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景區(qū)門票下降是不爭(zhēng)的事實(shí)。今年，國(guó)家層面不斷強(qiáng)化資源型景區(qū)供給側(cè)改革，不少國(guó)有景區(qū)在第三季度紛紛出臺(tái)門票下調(diào)舉措，“門票經(jīng)濟(jì)”呈現(xiàn)觸頂態(tài)勢(shì)。

長(zhǎng)三角是旅游資源最為豐富的區(qū)域，但也是競(jìng)爭(zhēng)和同質(zhì)化最嚴(yán)重的區(qū)域。目前，長(zhǎng)三角區(qū)域江浙滬3省共擁有56個(gè)國(guó)家優(yōu)秀旅游城市，42個(gè)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)。在接受執(zhí)惠的專訪中，天目湖旅游副總裁方蕉認(rèn)為，長(zhǎng)三角區(qū)域旅游景區(qū)的發(fā)展機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，首先天目湖設(shè)置的商業(yè)模式不依賴門票收入，其次景區(qū)以內(nèi)容產(chǎn)品為核心，打造“門票流量+體驗(yàn)產(chǎn)量”的組合拳完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。

早在幾年前，地處常州溧陽的5A級(jí)自然生態(tài)景區(qū)天目湖依據(jù)自身對(duì)旅游行業(yè)的觀察，提出“一站式旅游”的休閑模式破局傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)困境，得以擺脫門票經(jīng)濟(jì)的束縛，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)、旅游度假目的地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段。

以體驗(yàn)內(nèi)容為核心，打造一站式旅游目的地

執(zhí)惠：天目湖在游客體驗(yàn)方面有哪幾個(gè)板塊，這幾個(gè)板塊里分別打造有哪些內(nèi)容？

方蕉：天目湖有三大個(gè)板塊：第一，是觀光型景區(qū)板塊，主要是山水園、南山竹海兩大5A級(jí)景區(qū)，也是整個(gè)天目湖旅游度假區(qū)的核心景區(qū)。第二，是相對(duì)休閑、度假板塊，主要是酒店溫泉類產(chǎn)品，包括御水溫泉度假酒店、餐飲、溫泉等以休閑為主的內(nèi)容。第三，是樂園性質(zhì)的板塊，也就是整個(gè)天目湖水世界，主要是以游樂為主的設(shè)施。

另外，在整個(gè)商業(yè)板塊上，天目湖還有兩個(gè)內(nèi)容——旅行社和景區(qū)商業(yè)。旅行社相當(dāng)于渠道板塊，它起到的是整個(gè)全域旅游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與整合的功能，將上面三大板塊的內(nèi)容產(chǎn)品串聯(lián)起來，加上天目湖整個(gè)景區(qū)類的商業(yè)，包括景區(qū)類的一些餐飲服務(wù)等，這些內(nèi)容貫穿了整個(gè)天目湖旅游的核心。

執(zhí)惠：作為5A級(jí)生態(tài)旅游示范景區(qū)，在文旅融合與千禧一代消費(fèi)需求大不相同的背景下，天目湖在游客體驗(yàn)內(nèi)容的打造上面臨著的挑戰(zhàn)和機(jī)遇分別有哪些？

方蕉：5A級(jí)的生態(tài)旅游示范區(qū)與現(xiàn)在很多文旅產(chǎn)品類似，遇到的問題和面臨的挑戰(zhàn)都差不多。

第一，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。國(guó)外的旅游景區(qū)發(fā)展了100多年，而中國(guó)實(shí)際上發(fā)展的時(shí)間非常短，但是在整個(gè)這么短的時(shí)間里國(guó)人的旅游需求爆發(fā)性增長(zhǎng)，市場(chǎng)的發(fā)展非常快。現(xiàn)階段的旅游產(chǎn)業(yè)，不管是產(chǎn)品還是服務(wù)或者是系統(tǒng)，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)都到了需要有非常大的轉(zhuǎn)型和提升的階段，消費(fèi)者品質(zhì)化的追求，整個(gè)產(chǎn)業(yè)自我提升的訴求，這些都出現(xiàn)了比較大的需求，這個(gè)方面對(duì)我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。

