午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

疫情當前，抱團取暖，共克時艱。

執惠攜手業內數十位一線大咖，聯合國內外重點文旅行業協會、釘釘以及阿里淘寶大學，為文旅企業免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產業分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區、文創等20余個領域，縱向覆蓋一個個細分項目和細分領域、直至產業鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進之力，希望持續為文旅業者、企業“戰疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進，共同完成一次蛻變。

知識戰“疫”，共克時艱。待到寒冬褪盡，共迎產業之春。

2月4日，巔峰智業創始人劉鋒一篇題為《疫情之下中國旅游業何去何從？》的文章火了，一石激起千層浪，這篇文章先后被人民日報、中國日報、騰訊文旅、執惠等幾十家行業媒體紛紛轉載，累計閱讀量很快突破10萬+，當大家都迷惘、焦慮時，巔峰智業和旅豆學堂再次發起大咖直播，一起從《文旅戰疫 絕地求生》中學習和思考“決勝三招”吧！

各位網友、文旅的親人們，還有很多老朋友，大家好。今天是很個特別的日子，是二十四節氣的雨水。俗話說，春雨至，萬物生。剛剛過去的春節大家可能都沒有想到會是疫情蔓延的場景。好在各項數字表明，至暗時刻即將過去，春天雖然會遲到，但終不會缺席。等到春暖花開讓我們脫下睡衣換上新裝，一起踏春、歌唱，一起迎接更加美好的明天。

今天跟大家一起分享關于文旅戰疫的一些看法。現在有很多的詞來描繪當下的場景：停擺、封凍、休克、冬眠、危機，可以說全國都按下了暫停鍵。但我更愿意說這是一次宕機后的重啟鍵。如果真正把握好這次的危機，反而是升級的好機會，是拋棄過去的包袱重啟的機會。

我們可以看到，旅游從業者的朋友圈，也是經濟的晴雨表。大家都很關心旅游何時能夠重啟，何時能夠恢復如初，這也是擺在業界面前的大難題。如果發現身邊的朋友開始發廣告，大家也不必嘲笑。因為我的老朋友同程的CEO吳志祥總也開始賣菜了。他的“同程生活”賣菜收入一天接近一個億，確實活下去不容易。但也可能活出新花樣、新方式。

在此致敬我們的醫務人員，他們非常不容易。同時，也致敬我們的文旅人，我們既要上承家國情懷，又要下接人間煙火；既要戰疫顧大局舍小家，也要勤學苦練百折不撓；一邊抓防疫，一邊練內功，做好復蘇籌備。

今天我主要想從三個方面和大家做一個交流。

怎么看？——觀趨勢

首先，影響有多大？

總體來說，旅游顯然是受重創的第一方陣，國內游、入境游、出境游三大板塊基本處于暴跌驟停的狀態。產業鏈上三類企業全面受損，無一幸免。第一類是渠道商，旅行社、OTA、會展、酒店等基本斷流；第二類目的地端，景區、演藝、主題公園、民宿、綜合度假區等基本停擺；第三類產業服務端，包括咨詢規劃類、傳統媒體類及文創設計類也是很受疫情影響。大家出不了門，也不能正常開展工作。

其次，影響有多廣？

一是全球大波及。二是全國全覆蓋。三是行業全涉及。無論是旅游、餐飲、交通運輸、房地產等都無一幸免，尤其以第三產業最大。

第三，影響有多久？

我們可以看到最近的數據還是非常喜人，總體上已經進入一個緩和期，謹慎樂觀地預計，我認為可能2月底、3月初會迎來實質性改變。截至2月18日，全國有10個省新增病例實現零增長，總體向好。因此，我們既要打贏疫情阻擊戰、又要打贏經濟保衛戰、更要打贏旅游復興戰。

