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1月25日，以“Blur-模糊生態(tài) | 突破空間界限，重置文旅度假新場景”為主題的SMART度假產(chǎn)業(yè)峰會在北京舉行，論壇結合城市微度假、特色小鎮(zhèn)、田園綜合體、全域旅游等四大場景設置主題論壇，邀請了文旅度假產(chǎn)業(yè)政府機構、文旅度假產(chǎn)業(yè)專家、文旅新場景實踐的先鋒人物，一起深挖文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)的本質(zhì)與內(nèi)核，共同探討文旅及商業(yè)領域的新標準。SMART度假產(chǎn)業(yè)專家委員會主席Steven Hicks出席論壇并發(fā)表主題演講。

Steven Hicks表示，文旅項目必須要避免短期利益。很多項目都希望兩年內(nèi)可以營利，這樣的項目會毀掉我們整個文旅行業(yè)，它只可能對投資人有利。

Steven Hicks認為，文旅度假行業(yè)最核心的是人才。“現(xiàn)在我們國內(nèi)缺乏最核心的是人，無論是微軟、淘寶、阿里巴巴，還是蘋果，他們真正的產(chǎn)品或者是作品，并不是他們的硬件，而是他們的人，他們打造了非常優(yōu)質(zhì)的團隊和優(yōu)秀的人才。找到正確的合作伙伴，是我們在路途中非常重要的事情。”

在旅游度假目的地打造方面，Steven Hicks表示，我們在打造旅游度假目的地時，需精準定義自己的用戶，根據(jù)用戶的需求去做設計。

以下為Steven Hicks演講全文：

（內(nèi)容未經(jīng)當事人審核，略做刪減。）

大家好，我是Steven Hicks，我們在五年前，就是2013年的時候共同發(fā)起了SMART度假產(chǎn)業(yè)這個平臺，但是其實我是為了在座的所有人一起去創(chuàng)建，因為希望能夠讓我們所有人去認知文旅度假產(chǎn)業(yè)鏈的構成，并且能夠為我們的用戶提供更好的服務。

所以過去的五年里我們經(jīng)歷了很多，也走過了很多路，但是我們很開心的看到這五年里面文旅行業(yè)在向好的方向發(fā)展，有了更多的合作伙伴，也有了更多的人與人之間，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的鏈接，就像在座的各位一樣，我們通過這樣的峰會和論壇，一起學習，共同連接，去打造更好的產(chǎn)品。

所以我非常希望站在一個和大家更近的距離，因為可以和我們每個人有目光的注視，直接的連接，這樣的話他能夠確認我們每個人來到這里兩天之后能夠真正學到東西，把好的東西帶回家。

所以，當我們的旅行從2013年開始的時候，從我個人經(jīng)驗開始，我們先對大型的度假目的地，綜合體進行了研討，簡稱IR是（英文），這也是SMART平臺的由來，當我們看這樣一個全球最大的度假綜合體的時候，他非常希望我們大家關注的不是他的尺度有多大，而是在整個的產(chǎn)業(yè)生態(tài)里面有多少合作伙伴，通過什么樣的游戲規(guī)則和平臺模式進行的合作和協(xié)同。

旅游度假綜合體是基于用戶需求的設計

IR這個詞被很多人應用，但是我最早聽到這個詞是從新加坡的前總理李光耀先生那里，他們在新加坡第一次使用這個概念，并且去打造了這樣一個綜合體。

所以在這樣一個大尺度里面，它擁有亞洲最大的會議中心，會展中心，包括最大的賭場博彩和最大的娛樂中心，實際上它的尺度有14400員工，有250多家店鋪，并且在整個經(jīng)營中有350多個不同的外部合作伙伴，其實把所有的這些人，這些資源和內(nèi)容整合起來是一個非常龐大的工程。

但是，就是這樣一個巨型的建筑，從填海開始，直到2008年和北京的奧運同時開幕，每個月會招待上百萬個客人，并且每個月會有大概十億美元的進賬。

即澳門之后，新加坡金沙酒店有相繼落成，這個時代金沙灣是李光耀總理對于新加坡的復興進行了一場非常大的布局，所以在這里，IR成為它里面重要的核心內(nèi)容。

所以在這個大型綜合體里面，它從酒店到博彩，到劇場和為孩子服務的博物館，包括大型的會展中心，兩百多家店鋪，三棟酒店塔樓分別服務于不同的精準客群，這樣的綜合體里面，我非常希望我們看到如何去精準的定義你的用戶，并且根據(jù)用戶的需求去做設計。

所以三棟塔樓的功能分別精準對應了個人和家庭，旅行的用戶，第二棟對應的是我們博彩用戶，第三棟對應的是上午會展出行的用戶，對他們進行精準定位。因為三棟塔樓看上去非常普遍，所以最后設計在頂上加了所謂的香蕉船，它最終成為了新加坡的目的地和必選之地，目前為止它的空中游泳池和空中餐廳需要提前三個月預定才能夠預定成功。