第二，國(guó)家的休假制度使旅游遇到了瓶頸。現(xiàn)在旅游體現(xiàn)的還是假日經(jīng)濟(jì)，一般說，觀光游需要1到3天，休閑游需要3到7天，度假游在7天以上，長(zhǎng)三角區(qū)域的旅游已經(jīng)形成一定的休閑游規(guī)模，同時(shí)部分正在向度假游過渡，休閑的旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)際上還有很大的空間需要挖掘。如果國(guó)家的休假制度或者休假模式方面不出現(xiàn)大的調(diào)整的話，旅游行業(yè)會(huì)觸頂，對(duì)未來無論是休閑游還是度假游，它的發(fā)展在時(shí)間上會(huì)受到比較大的限制。所以，從政策層面可能對(duì)我們來講也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

第三，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的問題。做旅游的可能大家都知道，現(xiàn)在各個(gè)資本都紛紛進(jìn)入到旅游業(yè)，包括地產(chǎn)資本或者其他行業(yè)的資本都想來分文旅行業(yè)的這一塊蛋糕。天目湖地處長(zhǎng)三角的區(qū)域，長(zhǎng)三角是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，但它也是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)地方。整個(gè)長(zhǎng)三角區(qū)域江浙滬3個(gè)地方擁有56個(gè)中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，42個(gè)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，所以整個(gè)旅游的這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是非常激烈的，雖然市場(chǎng)很好，但競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。同質(zhì)化產(chǎn)品怎么來突破，怎么來做好應(yīng)對(duì)，是我們下一步要考慮的。所以，這對(duì)天目湖來說也確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。

這是旅游發(fā)展的態(tài)勢(shì)，也是整個(gè)旅游目前發(fā)展的狀況，但也有很多機(jī)遇。就天目湖來講主要有幾個(gè)方面的機(jī)遇，第一，國(guó)家政策的導(dǎo)向，文化旅游部的融合，國(guó)家政策層面對(duì)旅游的支持，以及其他導(dǎo)向性意見的不斷發(fā)布。實(shí)際上，不管是從人的觀念，還是實(shí)際操作的層面，應(yīng)該講它對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)起到了積極的推動(dòng)作用。所以，在這個(gè)方面我們還是會(huì)有一定的機(jī)會(huì)。

行業(yè)帶薪休假制度。國(guó)家一直在提倡帶薪年假或者帶薪休假的制度，但在執(zhí)行的過程落實(shí)的不太好，未來隨著這種理念的不斷加強(qiáng)，不管是從企業(yè)層面還是國(guó)家層面，或者是從整個(gè)政府的層面，帶薪休假制度的會(huì)完善或更好的落實(shí)，我們認(rèn)為還是有比較大的空間。所以，旅游業(yè)的發(fā)展前景還是有非常廣闊的，這是一個(gè)機(jī)遇。

區(qū)域交通的改善和旅游觀念的變化給整個(gè)行業(yè)帶來一種促進(jìn)作用。旅游已經(jīng)從觀光游逐步向休閑游來過渡，這個(gè)階段實(shí)際上要有錢更要有閑。就天目湖整個(gè)區(qū)域來講，高鐵的開通使得天目湖在長(zhǎng)三角區(qū)域的交通有了非常大的改善，游客到天目湖通行時(shí)間大大的縮短，對(duì)我們是非常大的機(jī)遇。

第二，隨著區(qū)域的人們生活水平不斷提高，旅游已經(jīng)從原來的奢侈品變成了現(xiàn)在的日常必需品。實(shí)際上，人們每年外出旅游的頻次都在漲，所以對(duì)于天目湖的這種一二線城市周邊產(chǎn)品，適合高頻次不斷重復(fù)旅游的目的地，我們認(rèn)為它的機(jī)會(huì)會(huì)更大。

