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雞年春節(jié)將迎來(lái)又一個(gè)旅游旺季。在從景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，國(guó)內(nèi)各種類型的景區(qū)仍然是吸引人們游玩的重要場(chǎng)所，而事先預(yù)訂電子門票已成為大多數(shù)人的習(xí)慣。日前，由國(guó)內(nèi)電子門票第一品牌驢媽媽聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)共同成立的中國(guó)旅游電子門票研究中心發(fā)布了《中國(guó)旅游電子門票2016年度報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）；一個(gè)是旅游電子門票的開創(chuàng)者，一個(gè)是國(guó)內(nèi)高等學(xué)府，雙方在旅游電子門票的行業(yè)概況、產(chǎn)品特點(diǎn)、用戶畫像、用戶體驗(yàn)、行業(yè)痛點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)等方面的研究成果，對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)、借鑒意義。

驢媽媽CEO王小松表示，《中國(guó)旅游電子門票2016年度報(bào)告》是業(yè)內(nèi)首份電子門票方面的深度研究成果，希望通過(guò)對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、痛點(diǎn)、看點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)的分析，能夠助推景區(qū)以及整個(gè)旅游行業(yè)前行，給游客帶來(lái)更好的旅游產(chǎn)品、更優(yōu)的出游體驗(yàn)。

旅游電子門票發(fā)展空間大，驢媽媽可售5A景區(qū)數(shù)居OTA第一

《報(bào)告》顯示，2016年，中國(guó)景區(qū)門票預(yù)訂總交易額達(dá)到1200億，其中在線渠道門票預(yù)訂交易額約為128億，同比上升64.5%；旅游電子門票的滲透率約為10.7%，同比增幅約為35.4%，表明景區(qū)電子門票在未來(lái)一段時(shí)間具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展空間。2016年，可在線售賣電子門票的景區(qū)占全國(guó)售票景區(qū)的85%，OTA出票量超13000萬(wàn)張。截止到2016年12月，全國(guó)227家5A景區(qū)（點(diǎn)）中，各大OTA網(wǎng)站銷售的5A景區(qū)數(shù)量，驢媽媽旅游網(wǎng)為197家，以87%的占比居OTA首位。出游用戶的平均消費(fèi)頻次較2014和2015年的1.2次/人和2次/人，上升到3次/人，大眾休閑旅游時(shí)代真正來(lái)臨了。

目前每10人中就有1人選擇網(wǎng)上預(yù)訂景區(qū)門票。中國(guó)旅游電子門票行業(yè)發(fā)展空間巨大，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及旅游景區(qū)投資市場(chǎng)的持續(xù)火爆，作為旅游產(chǎn)業(yè)中少有的標(biāo)品，景區(qū)電子門票存在極大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

95.2%電子門票需取票入園，景區(qū)驗(yàn)票設(shè)施亟待升級(jí)

《報(bào)告》顯示，截止2016年12月，在旅游網(wǎng)站可售電子票景區(qū)中，在線支付和景區(qū)支付比例分別為94.8%和5.2%。現(xiàn)有電子門票的入園方式主要有需取票入園和無(wú)需取票入園兩種，取票入園占比為95.2%。在需取票入園的方式中，又可分為憑借短信取票和憑借身份證取票兩種。其中，短信入園方式應(yīng)用最廣，占在線可售賣景區(qū)需取票入園數(shù)量的93.3%。在取票地點(diǎn)的設(shè)置方面，目前主要有景區(qū)票房取票和景區(qū)自助取票機(jī)取票兩種，在在線可售賣景區(qū)數(shù)量中，兩者的占比分別為85%和15%。

景區(qū)電子門票產(chǎn)品在支付方式、入園方式等方面的特點(diǎn)，進(jìn)一步闡明了旅游電子門票與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的緊迫性，相配套的智能驗(yàn)票方式對(duì)于補(bǔ)充和完善智慧景區(qū)體系、提高用戶購(gòu)票的便捷度、緩解景區(qū)人流量方面具有重要意義。

80后、90后是電子門票最大“玩家”，法定假日出游人數(shù)達(dá)平日8倍

《報(bào)告》顯示，80后、90后下單數(shù)占比75.5%，當(dāng)下具有一定消費(fèi)能力、習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂的年輕人已經(jīng)成為出游的主力軍。隨著智能化和移動(dòng)設(shè)備的普及和更新?lián)Q代，隨訂隨玩已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，2016年線上用戶通過(guò)移動(dòng)端下單占比為90%。預(yù)估在2017年，通過(guò)移動(dòng)端預(yù)訂電子門票用戶占比會(huì)達(dá)到93%。