對總體趨勢的判斷可以歸納為三句話。

第一，恢復是必然。旅游已經成為剛需，成為了習慣，憋了這么久，我們迫切需要透口氣、散個心、撒個歡。這種趨勢不可逆轉。旅游行業敏感而不脆弱，可以說有四個不變：既旅游經濟發展的基本面不變、人民對美好生活的向往不變、文旅高質量發展的方向不變、市場對恢復重振的信心不變。這四個不變奠定了恢復是必然的基礎。

第二，品質是必須。恢復不能再是走老路的恢復，這次要真正地實現疫情后脫胎換骨、鳳凰涅槃再生與重振恢復。我們已經從過去的短缺時代、增量時代、傳統人口紅利時代轉變成現在的過剩時代、存量時代與數智時代。過去的痛點是同質化、低端化、粗放化，未來我們可以看到消費層面已經越來越分層化、復合化、個性化，越來越追求品質。產品也必然細分化、多元化、專業化。大浪來了后，方可看出誰會游泳。

疫情下，如果一兩個月都熬不過去，顯然是因為我們沒有真正練好內功，做好能力構建。我們要真正遵循旅游第一性原理，即為“打動游客的心”，就是以人為中心，找到游客的甜點、痛點、興奮點，要換位思考，要有同理心，找到游客真正的訴求和需求。圍繞訴求和需求，做好產品、做優服務、做足體驗，這才是安身立命之本。

大道至簡，我在十多年前就提出了旅游十二頭理論，真正想游客所想，急游客所急，真正做到有看頭——看有絕色、有玩頭——玩有喜色、有住頭——住有暖色、有吃頭——吃有綠色、有買頭——買有特色、有行頭——行有個色、有療頭——療有起色、有說頭——說有亮色、有學頭——學有真色、有拜頭——拜有靈色、有享頭——享有本色、有回頭——回味無窮。要圍繞人的基本需求和訴求。做旅游項目也要理解這個精髓。

春節我去了巴厘島烏布，看到很多小而美的景區，比如蝴蝶園、咖啡粽子園、猴子森林，占地面積不大，但體驗很好，有各種打卡地、互動交流和體驗設計。它們通過以小見大，四兩撥千斤的效果更好地提升了旅游體驗。而國內很多景區都追求高大上，大投入、大面積、重資產，很多游客中心都是幾萬平米，各種各樣的豪華設施，在美國的國家公園都很少看到這樣的做法。在疫情來襲的情況下，我們的投入與維護成本都會很高，大大地增加了我們生存難度，這給我們很好的反思：什么是真的有品質？投資是宜大則大，宜小則小，還是要精準投資。

第三，創新是必修。變是永恒的不變，萬變不離其宗，在變化中不變的是事物的核心本質，是基本的規律。在多變的時代，怎樣更好把握住核心，抓住內在規律，真正理解商業邏輯，這是不變的。外部環境在變，遞進是常態，這種周期性變化是一種基本規律，關鍵是找到不變，謀求創新，這也是突破的必由之路。

對于疫情影響，可以概括為三句話：損失巨大，需要救助；疫情趨緩，決勝在即；未來可期，辦法總有。總體對未來還是要有信心。

怎么辦？——三板斧

第一，凝心聚力練內功。

企業要自救，自救者自強。最重要的是重樹信心和重啟開工。

一是重樹信心。信心比黃金更重要，人心比金錢更重要。軍心的穩定是第一位的。首先要從悲觀絕望中走出來，以積極樂觀心態應對。要從忙于應對向聚焦出擊轉變。也要從短期救火，向怎么構建核心能力從而提高長期的免疫力來轉變。這需要我們兼顧考慮。

首先要有統一認知。從短缺時代向過剩時代的轉變，要求我們重品質；從增量時代走向存量時代，現在風停了，要以品牌作為競爭力，要有新法寶。原來是線下模式，現在是數智時代，怎么做品位是關鍵。因此我們要找到不變之道，用確定性來應對不確定性，不退縮、不迷茫、不焦慮，順應變化趨勢做好自己，提升核心能力，以不變應萬變。