第三，消費(fèi)升級(jí)帶來的機(jī)會(huì)。實(shí)際上70后、80后他們的消費(fèi)觀念，包括特別明顯的是70后，可能屬于偏節(jié)儉或者是偏理性的消費(fèi)者，但千禧一代的消費(fèi)者完全不一樣，包括新的出行方式，整個(gè)國(guó)民旅游的消費(fèi)模式也在發(fā)生一些根本性的轉(zhuǎn)變。從現(xiàn)在的游客結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于旅游的品質(zhì)、旅游出行的便捷度，以及體驗(yàn)的深度跟內(nèi)涵有更高的要求，我們現(xiàn)在自己也在做這種就是具體的這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型。

執(zhí)惠：面對(duì)這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇，天目湖在旅游體驗(yàn)產(chǎn)品和內(nèi)容上如何應(yīng)對(duì)？

方蕉：天目湖作為整個(gè)度假2.0模式的中高端旅游休閑產(chǎn)品，我們認(rèn)為將來有非常大的市場(chǎng)規(guī)模。針對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)，天目湖在這塊的應(yīng)對(duì)之策主要基于幾個(gè)方面，第一，會(huì)積極做好產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品是核心。產(chǎn)品和內(nèi)容實(shí)際上是游客最核心的需求，接下來，我們會(huì)圍繞一站式旅游目的地，和三區(qū)一點(diǎn)的旅游規(guī)劃格局，把旅游產(chǎn)品依托整個(gè)自然特色，再融合天目湖當(dāng)?shù)氐奈幕蛟煺麄€(gè)包括景區(qū)觀光游、溫泉休閑游、會(huì)議商務(wù)游等旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，進(jìn)行相應(yīng)的考慮，將其做成精品項(xiàng)目并持續(xù)開發(fā)。這是我們第一個(gè)應(yīng)對(duì)措施。

第二，在品牌塑造和市場(chǎng)開拓方面。接下來，我們會(huì)重點(diǎn)在品牌建設(shè)上發(fā)力，這么多年積累，大家對(duì)天目湖的品牌形象說比較認(rèn)可，我們首先要做的是，怎么把天目湖從區(qū)域性品牌打造成全國(guó)乃至全球性旅游品牌，天目湖要做具體的功課。

在市場(chǎng)開拓上，我們主要針對(duì)游客整體的需求，打造符合旅游需求的一些產(chǎn)品。同時(shí)，面對(duì)越來越細(xì)分化的旅游需求和人群，開發(fā)一些親子類、體驗(yàn)類、內(nèi)容類的產(chǎn)品，滿足游客多元化的需求，做好渠道的拓展。事實(shí)上，除了OTA和旅行社的傳統(tǒng)渠道之外，我們還開發(fā)了很多細(xì)分的旅游渠道，比如說研學(xué)游、療休養(yǎng)、各種文化體驗(yàn)旅游，都取得了比較好的成效。接下來，天目湖會(huì)著重在細(xì)分市場(chǎng)的開拓方面有更多發(fā)力。

第三，天目湖是一家旅游的上市公司，我們?cè)趹?zhàn)略儲(chǔ)備和模式上有自己的獨(dú)特之處。未來，我們會(huì)充分利用好上市公司的品牌，利用好上市公司的資本渠道，為我們新一輪的發(fā)展，儲(chǔ)備更多的項(xiàng)目，同步的要開展整個(gè)跨區(qū)域的生活天地等相應(yīng)的進(jìn)行資本運(yùn)作，把規(guī)模做到更大。

堅(jiān)持“三位一體”理念，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品

執(zhí)惠：如您所說長(zhǎng)三角市場(chǎng)旅游資源豐富，旅游體驗(yàn)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，天目湖在轉(zhuǎn)型的過程中如何差異化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

方蕉：首先，做旅游我們非常專業(yè)，在20多年里我們一直做旅游，也一直沒有跨行業(yè)比較多元化去發(fā)展，旅游這個(gè)行業(yè)越做深入，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)是非常專業(yè)的行業(yè)。現(xiàn)代旅游整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)遞增的態(tài)勢(shì)，基于對(duì)行業(yè)的觀察，我們?cè)谇皫啄晏岢鰜硪徽臼铰糜涡蓍e模式。到目前為止，這個(gè)一站式旅游休閑模式在全國(guó)范圍里為數(shù)不多。

