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3月12日，由執惠主辦的《振興·新生-2020中國文旅大消費線上公益峰會》正式召開，并在多個平臺進行同步直播。本次峰會設置9大板塊，25個細分領域，30余家機構參與，12個小時不停播。大會聯合業內大咖、知名企業、疫情“風暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創新，全方位解構疫后文旅產業發展新思路、新路徑、新趨勢。中國主題公園研究院院長林煥杰在直播現場帶來《疫情影響下主題公園的振興與未來》主題分享。

林煥杰表示，疫情以來，全國339家主題公園、1736家游樂園，327家水上樂園（其中253家是室外水上樂園、59家是室內水上樂園、15家是室內外水上樂園）關閉。還有89家動物園（含海昌、長隆等海洋動物世界）全部關閉。另外，2018年以來在建的81個主題公園、水上樂園項目也全部停工。

林煥杰認為，整個的主題公園停擺一個多月的時間大概損失上百億，其中損失更嚴重的是動物園，經此疫情，大家應該認識到其實旅游產業是非常脆弱的。

在林煥杰看來，疫情結束后，游客的恐慌心理比較嚴重，主題公園迎來報復性增長的可能性不大。他還提出尋找開園機會，先外后內、低價先行，激發游客欲望、消除恐慌，樹立信心、轉變思路，促進發展等措施來緩解游客的恐慌。

林煥杰還指出，主題公園的未來發展有三個關鍵點。一是規模品質的雙輪驅動；二是品牌化與本土化兼備；三是文化性與科技性互相支撐。

以下為林煥杰分享全文：

（本文根據演講實錄整理而來，執惠略做刪減）

非常高興能夠在這里跟大家分享，我今天給各位分享的命題叫“疫情影響下主題公園的振興與未來”。

大家知道，主題公園是靠天吃飯、靠自然吃飯、靠游客吃飯。1月23號之后，中國的主題公園基本上停擺，這個也是必須研究的。

疫情對主題公園打擊嚴重

疫情以來，全國339家主題公園、1736家游樂園，327家水上樂園（其中253家是室外水上樂園、59家是室內水上樂園、15家是室內外水上樂園）關閉。還有89家動物園（含海昌、長隆等海洋動物世界）全部關閉。另外，2018年以來在建的81個主題公園、水上樂園項目也全部停工。據不完全統計，整個主題公園和游樂園停擺一個多月的時間大概損失近百億元，其中損失更嚴重的是動物園。

一般的主題公園員工可以休息，閉園后把電閘拉掉就沒事了，但動物園不同，動物還有吃飯、保養等費用，這次疫情也給大家一個提醒，旅游產業非常脆弱。

以上列出的數據經過市場調研得到的結果，還是比較準確。怎么樣去解決這個問題？首先，我覺得要消除游客恐慌心理，落實疫情防控措施很關鍵。

年初有媒體采訪我，“疫情大概什么時候能夠結束？結束以后情況怎么樣？”疫情何時結束誰都說不準。我上午剛剛看到前線的一位院士講可能三月底（新增確診病例）全部清零，假如4月份問題徹底解決，我估計主題公園行業的恢復時間需要一年以上。

很多人說疫情后可能出現報復性增長，我覺得報復性增長不太可能，這次疫情跟2003年非典完全不同。去年以來中國經濟的發展狀況受到中美貿易戰等因素影響很大，在這種形勢下，出現報復性增長基本不太可能，因為大家的恐慌心理非常嚴重。

消除恐慌心理 落實防控措施

那么落實防控措施過程中怎么消除游客的恐慌心理？我想有下面幾點。

第一個就是要尋找開園機會，分步開園，先外后內。當前疫情形勢主題公園能不能開？能，但是要采取措施，分步開園，先外后內?，F在主題公園除了室外項目，還有許多室內項目，因為要做數字化項目肯定要在室內進行。現在為了不在密封的空間內導致空氣不流通產生疫情隱患，那么我建議，我們先開室外，再開室內。

