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回溯在線旅游的發(fā)展歷程，至今不過才二十多年的歷史。從最初的PC互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展到如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的預(yù)訂習(xí)慣和消費習(xí)慣演變的同時，旅游行業(yè)的市場格局也在發(fā)生劇變。這些年相繼涌現(xiàn)出的以在線旅游預(yù)訂為商業(yè)模式的Priceline、攜程、Expedia、TripAdvisor等互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，無論是成長速度還是市場影響力都大大超越了傳統(tǒng)旅游服務(wù)商。目前來看，最早的這批在線旅游企業(yè)如今都已是稱霸一方的強者，多年來牢牢把控著在線旅游的競爭制高點，構(gòu)筑了強大的市場基礎(chǔ)。

但移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展正悄悄地重塑在線旅游的市場競爭態(tài)勢，作為PC互聯(lián)網(wǎng)時代的強者，這些OTA并無法保證自身永遠立于不敗之地，即使自身并沒有做錯什么（諾基亞和黑莓手機的覆滅正是前車之鑒）。雖然從短期來看，這些在線旅游企業(yè)仍然能夠向股東和投資者交出不錯的市場業(yè)績，但要保證這種發(fā)展態(tài)勢正變得越來越難。

近幾年來，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了一大批新型旅游預(yù)訂平臺，比如Airbnb、Uber、滴滴、元搜索、一些本土OTA以及大型酒店集團建立的聯(lián)盟等等，這些新型旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)正在分食OTA的市場。而更讓它們感到緊張的可能是那些跨界進來的互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭了，比如Facebook、Google、Amazon。

9月底，在紐約舉行的“2016 Skift全球論壇”上，Expedia和Priceline創(chuàng)始人兼CEO均表示在線旅游行業(yè)下一個變革機會將是人工智能AI和語音識別控制技術(shù)。越來越多的移動通信設(shè)備出現(xiàn)在人們的日常生活中，人們已經(jīng)養(yǎng)成了使用移動智能設(shè)備的習(xí)慣，人機設(shè)備交互的方式也在發(fā)生進化，基于語音識別、控制的交互方式將解放人們的雙手，為人們帶來進一步的便捷性，也將演化出新的商業(yè)機會。

對于在線旅游行業(yè)來說，如何適應(yīng)即將到來的人工智能AI時代很可能關(guān)系到企業(yè)的生死存亡——能否避免重蹈黑莓、諾基亞手機的覆轍？在AI領(lǐng)域，那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭如Facebook、Google、Amazon顯然更具有優(yōu)勢——Facebook和Google在虛擬現(xiàn)實技術(shù)方面進行了大量投入，處于行業(yè)前沿；在智能語音搜索方面，谷歌今年發(fā)布了Google Home 智能音箱，亞馬遜的Echo智能音箱已經(jīng)風(fēng)靡歐美，如今它們開始向旅游行業(yè)進行更加深入和長遠的布局。

Google：做旅行者和他們所需數(shù)據(jù)之間的終極連接者

雖然早在今年5月的Google I/O大會上已經(jīng)推出Allo，但Google在9月22日才正式發(fā)布這款即時通訊應(yīng)用。這款應(yīng)用不僅可以跟朋友發(fā)送表情、文字、照片、位置等信息，還可以幫用戶定位餐館和回答各種問題。

負(fù)責(zé)Google旅行產(chǎn)品的工程事業(yè)部副總裁Oliver Heckman在9月28日參加了Skift全球論壇。他認(rèn)為未來Google旅行將借助該工具最終實現(xiàn)航班預(yù)訂、推薦目的地活動和幫助游客規(guī)劃旅行路線等功能，最重要的是，所有這些功能操作都是通過語音控制來實現(xiàn)的。

對于Google是否計劃在預(yù)訂領(lǐng)域繼續(xù)深耕，Heckman沒有給出直接的答案。他說：“我們的總體規(guī)劃是成為一個連接者，為用戶提供技術(shù)幫助、創(chuàng)造良好的旅行體驗，然后把他們推薦給合適的合作伙伴。”旅行者也可以在Google上預(yù)訂航班和酒店，而不必轉(zhuǎn)到航空公司的網(wǎng)站預(yù)訂。事實上，目前用戶已經(jīng)可以使用Google預(yù)訂漢莎、維珍美國和西捷航空的航班。

9月20日，Google發(fā)布了旅行規(guī)劃應(yīng)用Trips，將Google數(shù)據(jù)庫與用戶Gmail郵箱結(jié)合來規(guī)劃和創(chuàng)建定制化的旅行路線。這個應(yīng)用是在Heckman帶領(lǐng)下開發(fā)的，在Google Play Store的下載量已超過50萬次，評分是4.2分。目前，該應(yīng)用只提供信息及景點推薦，還沒有預(yù)訂功能。

