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疫情當前，抱團取暖，共克時艱。

執惠攜手業內數十位一線大咖，聯合國內外重點文旅行業協會、釘釘以及阿里淘寶大學，為文旅企業免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產業分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區、文創等20余個領域，縱向覆蓋一個個細分項目和細分領域、直至產業鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進之力，希望持續為文旅業者、企業“戰疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進，共同完成一次蛻變。

知識戰“疫”，共克時艱。待到寒冬褪盡，共迎產業之春。

知識“戰疫”，共克時艱。2月20日，驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華首次大型文旅公益直播課線上開課。這也是疫情爆發之后，洪清華首次以在線直播的形式，與廣大文旅行業同仁共商“戰疫”。直播課同步在景域驢媽媽大學舉辦的公益文旅直播課堂，以及阿里云新文旅在線公益大講堂，執惠文旅產業大學開啟，超3萬人同時在線聽課，線上互動反響熱烈。

本次文旅公益直播以《面對疫情危機，文旅行業如何自救自強》為主題，設三大議題：1、本次疫情給文旅行業帶來的“危”與“機”；2、疫情中和疫情后文旅行業該如何自救自強；3、疫情過后，文旅行業哪些方面會加速改變。洪清華圍繞整個文旅行業關注的熱點議題進行解讀，為“疫情”下文旅產業把脈獻策，助力文旅行業抵御寒冬，共同迎接春天的到來。

以下為洪清華直播文字內容摘錄

一、疫情對文旅行業帶來的影響

第一個是經濟損失。有專家研究，今年春節期間旅游業損失大概是5500億左右。到目前為止又過了20多天，有可能損失更大。全年的損失目前很難預測。甚至有更加悲觀一點的專家研究下來說，可能影響我們整個GDP下降0.5%~1%。按照奧肯定律測算，GDP下降1%，在中國會產生800萬左右的失業人數。疫情對文旅行業影響是實實在在的。作為企業，在生活上要樂觀。但在經營上，要謹慎一點。 

第二個是生存危機。最近有一個清華大學的研究報告，調查了995家中小企業，發現中小企業里面，賬上資金能維持三個月以內的占到85.1%，這個影響打擊面是比較大的。還有一個有關旅游行業方面的調研，因為旅游行業一般的春節前都是囤貨的，做資源預控，都是資金輸出。但因為疫情的突然來襲，旅游行業屬于停業狀態，資金收不回來。這個調查顯示，旅游行業里有34%的企業賬上余額只夠用一個月；33%的賬上余額只夠用兩個月；17.9%大概只能維持三個月，加起來大概有84.9%的企業，可能賬上余額只能維持三個月。所以這個時候只有靠我們所有企業創始人和員工的力量，怎么把一塊錢變成三塊錢來用。我還看了一個調查報告，這個報告覆蓋很多行業。大概有超過半數的中小微企業年收入營收大概會減少。

第三是疫情影響有多久。現在根據有關專家預測， 3月10號部分省市可以復工，大概在3月底，除了湖北以外的全國其他省份都可以復工。到4月份，大概湖北省也可以復工。現在很好的情況是，看到人社部最新發言，說很多央企、大企業都已經在復工了，這是好事。

在旅游行業里面，浙江麗水的A級景區，包括西湖景區等都開始陸續有限度的開放，這也是一個好的開端。當然這只是微乎其微的。今天沒有人能給一個恢復的準確日期數字。我根據各種資料判斷預計，如果疫情大概4月份能夠全面結束，旅游的疫后恢復期會有三個月，5、6、7月是三個月恢復期，8月份全面恢復。根據不同的細分領域，恢復期不一樣。酒店、商旅可能恢復相對快，旅游休閑、景區從4月份陸陸續續恢復，但慢一些。

