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成立8年，業(yè)務(wù)覆蓋190多個(gè)國家和地區(qū)，其中2/3的業(yè)務(wù)訂單跨越國境線。

對(duì)于任何一個(gè)試圖去了解新經(jīng)濟(jì)和全球化的認(rèn)知者與踐行者而言，Airbnb的成功不僅具備現(xiàn)實(shí)意義，更具備象征性——一場(chǎng)全球式的，資源共享的經(jīng)濟(jì)浪潮正呼嘯而來。

在龐大的宏觀議題下，Airbnb更令人著迷的，是其在微觀層面所擁有的，毛細(xì)血管般的經(jīng)濟(jì)生機(jī)和滲透性——“如果我在北京有套公寓，但自己經(jīng)常出差，你住進(jìn)這套溫馨的公寓，價(jià)格比酒店低，我也能通過閑置資源共享獲得一定經(jīng)濟(jì)收益，何樂而不為呢？” 

他們和她們，這些共享房屋和共享經(jīng)濟(jì)的提供與使用者，支撐起Airbnb的高速發(fā)展，也從最基本層面，支撐Airbnb闖過一個(gè)個(gè)遠(yuǎn)比旁觀者眼中所見，更為艱險(xiǎn)的難關(guān)。 

為何Airbnb能塑造出一個(gè)讓全球房東和租客都為之瘋狂的品牌？?jī)擅O(shè)計(jì)師出身的創(chuàng)始人，是如何作頂層設(shè)計(jì)的？還有，昔日曾與之相匹敵的德國短租平臺(tái)Wimdu為何被甩出一條街？Airbnb在全球化過程中遇到過哪些坎，又是如何巧妙解決或?qū)⑽C(jī)扼殺在搖籃中的？ 

Airbnb研報(bào)·上篇：全球化歷險(xiǎn)記——危機(jī)，轉(zhuǎn)變，與挑戰(zhàn)

A．第一次危機(jī)：信任易碎

2011年6月，一名Airbnb房東EJ寫信說自己的房子被租客洗劫一空。當(dāng)時(shí)美國科技媒體TechCrunch創(chuàng)始人Michael Arrington轉(zhuǎn)發(fā)了這個(gè)帖子，而后Airbnb投資人，硅谷知名孵化器Y Combinator創(chuàng)始人Paul Graham撰文為Airbnb辯護(hù)，引發(fā)了軒然大波。

一開始Airbnb首席執(zhí)行官Brian Chesky反應(yīng)相當(dāng)冷淡，只是稱他們對(duì)該事件感到震驚，會(huì)密切與警方合作協(xié)助調(diào)查。該事件持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)了各方的不滿。面對(duì)此次危機(jī)，Airbnb可以說毫無防備，內(nèi)部就賠償問題也表現(xiàn)得搖擺不定。

直至8月中旬，Brian發(fā)了一封道歉信，并明確提出為房東提供五萬美元的保險(xiǎn)費(fèi)。Brian反思稱對(duì)該事件回復(fù)不夠及時(shí)，沒有采取果斷性的措施讓房東感到安全。

同時(shí)，Airbnb啟動(dòng)安全應(yīng)對(duì)措施，包括增加一倍數(shù)量的客服人員，創(chuàng)建負(fù)責(zé)安全與信任的部門，創(chuàng)建房主安全教育中心，設(shè)計(jì)增強(qiáng)工具來核實(shí)用戶資料，加強(qiáng)房東與租客間的提前溝通等。

本次危機(jī)處理中，Brian的做法雖然滯后了一些，但其對(duì)賠償?shù)呐陌遐A得了公司內(nèi)部同事的尊重。

后來，也有報(bào)道稱有房東利用Airbnb來約炮。Airbnb也沒有對(duì)此袖手旁觀，而是推出了雙方評(píng)價(jià)體系，阻止心懷不軌者犯罪。共享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要強(qiáng)大的信任力，而信任天生脆弱——若無法把關(guān)安全，一切的美好只會(huì)是曇花一現(xiàn)。 

