信：Alex-chenchen），執(zhí)惠分析師，歡迎爆料、歡迎交流！