第四，中國目前的國際形象短期內會有一定受損。入境旅游的復蘇需要我們旅游主管部門，包括國家一起來努力，要消除國外這些方面的一些信息不對稱。

二、疫情后文旅行業怎么自救自強

1、首先要確保活下來。“留得青山在，不愁沒柴燒”。真正要活下來，第一是現金流。1月30號，我給景域驢媽媽集團幾個板塊，包括驢媽媽旅游網、景域景區智慧運營集團、景域營銷集團、奇創旅游集團、景域科技智能集團負責人發了一封信，要求我們所有的這些領導，一定要挑戰極限式地降低成本。這個時候我們要把所有不掙錢的業務、負現金流業務砍掉，外面有應收款、預付款的也要盡快回收。

2、要做瘦身計劃。這個時候我不建議大家去做顛覆式的創新，需要你投入資金。這個時候惜金如命，顛覆式的創新，很難一下子在當下成功。

3、調整戰略。這要考驗我們創始人和我們的高管戰略調整能力、成本的重構能力、創新能力、做加減乘除這方面的能力。所以我說一定是我們的創始人、高管跟我們的員工要信息充分對稱，要把當下企業的困難告訴員工，能夠讓大家形成共識，讓大家建立信心。

今天是2020年2月20號，也是2020歸零歸零。這次疫情，我們一定不要讓它白來了。我們首先是活下來，我們活下來怎么過更好？以前大家都在高速公路上奔跑，有的車好有的車壞，說不定你的對手甩的你更遠。這個時候，大家全部停下來，所以你可以開始修補。等疫情結束后，大家起跑線就都一樣了。如果你趁這段時間內機器修的更好、馬力更足，等疫后對大家來說機會就不一樣，并且以后會有很大的改變。

4、一定要做“加減乘除”法。人力是公司最大的資本，最大的財富。不一定要裁員，但精兵簡政一定要做，這個就算考驗創始人的領導能力。組織架構調整之后，成本要重構，剝離、暫停不良業務，組織架構要扁平化。

有條件的要做一些加法和乘法，你要盡量在這個時候嘗試恢復經營的可能性。像西貝和盒馬的聯合就是一個很好的案例。驢媽媽也在進行嘗試，我們客服現在工作量減少，然后我們跟其他行業，銀行金融、通訊等等，幫他們來做一些工作，員工共享也可能會做成一個新的商業模式。但大家一定記住是微創新，這個時候不適合你做顛覆市場的創新。顛覆式創新，你可以積蓄能量，等過后你有足夠的能力后再來做。

5、研究和部署疫情過后游客新的需求。文旅行業不斷涌現很多新的需求。一定要做安心、舒心、放心、綠色、生態、健康的旅游產品。疫情后的競爭是品質化和差異化的競爭。周邊游會率先復蘇，自駕游、親子游、家庭游、綠色生態游、康養旅游等會更受歡迎。疫情后千萬別同質化競爭，血拼價格的日子更難過。

6、制定疫后恢復計劃：營銷計劃、運營計劃、業態升級……景區、主題公園、酒店、度假區等這種場景類的企業，現在要提前考慮營銷的策略，進行產品的創新、業態的調整。

上周黃山股份的章德輝董事長電話跟我溝通，“疫后旅游，怎么從黃山出發”。我們就商量了一系列的對策和策略。包括現在大家踴躍參與的驢媽媽組織“山河無恙? 感恩有你”全國醫務人員免費游這個活動，上線幾天，1500多國內外的景區、酒店、航司都紛紛加盟進來。我們搭建了一個平臺，讓大家共同來獻出力量。好多文旅局、文旅廳都加盟進來，我也建議各位新朋舊友都加盟進來，這個時候做公益最有價值；能夠讓醫護工作者、游客，看到我們的善心，看到我們提供的好服務、好產品。

7、尋求政府的精準扶持。為幫助企業應對疫情，政府真的非常給力。我也寫了不少的建議，大部分建議都被采納了。政府出臺一系列政策，比如說上海出了28條，嘉定區出了12條，蘇州16條，廣東20條，四川13條、浙江17條……大家可以去看一下哪一些適合你。