2016年國(guó)內(nèi)各區(qū)域景區(qū)游玩人次中，華東地區(qū)占比最高，占總?cè)藬?shù)的36.7%，其次是西南地區(qū)、華中地區(qū)、華南地區(qū)。這一現(xiàn)象，與不同區(qū)域景區(qū)分布、景區(qū)在電子門票銷售方面的普及程度相關(guān)，也與該區(qū)域智慧景區(qū)建設(shè)、人均消費(fèi)水平等密切相關(guān)。

在出游季節(jié)選擇方面，景區(qū)的出游人次數(shù)隨季節(jié)的變化有較大的波動(dòng)，存在明顯的淡旺季。第一季度出游人次僅為全年的14.4%，隨著元旦和春節(jié)的接連來(lái)臨，部分冬季景區(qū)（尤其溫泉）開始走量；第二季度因清明、端午等法定節(jié)假日的到來(lái)，出現(xiàn)小規(guī)模的增幅，達(dá)到年出游人次的22.8%；第三季度，尤其是7-8月份，暑期國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)進(jìn)入出游旺季，同比第二季度出游人次增幅約為95.1%，出游人次占到全年的44.5%；到了第四季度，國(guó)慶結(jié)束后，國(guó)內(nèi)大部分山水景區(qū)開始進(jìn)入淡季，此時(shí)出游人次占全年出游總?cè)舜蔚?8.1%。值得一提的是，周末出游用戶是平日的4倍左右，遇到法定節(jié)假日時(shí)，幾乎達(dá)到平日的8倍。

在用戶體驗(yàn)方面，當(dāng)前電子門票用戶的投訴問題主要集中在景區(qū)、供應(yīng)商（非景區(qū)）、游客、OTA四個(gè)方面，其中景區(qū)的問題占比最大，約為40%。景區(qū)原因引起用戶投訴的問題主要集中在景區(qū)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)故障、景區(qū)提前/臨時(shí)閉園、景區(qū)臨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間/價(jià)格三個(gè)方面。

景區(qū)是全域旅游核心 電子門票創(chuàng)新力待提升

《報(bào)告》指出，由于各個(gè)區(qū)域智慧景區(qū)建設(shè)程度的不均衡，相關(guān)主管部門的不重視、景區(qū)管理者思想保守，一定程度上制約了旅游電子門票的發(fā)展。當(dāng)前，中國(guó)旅游電子門票存在三大行業(yè)痛點(diǎn)：其一，景區(qū)電子化普及程度低，除江蘇、北京、浙江、廣東等外，其他地區(qū)均處于智慧旅游起步階段。其二，部分景區(qū)對(duì)傳統(tǒng)渠道過(guò)于依賴。其三，受制于景區(qū)人才不足、營(yíng)銷方式依舊落后等因素，電子門票創(chuàng)新能力弱。

2017年旅游電子門票發(fā)展呈現(xiàn)了四大趨勢(shì)：移動(dòng)端預(yù)訂成絕對(duì)主流，2016年即時(shí)預(yù)訂占比為78.1%，同比增幅為11.1%。電子門票行業(yè)格局趨穩(wěn)，主要在線旅游網(wǎng)站對(duì)景區(qū)資源的直采比率，2016年約為93%，同比增長(zhǎng)6%；經(jīng)過(guò)幾年的廝殺，中小旅游電商逐步退出競(jìng)爭(zhēng)行列，景區(qū)電子門票行業(yè)進(jìn)入壁壘越來(lái)越高。景區(qū)是全域旅游的核心，全域旅游并非無(wú)景點(diǎn)旅游，反而是需要優(yōu)質(zhì)景區(qū)來(lái)支撐，把一個(gè)個(gè)景點(diǎn)串成一條條線路、連成一片片區(qū)域，形成眾星捧月、月照群星的格局。景區(qū)門票產(chǎn)品日趨多元化，如今旅游電子門票的競(jìng)爭(zhēng)，早已不是單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（電子門票1.0時(shí)代）和千篇一律的景區(qū)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)（電子門票2.0時(shí)代），而是在專注、專業(yè)、專一這三個(gè)方面全方位的競(jìng)爭(zhēng)。這意味著整個(gè)行業(yè)正向旅游電子門票3.0時(shí)代全速邁進(jìn)，要構(gòu)建“門票+X”的差異化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壁壘，注重增加景區(qū)門票產(chǎn)品的豐富度，引入玩樂、票券類產(chǎn)品，將過(guò)去門票作為單一的導(dǎo)流入口升級(jí)為人流、消費(fèi)流的綜合入口。