B．第二次危機(jī)：與山寨者的戰(zhàn)爭(zhēng)

德國互聯(lián)網(wǎng)山寨大王Samwer Brothers創(chuàng)辦的Rocket Internet，以抄襲中美互聯(lián)網(wǎng)模式，及其快速的執(zhí)行力著稱。他們創(chuàng)辦的團(tuán)購公司CityDeal賣給了Groupon；創(chuàng)辦的Alando.De賣給了eBay；Airbnb這樣新穎的模式，自然也逃不過他們的法眼，他們?cè)诘聡闪⒘硕套馄脚_(tái)Wimdu，聚焦歐洲市場(chǎng)；也在國內(nèi)成立了愛日租，最早的“中國版Airbnb”。

當(dāng)Airbnb還在為第一個(gè)危機(jī)感到慌亂時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Wimdu卻宣布拿到了Rocket Internet及其投資人Kinnevik約9000萬美元的融資，Wimdu CEO當(dāng)時(shí)自信滿滿地稱，要將Airbnb打得頭破血流。

Airbnb當(dāng)時(shí)肯定是焦慮的，創(chuàng)始人Brian后來在斯坦福大學(xué)“閃電擴(kuò)張”課程中分享那段經(jīng)歷時(shí)提到，他當(dāng)時(shí)向Facebook創(chuàng)始人扎克伯格和YC創(chuàng)始人格雷厄姆等人請(qǐng)教應(yīng)對(duì)策略。

Brian得到的一個(gè)有趣回答是，“Samwer Brothers雖然打法嫻熟，但他們創(chuàng)辦的公司就像出生嬰兒，只是一心想著如何發(fā)展壯大并賣掉，而非真正將其撫養(yǎng)成長。”

面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，Airbnb給10萬多名房東發(fā)了一封郵件，解釋了克隆者冒充“Airbnb國際版”或Airbnb租客復(fù)制房東的個(gè)人信息和圖片，告誡房東要警惕并舉報(bào)那些克隆網(wǎng)站的各類不法活動(dòng)。（Wimdu當(dāng)時(shí)通過各種方式向很多Airbnb房東直接發(fā)送邀請(qǐng)，說服他們也在Wimdu上出租房子。）

從品牌影響力來看，Airbnb無疑是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的贏家。有趣的是，在全球迅速拓展房源的Airbnb收購了德國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Accoleo，和倫敦的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手CrashPadder，卻唯獨(dú)不肯牽手Wimdu，管理層曾表示，他們對(duì)Wimdu公司文化和策略感到不舒服。

那么，再把目光聚焦到國內(nèi)，首個(gè)“中國版Airbnb”愛日租成立兩年，燒了千萬美元，卻最終以潰敗告終。相關(guān)人士告訴IGV，愛日租錯(cuò)過了賣公司的最佳時(shí)機(jī)點(diǎn)，后來越來越多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如小豬短租，螞蟻短租等瘋狂涌入，愛日租價(jià)值迅速跌落，Rocket Internet覺得再燒錢也難以為繼，進(jìn)行了大面積裁員。

愛日租CEO李國棟此前接受IGV專訪時(shí)表示，他們創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)持股比例非常少，沒有太多話語權(quán)。

C．全球戰(zhàn)略之變：減速，減速

為了與Wimdu在歐洲和亞洲爭(zhēng)奪房源，Airbnb加速了在全球很多地區(qū)的布局，包括新加坡，印尼，馬來西亞，泰國等東南亞地區(qū)。但到2013年正值全球化擴(kuò)張飛速增長期，Airbnb卻放緩了其海外招聘步伐，決定將重心從全球擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向重點(diǎn)區(qū)域的服務(wù)完善。

究其原因，一方面可能受了團(tuán)購鼻祖Groupon全球化過度擴(kuò)張而付出代價(jià)的教訓(xùn)，初創(chuàng)公司在飛翔前得先學(xué)會(huì)走路；另一方面在規(guī)模化擴(kuò)張過程中，如何確保第100名用戶跟第10名用戶的體驗(yàn)不打折扣，也是Airbnb亟待解決的問題。

