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12月2-4日，第三屆SITE（深圳旅博會）在備受關注中拉開了序幕。一塊去創始人兼CEO陳作智在執惠主辦的【場景進化·SITE2016中國景區創新論壇】做了精彩分享，以下是演講全文：

一塊去發展的兩個重要階段

一塊去是一家在江蘇常州注冊的公司，2012年成立以來一直深耕在線周邊游，經過近五年發展，公司在定位上從國內周邊游向外擴展并開發了一些中國周邊游的產品和路線。目前在常州和廣州分別建立了基地，在北京新成立了旅行社集團公司，分別覆蓋華東、華南和華北三大區域。除此之外，一塊去在全國還設立了眾多的分支機構。

一塊去的發展可以總結為兩個階段：第一階段是由原來做線上互聯網的運營，周邊游產品主要是面向周邊游的目的地、景區和度假的酒店，加上目的地的一些產品的打包和設計。第二階段是從北京旅行社公司開始進行國內周邊游一些線路的開發。目前已經開了十幾家門店，到2017年，計劃開200-300家門店。一塊去希望可以通過把線下旅行社運營鋪設起來，形成線上線下結合的模式。一塊去還自建了兩大經營模塊：導流模塊-輸送游客向目的地，向景區導流和運營模塊。

從2016年下半年，一塊去開始做景區的營銷托管和景區全托管?，F在的兩大基地，一個在常州，依托常州恐龍園的深度合作；一個在山東，圍繞著山東半島，包括河北、內蒙等。并且建立了一系列完善成熟的景區運營管理團隊，服務于以上這些區域內的景區。

景區運營的幾個問題：

1.景區的產權問題。現在很多景區資源產權分屬不同的管理實體，它的運營機制，有一些是單位在運營，有些單位甚至代表政府，可以在某個目的地代表政府去做管轄。景區的管理體制和資源的控制方式包括經營方式，實際上直接決定了景區的內在活力。目前，一塊去會側重一些私有的景區。國有景區也會去溝通，但是因為考慮管理成本會相對謹慎。

2.產品體系的問題。中國旅游業發展由觀光時代走向了休閑度假時代，在如何打造產品定位與配套方面，多數景區完全沒有概念。通過走訪發現現在的景區還是過于依賴門票經濟，而太過于依賴門票，其實抑制了對其他的需求動力，比如餐飲或其他娛樂項目。在面對休閑度假市場的個性化需求時，現在的市場在選擇產品供應鏈、服務供應化、產品的標準方面能夠提供并且做好的非常少。在門票時代，可以不專業，有產品就可以了，資源即產品，產品即營銷。但休閑度假時代不行，所以目前這方面非常缺乏。我們認為，產品體系的構建，包括產品體系里面很多面向休閑度假市場的創新點其實非常多，我們在產品體系的構建和創新上要貼近現在的市場，要學會去選擇，選擇哪里可為，哪里不可為。應該選擇跟我們的趨勢、文化、景區資源的特質以及客源地游客的特性和營銷手段結合起來。

3.用戶體驗創新的問題。景區的標準多建立在硬件標準上，規范性的東西比較少，用戶體驗如何打造。作為具有互聯網基因的企業，用戶為王，景區如何在這個維度上為用戶打造獨特的體驗？服務體驗的打造包含用戶規范的打造，景區運營需要品牌化，需要用戶對你的體驗有感知。

現在很多景區的標準多是硬件標準，規范性的東西少。作為一家互聯網公司，我們講用戶第一，講用戶體驗。那么，景區在這個維度上的用戶體驗究竟該怎么打造？我認為，景區運營的關鍵點是需要把它品類化、品牌化，其實是用戶體驗對你的感知，而且這種感知我們能不能把它變成可復制性的，放在全國很多的景區里面，這是我們一直在研究的話題。

4.營銷的方法。現在的景區在宣傳、事件營銷、媒體關系這塊并沒有特別成熟的體系。景區在發展過程中，處于什么階段，這個階段應該構造什么樣的產品，應該面向什么樣的客戶群，向客戶群提供什么樣媒體宣傳的能力，說打造什么樣的事件或者說構建什么樣的銷售體系，銷售網絡等一系列相應的方法。這是非常專業的事情，不是一朝一夕能做起來的?，F在很多的景區在這些方面做的相對比較粗糙。而一塊去在這方面有著非常成熟配套的運營團隊，我們可以幫你打造產品，幫你打造景區在不同階段應該用什么樣的活動來激活什么樣的客戶群，然后通過什么樣的媒體渠道，構建什么樣的銷售體系跟網絡。

5.景區的開發。很多的景區由于產權的關系，開發成了大問題。如何把資源變成產品，如何在有效保護的基礎上，開發出群眾喜聞樂見的旅游商品，這個是我們要去考慮的問題。旅游開發涉及大額資金的投入，那么資金的投入應該怎么去做呢？我們和很多地方政府一直在探討一個模式叫旅游地產2.0，什么叫2.0？就是由旅游企業牽頭，對這個區域進行一定的規劃，然后產品設計，打造相應的產品體系、營銷體系和服務體系，并在這個基礎之上，再用導流的方式招商，形成一個聯合團隊做整體的規劃和牽頭。大家知道PPP的項目，20%-30%都是旅游項目，這么多PPP項目誰來投資，誰來建設，誰來運營，誰來導流，誰來設計，一系列的問題。旅游地產已經進入了2.0模式，國家在推動供給側改革的時候，也進入了產業的階段，這里面充滿了商業機會。

6.全托管和營銷托管。營銷托管的公司大部分是以互聯網公司為主的制作，為什么呢，因為互聯網公司有渠道和流量優勢，一般從營銷托管來切入。那誰在做全托管，有兩種人，一種是規劃設計的人，一種是一些樂園類有資源的人或者水上樂園有資源的人。一塊去從營銷托管開始介入，然后通過營銷托管慢慢滲透到全托管，但是我們的全托管，不會輕易全托管，要全托管就會跟資源方在產權方式、在一些頂層設計上進行創新。我們定義了兩三個品牌來配套景區的托管，有客棧的托管包括酒店的管理。我們要在景區的運營，酒店的運營，客棧的運營，還有鄉村旅游，農村的鄉村旅游運營方面做些嘗試，同時我們要在當地落地地接社，把產品進行統一整合。產品體系有景區內部和景區外部，面向目的地的還有很多產品體系，我們把這個產品體系通過地接收的方式，通過目的地套餐的方式做整合后，通過我們的門店和互聯網去銷售，這是我們在面向景區時選擇的一個維度，所以我們一塊去稱為周邊游的目的地運營商，而不單單是一個周邊游的互聯網公司，我們要做的是周邊游目的地運營商，這個運營商的要素產品最好是全域的要素。

7.一塊去已經起步，通過我們自己的互聯網平臺，包括我們技術體系，完全可以承載我剛才講到的所有產品的品類，它都有我們的技術平臺去裝載它，它的庫存管理，它的營銷B2C的通道，它的一些營銷互相結算的方式，優惠的方式，我們已經做好了準備，所以歡迎大家有相關需求的朋友們跟我們溝通。

這個就是我今天講的內容，謝謝大家。

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