當(dāng)初提出一站式旅游休閑模式的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)際上它就是一個(gè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。在這個(gè)戰(zhàn)略中，天目湖有三個(gè)原則：一、產(chǎn)品復(fù)合；二、市場(chǎng)多元；三、服務(wù)系統(tǒng)。

產(chǎn)品復(fù)合。天目湖在整個(gè)產(chǎn)品的打造上，堅(jiān)持品牌品質(zhì)品位三位一體的理念。基于此，我們對(duì)于產(chǎn)品這塊有幾個(gè)方面的要求，首先我們所有的產(chǎn)品必須要有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。第一，每個(gè)產(chǎn)品在他的細(xì)分的子行業(yè)里面，或者子產(chǎn)品里面，必須在行業(yè)里面做到前列，這個(gè)是我們最基本的要求，所以他自身就有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二，我們的產(chǎn)品是相互依存、相互支持，共生共榮的產(chǎn)品體系，比如說我們的產(chǎn)品覆蓋了春夏秋冬各個(gè)體系的產(chǎn)品，夏天有水世界，冬天有溫泉。

在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的過程中，從旅游的白加黑，五加二或春夏秋冬四季綜合來考慮產(chǎn)品的布局，通過開發(fā)復(fù)合型產(chǎn)品，滿足游客的觀光、休閑、度假、商務(wù)、療養(yǎng)等多樣化市場(chǎng)需求。這也是我們?cè)诖蛟飚a(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力方面非常看重的方面。同時(shí)，天目湖的產(chǎn)品體現(xiàn)會(huì)兩樣?xùn)|西，第一是對(duì)游客體驗(yàn)感受，也就是整個(gè)旅游產(chǎn)品開發(fā)前期，我們就已經(jīng)加入了游客體驗(yàn)這個(gè)概念，包括我們對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，比如說休息設(shè)施等。在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就有相應(yīng)的一個(gè)系統(tǒng)化的考慮，這是一個(gè)方面。

第二，我們對(duì)于整個(gè)旅游產(chǎn)品的投資成本的控制和管理。在整個(gè)產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，充分進(jìn)行考慮，這也是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面。從我們的經(jīng)驗(yàn)來看，70%以上的成本在做產(chǎn)品的時(shí)候都已經(jīng)決定了，所以在每個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，我們會(huì)對(duì)每個(gè)產(chǎn)品未來的投資成本和運(yùn)行成本等做綜合的考慮。

市場(chǎng)多元。市場(chǎng)多元也是對(duì)應(yīng)整個(gè)產(chǎn)品的打造，在這個(gè)里面，我們考慮的是四季怎么來打造，也會(huì)考慮越來越細(xì)分的市場(chǎng)。我們會(huì)根據(jù)游客的整個(gè)需求來設(shè)計(jì)各種各樣的線路或者產(chǎn)品，這里就形成了目前的多元化市場(chǎng)。事實(shí)上，天目湖現(xiàn)在的游客體驗(yàn)到的產(chǎn)品能夠滿足全年齡段的人群，不深度依賴于某個(gè)市場(chǎng)，這也是天目湖景區(qū)的產(chǎn)品特色。

服務(wù)系統(tǒng)。天目湖一直非常注重整體的服務(wù)體驗(yàn)，我們覺得旅游是一個(gè)全方位的體驗(yàn)，不僅有硬件的產(chǎn)品，還有軟件的服務(wù)，體現(xiàn)景區(qū)的品質(zhì)和品位。景區(qū)硬件和軟性服務(wù)是我們主要考慮的兩個(gè)方面。

硬件上，我們要解決游客的交通需求，這方面天目湖現(xiàn)在有五大游客中心，包括在景區(qū)、高鐵、溫泉都有游客中心。另外，我們提出“解決游客最后一公里”的方案，游客到了天目湖區(qū)域后到景區(qū)有專門的旅游專線車進(jìn)行開通。