所以，2013年早些時(shí)候，Brian Chesky將國際運(yùn)營人員分成客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)和本土化團(tuán)隊(duì)。后者處理國際市場(chǎng)中本土化問題，比如為2014年俄羅斯索契冬奧會(huì)準(zhǔn)備等。

Airbnb有資金，有能力實(shí)現(xiàn)更快速更大規(guī)模的擴(kuò)張，卻在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上選擇放緩速度，以拿捏速度與體驗(yàn)的平衡。

D．挑戰(zhàn)1：被控非法經(jīng)營和逃稅

盡管Airbnb一直強(qiáng)調(diào)自己只是對(duì)本地經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)充，但在許多地方，還是被指控“非法經(jīng)營”和逃稅。

2014年，英國《衛(wèi)報(bào)》調(diào)查了Airbnb在倫敦的房源，發(fā)現(xiàn)很多職業(yè)房東，將專門裝修好的公寓拿來出租，而非普通人真實(shí)生活的家。美國歐洲都出現(xiàn)類似情況，由于缺乏法律監(jiān)管，很多職業(yè)房東干著跟經(jīng)營酒店無異的事，卻沒有向政府繳納任何稅收。

之后，迫于各地政府的壓力，Airbnb表示會(huì)與政府合作，承諾在所在城市繳納合適的酒店、旅游稅費(fèi)。Airbnb正與100多家歐洲城市就稅收展開討論，已代表30座城市收集稅收，包括巴黎和阿姆斯特丹。

E．挑戰(zhàn)2：擾亂當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)

近日，《紐約時(shí)報(bào)》等媒體曝光了不少房東，以各類理由將長租者趕走，并將房型改為短租的案例。紐約，舊金山，冰島等地更是直接將房?jī)r(jià)危機(jī)的矛頭指向Airbnb。

舊金山當(dāng)?shù)氐囊幻賳T表示，Airbnb可能不是抬高房?jī)r(jià)的直接罪魁禍?zhǔn)祝拇_加劇了這一問題的嚴(yán)重性，減少了可支付得起的長期住宿的供應(yīng)量。

因此，舊金山監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的一條新法令，要求短租平臺(tái)發(fā)布注冊(cè)的用戶，否則罰款1000美元。相關(guān)機(jī)構(gòu)還鼓勵(lì)市民舉報(bào)鄰居的不合法出租，并給予獎(jiǎng)賞。

類似的法令也在洛杉磯和芝加哥落地。洛杉磯聯(lián)盟曾發(fā)布報(bào)告稱，大規(guī)模的住宅成為旅游住宿將帶來巨大的成本，包括一個(gè)更緊張的住房市場(chǎng)、安全風(fēng)險(xiǎn)、失業(yè)及稅收流失。

F．挑戰(zhàn)3：偏見和歧視問題

哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，如果租客名字聽起來像黑人，在美國Airbnb平臺(tái)上租到房子的概率就會(huì)降低。因?yàn)榉恐髟谕饨灰字翱梢钥吹綕撛谧饪偷纳矸荨Ａ硪豁?xiàng)哈佛研究表明，黑人房東通過Airbnb獲得的租金收入少于白人房東。

該研究作者認(rèn)為，Airbnb可以通過修改網(wǎng)站設(shè)計(jì)來減少歧視。比如取消租客姓名，允許其使用昵稱等。

針對(duì)這一問題，Airbnb一方面與研究機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，另一方面還雇傭了一名專門負(fù)責(zé)多樣性問題的高管，以應(yīng)對(duì)大家對(duì)膚色，殘障人士，同性戀等群體的偏見。

Airbnb研·中篇：火箭式增長之謎——他們把六件事做好了

Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人Joe Gebbia（左），Brian Chesky（中）,Nathan Blecharczyk