在這樣的大疫情沖擊下，要重塑信心。我們一開年就做了一系列工作。我們給巔峰家人發了很多郵件，也給湖北員工發了慰問信。我們一開始就明確了一個總方針：不停工、不停學、不裁員。這三個“不”，第一時間就穩定了軍心。我們判斷疫情一定會結束，且作為咨詢行業我們還可以在家辦公，還有其他的方式來抵抗疫情。我們也發布了十幾張系列的走心海報。堅定價值觀，危機是檢驗企業文化最好的煉金石，我們的企業文化是八個字：成功客戶、成就員工。我們堅持不裁員、不降薪，也表明了我們成就員工的決心。并通過在線教育積極聯通客戶。我們明確了三個“六”的方法，六定：定目標、定架構、定計劃、定流程、定預算、定要求，六抓：抓庫存、抓謀劃 、抓培訓、抓基礎建設、抓研發、抓質量。六送：送愛心、送課程、送服務 、送知識、送文章、送正能量。年前我們出版了三本書，也及時跟客戶進行了互動，還推出了公益在線培訓受到各方好評，發表了系列文章，如《疫情之下中國旅游業何去何從》。華僑城集團也采取了很多硬核行動：捐款3000萬，旗下物業實施租金優惠政策、武漢酒店為醫務人員提供全方位的服務等。

二是重啟開工。開工起來有事干，大家就真的有信心，我們也應用了分散式辦公方式，構建了分散協同的組織管理，如透明信息與協同工具的組合，我們在向平臺化、在線化方向邁進。

號召全員快速學習，我們推出“三在”的工作模式，既在家上班、在群上崗、在線培訓。這樣形成了很好的排兵布陣。還推出了內部的巔峰訓練營，每個人都有打卡考評，大家學得不亦樂乎，內部也做了直播交流，全面實施阿米巴的經營模式，人人都是經營者，管理組織變成經營組織。通過全新在線開工模式和用心與客戶的互動，實現了上下同心，更好地活下來。

第二，開源節流促創新。

自救與重構成本非常重要。一方面，我們做了最壞打算，比如到6月都不能恢復怎么辦？4月、5月都有什么措施？對此，我們都做了不同應對方案。如何合理降成本，要結合情況做考量。另一方面也積極推出合伙人計劃，更好地整合各界精英，實現平臺化發展。在這樣的關鍵時期，我們也呼吁政府硬核減負，讓旅游更好應對大疫冬眠時刻。國家出臺政策很多，各地方、部門相繼出臺文件。有一些很硬核的政策，例如國務院決定階段性減免企業養老、失業、工傷保險單位繳費。國家文旅部也及時響應，質保金也在退還。

第三，未雨綢繆修屋頂。

晴天修屋頂是很重要的事情。疫情時期，正好可以做一個全面體檢，查漏補缺，創變升級。我們需要更好地統籌安排，認真謀劃未來的戰略、賽道的選擇、考慮怎樣塑造核心競爭力等。要抓住牛鼻子，讓大家有事可做，找到新賽道。

在這一方面我們很幸運。我們儲備了兩年的旅豆學堂，在此期間推出系列共助文旅抗擊疫情公益活動，也很好地解決內部過去缺乏數字化學習平臺的痛點，解決了行業過去缺少針對性專業內容的痛點，這種新模式實現了逆勢飛揚。我們把19年的智力沉淀、上千名精英骨干的積淀與3000多個經典案例的萃取結合，更好地應對了這次的危機。疫情期間，旅豆學堂火爆得很，累計學習量超過800萬人次，上線300節課，儲備500節課程，有近1萬分鐘的學習知識內容，服務了2000余家的文旅單位和企業，有超過12萬學員的入駐，發展態勢很好。這種方式讓學習變得簡單，隨時隨地、多快好省，還能實現交互體驗與全程評估。這非常適合企業與單位組織學習與培訓。多個省廳單位也積極組織參與了本次活動。各地也給了我們很多的感謝信，獲得了各方認可，包括學習強國、人民日報等權威平臺都對此進行了報道。

