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不久前，眾信旅游發(fā)布公告稱，為了增強(qiáng)企業(yè)字號(hào)在全國(guó)范圍內(nèi)的保護(hù)力度，提高“眾信旅游”品牌知名度，提升品牌價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力，公司在北京市工商行政管理局辦理完成了公司更名、企業(yè)集團(tuán)設(shè)立登記及《公司章程》備案手續(xù)，并取得了新的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及《企業(yè)集團(tuán)登記證》。目前，眾信的公司名稱已從北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司更名為眾信旅游集團(tuán)；公司主體英文名稱由Beijing UTour International Travel Service Co.,Ltd.變更為UTour Group Co.,Ltd.；公司下屬全部分公司/門市部/營(yíng)業(yè)部由北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司XX分公司/門市部/營(yíng)業(yè)部全部相應(yīng)更名為眾信旅游集團(tuán)股份有限公司XX分公司/門市部/營(yíng)業(yè)部。從企業(yè)名稱上看，眾信去掉了“北京”、去掉了“旅行社”，并改為了“集團(tuán)”，這當(dāng)中顯示了眾信怎樣的雄心？眾信的未來又將走向哪里？

一、有限公司和集團(tuán)公司差別在哪里？

首先，從“有限公司”改為“集團(tuán)”，這不僅僅是一個(gè)名稱的變化。記者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，與有限公司不同，集團(tuán)是指通過某種利益紐帶組合而成的利益共同體，是一種為發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造更大生產(chǎn)力、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)而形成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，集團(tuán)化發(fā)展有諸多好處：有利于促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有利于企業(yè)形成群體優(yōu)勢(shì)和綜合功能，增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于發(fā)展專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高管理水平和資本運(yùn)營(yíng)的效率，有利于推動(dòng)資源優(yōu)化配置、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整等等。

而旅游集團(tuán)是企業(yè)集團(tuán)的一種特殊類型，由兩個(gè)以上滿足旅游者相關(guān)需求的企業(yè)構(gòu)成。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來看，旅游集團(tuán)表現(xiàn)為以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)性的聯(lián)結(jié)紐帶，并能夠在投融資、計(jì)劃財(cái)務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌培育、人力資源等商業(yè)活動(dòng)中保持密切聯(lián)系，能夠?yàn)榱思瘓F(tuán)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)而協(xié)調(diào)行動(dòng)的企業(yè)聯(lián)合體。旅游集團(tuán)作為旅游產(chǎn)業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表、旅游商業(yè)創(chuàng)新的探索者與產(chǎn)業(yè)使命的踐行者，在中國(guó)旅游的發(fā)展歷程中承擔(dān)了引領(lǐng)者的角色，發(fā)揮了核心和主導(dǎo)的作用。在當(dāng)下我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，各大旅游集團(tuán)承擔(dān)著旅游業(yè)界產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國(guó)的夢(mèng)想。

二、眾信旅游集團(tuán)模型初現(xiàn)

眾信旅游是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的出境旅游供應(yīng)商與服務(wù)商，也是我國(guó)A股市場(chǎng)上的首家民營(yíng)旅行社上市公司。據(jù)公開資料顯示，眾信旅游成立于1992年8月，2014年1月23日在深圳證券交易所掛牌上市，至今已有24年的歷史。截至2016年8月5日收盤，眾信旅游每股股價(jià)19.50元，總市值164.57億元，在國(guó)內(nèi)上市的幾大旅行社中間，僅次于中國(guó)國(guó)旅（426.18億元），高于中青旅（146.36億元）和凱撒旅游（146.55億元）。

自打上市以來，眾信就開始了行業(yè)資源的各種整合并購(gòu)，并一直在踐行“一縱一橫”的發(fā)展模式。縱向上，眾信致力于完善出境游業(yè)務(wù)的上、中、下游，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈一體化，并圍繞用戶、資源、渠道三要素，逐步提高出境游業(yè)務(wù)的壁壘。例如，在上游進(jìn)行不同目的地不同資源的布局。繼和復(fù)星一起成功投資ClubMed后，又先后戰(zhàn)略并購(gòu)了德國(guó)開元，戰(zhàn)略投資West CoastHolidays并創(chuàng)建“眾信天益”新品牌，成立日本合資旅行社三利株式會(huì)社，收購(gòu)巨龍旅游，投資世界玖玖，投資設(shè)立TelefunTravel波蘭大巴車公司參與巴黎精品酒店建設(shè)，與竹園、凱撒、鳳凰與中國(guó)國(guó)旅子公司免稅集團(tuán)合資成立公司，開展免稅業(yè)務(wù)等，初步開始了上游資源端布局。在中游堅(jiān)持豐富產(chǎn)品線，提高出發(fā)地和目的地的覆蓋面，擴(kuò)大規(guī)模為上下游提供支持。成功實(shí)現(xiàn)與竹園的戰(zhàn)略整合，戰(zhàn)略投資行天下，并購(gòu)魅力假期，進(jìn)行與華遠(yuǎn)國(guó)旅的戰(zhàn)略重組。在下游堅(jiān)持線上線下結(jié)合的戰(zhàn)略，大力擴(kuò)充C端渠道，在線下快速擴(kuò)充實(shí)體門店，在線上戰(zhàn)略投資了窮游、悠哉和要出發(fā)，推出掌上店鋪，以實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合，擴(kuò)充對(duì)自由行、周邊游人群的覆蓋，同時(shí)在B端進(jìn)一步加大向三四線城市的渠道滲透，擴(kuò)充代理網(wǎng)絡(luò)，并在天津、上海、河北、云南、武漢、廣州等多地開設(shè)了分公司（分/子公司詳見下圖）。