第二低價先行，激發欲望。因為老百姓心理都不舒服，要吸引他們，消除他們的恐慌，除采取安全措施外，另外就是要推出低價產品，因為目前不管是各行各業的消費，還是大眾消費，游客對價格挺在意，低價先行能夠激發他們的購買欲望。

第三消除恐慌，樹立信心。怎么消除恐慌？我最近跟許多的行業里專家包括疫控和空氣治理專家在聊，我們主題公園的建設除了各種建筑、新設備等等還有消防，就是消防要有一個專門治理管控的文件，我們以后能不能有衛生防疫專篇，有沒有機構和防疫部門對公園空氣質量各種隱藏衛生隱患地方進行診治？以此來消除游客恐慌心理。

許多人講，說我們主題公園疫情期間要練內功，我認為這個做法效果不是很好，為什么？因為主題公園最主要的是要有游客，吸引游客的關鍵是樹立游客的信心，消除他們的恐慌。大家知道2003年SARS就是因為某個人受到感染，等發病后才會傳染，但是現在Covid-19不同，沒有發作也可能會傳染，這也是造成游客恐慌的重要原因。游客不到景區去就是因為恐慌，前段時間成都某一個景區開業，每天游客都是兩位數。

第四轉變思路，促進發展。轉變思路包括以后項目的安排，項目的設計，經營的時間，根據天氣、空氣的情況進行調節，這是消除游客恐慌心理，落實防控措施中很關鍵的一點。

創新服務模式，找準發展路徑

后面許多的旅游項目要尋找新的模式，因為游客受到創傷，行業就元氣大傷，更主要的是我們要靠游客來支撐這個行業。這里的關鍵點是，主題公園發展路徑要為游客提供更加主題化的服務。

主題化服務。鮮明的主題也是主題公園的核心，服務主題是整個主題的重要組成部分和支持性因素。主題化服務在內容上就是更加圍繞整體主題，在形式上表現整體主題，有利于為游客提供鮮明的體驗引導，豐富游園經歷，提升整體體驗價值。在體驗經濟下，體驗價值最關鍵讓游客恢復信心，到你這個項目來更有體驗感，這就是我提到“主題化服務”這個概念的核心。

表演化服務。參與性是決定主題公園產品有效的基本條件，那么與靜態觀賞服務相比，表演化服務更加使游客在參與過程當中獲得娛樂、教育、審美的體驗，具備參與性的服務產品就能夠形成感召力和親和力，提高游客的體驗與價值，促進樂園未來的增長。

另外是個性化服務。體驗具有個性化特色，越來越多的游客期待通過個性化的體驗來實現自我。主題公園的服務對象是不同的社會角色，其體驗需求必然是存在各種差異，經營者一定要揣摩不同游客的審美特點。很多專家學者提到怎么練內功等等，這一刻就是練內功，摸清游客的心理習慣、消費觀念、興趣愛好來量身訂作服務產品，包括原來公園開園后怎么促進產品升級，同一旅游項目也體現不同的服務重點，實現體驗個性化。引起游客對這個項目的共鳴是主題公園服務創新的重要內容，這是我們要做的一個很關鍵的事情，就是個性化服務，主題公園靠的也就是游客這種體驗感，我們才有重游率。

還有就是情感化服務。這個在主題公園大家一直在講，特別是迪士尼樂園從一開始就講“我們要把情感輸送給游客，把歡樂帶給游客”。所以，主題公園是游客感受快樂、為游客制造體驗的場所，面對面服務形式是決定服務具有情感密集型的特點。特別是疫情過后的初期，游客心里有恐慌，到公園以后，怎么樣讓游客感受到溫暖、情感和關懷，這就要提升主題公園經營者、主題公園經營團隊的服務意識，抓住這種情感傳遞的關鍵點。如果運營者能夠做到這幾點，游客還是能夠對主題公園產生極大興趣的。