在這樣的時期，要積極謀劃抓復興。現在很多疫情不嚴重的地方已經將如何更好謀劃復興擺上議程。例如海南召開重振恢復的線上座談會，很多地方也在制定相關方案。我認為，中國人民的智慧無窮，相信很多地方在感受到上級政府對恢復經濟的決心后，都會采取很多有利措施。車到山前必有路，但也需要做好相應謀劃。比如對于景區而言，要做好“四減四不停”，要做好精細化的管理措施和安排，要苦練內功提升我們的競爭力。

旅行社也面臨很大挑戰。不能聚團出游，恢復后旅行社也會有陣痛期，也需要我們更好地思變。例如同程將旅行社和生活有機結合來賣菜，把低頻消費向到高頻消費轉化，保住團隊、留住客戶。這需要擁抱新平臺、新零售，把私域流量變現。因此，我們不止是要活下去，還要在危難中窺到機遇。

怎么變？——擁創變

我們經常說，不變等死，亂變找死。市場始終在，消費不會沒，我們的產品和模式如何調整與守正創新，是未來的主旋律。經此一疫，我們要進入一個好時代，要做真正創造好產品、好服務、好內容的“三好生”，才能被大眾喜歡。以前變化是生活的一部分，但現在變化成了生活本身。關鍵在于用自己的超級確定性來應對外界的不確定性。不要浪費一場危機，要實現根本性改變。

這里我提出三大創變機會。

第一，在線化創變。

可以看到，在線教育、娛樂、醫療、生活、辦公都火爆了。特別是短視頻、知識付費都迎來大的發展。線上銷售渠道化，同時將線上流量變成留量，恒大線上買房都賣了580億，實現了了不起的數據。

第二，新需求轉變。

接下來健康綠色生態旅游、近郊游、親子游、周末游、自然教育活動等也將迎來大發展。特別是與健康方向有關的變化和趨勢，華僑城旅投集團也在積極謀劃健康綠色旅游發展，正在積極進行相關產品研發。

第三，數字化創變。

疫情推進了中國數字化進程，人們習慣了數字化的生活和消費方式，疫情帶來了多大的損失，也就對數字化帶來了多大的促進。無論是數字化體驗、服務還是營銷，都有很大發展空間。在數字化營銷方面，雙微一抖都是大發展。可以看到數字化體驗如全息影像、5D光影、VR穿越、空間沉浸都有很多發展機會。巔峰智業旗下的中視巔峰也是推出一系列數字化的光影劇、光影秀，也是順應了時代的發展。還有數字化服務，未來無人酒店服務、刷臉入園等都會成為趨勢，有了疫情，大家都更加愿意接受無人刷臉等服務。在這個大背景下也可以看到，一些潛力企業和優質人才也是我們可以關注的點。越是悲觀的時候，越是機會。我們也推出合伙人計劃來孵化精英，我們也很關注數字化的方向，所以3月1號巔峰也會舉行一個在線的文旅產業大會，探索新模式。

最后我想分享三點啟示。

啟示一：認知很關鍵。如何看懂一件事比盲目應對盲目做事要重要。要看大勢，看本質，看邏輯。

啟示二：反脆弱機制。一個好的公司，一定要在發展順利的時候就要謀劃未來，做前瞻性布局，要有反脆弱性備份機制。我們很幸運，在線下咨詢事業還很順利的時候，便前瞻性布局了線上業務，旅豆學堂抓住了機遇期。

啟示三：反求諸己，原地復活。自救者自強，自強者更強！

除了勝利，我們別無選擇！

版權聲明

文旅 公益直播 創變

發表評論

查看更多