橫向上，圍繞出境游的客戶、資源和渠道，眾信開始積極拓展“旅游+”業(yè)務(wù)，大力布局國(guó)際教育、移民、出境金融等業(yè)務(wù)板塊，打造由出境游服務(wù)平臺(tái)、目的地生活服務(wù)平臺(tái)、海外教育服務(wù)平臺(tái)、移民置業(yè)服務(wù)平臺(tái)、出境互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)以及“出境云”大數(shù)據(jù)管理分析平臺(tái)等子平臺(tái)組成的全方位出境綜合服務(wù)大生態(tài)。在目的地生活服務(wù)平臺(tái)方面，除通過德國(guó)開元、“眾信天益”及日本合資旅行社三利株式會(huì)社提供的目的地參團(tuán)游及當(dāng)?shù)厣罘?wù)以外，眾信還投資了洋蔥網(wǎng)，與二六三戰(zhàn)略合作，以開展更廣泛的目的地生活服務(wù)。在移民置業(yè)服務(wù)平臺(tái)方面，戰(zhàn)略收購(gòu)了杭州四達(dá)，并正在北京成立新的移民公司，初步開展移民和置業(yè)服務(wù)。在海外教育服務(wù)平臺(tái)方面，眾信組建了專門的海外教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)，參股異鄉(xiāng)好居，正在成立合資游學(xué)公司，開始了海外教育服務(wù)的嘗試。出境互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)方面，在已有貨幣兌換公司基礎(chǔ)上，眾信成立了小額貸款公司，合資設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)金融公司，初步開展出境服務(wù)消費(fèi)端和供應(yīng)鏈的金融業(yè)務(wù)等等。整體來看，眾信的出境服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)化發(fā)展模式已經(jīng)逐步成型。

三、在國(guó)內(nèi)旅游集團(tuán)中，眾信競(jìng)爭(zhēng)力幾何？

從2009年開始，中國(guó)旅游研究院和中國(guó)旅游協(xié)會(huì)每年年底都會(huì)根據(jù)營(yíng)業(yè)額這一唯一指標(biāo)聯(lián)合發(fā)布中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)的排名，眾信從2014年開始上榜并連續(xù)兩年排名第19位。能夠殺入前20強(qiáng)是對(duì)眾信多年來在出境游領(lǐng)域的深耕細(xì)作的一個(gè)肯定，但排名的相對(duì)靠后與一直以來眾信較為單一的發(fā)展模式不無干系。眾信是做出境游批發(fā)商起家的，自成立以來一直是一個(gè)旅行社的角色，與其他大型旅游集團(tuán)相比，眾信無論在資本層面，還是資源層面，抑或相關(guān)政策優(yōu)勢(shì)層面，均還有較大的差距。

例如，2015年中國(guó)旅游集團(tuán)的20強(qiáng)分別為：攜程旅游集團(tuán)、北京趣拿軟件科技有限公司、中國(guó)港中旅集團(tuán)公司、錦江國(guó)際（集團(tuán)）有限公司、海航旅游集團(tuán)有限公司、華僑城集團(tuán)公司、北京首都旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司、同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)有限公司、北京萬(wàn)達(dá)旅業(yè)投資有限公司、南京金陵飯店集團(tuán)有限公司、開元旅業(yè)集團(tuán)有限公司、上海春秋國(guó)際旅行社（集團(tuán)）有限公司、廣州嶺南國(guó)際企業(yè)集團(tuán)有限公司、杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司、中青旅控股股份有限公司、山東銀座旅游集團(tuán)有限公司、安徽省旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司、黃山旅游集團(tuán)有限公司、景域國(guó)際旅游運(yùn)營(yíng)集團(tuán)、北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司、大連海昌集團(tuán)有限公司。