服務(wù)上，天目湖一直非常注重提供整個(gè)軟件服務(wù)。在提供的整個(gè)服務(wù)中，我們的核心是讓游客省心放心舒心，提供一站式服務(wù)，我們通過天目湖旅行社的100多名導(dǎo)游，通過他們專業(yè)的地接服務(wù)，串聯(lián)整個(gè)旅游資源，實(shí)現(xiàn)一站式的管家服務(wù)。同時(shí)，天目湖景區(qū)提倡首位責(zé)任制，即游客只要到景區(qū)提問到工作人員，這個(gè)員工就應(yīng)該幫他解決所有的問題。

所以，對(duì)于整個(gè)游客這一塊，不管是旅行社、景區(qū)都會(huì)有相應(yīng)的一個(gè)服務(wù)要求，平時(shí)的日常工作過程也得體現(xiàn)的比較充分，這是整個(gè)服務(wù)板塊。從核心競(jìng)爭(zhēng)力的方面，天目湖做到了比較系統(tǒng)化的360度全覆蓋。

執(zhí)惠：未來3-5年，天目湖在景區(qū)的業(yè)態(tài)，包括景區(qū)景點(diǎn)、酒店住宿、旅行社、餐飲、大小交通等整體的布局是怎樣的？

方蕉：未來天目湖的發(fā)展分為兩塊，一塊是現(xiàn)有的“320平方公里”這個(gè)區(qū)域的發(fā)展，還有一塊作為上市公司未來的發(fā)展規(guī)劃。我重點(diǎn)講天目湖“320平方公里”作為整個(gè)旅游度假區(qū)的重要板塊我們?cè)趺磥泶蛟臁?/p>

天目湖整個(gè)區(qū)域分為幾個(gè)小區(qū)域，第一個(gè)作為我們現(xiàn)在的整個(gè)天目湖的區(qū)域，是最早叫沙河水庫的區(qū)域，這個(gè)區(qū)域以湖為主要景觀，未來我們希望打造天目湖運(yùn)河酒店，結(jié)合天目湖濱湖觀光休閑帶，把這個(gè)區(qū)域打造成休閑類區(qū)域。在天目湖這個(gè)區(qū)域會(huì)同步考慮一些內(nèi)容的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，包括表演，我們還會(huì)將整個(gè)現(xiàn)代奢華與江南文化進(jìn)行相應(yīng)的融合，來打造這一塊的相應(yīng)產(chǎn)品。

在南山竹海區(qū)域，明年要推出的一個(gè)御水溫泉二期項(xiàng)目——竹溪谷。這個(gè)區(qū)域未來會(huì)有兩個(gè)方面的打算，第一，就是整個(gè)南山竹海景區(qū)要擴(kuò)容，在一期二期的基礎(chǔ)上擴(kuò)大到三期。第二，要打造南山竹海旅游特色小鎮(zhèn)。整個(gè)南山竹海區(qū)域現(xiàn)在的客房數(shù)量是500間，未來這個(gè)區(qū)域形成的客房數(shù)量2000間，這個(gè)區(qū)域會(huì)以景區(qū)加酒店的模式進(jìn)行投入和打造。南山竹海旁邊區(qū)域也會(huì)有一些布局，比如說現(xiàn)在正在考慮植入相應(yīng)的親子類的、養(yǎng)老類等更加注重體驗(yàn)的內(nèi)容產(chǎn)品。

第三個(gè)板塊是御水溫泉。天目湖景區(qū)的住宿已經(jīng)不能滿足一些高端客人的需求，所以明年會(huì)在御水溫泉上有新上的投入，也就是御水溫泉的二期。整個(gè)御水溫泉二期——竹溪谷屬于比較高端產(chǎn)品，我們的定位是國(guó)際一流野奢酒店。我們會(huì)把溫泉、游泳等資源引入到酒店所在的別墅里，這個(gè)酒店打造好以后，我們希望平均房?jī)r(jià)達(dá)到2500以上，平均入住率會(huì)在70%左右。我們主要結(jié)合養(yǎng)生、養(yǎng)老、養(yǎng)心三個(gè)方面，來考慮御水溫泉整個(gè)產(chǎn)品的布局，當(dāng)然也會(huì)植入相應(yīng)的相關(guān)內(nèi)容，豐富旅游體驗(yàn)產(chǎn)品內(nèi)容。

