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2020年的開局似乎比人們預想的還要難，一開年就被新型冠狀病毒引起的肺炎疫情給打了個措手不及，旅游行業(yè)整體停擺更是讓人焦慮不安。不少專家已紛紛對新型疫情的破壞性與不確定性做出了各種預測，莫衷一是，那么旅游業(yè)到底會何去何從？文旅行業(yè)未來的發(fā)展機遇在哪里？巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒接受了人民日報客戶端旅游頻道的采訪，從疫情的影響、對策、行業(yè)發(fā)展趨勢等方面做出了解答。

人民日報客戶端旅游頻道：疫情給文旅行業(yè)帶來了怎樣的影響？對文旅行業(yè)內哪些細分行業(yè)的沖擊是最大的？

劉鋒：疫情與中國經濟的下行壓力疊加，使得旅游經濟深受重創(chuàng)，在國內旅游、入境旅游、出鏡旅游等方面都受到重大影響且沖擊全面，僅春節(jié)期間中國旅游業(yè)停擺造成的直接經濟損失就在五千億元左右。截至2月3日，對中國采取入境管制措施的國家已高達84個，可以想象未來的影響有多大。

旅游行業(yè)之內各個細分行業(yè)其影響程度大致可分為三個梯隊。第一梯隊是旅行社、OTA、MICE等。以旅行社為例，春節(jié)訂單的大量退款已經沖擊了企業(yè)的現金流，而在可預見的兩三個月里，消費者出行意愿將崩塌式下降，企業(yè)基本沒有收入，更主要的是看五一勞動節(jié)市場能否得以恢復了。第二梯隊是景區(qū)、主題公園、酒店、民宿、演藝、綜合度假區(qū)等目的地、場景消費類企業(yè)。第三梯隊是傳統(tǒng)媒體類、咨詢規(guī)劃類、文創(chuàng)類等企業(yè)。其影響的邊際效應會遞減，但也面臨相應的“客戶不開張”等艱難局面。此外，與假日經濟息息相關的旅游、航空類等股票也成為投資者大幅拋售的對象，對旅游上市公司影響也將很大。

綜合來看，本次市場受新型疫情影響的程度，將比“非典”時期要嚴重，第一季度受影響已無疑，而新型疫情對傳統(tǒng)旅游將是一次大規(guī)模洗牌。

人民日報客戶端旅游頻道：如何在疫后挽救文旅市場經濟？在恢復文旅市場經濟過程中，應采取哪些舉措盡快恢復生產？

劉鋒：促進旅游消費必然會成為疫后挽救經濟發(fā)展的首選手段之一，但此次新型疫情猶如大浪淘沙，大浪來了，方看出誰會游泳（好產品），誰僅僅是有救生圈（政策、資金），或者兩者皆無。疫情后市場始終在，消費不會沒，產品、服務與模式將隨“疫”調整，“守正”“創(chuàng)新”會成為主旋律。在“變化”中抓住“不變”，謀求創(chuàng)新求變，這是突破的必由之路。

政府應該積極扶持，硬核減負，讓旅游企業(yè)能夠應對大疫冬眠時刻。國家和各地方政府必須想辦法扶持和救助旅游業(yè)，獎勵有貢獻的旅游業(yè)從業(yè)人員，同時要加大宣傳力度，必須開展一系列新的重大的營銷行動，增加對外的營銷經費，重塑中國的安全旅游目的地形象。

此外，政府還應該加快構建應對突發(fā)事件的現代旅游治理體系，完善公共旅游安全規(guī)劃。政府要不斷提升旅游治理水平，黨政統(tǒng)籌，多方共建，文旅和衛(wèi)生部門聯(lián)動監(jiān)控，文旅企業(yè)聯(lián)防聯(lián)控管理，居民和游客監(jiān)督支持，智庫及媒體科學研判；把公共旅游安全規(guī)劃納入到全域旅游體系中，出臺應急預案，整體提升旅游環(huán)境的衛(wèi)生水平，如旅游廁所應備有必備的耗材，包括衛(wèi)生紙、清潔液、消毒劑等。

人民日報客戶端旅游頻道：對于企業(yè)自身來說，未來他們又要如何生存發(fā)展下去？

劉鋒：對于企業(yè)來說，活下來挺過去最重要。只有現金流為王，活下來、活得久才能活得好。因此，不僅企業(yè)要保護好自己，守護好家人和實施靈活的工作方式，還要開源節(jié)流，及時止損。此外，旅游企業(yè)大多是勞動力密集型，人力成本高，抗風險能力差，未來可運用智能科技來降低人力和運營成本。

如今，傳統(tǒng)靠那種人擠人的紅利時代、躺著賺錢的時代已經結束，未來鹿死誰手，關鍵還要在于自身實力，在于是否提供真正符合市場需求的優(yōu)質供給。中國仍有最大規(guī)模的市場容量，這樣巨大的市場群體依然面臨不平衡不充分的供給現狀，他們對美好生活更多更好的向往就是最大的機遇。此次新型疫情恰恰可以引發(fā)更多的思考，調整產品結構，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升文化科技內涵。

旅游的本質就是要能夠打動游客的心。真正以人為中心，做好產品，做優(yōu)服務，才是立身之本。而從需求端看，消費體驗趨向分層化、復合化、散客化、個性化等方向轉變，對應的產品和服務也應當是細分化、多元化、專業(yè)化的。因此，對于企業(yè)來說，未來旅游企業(yè)不僅要真正思考商業(yè)模式、產品模式、服務模式的調整，加強創(chuàng)變的勇氣與計劃，還需要在休整期間，好好進行服務打磨，做優(yōu)服務，提升運營。

人民日報客戶端旅游頻道：在5G時代，文旅企業(yè)要如何抓住科技旅游帶來的機遇？

劉鋒：此外，疫情過后旅游行業(yè)還面臨著新生活方式機遇、新消費機遇和科技旅游機遇等多重機遇，需要旅游企業(yè)抓住機遇需求創(chuàng)新突破。特別是在5G時代，萬物互聯(lián)，極低時延，科技將為個人生活和經濟社會發(fā)展帶來極大改變，科技旅游將成為旅游企業(yè)最大機遇之一。

對此，旅游企業(yè)要抓住科技旅游機遇，可以從以下幾方面著手：

一是智能+成本降低。用科技的手段降低人力成本、運營成本和運營風險，比如中視巔峰科技型光影秀的推出，可以大大降低成本；馬云有個非住不可無人智能酒店，不僅降低人力成本，疫情下，也適合做隔離用，機器人送餐、送藥、量體溫。

二是互聯(lián)網+商業(yè)模式創(chuàng)新。開拓新收入渠道，今年大年三十，王者榮耀單日收入20億創(chuàng)紀錄；《囧媽》反應迅速，退出春節(jié)檔，并和字節(jié)跳動簽約進行線上免費投放；又如迪士尼樂園雖關門，但動畫片還能放，商品還能線上賣。

三是數字+體驗內容創(chuàng)造。當前數字文旅的體驗和創(chuàng)新欠佳，文旅線上休閑娛樂還有很大空間，文旅+線上應該有更多玩法和創(chuàng)新模式，從內容創(chuàng)造，從虛擬運營，從智能服務，從體驗互動中都可以殺出新路。

四是新媒體+創(chuàng)新營銷?！半p微一抖”在新型疫情中的輿論作用凸顯，未來營銷上用好“雙微一抖”很重要。

*本文來源：人民日報客戶端旅游頻道，原標題：《劉鋒：好產品、優(yōu)服務是重創(chuàng)后的立身之本 科技旅游成最大機遇之一》。

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