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登錄出行行業大戰之慘烈,將在當代商業史刻下重重一筆。
燒錢補貼動輒日以千萬計,從體驗到價格,從線上到地推,海陸空全面鏖戰,期間還常常要在晦暗政策中穿行,如果不是一個堅韌、狡黠而好斗的人,無法在角斗場中幸存。
陸正耀就是這樣一個人,神州專車預告了數日的大動作,在9月22日揭曉:他以毫不掩飾的姿態在滴滴身上插了一刀。
陸正耀
8月初,曾有很多人以為這場戰斗已接近尾聲。彼時滴滴出行宣布與Uber全球達成戰略協議,前者收購后者的品牌、業務、數據等全部資產在中國大陸運營。滴滴出行和Uber全球將相互持股,成為對方少數股權股東。至此,滴滴成為唯一一家與騰訊、阿里巴巴和百度都有血緣關系的公司,到9月,它上線了出租車、順風車、快車、專車、代駕、試駕、公交、租車、企業級業務等9條業務線,面對正在崛起的成吉思汗,神州與易到如何抵抗?
陸正耀的策略是將戰火燒進“敵占區”,他22日的大動作,并非是當日宣布的神州專車“充100返50”優惠,而是引入C2C模式,招攬私家車進入神州“U+開放平臺”。以后用戶使用神州專車服務時,可以只選擇神州自營的車輛,也可以勾選由神州根據距離等要素推薦的車輛,其中就包含了加入“U+開放平臺“的社會車輛。
這招不新鮮,滴滴已經用過了。它蓄勢切入B2C市場,2016年4月,它首次公開大規模的司機招募計劃,符合條件的司機繳納2萬保證金后可領取一輛汽車參與到滴滴平臺上運營,另有消息說,滴滴正在與北京萬泉緣出租車公司進行收購談判。
滴滴CEO 程維
但陸正耀更狠的是:“U+”宣布向所有加入的車主,宣布永遠不向加盟車主抽成,不會收取現在平臺方平均20%的傭金。這有點像當年瑞星還在靠殺毒軟件賺錢時,突然360跳出來宣布免費了。在滴滴與優步合作后,對司機補貼減少,話語權增強的背景下,此策略對社會車輛頗具磁力。
從此動作中,可解讀出如下幾點重要信息:
1、這并非一個殺敵一千,自損八百的招數。對神州而言,雖然不收平臺傭金,但并沒有增加太多額外成本,技術后臺從B2C加入支持C2C業務,系統不需做太多改動。
2、有一部分潛在成本目前不好預測,即神州難以判斷,會有多少車主加入“U+”。可能只是雷聲大雨點小,也可能出現浪涌。如果是后者,會增加對服務器、客服,包括處理各種糾紛的成本。
3、這一策略,不僅僅是為了讓滴滴鬧心,對神州提升用戶體驗,有實質性的意義。長期困擾神州的一個難題是,一旦其采用充100返100或者50這種大幅促銷,在用戶劇增同時,會出現訂單量遠超過車輛供給,在促銷結束后的一周之內,因為打不到車,或者動輒車價提高到1.4倍或1.6倍,用戶會有各種抱怨,即使在非早晚高峰的情況下,神州的車輛也并非總能即時到達。通過引入社會車輛,可以有效緩解這一矛盾。同時,這還可以為神州帶來更多流量,對于資本市場來說,是個不錯的故事。
4、一個難題在于,在神州這個平臺上,自營和加盟的車輛,不能采用兩種收費標準,否則就是用加盟車輛來沖擊自營業務。因此車價肯定需要向自營看齊,這也就意味著,它不會采用快車等低價的方式,對加盟車輛的門檻,也要同當前自營車輛看齊。不過,在專車行政11月正式實施之后,價格低于出租車的服務,生存空間會更加狹小,這一定程度上對沖了神州的定價風險。
5、陸正耀精心選擇了這個時點,他現在推出C2C模式,證明神州距離每一客單盈利已經不遠了,否則他不敢節外生枝。而且,C2C平臺雖然看似運營成本低,但前期市場教育成本非常高——想想程維怎樣自己帶著團隊去北京西站給出租車司機裝APP就知道了。如今進入C2C,等于別人把麻袋口撐開了,他再鉆進去。
6、即使他這一仗打的不漂亮,例如加入平臺的車輛不夠多,或者專車新政實施之后,由于需要運營資質,很多社會車輛不玩了,神州相對其他以C2C起家的平臺,損失也不大,因為這并非神州主營業務。類似策略在戰爭史中屢見不鮮,二戰中很多戰役,處于弱勢的一方,如果想要逆轉戰局,都需要通過戰術、技術和作戰之間的互補。例如盟軍獲得制空權的方式之一,就是將“野馬”式戰斗機用作遠程日間護航戰斗機,從火力上,它沒有當時盟軍的主流機型“噴火”、“雷霆”和“閃電”強,但它航程長,而且空氣動力卓越,能將低機逼近接近地面的高度。它在1944年3月,雖然數量遠遠小于“雷霆”式戰機,但它擊落的德國戰機數量幾乎是“雷霆”的3到5倍,給德軍造成了重大傷害。
在商戰中,這種策略更為常見。當年華為打“叛將”李一男的創立的港灣,“打港辦”有兩條原則:一是讓港灣有營業額賺不著錢,二是絕對不讓港灣上市,總之就是要耗死港灣。另一個例子是京東打當當,京東虧損進入能帶來更高用戶量和活躍度的圖書業務,而這對當當卻是主營業務,結果當當幾乎完敗。以上兩個故事中,都是實力較強一方采用的策略,但較弱的一方,同樣可以尋隙出擊。
新戰局剛拉開,并不能斷言陸正耀已到了開香檳的時刻,但直接將戰火燒到了滴滴的后院,“小股騷擾”這個小目標,應該能實現。
有趣的是,神州官方曾多次明示或暗示,車輛共享模式有難以彌補的弱點,例如服務難以標準化、無法保證乘客安全等,他甚至還推出過一組專門打臉優步的beat U的海報。滴滴方面也曾稱,B2C模式運營成本太高,在服務半徑和時間上都受限制。但他們都進入了自己所質疑的模式,變得敵中有我,我中有敵。一個尷尬的局面是:他們甚至很難再從模式上去批評彼此,因為罵你就是罵我。
這折射了兩點:
1、出行本來就是一個混合多種模式的需求,發展到這一階段,成熟的公司業務模式互相滲透本來就是題中應有之義。類似情況,在電商競爭的下半場,已經發生了,即自營與加盟的融合。
2、對一家公司的公開發言,千萬不要全信。戰略都是動態調整的,唯一不變的就是變化,而且很多表態本來就是煙霧彈。君不見,在消費電子行業,當年有多少人曾信誓旦旦說不會做手機,后來又做了。多少人說不會做筆記本,后來也做了。如果一個企業家偶然說出了最真實的想法,下一秒的念頭可能就是掏出槍把你斃了。
*本文轉載自盒飯財經(ID:daxiongfan),作者何伊凡