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10月18日，錘子科技發(fā)布了SmartisanM1/M1L兩款新品。然而整場發(fā)布會的高潮出現在老羅重點談及的訊飛語音，其速度以及高達97%的語音識別率驚呆了在場的所有人。一夜之間，訊飛語音幾乎成了所有科技媒體人討論的話題和關注的焦點。

隨著人工智能算法的突破以及大數據的應用，加上高速移動數據網絡的連接，語音技術已經進入到了一個成熟階段。科大訊飛的語音輸入，為我們揭示了語音識別應用的冰山一角。事實上，除了讓機器將語音轉換成文字，語音識別還能將語音信號轉換成命令，從而成為互聯網場景下的控制中心。

如今，科大訊飛的語音識別技術不僅應用到了訊飛輸入法中，還擴展到家居、教育、客服、醫(yī)療、汽車等領域，讓機器不僅“能聽會說”，還“能理解會思考”，比如用機器把我們的漢語翻譯成外語與當地人交流，解決出境旅行過程中令人頭痛的語言問題。

語音識別能解決語言障礙嗎？

在出境旅游過程中，目前存在的一個比較顯著的痛點就是語言溝通問題。根據世界旅游城市聯合會（WTCF）發(fā)布的2015年中國出境游報告顯示，中國人出境旅游最擔心的問題就是語言障礙，約有48.57%的出境游客這么認為；而排在第二、三位的問題分別是文化差異和人身財產安全，分別有32.83%和32.30%的出境游客這么認為。可見語言障礙的嚴重程度遠遠高于其它可能遇到的問題。

因此，針對這種現象一些旅游企業(yè)也紛紛推出了自己的翻譯軟件應用，目前旅行翻譯類軟件按照提供翻譯服務的差異可以分為三大類：

• 預置場景式語句

代表應用：螞蜂窩旅行翻譯官。旅行翻譯官包含近20個語種，每個語種根據不同的場景進行分類，如交通、問候、銀行、購物、娛樂、餐飲等。另外比較有趣的一點是預裝了中國常用方言語音包，如粵語、四川話、臺灣話、上海話、武漢話、藏語、客家話等。

作為國內比較早的旅行翻譯軟件，旅行翻譯官目前采取的操作方式是預置好不同場景下的常用表達句式，需要表達相關意思時即可點擊相應漢語句子，然后發(fā)音。從APP首頁可以看到不同國家的語言包下載量，比如英文有314萬次、泰國語有139萬次、韓語有194.5萬次、日語有150萬次。

• 真人在線翻譯

這一種類似于共享經濟，那些想做兼職的海外華人可以在上面接單，比如餐廳菜單翻譯、即時溝通翻譯等，代表應用有旅行真人譯、TourTalk譯游等。

• 即時輸入在線機器翻譯

用戶輸入文字（包括語音輸入）然后在線翻譯語句，但目前的識別率和翻譯的精準度有待提高，代表企業(yè)有口碑旅行網，但它的翻譯工具隱藏得很深，并沒有把翻譯工具作為重要功能（體驗過程中總是提示網絡不可用）。

有公司在嘗試解決旅行過程中的語言障礙，以提升人們的旅行體驗。但從體驗的過程中看，現在的旅行語音翻譯應用并不太理想，在操作便利性和識別精準度上有很大提升的空間。預置場景式語句雖然可以離線使用而且速度快，但每個場景下的表達十分有限，只能進行個別常用的表達，一定程度上限制了人們進行更加多樣化的表達需求。真人在線翻譯的結果可能會更地道，但是操作上有些麻煩，比如餐廳菜單不認識，需要拍照上傳到APP，然后有人接單去翻譯，能否做到即時響應是關鍵問題。即時輸入在線機器翻譯應用問題需要用戶使用輸入法打字輸入才行，速度很慢，而語音識別技術現在還沒有普及應用，最終能否翻譯出精準地道的句子則取決于所使用的語言編譯服務器。

語音識別技術重要性凸顯，將如何改變旅游業(yè)？

隨著人工智能（AI）的發(fā)展成熟，語音識別技術的重要性不斷凸顯，它的普及應用正給人們的生活帶來越來越多的方便。“互聯網女皇”瑪麗·米克爾發(fā)布的 2016年互聯網趨勢報告中將語音識別技術列為重要的技術趨勢，瑪麗·米克爾認為，未來的計算界面將可由鍵盤升級至麥克風加鍵盤的模式。

全球科技巨頭也在紛紛加緊布局語音識別技術，最近幾年來，亞馬遜推出的Echo音響內置了Amazon Alexa語音助手，蘋果在手機以及電腦上搭載了Siri ，微軟推出了小娜與小冰，谷歌正式推出了面向Android與iOS系統(tǒng)的Allo。

旅行行業(yè)的巨頭當然也看到了人工智能和語音識別中的巨大應用空間。在今年9月份Skift在紐約舉辦的全球旅游CEO高峰論壇上，Priceline和Expedia的CEO紛紛表示將開始探索AI技術和語音識別技術在客戶服務方面的應用，并設想未來用戶能以語音方式使用Expedia預訂機票、酒店，這比在線預訂或者電話預訂方便許多。在商旅方面，語音技術將很可能代替人工操作，因為差旅用戶的行為更具重復性和更多可預測性，而且對價格不敏感。

Altimeter Capital的首席執(zhí)行官、前Orbitz董事會成員以及航空和度假銷售集團National Leisure Group的前合伙人Brad Gerstner認為，借助大數據的力量人工智能、語音識別將能夠復制甚至代替旅行社。

智能汽車領域中，自動駕駛技術無疑是重點，而語音識別技術將能夠有效提高汽車的智能性。比如可進行全語音交互的地圖導航，又比如駕駛之外的車內交互場景（打電話、查詢天氣、播放音樂等）。

現在基于語音識別的搜索引擎被認為將挑戰(zhàn)現有搜索引擎的地位，成為新的互聯網入口，旅游行業(yè)不應該缺席。一些旅游科技企業(yè)已經關注到了這一點。攜程在其首頁搜索框輸入文字時為用戶提供了語音識別輸入選擇，系統(tǒng)會在線將語音轉換成為文字搜索，這解放了用戶使用鍵盤打字的繁瑣。但這只是比較簡單的嘗試，未來能否實現通過語音控制實現機票、酒店等預訂值得期待。

*本文作者：王延超（個人微信：wangdayan110），執(zhí)惠分析師，歡迎關注交流！

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