這是剛剛提到的三種精準的客群，在整個的度假目的地里面都進行了一個比較精確的定位和設計，去符合他們的一個全周期的體系。

所以在這樣的一個大型綜合體里面，整個的工作過程，參與了225家不同的團隊和公司，以及品牌，參與到了它的建設和設計，包括整合當中。大家所有人的目的和信念都需要為新加坡打造一個地標，最終歷史會證明它的作用。

其實我給大家看到了一個建議的圖片，但是我更希望說明或者是提醒大家注意的是所有的這些建筑背后一起工作的團隊和人，因為無論是十個房間的建筑，還是幾千個房間的建筑，在它背后都是一個非常縝密，有共同目的和理想的團隊，他們一起去做成這樣的一件事。

就像我們自己去旅行的時候我們記憶最深刻的內(nèi)容一樣，其實它并不是僅僅關于一體的建筑，更多的是關于我們的記憶和感受。其實在所有的建筑背后，真正我們的目標或者是說我們的目的是為我們的客人或者是說用戶去創(chuàng)造最難忘的記憶和體驗。

所以時間來到了2015年，2016年，我們開始探討全域旅游的話題，而實際上全域旅游這個詞在國外并不存在，所以我們試圖找到一個適合的詞去形容它，所以我們用的是（英文），我們會看到在全球各地，實際上回到我們IP的主題，有很多條自駕游的路線都是有它的IP，它和這個國家的文化、歷史、出產(chǎn)和性格緊緊聯(lián)系在一起。

所以我非常感興趣，也是我們坐汽車的人做的事情，未來有一天我們把中國的一條公路標識在這條公路的時候，它應該是哪到哪，應該是什么主題？

從這樣的圖像上可以看到，比如說挪威，他們對于它的風景、旅游、自駕路線的建設，N多年以前就已經(jīng)產(chǎn)生了，但是如何為這樣的自然路線去賦于主題，把它成為我們?nèi)蚵糜误w驗的一部分，這是我們需要關注的。

當然了，包括在道路上的休息站，也包括了停留點，與露營地和自駕游驛站相結合，把所有的景觀串聯(lián)起來，因為全域旅游的主旨是無景點式旅游。所以在中國的話，像這一類對于風景道路建設去串聯(lián)我們所有旅游資源也將是以下幾年的大趨勢，

當然，我們也會看到一條道路的功能性，如何去產(chǎn)生它的文化，產(chǎn)生它的識別性，形成它的IP的過程。

小型度假綜合體——露營地

美國可能是全球的露營地最發(fā)達的國家，有成千上萬個露營地，而實際上，美國作為一個車輪上的國家，它的露營地發(fā)展的趨勢，也將會是我們中國未來發(fā)展的一個重要的趨勢。

所以在當下，中國正在大量的建設類似這樣的露營地，這也是我們建東同學正在從事的行業(yè)，這是為什么當我們所有人想深入了解露營地行業(yè)或者是產(chǎn)業(yè)的時候，我們從露營地大會上獲取資訊。當然露營里面的重要的原則是來的客人多數(shù)會停留超過一晚，所以露營地是非常小型的IR，非常小型的綜合體，會創(chuàng)造一個全新的體驗。

這是澳大利亞，大家可能非常了解的世界的著名景點，他旁邊建設的臨時性的營地類的住宿，形成了非常獨特的營地住宿產(chǎn)品。

這是在美國黃石國家公園的手機端的導引系統(tǒng)，在這個領域里面其實有巨大的市場空間和消費空間，只是在目前，我們的人機交互做得還不夠深入，不夠友好，還有很大的發(fā)展中間。

那所以當然了，在所有的室外和室內(nèi)，都有這樣的一些App端的應用，包括我們在拍照的時候，在社交媒體上我們都會去了解每一個用戶的行動軌跡和喜好。當然就像昨天大會現(xiàn)場的招聘，我的照片已經(jīng)被傳送到了大洋彼岸我的其他朋友手機里面，所以在信息異常發(fā)達的時代，信息化的路徑和途徑，以及維度是我們在做露營的時候非常需要考慮的，我們的項目是否具有互聯(lián)網(wǎng)端的入口。

美國的國家公園體系是被中國作為一個樣板去打造中國版的國家公園的，通過這張圖，我想展示的是在整個國家公園體系，全域旅游的體系里面有大量的基礎設施配套，是需要被建設的，而不止是一個小村莊或者是說某一個景點的問題，這個領域里面的話，我們提到全域旅游的時候也是有一個更大的版圖要考量。