主題公園未來發展

我認為，主題公園的未來發展有這幾個關鍵點。

一是規模品質的雙輪驅動。目前，中國主題公園市場需求擴大，越來越多地產商涌入，現在不止是地產商，包括制造業的大企業，也紛紛進入了文旅行業，進入主題公園領域，甚至有些對文旅行業不懂的公司也邀請了許多服務機構試圖進入這一行業，所以主題公園未來的市場規模還會進一步擴張。根據我的判斷，未來5年，主題公園的擴張還會繼續，但擴張可能會更加理性，政府、企業的投資者可能都會更加理性。

剛才我提到，2018年以來已經在建的主題公園有80多家，還有許多已經立項尚未開建的，方特、華僑城、長隆和許多剛進入的恒大都有很多主題公園項目。我認為，規?？焖贁U張勢必形成優勝劣汰的競爭局面，實現中國主題公園發展質量的迭代升級。

二是品牌化與本土化兼備。上海迪士尼的建設充分說明引入和打造過程中必須進行本土化的植入，現在已經開園的上海迪士尼，在建的北京環球影城都植入了很多中國文化元素，就是我們所謂的本土化文化，這也是主題公園發展的趨勢。

現在有許多中國投資商想引入國際品牌，但我的建議是，除了國際品牌之外，需要把中國文化元素置入到新項目里。為什么？每年從國外來中國旅游的游客每年都在增加，我們主題公園是給國人游玩、國人體驗的，中國游客大多到美國日本到歐洲看主題公園，我們能不能建一個能吸引國外游客的主題公園呢？這也是一個關鍵，所以說，品牌化與本土化要兼備，引入國際品牌的同時講好“中國故事”才能贏得更大的市場。

三是文化性與科技性支撐。在文化自信的引導下，中國主題公園發展離不開文化的支撐。一直以來很多人在講文化旅游、主題公園文化、文化內涵等，但目前為止有許多主題公園確實缺少文化元素。之前主題公園大家可能都知道的數字 “721”，即中國有2500到3000主題公園，其中70%虧損，20%持平，10%盈利，這組數字傳了快20年。

前年一開始中國主題公園研究院對這個進行了梳理和排查，對主題公園、游樂園、動物園、海洋公園等類型做了細分。結果發現，中國的主題公園目前就300多個，分大型、中型、小型三類，大中型90多個，現在比較活躍、規模比較大、特別突出的其實才40多個。這40多個每年的營業收入有110多億，為什么這些公園能夠長期的受到游客的青睞呢？就是因為他們的文化元素，他們的吸引力在那里。我們說中國文化元素，包括中國優秀傳統文化、革命文化，先進的文化還是比較多的，因為在中國必須講我們的文化。

同時主題公園的發展無法脫離科技的支撐，包括科技技術，營銷推廣技術和服務保障系統技術。從迪士尼到環球影城，到方特、長隆新項目到華僑城項目，能夠吸引游客的不只是室外的觀賞設施，加入科技元素能讓景點有吸引力，能夠讓游客更有信心，回頭率更高，促進二次消費的恰恰是這種有高科技的旅游項目，我們把叫做“文化+科技”，所以主題公園離不開文化也離不開科技。

疫情什么時候結束？這個太不確定，我估計主題公園運營者今年第一季度基本沒有收入，第二季度如果4月份能夠疫情基本結束，那么5月份，就是5.1能夠開園，4、5、6這個季度基本上收入一般。因為還有一個影響因素，就是每年這個時候學生剛好要考試，游客比較少。

另外第三季度，這本來也是收入最高的季節，但是因為今年中小學生都沒有開學，估計那個時候會有補課，放假時間基本上沒有或者減少了?？赡芤繌膰鴳c開始10、11、12的第四季度，這也是主題公園經營者要發力的時間段。

今年我判斷主題公園會很慘，特別是動物園。不知道大家知道不知道，一頭大象一天生活費和保養要一千塊錢，一個比較大的主題公園公司，一個月工資要一個多億，那么這種情況會給從業者，會給經營者帶來很大的現金流壓力，如果未來機會我愿意跟大家繼續講講，怎樣來促進主題公園的更好經營，把損失盡可能的降到最低這個話題。

謝謝大家!

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