Airbnb品牌本身有很強(qiáng)的國際化基因，而不少海外市場(chǎng)有更好的增長機(jī)會(huì)，它們市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱，互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷攀升。但Airbnb是如何在短時(shí)間內(nèi)將業(yè)務(wù)覆蓋著全球190多個(gè)國家？又是如何做到全球化和本土化的有機(jī)結(jié)合？

Airbnb產(chǎn)品副總經(jīng)理Joe Zazeh在接受采訪時(shí)曾表示，“一旦你了解了什么是全球化，什么不是，你就明白產(chǎn)品需做怎樣的變動(dòng)？哪些則需維持原本的面貌？有時(shí)候人們?cè)诒就粱瘜用孀叩奶h(yuǎn)，做的太過，你必須在本土化的同時(shí)，依然保持你國際大品牌的特色。”

G．好品牌，好故事，及出色的內(nèi)容營銷 

創(chuàng)業(yè)初期，當(dāng)Brian和Joe因?yàn)槌鲎鈿鈮|床入不敷出時(shí)，他們開始嘗試賣早餐，08年正值奧巴馬競(jìng)選美國總統(tǒng)，他們抓住時(shí)機(jī)在民主黨代表大會(huì)期間推銷奧巴馬奧氏（Obama O’s）谷物早餐，這也是Airbnb（Airbed and Breakfast）名字的由來。

Brian和Joe可能不會(huì)想到，正是這段磕磕絆絆卻不氣餒的經(jīng)歷讓Paul Graham印象深刻，也為他們贏得了進(jìn)入硅谷頂尖孵化器Y Combinator的入場(chǎng)券。接下來的故事就有點(diǎn)屌絲逆襲的味道，他們拿到了紅杉資本，Greylock Partners，F(xiàn)ounders Fund等硅谷知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)的多輪融資，如今估值高達(dá)300億美元。 

IGV認(rèn)為，創(chuàng)始人永不言棄的精神，超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，及硅谷成熟的創(chuàng)投生態(tài)很大程度上助力了Airbnb的快速成長。

而Airbnb飛躍式的突破令當(dāng)初不看好這個(gè)想法的眾多投資人感到難堪。當(dāng)然，投資人當(dāng)初拒絕也是有原因的，一方面他們很難想象自己會(huì)用Airbnb這樣的服務(wù)，另一方面也是考慮到現(xiàn)實(shí)的信任問題。

多數(shù)人覺得“住在陌生人的家”有點(diǎn)不可思議，因?yàn)樗麄儩撘庾R(shí)中將“陌生人”與“危險(xiǎn)”劃等號(hào)，那么Airbnb是如何通過設(shè)計(jì)消除這一固有偏見的呢？

一般而言，人們對(duì)高度相似性的人接受度比較高，所以租客會(huì)在意房東的個(gè)人介紹。但后來Airbnb設(shè)計(jì)了雙方的信用評(píng)價(jià)體系后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)評(píng)價(jià)數(shù)超過10條，人們更傾向于選擇高信譽(yù)的房東。同時(shí)，Airbnb設(shè)計(jì)了類似淘寶的模式，住了再付款。

不僅如此，Brian還從可口可樂公司挖來前高管Jonathan Mildenhall擔(dān)任首席營銷官。Jonathan的目標(biāo)是將Airbnb打造成可口可樂那樣的超級(jí)品牌。也因此設(shè)計(jì)了一系列創(chuàng)意的品牌活動(dòng)。比如“少一個(gè)陌生人”的全球人際破冰行動(dòng)，“去旅行，去生活”的活動(dòng)，鼓勵(lì)大家哪怕就住一晚，也要像當(dāng)?shù)厝艘粯由睿驗(yàn)檫@才是旅行的正確打開方式。

同時(shí)，Airbnb通過Facebook,Twitter, YouTube等社交媒體進(jìn)行內(nèi)容營銷。并借助Airbnb TV，讓用戶看各類原創(chuàng)視頻，有助于首次嘗試的用戶更好地了解其獨(dú)特之處，比如Airbnb幫助創(chuàng)造了一批小微創(chuàng)業(yè)者的故事。