從上游資源層面講，這20強(qiáng)中有很多都是手握景區(qū)、酒店、地產(chǎn)、航空公司等上游資源的大型旅游集團(tuán)，如錦江、海航、華僑城、萬(wàn)達(dá)、金陵、春秋、中青旅、黃山、景域等，而眾信目前在這些領(lǐng)域投入甚少或者幾乎空白，想要拿到這些較重的資源并非一朝一夕能夠辦到。

從下游分銷渠道來講，國(guó)旅、中旅、中青旅有著非常龐大的線下門店網(wǎng)絡(luò)，攜程、去哪兒、景域（驢媽媽）在在線分銷領(lǐng)域有著多年的積累，沉淀了大量的C端用戶，而眾信多年以來一直是以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，雖然近兩年也收購(gòu)了悠哉，投資了窮游、要出發(fā)，并與攜程達(dá)成了合作，但總體來講在C端的零售業(yè)務(wù)依然發(fā)展較為滯后。因此，要想在與國(guó)內(nèi)其他大型旅游集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位，眾信仍需努力。

從主營(yíng)業(yè)務(wù)看，中國(guó)國(guó)旅目前主要從事旅行社業(yè)務(wù)和免稅業(yè)務(wù)，其中旅行社業(yè)務(wù)主要包括入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、簽證服務(wù)、商旅服務(wù)、航空服務(wù)、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)；免稅業(yè)務(wù)主要包括煙酒、香化等免稅商品的批發(fā)、零售等業(yè)務(wù)。此外，中國(guó)國(guó)旅還從事旅游綜合項(xiàng)目開發(fā)業(yè)務(wù)，主要包括旅游綜合項(xiàng)目投資開發(fā)、旅游景區(qū)景點(diǎn)投資開發(fā)和旅游股權(quán)投資等。中青旅作為國(guó)內(nèi)Ａ股首家旅行社類上市公司，業(yè)務(wù)涵蓋包括觀光旅游、度假旅游、商旅管理業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)等的旅行社業(yè)務(wù)、以會(huì)展業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)、烏鎮(zhèn)等景區(qū)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)及酒店業(yè)務(wù)。凱撒旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)為旅游業(yè)務(wù)及航食、鐵路配餐業(yè)務(wù)，其中旅游業(yè)務(wù)主要是為政府、企業(yè)和個(gè)人三大類客戶群提供出境游產(chǎn)品的批發(fā)、零售、企業(yè)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)以及目的地服務(wù)，進(jìn)行出境游產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合運(yùn)營(yíng)。而眾信目前的核心業(yè)務(wù)總體還是圍繞出境批零和會(huì)獎(jiǎng)旅游，并未像其他旅游集團(tuán)一樣多方面發(fā)展。

2014年眾信主要營(yíng)收構(gòu)成

2015年眾信主要營(yíng)收構(gòu)成

根據(jù)眾信旅游的年報(bào)，2013-2015年眾信的總營(yíng)收分別為30.05億元、42.17億元、83.70億元，凈利潤(rùn)非別為0.87億元、1.09億元、1.87億元，兩年時(shí)間內(nèi)眾信的增速非常快，營(yíng)收及凈利均實(shí)現(xiàn)了翻倍。但是從營(yíng)收結(jié)構(gòu)來看，眾信的主要收入來源較為單一。如上圖所示，2014年，在眾信42.17億元的總營(yíng)收中，出境游批發(fā)、出境游零售、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游分別占比59.78%、24.05%、16.17%。而2015年，在眾信83.70億元的總營(yíng)收中，出境游的營(yíng)收為74.93億元，其中，出境游批發(fā)業(yè)務(wù)收入58.44億元，出境游零售業(yè)務(wù)收入16.50億元，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入8.08億元。

從以上表格可見，目前眾信對(duì)單項(xiàng)業(yè)務(wù)是過于依賴的，出境游批發(fā)依然以近7成的占比成為眾信的主要收入來源。對(duì)于剛剛改名的眾信來說，未來試著向上下游再多一些滲透，實(shí)現(xiàn)多條腿走路才可能是綜合性旅游集團(tuán)的發(fā)展方向。

四、眾信會(huì)成為中國(guó)的JTB嗎？

縱觀世界范圍內(nèi)的大型旅游集團(tuán)，如歐洲的途易集團(tuán)，英國(guó)的托馬斯庫(kù)克集團(tuán)，美國(guó)的運(yùn)通集團(tuán)，以及日本的JTB集團(tuán)等等，這些都是有著百年歷史的綜合性跨國(guó)旅游集團(tuán)，而且經(jīng)過這么多年的發(fā)展，依然有著旺盛的生命力。從成長(zhǎng)軌跡來看，同樣從旅行社成長(zhǎng)起來的鄰國(guó)的JTB集團(tuán)的發(fā)展道路也許最適合眾信作為參考。