一定要成立一個專門小組對接政府各部門及金融機構。這個時候我認為好的企業，要敢于向政府來爭取扶持，疫后我們做更大的貢獻，交更多的稅。比如西貝這個做法，浦發銀行速援西貝，四天到賬1.2億元貸款，所以這方面大家要去積極的爭取。

8、股權融資， 貨幣政策可能寬松，政府投資可能加大。一個有條件的好的公司，要進行股權融資。危機的時候才能看出一個企業的競爭力，包括疫后怎樣創新，怎樣承接疫后市場。這次政府有很多的旅游扶持基金，也可以讓政府入股。我也在呼吁，成立中國旅游扶持基金，如河南已經成立了幾個億的旅游扶持基金。

三、疫情過后文旅行業哪些方面會加速改變

1、加速市場和人心的重構。經過這些年消費升級、文旅融合、全域旅游建設，旅游市場已經發生了變化。以前大家喜歡跟團游，現在自助游、自駕游；以前共同出去玩，現在個性化、差異化、垂直化。以前走馬觀花一個黃金周跑七八家景區，現在 “為一間房、赴一座城”“為一頓飯、赴一個村”。

市場、消費者在變了。江南春有幾句話，描述當下中國3億中產階級，包括很多年輕人的生活、消費態度，即“三愛、三怕、三缺”。三愛是指愛美、愛玩、愛健康；三怕是指怕老、怕死、怕孤獨；三缺是指缺愛、缺心情、缺刺激。針對當下消費，吳曉波也說未來沒有什么夕陽行業，全部都只是商業模式的迭代。

2、加速產業和業態的重構。以后所有產業都是服務業。以前是以生產為中心，現在要以消費者為中心，需要給消費者量身定制的。這個是需要加速的。加速市場和人心的重構，加速產業和業態的重構非常重要。因為旅游業經過多年高速發展，現在應該說進入了存量博弈的階段，很多紅利已經沒有了。但中國的三萬多家景區絕大多數在虧損，一百萬個單元的酒店，一千八百萬個房間，整體入住率55%，度假酒店，民宿周一到周四是淡季，入住率更低。

3、加速旅游投資的重構。這些年，很多大型文旅企業投資，動輒幾十億，每年一萬多億的投資中，民企投資占比超過六成。疫后國家會重振經濟，銀根會放松，政府投資也會加大，尤其是在基礎設施投資等方面。民營投資，要瞄準市場，做自己的IP，不做同質化的投資。同時要做能供游客消費的、快速變現、能增強用戶體驗、創新業態的投資。

4、加速文旅企業的大洗牌。疫情過后，加速行業洗牌，頭部企業更強，市場份額更高，同質化、沒有競爭力的中小企業會加速消失。

5、會加速文旅企業IP品牌化。IP品牌是文旅免疫力。我是在旅游業最早提出IP的，并且景域驢媽媽集團是率先來實踐的。旅游要么IP重生，要不就是茍延殘喘。存量時代靠什么？要靠你的IP。頭部企業、做得最好的企業，基本都具有自己強大的IP。不能自帶流量就是假IP。IP代表個性，稀缺性，代表信任中樞，IP就是抵抗力。抵抗力無處不在，病毒侵犯不了。

迪士尼 IP都與快樂有關，一直迭代。長隆IP也做得很好，度假酒店跟別人不一樣。相比標準化五星酒店，我們推出的IP品牌酒店——安吉帳篷客酒店，鄉村旅游中的陜西袁家村、浙江魯家村也都是很成功的、有自己IP特色的，復制不出來的。

6、加速專業化旅游運營集團的誕生。現在文旅行業缺什么？不缺資源、不缺資金，缺的就是運營。現在中國真正的專業運營集團還很少。我們成立了景區智慧運營集團、營銷集團，在不斷摸索、總結、提升。