H．牽手合作伙伴進(jìn)入本土市場(chǎng)

Airbnb由寬帶資本及紅杉中國護(hù)航進(jìn)入中國市場(chǎng)。“紅杉中國的沈南鵬熟知中國的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，能幫我們找到合適的人才，商業(yè)客戶和合作伙伴，”Airbnb首席運(yùn)營官Varsha Rao此前接受IGV專訪時(shí)講道，“而寬帶資本的田溯寧在處理與政府的關(guān)系上很有經(jīng)驗(yàn)，他能幫我們把握好與政府各個(gè)層面人員的關(guān)系。”

在印度，Airbnb拿到了印度時(shí)報(bào)集團(tuán)的注資，并達(dá)成戰(zhàn)略合作。“我們會(huì)為Airbnb提供運(yùn)營，招聘，廣告等層面的支持，使其更好地在本土落地。”印度時(shí)報(bào)集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)CEO Satyan Gajwani曾表態(tài)說。

在日本，Airbnb則是先天性違法。雖然增速迅猛，但仍面臨諸多阻礙。Airbnb選擇與孵化了眾多業(yè)務(wù)的日本Culture Convenience Club公司合作，共同開拓日本市場(chǎng)。

I．本土化語言

如果你是一名北京用戶查詢硅谷的房源，Airbnb就會(huì)自動(dòng)將部分英文翻譯成中文。為了滿足快速增長的全球用戶，Airbnb的做法是，招聘志愿者短期內(nèi)將最關(guān)鍵最基本的描述翻譯成本土語言，有些房屋信息描述成特別多的，Airbnb會(huì)添加一項(xiàng)備選“翻譯按鈕”。

J．專業(yè)攝影師

Airbnb創(chuàng)始人在發(fā)展初期就發(fā)現(xiàn)，同一房間若上傳照片的品質(zhì)不同（明亮干凈VS昏暗不清），前者出租率是后者的兩倍。基于這點(diǎn)，Airbnb在全球招聘了3000多名合同制專業(yè)攝影師，協(xié)助房東拍攝真實(shí)且有吸引力的照片。

K．注冊(cè)本土化

Airbnb用戶在美國的注冊(cè)極其便捷，通過郵件或Facebook即可完成注冊(cè)。但這一方式并不適用于全球所有國家。在中國，很多用戶更習(xí)慣用手機(jī)而非郵件去綁定一些賬號(hào)。Airbnb就跟微信微博合作，轉(zhuǎn)化率在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了很大突破。

L．第三方支付

Airbnb很早就跟PayPal，信用卡等公司合作，提供便捷的支付，且在全球化過程中不斷豐富其支付方案，如在中國引入支付寶，在巴西為備戰(zhàn)里約熱內(nèi)盧奧運(yùn)會(huì)，增加了能以巴西本土貨幣結(jié)算的信用卡，還引入了當(dāng)?shù)劂y行推出的一種現(xiàn)金支付系統(tǒng)Boletos，并給背包客們提供分期付款方案。 

當(dāng)然，歸根到底，Airbnb是一個(gè)由無數(shù)個(gè)房東，租客和故事聯(lián)結(jié)而成的平臺(tái)，它在全球擁有強(qiáng)大的房東和用戶網(wǎng)絡(luò)，并針對(duì)上述兩類用戶，設(shè)計(jì)了不同的價(jià)值主張。比如經(jīng)營房東社群，鼓勵(lì)彼此分享經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)能力，也可以從中挖掘新的產(chǎn)品和服務(wù)。

Airbnb研報(bào)·下篇：中國困局與未來野心——十年后的旅行方式

M．中國的挑戰(zhàn)和對(duì)手

國家總理李克強(qiáng)在三月份發(fā)布政府工作報(bào)告稱，要大力推動(dòng)包括共享經(jīng)濟(jì)等在內(nèi)的“新經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域的快速發(fā)展，本周網(wǎng)約車合法似乎更證明了國家對(duì)分享經(jīng)濟(jì)的肯定。