JTB作為全球性的旅游業(yè)巨頭，其分支機(jī)構(gòu)遍及世界一百八十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，公司業(yè)務(wù)涉及旅游觀光、休閑度假、飯店餐飲、會(huì)議展覽、金融保險(xiǎn)、房屋地產(chǎn)、建筑裝飾、教育衛(wèi)生、技術(shù)情報(bào)、廣告娛樂、印刷出版、運(yùn)輸物流、網(wǎng)絡(luò)IT等多個(gè)領(lǐng)域，旗下?lián)碛蠰ook JTB、i.JTB、Ace JTB、JTB Motivations等多個(gè)日本著名的文化和旅游產(chǎn)業(yè)品牌。

從發(fā)展歷程看，JTB發(fā)展可分為三個(gè)階段：1.橫向一體化階段：自公司成立至20世紀(jì)80年代，JTB通過發(fā)展入境游、出境游以及國(guó)內(nèi)游，實(shí)行多品牌獨(dú)立發(fā)展，建立和完善了批零、接待網(wǎng)絡(luò)。2.相關(guān)多元化階段：20世紀(jì)80年代至90年代末期，隨著日幣升值，日本出境游發(fā)展迅速，為推動(dòng)自身出境游業(yè)務(wù)的發(fā)展，JTB公司大力發(fā)展信用卡、海外旅游保險(xiǎn)、旅行支票以及旅游貸款等相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)。3.產(chǎn)業(yè)提升階段：21世紀(jì)以來，是JTB的產(chǎn)業(yè)提升階段，即從“綜合性旅游產(chǎn)業(yè)”提升為“交流文化產(chǎn)業(yè)”。目前看來，眾信已經(jīng)初步完成了“橫向一體化階段”，正在朝著相關(guān)的多元化發(fā)展方向前進(jìn)。

JTB的成功，得益于以下幾點(diǎn)：清晰的戰(zhàn)略發(fā)展脈絡(luò)、高度精細(xì)化的分工管理模式、“以動(dòng)態(tài)修正”為特點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式、基于客戶細(xì)分的多品牌發(fā)展策略、以龐大的直銷網(wǎng)絡(luò)為主體的銷售模式以及強(qiáng)大的IT支撐系統(tǒng)。雖然二者不能完全進(jìn)行逐條對(duì)比，但作為參考，眾信在個(gè)別方面還是有待提升的。例如在“強(qiáng)大的IT支撐系統(tǒng)”方面，眾信雖然也在積極布局“互聯(lián)網(wǎng)+”，但由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，導(dǎo)致很難吸引互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的頂尖人才加入，使得眾信線上的零售渠道一直不溫不火，線上線下的協(xié)同交互缺乏完美的解決方案，而且多年積累下來的龐大的數(shù)據(jù)未能實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值或者說達(dá)到應(yīng)有的效率等等。

目前正值我國(guó)出境游的爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，眾信作為大型綜合性出境游服務(wù)商也迎來了自己的發(fā)展紅利期。多年的積累使得眾信的品牌得到了越來越多業(yè)內(nèi)人士及消費(fèi)者的認(rèn)可；在產(chǎn)品的研發(fā)、采購(gòu)及服務(wù)上已較為成熟，擁有了自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)；上市之后，在資金層面上的便利更是不用多說。但一個(gè)企業(yè)如果一直以單一的固定的模式發(fā)展，缺乏變革、缺乏創(chuàng)新，就一定會(huì)出現(xiàn)問題。所以長(zhǎng)期來看，眾信的發(fā)展依然面臨諸多挑戰(zhàn)。首先，眾信的營(yíng)收過于依賴出境批發(fā)，這樣不僅營(yíng)收模式單一，業(yè)務(wù)的毛利率低，更重要的是，在如今出境旅行越來越朝著自由行方式轉(zhuǎn)變的背景下，占眾信總營(yíng)收7成的團(tuán)隊(duì)批發(fā)業(yè)務(wù)勢(shì)必會(huì)受到越來越大的沖擊。其次，眾信在上游資源端及零售終端的布局均較弱，缺乏能自己掌控的一手資源和暢通的直銷渠道，在廣大消費(fèi)者尤其是年輕群體心中沒有形成清晰的品牌形象。第三，出境游市場(chǎng)蛋糕之大使得領(lǐng)域內(nèi)玩家眾多，國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)激烈，除各大老牌旅游集團(tuán)外，最近幾年內(nèi)興起的創(chuàng)新型出境服務(wù)公司也發(fā)展迅速，所以想在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)占有自己的一席之地、獲得更大的市場(chǎng)份額還有很長(zhǎng)的路要走。

*本文作者：秋薇（個(gè)人微信：MissQiuwei），執(zhí)惠旅游記者，歡迎爆料、歡迎交流！