執(zhí)惠：在旅游體驗(yàn)產(chǎn)品打造上，景區(qū)做了哪些來迎合休閑度假時(shí)代的市場(chǎng)需求？

方蕉：文化和旅游的融合，對(duì)天目湖來說面對(duì)的考驗(yàn)是在產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)時(shí)，怎么結(jié)合本地的文化特色，把它融入到建筑里，或者人文體驗(yàn)類的產(chǎn)品里。實(shí)際上，后期我們會(huì)更注重挖掘產(chǎn)品的內(nèi)容，提升游客的體驗(yàn)，這是在文化打造方面的重點(diǎn)。

目前，天目湖已經(jīng)基本形成六大文化展區(qū)——狀元文化、茶文化、壽文化、竹文化、民俗文化、慈孝文化。游客來了以后可以感受到相應(yīng)的文化，并且是可以參與的。比如民俗文化，各個(gè)節(jié)假日都會(huì)推出各種各樣的小吃，給游客免費(fèi)品嘗，游客還可以參與到整個(gè)制作的過程體驗(yàn)。我們從游客參與體驗(yàn)的層面，把文化融入到景區(qū)各個(gè)產(chǎn)品中，這個(gè)是天目湖目前在文化和旅游方面上做的。

未來，我們要做的是景點(diǎn)如何與體驗(yàn)展示功能結(jié)合。比如說南山竹海的竹文化，除了靜態(tài)的展示以外，我們要做動(dòng)態(tài)的展示；工匠藝人現(xiàn)場(chǎng)做竹編，你可以買，也可以體驗(yàn)，這會(huì)是一個(gè)全過程的文化的體驗(yàn)。所以，未來天目湖要從動(dòng)的這個(gè)角度結(jié)合現(xiàn)有的文化元素來打造產(chǎn)品。

挖掘門票外的消費(fèi)空間，重點(diǎn)布局二次消費(fèi)

執(zhí)惠：在景區(qū)門票大幅降價(jià)的局面下，天目湖如何擺脫門票的經(jīng)濟(jì)束縛？

方蕉：實(shí)際上這個(gè)跟天目湖的商業(yè)模式分不開。兩個(gè)原因：第一，天目湖開始設(shè)置的商業(yè)模式對(duì)整個(gè)門票的依賴度不是太高；第二，天目湖現(xiàn)在主要采用的是“門票流量+體驗(yàn)產(chǎn)量”的組合拳，來突破門票經(jīng)濟(jì)的制約。

天目湖現(xiàn)在的門票不是太貴，而且在整個(gè)渠道方面的價(jià)格也會(huì)給相應(yīng)的優(yōu)惠。景區(qū)在門票這塊一直保持比較高的客流量，但門票不是景區(qū)單一的收入來源，所以在門票方面沒有太多要求。在游客的結(jié)構(gòu)方面，天目湖內(nèi)部會(huì)有考核或相應(yīng)要求，

也就是對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)產(chǎn)量，比如說20%的人貢獻(xiàn)了80%的收入，我們要抓的是挖掘20%的人在門票以外的消費(fèi)空間，怎么通過滿足他們的需求來貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。比如滿足游客的交通、餐飲、住宿，或其他旅游需求，我們提供了多元化的服務(wù)。現(xiàn)在已經(jīng)基本做到服務(wù)產(chǎn)品化，也就是說除了門票經(jīng)濟(jì)以外，天目湖可以通過其他的服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。

以VIP定制為例，游客到我們前臺(tái)提出VIP定制的需求，我們可以根據(jù)他的需求打造所有的一站式相應(yīng)的服務(wù)。在這個(gè)過程中，我們會(huì)結(jié)合一些遠(yuǎn)近活動(dòng)做體驗(yàn)產(chǎn)品的線路策劃，使他能夠有更好的一個(gè)體驗(yàn)，客單價(jià)就會(huì)提高。天目湖現(xiàn)在已經(jīng)不單純是某個(gè)產(chǎn)品，更多的是采用線路來進(jìn)行整體的包裝和打造。