這對(duì)于在其他國家面臨監(jiān)管困擾的Airbnb來講，是個(gè)利好消息。但Airbnb在國內(nèi)卻并不輕松。

去年8月份，Airbnb正式進(jìn)軍中國市場(chǎng)時(shí)宣稱會(huì)專注于中國的出境游市場(chǎng)，這在一開始與其他對(duì)手形成了一定的差異化。但隨著同行業(yè)玩家小豬短租，途家等不斷發(fā)展壯大，他們也慢慢滲透至出境游市場(chǎng)，所以Airbnb現(xiàn)在的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不只是專注出境游用戶的住百家，還包括正積極布局周邊市場(chǎng)的小豬短租和途家。 

小豬短租的負(fù)責(zé)人告訴IGV，他們目前正在開拓日韓市場(chǎng)。

途家高級(jí)副總裁莊海表示，途家從去年開始重點(diǎn)發(fā)力周邊出境游市場(chǎng)，除了休假之外，我們還會(huì)根據(jù)國內(nèi)用戶的需求定制適合特殊需要的服務(wù)，比如夏令營陪讀，就醫(yī)，長期出差，外派等。

“與Airbnb相比，我們是面對(duì)中國消費(fèi)者的平臺(tái)，從目的地選擇，房源布局，到基礎(chǔ)服務(wù)都圍繞中國人的需求，我們的海外房源中有很大一部分是海外華人，或懂中文的外國人經(jīng)營的，這樣從語言，文化方面，對(duì)中國游客來說會(huì)有很多便利。”莊海說道。

而美國度假租賃鼻祖HomeAway作為途家投資人及其戰(zhàn)略伙伴，初期為途家提供了一批優(yōu)質(zhì)的海外房源，對(duì)接了海外的合作伙伴。

與此同時(shí)，HomeAway正試圖將度假短租市場(chǎng)進(jìn)一步拓展到更多城市地區(qū)，Airbnb也在引入專業(yè)的度假短租公寓，可以預(yù)見，隨著兩者業(yè)務(wù)版圖的不斷擴(kuò)張及市場(chǎng)的不斷融合，未來重疊的用戶群會(huì)不斷攀升，競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)更為激烈。

另外，本周優(yōu)步中國被滴滴出行收購的消息，多少讓人們?cè)俅蜗肫鹜赓Y企業(yè)在中國的挫敗，Airbnb未來在中國市場(chǎng)的不確定性也進(jìn)一步提升。

N．更大的野心 

Airbnb1.0從一個(gè)故事開始，將個(gè)性化，人情味的短租概念播種至全球，在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)培育了一批小微創(chuàng)業(yè)者；要實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，Airbnb2.0開始關(guān)注度假租賃，商務(wù)旅，及中國等極具爆發(fā)潛力的新興市場(chǎng)；而Airbnb3.0則是為整個(gè)旅行體驗(yàn)提供服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)定義這一代人的超級(jí)品牌。

Airbnb全球首席運(yùn)營官Varsha Rao在今年博鰲論壇上接受采訪時(shí)表示，“我們的愿景是，十年后，當(dāng)大家談起旅行，首先想到的是Airbnb，認(rèn)為這就是旅行的方式。”

而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就得看Airbnb未來在打造個(gè)性化旅行體驗(yàn)，信任重塑，跨文化交流，跨文化包容，及其撬動(dòng)的社會(huì)問題帶來哪些積極的影響。 

和Uber一樣，Airbnb被視作新經(jīng)濟(jì)模型的代表，其成功被賦予了更多創(chuàng)新光環(huán)和必然性論調(diào)。但當(dāng)我們拋開這些去重新審視這家全球第三大獨(dú)角獸公司，你會(huì)理解，為什么成功的是Airbnb。