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自1年半之前喜達屋前CEO Frits van Paasschen離開公司后，這家公司已經發生了很多的變化。

喜達屋實際已經不復存在，它被曾經的競爭對手萬豪國際以130億美元的價格成功收購。

本周Frits van Paasschen走上Skift全球論壇的舞臺，是他自離開喜達屋之后的首次公開露面。

當媒體問到他是如何看待這場萬豪與喜達屋的聯姻時，他是這么回答的：

“我認為整個酒店行業的整合是不可避免的。這有以下幾個原因：第一，如果你的競爭對手包括Airbnb以及OTA (在線旅行社)， 諸如Expedia和Booking.com在內的話，即便是作為全球第四大酒店集團和公認的高端酒店品牌的喜達屋，仍然沒有辦法處在最好的防守位置。”

“另外，如果你想要合并，那么你會希望在公司的相對價值更大的時候完成。比如 2014年以前，美元走弱以及新興市場崛起，這對于喜達屋的股東來說是一個更好的參與并購的機會。但不幸的是，那時沒有發生收購。而現在的合并，從某種程度上是不可避免的，只是這對于股東來說并不是一個好的時機。”

Frits van Paasschen對于這次收購的評論與本次他在Skift全球論壇上接受采訪時討論的主題相呼應：那就是要在瞬息萬變的世界中生存，企業需要變得更敏捷，更具多樣性。換句話說，你不能做你一直在做的事情，而應該嘗試去改變和創新。

從不同角度看待旅游業

有一些人會從不同的角度來看待旅游和酒店業。當Frits van Paasschen在2008年加入喜達屋之前，他還曾在像迪斯尼、耐克和庫爾斯這樣的非旅游行業公司擔任過高管的職務。

“在任何企業，你所做的符合企業利益的最好決定是當你的周圍有一群持不同觀點和擁有不同行業經驗的人。” Frits van Paasschen說。

當Frits van Paasschen加入喜達屋后，他被告知：喜達屋擁有所有這些有關生活方式的品牌。“老實說，我當時并不清楚他們所說的是什么意思。但幸運的是，因為我有在耐克工作很長一段時間的經驗，我認為所有的品牌都關乎某種生活方式 ，而不僅僅是可靠性和一致性的保證。” Frits van Paasschen說。

正是擁有這種行業外人的角度，特別是對于一家經營了近100年的家族品牌來說，這些不同的角度和看法是引領公司應對變化的關鍵。

旅游業低估了來自創新型公司的威脅

另外，Frits van Paasschen認為整個旅游行業低估了像Airbnb和OTA這些新型公司的威脅。

“現實情況是，市場占領者總是低估那些后來者的強度和力量，”他說，“其中一部分原因來自于認識上的偏差，而這部分是結構性的問題。在很多大型企業，他們非常專注于把某一件事情做得非常好，而他們認為他們會一如既往地從這樣的模式中獲益。”

他舉了一個鋼鐵行業的例子，比如對于螺紋鋼威脅的長期忽視，或是鋼能夠用于在混凝土中加固的例子。 “他們掏空了很多大型的鋼鐵企業，而我們的旅游行業應當從中吸取教訓。”

對于Airbnb和酒店的關系，你能發現其中有很多相似之處。“越來越多的高收入人群都開始關注這種共享型的住宿體驗。而我認為人們忽視了Airbnb給傳統酒店業所帶來的威脅和Airbnb今天在旅游市場所取得的成就。”

“OTA已經有了驚人的表現，” Frits van Paasschen說。“事實上，我不認為在線旅行社已經完成了它的增長階段。在線旅游的預訂業務是網絡化的業務，網絡商業會相互地整合以變得更大更鞏固，這是自然的趨勢。”

Frits van Paasschen還表示，今天的一些酒店品牌的整合，比如Tribute Portfolio或Autograph Collection，與OTA有很多的相似之處。

那么，今天的旅游和酒店企業要如何才能獲得商業上的成功呢？

旅游和酒店企業如何獲得商業上的成功

1. 學習利用大數據

“旅游，即便是在21世紀也仍然有很多不方便的和不確定的因素。痛點一直伴隨著旅游業的發展歷程，” Frits van Paasschen說。“我們需要從數量巨大的信息流中找到真正與企業發展相關的可用信息，而這些信息也將為企業的創新提供必要條件。”

大數據是“人與技術的互動”，而關鍵點在于“你是如何從各個渠道各個終端的服務人員手中獲得這些數據的。”

“個性化將是品牌發展的下一個風口。”他補充說，“首先你的品牌應該是可靠的，然后通過媒體展示出你的個性化，同時你還應當具備移動端的訪問屬性。要記住，人們對于品牌個性化的期望是，能夠了解人們的真正需求。”

2. 建立生活化的品牌模式

“在旅游和酒店業創建一個生活化的品牌模式比運動鞋或啤酒行業要更加困難。酒店業是一個資本如此密集的行業，如果你想創建一個個性化的品牌，那么在整個個性化的設計中，包括員工的培訓，與客人的互動，以及數字化的互動都需要有一致化的個性表現 ，而達到這一步需要做大量的工作。

3. 把“國內”和“國際”這樣的詞從你的字典里面刪掉

“我認為一個全球品牌最有趣的部分是導航，準確的來說，就是在全球一致性和本地相關兩者之間找到某種平衡。” Frits van Paasschen說。

4. 向“數字化的網絡公司”學習

Frits van Paasschen說，“如果有需要，旅游公司需要從數字化的網絡公司那里吸取教訓，看看谷歌和Booking.com，關于集中化和分散化的概念并沒有什么本質區別。”

*本文作者：徐黎陽，執惠駐德國辦公室負責人。