但是Google的志向不止于此。Google助手在個人的APP聊天中將會有巨大的應(yīng)用潛力，且這項技術(shù)有可能被整合到Google Trips應(yīng)用中。

Facebook：不想成為旅游品牌與消費者之間的中間人

由于Facebook讓它的16億用戶能夠更為便利地進行購買活動，所以旅游品牌的廣告商都非常樂意將它們的廣告掛在Facebook這樣的社交媒體上，但Facebook卻表示并不希望僅僅成為品牌與消費者之間的中間人。

在Skift的全球論壇上，F(xiàn)acebook全球營銷副總裁Sarah Personette 說：“我們將繼續(xù)優(yōu)化在線廣告平臺，以便讓Facebook的用戶可以很方便地進行預(yù)定和購買。”

Personette表示，F(xiàn)acebook的目的是為了幫助企業(yè)的營收業(yè)績增長。近期，它還推出了針對旅游產(chǎn)品的動態(tài)廣告，來幫助旅游品牌重新定位消費者，向他們展示更具吸引力的目的地照片，同時還更新了其廣告偏好。“我們希望幫助企業(yè)在合適的階段實現(xiàn)與消費者的連接，并希望能夠幫助他們實現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)換。我們的目的是要確保消費者與企業(yè)之間盡可能無摩擦地連接，并盡可能多地實現(xiàn)價值。”

但是，這樣聽起來很像一個中介的職能。雖然Personette說，對于像萬豪這樣的品牌能夠有一個移動應(yīng)用程序來接受預(yù)訂很重要，但旅游企業(yè)更應(yīng)該考慮到消費者在使用移動設(shè)備的時候把時間都花在了什么地方。Facebook在2014年把擁有十億會員的Messenger應(yīng)用從Facebook的應(yīng)用程序中剝離開來，因為他們認(rèn)為消費者對于一個更好更快的應(yīng)用體驗的需求很強烈。

換句話說，F(xiàn)acebook能夠幫助品牌提升與消費者之間的相互作用，從而實現(xiàn)預(yù)訂的增加。“但是，如果將來萬豪的移動應(yīng)用程序能夠提供比現(xiàn)在通過Facebook預(yù)訂更好的消費者體驗，那么品牌應(yīng)該轉(zhuǎn)向那些更好的途徑。”Personette說。

鑒于美國的普通消費者在使用智能手機時平均有20%的時間在刷Facebook或Instagram，所以可以肯定的是，F(xiàn)acebook對于促進消費者和企業(yè)之間的互動有著非常重要的地位。“當(dāng)然，你為消費者提供他們真正想要的旅行產(chǎn)品非常重要。但是，還有一個至關(guān)重要的因素需要考慮，人們把他們的時間都花費在了什么地方。所以，旅游企業(yè)需要去消費者去的地方，比如Facebook和Instagram，讓他們盡可能多地接觸到你的產(chǎn)品。”

Personette最后表示，“我們知道現(xiàn)在有很多關(guān)于虛擬現(xiàn)實的討論，而Facebook致力于在未來10年圍繞虛擬現(xiàn)實展開人們互相溝通和交流方式的新探索。”

“虛擬現(xiàn)實仍然在實驗階段，而Facebook將為應(yīng)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)提供一個令人難以置信的硬件平臺。盡管虛擬現(xiàn)實與消費者的聯(lián)系還無法像擁有16億用戶的Facebook平臺那樣，但是如果企業(yè)想要繼續(xù)擴展和實現(xiàn)未來的可持續(xù)增長，那么一定要把握住這樣的應(yīng)用趨勢。”

移動互聯(lián)網(wǎng)給旅游行業(yè)帶來的最大優(yōu)勢是便利、連接和場景化，Google和Facebook希望依靠自身的數(shù)據(jù)、用戶流量和人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、增強現(xiàn)實技術(shù)等優(yōu)勢，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶和旅行產(chǎn)品的場景化的新的連接者；那些簡單交易型、中介類型的在線旅游企業(yè)將面臨生存挑戰(zhàn)。Priceline的全球執(zhí)行副總裁認(rèn)為AR技術(shù)的發(fā)展普及會使得人們擺脫制定行程規(guī)劃攻略的煩惱，因此那些行程規(guī)劃攻略類的企業(yè)需要提前做好應(yīng)對。Priceline和Expedia的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為AI和語音搜索是在線旅游下個風(fēng)口，所以如果你也已經(jīng)意識到后移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心競爭因素發(fā)生了變化，而那些并不是自己所擅長的，那么或許現(xiàn)在開始未雨綢繆還來得及。

*本文作者：執(zhí)惠分析師王延超（個人微信：wangdayan110）、李海強（個人微信：lhq434849653）、徐黎陽，歡迎關(guān)注交流。