來到更小的尺度上邊，從剛才的IR度假綜合體到全域旅游，然后我們再跳躍到最小的功能端，我們在這里以我們的SMART平臺上很多合作伙伴，以他們的產(chǎn)品來展示一下文旅領域的創(chuàng)新和創(chuàng)客，他們都做了什么樣的內(nèi)容，而我們把他們統(tǒng)稱為一個家庭樹的體系里面，因為他們會為整個家庭帶來全方位的體驗。

回到我們的平臺和合作伙伴方面，我們意識到這樣一個龐大的版圖里面一定會有非常多的優(yōu)秀伙伴的支撐，才能成就這樣一個綜合業(yè)態(tài)的生成。當然了，在接下來的演講里面，會有其他的演講嘉賓給我們更詳細的介紹國外的項目在中國的落地情況和他們的產(chǎn)品內(nèi)容，整個綜合體里面他們有各種各樣的體驗和分類所構成的。

這張圖是我們2016年在項目的艾美酒店舉辦SMART峰會的時候，在外圍策劃了一場叫做鄉(xiāng)創(chuàng)的生活節(jié)，可以迅速把我們的非標產(chǎn)品在地進行一個搭建和展示，以及體驗。

我們剛才從XL到L再到S，每個尺度都進行了介紹，最后我們想介紹的是在M，小型度假綜合體這樣的尺度里面，當然其實這個也是像我們建筑界的大師庫哈特先生致敬，因為他有一本書是XL L，從個體，中小體到成更大范圍的設計，無論我們做的是一個小小的民宿，還是中等尺度的酒店和度假目的地，還是大型全域旅游，基于政府這樣的視野，我們需要對不同的尺度不同的產(chǎn)業(yè)生態(tài)之間的相互關聯(lián)有一個正確的認知，接下來SMART會和我們合作伙伴共同去打造一個關注與中等尺度小型的度假目的地和綜合體的運營中。

所以整個學習的過程中，我們會去關注很多的方面，包括了金融資本方面，包括了我們的服務層面，包括我們產(chǎn)品層面，包括設計層面等等。在最終，實際上希望通過我們對這個平臺搭建，每個人都能找到自己同想成功的路徑，并且找到非常好的合作伙伴。

文旅項目要避免短期利益

我非常希望忠告大家在文旅的項目上必須要避免短期利益的思考，因為大量的項目和我們對接的時候，都希望兩年內(nèi)可以營利，但是這樣的項目事實上會毀掉我們整個文旅行業(yè)。它只可能對投資人有利。

我們開始關注長遠的時候，實際上很多的信息和內(nèi)容，以及體系會開始慢慢的聚合。通過我在全球四十多年文旅度假行業(yè)的經(jīng)驗，我認為現(xiàn)在我們國內(nèi)缺乏最核心的是人，無論是微軟、淘寶、阿里巴巴，還是蘋果，他們真正的產(chǎn)品或者是作品，并不是他們的硬件，而是他們的人，他們打造了非常優(yōu)質(zhì)的團隊和優(yōu)秀的人才。

找到正確的合作伙伴，一定是我們在路途中非常重要的事情。

事實上我們生命有關學習，這也是對文旅的很有趣的詮釋和視角，因為在我們的文旅度假過程中，其實在未來會有很多的去學習的機會，并不一定在書本上或者是手機端去學習，而是在自然包括學習各種技能和體驗。

在創(chuàng)新層面，其實我希望著重提一下關于我們的餐飲，因為多數(shù)我們目前有的文旅度假項目里面餐飲，在他看來是非常的無聊，或者是說很令人失望，也希望我們在這個領域能夠去請更多的優(yōu)秀的年輕人，發(fā)揮他們的創(chuàng)造和創(chuàng)新能力，為我們帶來完美的體驗。

所以，在西方的模型，其實是從小城鎮(zhèn)慢慢發(fā)展成大城市，有這樣的發(fā)展軌跡，而中國從七十年代改革開放以后，它的發(fā)展可能從城市逆向向鄉(xiāng)村的發(fā)展，所以這里的話會有一個不同的順序。

在最近我們習主席在大會上的發(fā)言，我關注了兩點我認為非常重要，一個是關于品質(zhì)，一個關于品質(zhì)的可持續(xù)性，這剛好和我對于一個長期的收益思維是吻合的。

我的職業(yè)生涯是從美國開始的，美國是世界經(jīng)濟的第一大國，在我職業(yè)生涯即將結束的時候，我發(fā)現(xiàn)我又站在了即將成為世界第一大國的中國。當然我也在提示中國從現(xiàn)在開始沒有太多的模型會去學習了，因為中國自身本身就會成為模型。

最后我希望送給在座每一位聽眾和朋友們一句話，就是那些可以預測未來的人將會成為未來，我也祝愿我們在座的每一位能夠在未來去精心打磨您的產(chǎn)品，包括團結更多的優(yōu)秀人才和精英在你的周圍，能夠去成倍的放大你們品牌的勢能，去打造中國未來最好的度假產(chǎn)品。

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