我們的目標是像國際上管理運營酒店一樣的來運營景區，但又有很大差別。酒店你可以標準化、但景區很難，標準化意味著同質化。我們也在持續探索，比如和千島湖集團合作的千島湖石林項目，我們專業團隊接手40天，在千島湖集團的大力支持下，整個游客量、營收同比增長均超過600%。我們跟長隆、黃山的合作也是，不是單純門票、酒店，而是從消費者出發，整合各種資源做打包產品、創新營銷等，這里面專業性很重要。我們對景域景區智慧集團的要求是，有三重能力，景區智慧運營能力， 投資變現能力、輸送游客的能力。我們奇創在咨詢規劃時，也是從可執行、落地、運營出發，是當下政府、投資商最重視的。

7、加速科技改變旅游的進程。“科技新引擎，IP得天下”，去年我們主辦的IP大會，中興通訊、中國聯通等合作伙伴一起探討如何用科技改變旅游。隨后在2019中國旅游集團發展論壇上，雒樹剛部長也表示，旅游業作為新興產業、朝陽產業，要實現高質量發展，離不開科技創新。

智慧化管理、數字化產品、在線化營銷大數據營銷方式加速成型。我們專門成立了景域旅游智能科技公司和TTAP旅游科技應用平臺。去年在上海市政府指導下、上海市文旅局大力支持下，由錦江集團主導、景域驢媽媽集團一起參與，運用了5G技術的上海一機游產品“游上海”上線。通過這種方式，讓政府管理、服務無處不在，游客體驗自由自在。復工后，景區要預約、防疫，一部手機游的全域旅游智慧平臺可以起到這個作用。

8、加速文旅企業的營銷革命。旅游傳統營銷失效了。數字化營銷變革會來得更快。前幾天恒大賣房子賣了580億，它運用VR實景技術，不用現場也能看房，沉浸式營銷效果非常好。再如李子柒等在國內外影響力都非常大，徹底改變了私域流量的玩法。

9、加速文旅行業品質變革。品質是生命力。日本、德國都是因為品質而崛起的。文旅企業要通過品質建立為客戶創造價值的標準。內化于心，外化于行。長隆的品質非常值得信任。我被長隆蘇總所打動，他心思全部在產品上。他要的是中國創意、全球采購、世界制造，所有游客玩完后都幫他轉發、背書。旅游者的初心就是好玩，讓每個人玩好。

10、加速世界旅游的中國化。出境游一定會得到更大發展，人們越來越體會到旅行意義的深遠。你要知道高大，就去登山；你想體會遼闊，就去看海；你想感受無礙，就去舞動春風。宮崎駿說，只有一個人在旅行時，才聽得到自己的聲音，它會告訴你，這世界比想象中的寬闊。疫情后，受國際環境影響，出境游恢復會慢一些，入境游更慢些。

11、疫情倒逼現代旅游治理體系的構建。十九屆四中全會提出，到2035年基本實現國家治理體系治理能力現代化，現在還有15年。“完善黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會治理體系，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”。

12、加速文旅行業命運共同體的構建。旅游行業是體驗經濟，產業鏈非常長，10-1=0，所以我們要構建利益共同體、責任共同體、認知共同體。2018年，景域驢媽媽聯手焦作中旅銀行正式發布"先游后付"，構建旅游生態命運共同體，重塑旅游信任體系。2019年先后在陜西、桂林、河南、日照、西藏等地構建"先游后付 誠信聯盟"。

13、加速文明旅游的進程。疫情倒逼供給側方面提升全面文明旅游服務。如《浙江省新型冠狀肺炎防控旅游景區有序開放工作指南60條》發布，17條、18、46、49、50、51、56、58條等等都能促進文明旅游進程。給文旅主管部門的建議就是：要推出多個舉措，出臺專項扶持政策，構建應對突發事件的現代旅游治理體系，制定文旅業振興計劃，重塑安全旅游目的地形象，推進旅游智能化發展，助力文旅產業升級，讓游客更有信心，安心、放心、稱心、歡心等等。

我們所有的文旅企業一定要抓住危中的“機”，并把它做到極致。《論語》中說“毋意，毋必，毋固，毋我”， 不憑空臆測,不武斷絕對,不固執拘泥,不自以為是。通過腳踏實地的努力，迎接文旅業最美好的春天。

作者：驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華

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