執(zhí)惠：天目湖如何做景區(qū)的二次消費(fèi)，在哪些板塊有哪些內(nèi)容著重來做二次消費(fèi)？

方蕉：二次消費(fèi)主要有幾大板塊，第一是交通方面，比如說天目湖的索道、觀光車、小火車、游船等交通，我們有相應(yīng)的體驗(yàn)產(chǎn)品，這是天目湖二次消費(fèi)的主要方面。第二是圍繞休閑度假類打造的相應(yīng)旅游產(chǎn)品，比如說溫泉、酒店推出的各種各樣單獨(dú)收費(fèi)的活動(dòng)等，這一類的旅游產(chǎn)品也是二次消費(fèi)的主要板塊。天目湖的產(chǎn)品打造還是以消費(fèi)者的需求為主。現(xiàn)在消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變非常快，以前可能是每天都要到一個(gè)地方，現(xiàn)在基本上是酒店一住就是三四天，在一個(gè)地方呆的時(shí)間更長(zhǎng)，這也讓目的地的需求增多。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品線路時(shí)，我們會(huì)為住宿的游客推出相應(yīng)體驗(yàn)課程類的活動(dòng)，插花、烘焙或登山等，讓游客有更深度體驗(yàn)和消費(fèi)。

基于此，天目湖在結(jié)合體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面上充分挖掘二次消費(fèi)，我們會(huì)打造網(wǎng)紅的景區(qū)或景點(diǎn)，在產(chǎn)品打造時(shí)就有相應(yīng)的規(guī)劃，比如景區(qū)的兩條索道，怎么同時(shí)提高兩條索道的占有率？我們將兩條索道分別安排在竹海上和竹海中，并命名為“飛躍竹海”和“穿越竹海”，這對(duì)游客來說是不一樣的體驗(yàn)。

執(zhí)惠：“門票經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)、旅游度假目的地經(jīng)濟(jì)”三個(gè)模式是景區(qū)都會(huì)經(jīng)歷的階段，天目湖在已有資源的基礎(chǔ)上，如何整合產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)要素挖掘新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)？

方蕉：主要從三個(gè)方面來挖掘，一是產(chǎn)業(yè)；二是投資；三是品牌。

先說產(chǎn)業(yè)角度，我們?cè)趺磥硗晟铺炷亢糜蔚拈L(zhǎng)尾效應(yīng)，接下來更多的是通過產(chǎn)品之間的互補(bǔ)來豐富天目湖產(chǎn)品的線路，讓整個(gè)旅游的長(zhǎng)尾更長(zhǎng)，這是我們考慮的。從全域旅游資源整合的角度，整個(gè)景區(qū)的資源怎么進(jìn)行互補(bǔ)是我們接下來的考慮重點(diǎn)。

投資角度，就是借助資本市場(chǎng)的力量來加大天目湖對(duì)整個(gè)項(xiàng)目和產(chǎn)品的投入。精品項(xiàng)目是我們接下來挖掘增長(zhǎng)點(diǎn)的重要方面，因?yàn)槁糜芜€是要靠?jī)?nèi)容和產(chǎn)品，我們會(huì)堅(jiān)持對(duì)品質(zhì)的要求，把資本的作用最大化發(fā)揮，打磨好產(chǎn)品。當(dāng)然我們也會(huì)實(shí)行跨區(qū)域的產(chǎn)品收購，匹配到地域資源，我們也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的考慮。

品牌的打造，品牌對(duì)于旅游目的地的作用非常明顯，怎么能持續(xù)提升服務(wù)，打造品牌影響力是天目湖接下來做的。一方面，天目湖建立了以游客為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，未來我們希望在這個(gè)方面做的更好，提升游客的滿意度和口碑。另一方面，通過建設(shè)精準(zhǔn)的營(yíng)銷和渠道贏得整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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